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2015-08-19...查看詳情>> 第一部分：美業老板、店長管理能力提升 一、美業老板的創新思考 1、美業發展現狀 2、美業老板的創新思想； 3、美業老板正能量 4、美業老板的信念 5、美業老板的5大權力； 二、美業老板的自我修煉 1、美業老板常犯的錯誤 2、從內感召員工的4大策略； 3、從外感召員工的4大策略； 訓練：美業老板正能量實戰訓練 三、美業老板的能力提升 1、培養員工的意愿3大絕招 2、培養員工的 能力3大絕招 3、教化員工的6種最實戰方法 4、領導魅力：一、二、三 王牌系統； 第二部分：美業店面常見管理問題 一、美業店面為什么招不到人? 1、美業員工注重的3個條件 2、簡單招聘的萬能公式； 3、留住員工的有效策略； 案例：美業老板招聘實戰案例 二、美業店面如何培養下屬 1、培養下屬常犯的錯誤 2、培養下屬的5個步驟 訓練：培養員工的實戰訓練 三、美業店面如何開好每一次會議 1、美業店面以往開會的方式 2、美業店面會議的原則 3、美業店面讓會議出結果的標準 案例：美業老板如何開會； 第三部分：美業店面的兩大體系建設 一、建立美業店面的服務體系 1、美業店面服務常犯的錯誤 2、服務的3層要求 3、服務人員的5項技能修煉； 4、解決客戶投訴的5大步驟； 5、美業店面的服務標準； 訓練：美業店面服務流程訓練 二、建立美業店面營銷體系 1、美業店面以往的的銷售方式； 2、美業店面客戶流失的本質原因； 3、美業店面的常規項目和利潤項目促銷手段； 4、如何提高客戶的辦卡率和充卡率； 案例：美業店面服務促銷案例 第四部分：美業店面管控與規劃 一、美業老板如何借助系統管控自己的店面 1、老板掌控數據分析 案例：美業店面實際案例演示
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2015-08-19...查看詳情>> 第一講：杰出美業店長認知 1、 美業店長的全新認識 2、 美業店長如何創新 3、店長的責任與使命是? 4、店長如何定位與發展? 5、優秀店長和普通店長的區別是? 第二講：美業店長綜合能力訓練 1、美業店長如何懂得情緒管理 2、美業店長輕松高效的時間安排 3、美業店長溝通4大法寶 4、美業店長如何提升員工凝聚力 第四講：美業店長日常技能突破 1、美業店長的主要日常工作清晰 工作計劃的制定、實施、監控與調整 工作流程/說明書(制定、改進…… ) 員工的素質(知識、技能、工作方法)提升 2、怎樣與上、下、同級之間的關系 3、美業店長的計劃與總結 4、美業店長組織會議的訣竅 第五講：美業店長管好團隊的核心招式 1、管理者如何選擇合適的員工? 2、如何讓員工自身能力得到迅速提升 事情做不好的原因根本是什么 美業店長教育員工的5大步驟 3、 用人要注意哪些科學方法 了解下屬期望值并針對性的改進 按時按質按量完成工作的有效方法 4、留人的技巧有效掌握 第六講：美業店面執行力提升 如何保持有效的執行力 高效執行力的核心原理 1、下屬每天都要找借口 2、告別依賴 3、認清自己的職責 4、讓下屬自動自發 5、不做下屬的保護傘 6、讓下屬快樂起來 7、讓下屬早日成長起來
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2015-08-19...查看詳情>> 第一講：服務意識 1、為什么要有服務顧客的意識 2、顧客是怎樣失去的 3、顧客要什么--服務關鍵因素 4、顧客服務的等級 第二講：看的技巧 1、目光注視、觀察顧客的技巧 2、看的技巧 1）預測顧客的需求 2）顧客的五種需求 3）人類需求的特點 4）機會與需求的關系 實戰演練：察顏觀色 第三講：聽的技巧 1、傾聽的技巧 1）聽為什么會拉近與顧客的關系? 2）傾聽過程中應該避免使用的言語 聽力游戲：傳話 3）如何接聽電話 4）接聽電話的技巧 5）你會聽嗎--聽力實戰演練 第四講：笑的技巧 1、誰偷走了你的微笑 1）怎樣防止別人偷走你的微笑 2）每頁店面的微笑標準 微笑訓練：像空姐一樣微笑 第五講：說的技巧 1、如何引導顧客 情景扮演：經常犯的錯誤 1）巧用開放式和封閉式問題 2）運用"FAB"法引導顧客 實戰演練：提問比賽 2、顧客更在乎您怎么說 情景扮演：平時的現狀 1）常用服務用語 2）用顧客喜歡的方式去說 第六講：動的技巧 1、身體語言 1）基本姿勢 2）不良姿勢 3）各種體態語言傳遞的含義 2、動的技巧 1）如何巧用身體語言 2）如何巧用身體語言 3）私人空間 4）文化差異 修煉成果測試："殺人"游戲 第七講：活學活用 1、如何平息顧客的不滿 1）平息顧客不滿的六個步驟 案例扮演 2、如何讓每一位客戶喜歡你 1）讓客戶滿意：專業、態度、環境 3、如何通過服務提升店面業績 1）服務中的精準推送 2）服務過程中的促銷策略 第八講：快樂服務 1、克服顧客服務綜合癥 2、顧客服務綜合癥的癥狀 3、壓力管理 4、顧客服務綜合癥的四種療法
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2015-08-19...查看詳情>> 第一講：美業銷售思想突破 一、美業銷售人員的現狀分析； 1、美業銷售者應思考的5個問題 2、銷售觀點碰撞的5個代表性問題 二、美業銷售人員心態的洗禮； 1、怎樣突破自己? 2、怎樣面對拒絕? 3、怎樣了解恐懼? 4、怎樣化解恐懼? 三、找回應有的狼性和野心； 四、銷售人員的信念樹立； 五、告別推銷走上營銷路； 訓練：突破自我實戰訓練 第二講：基礎技能訓練 一、打電話的技能訓練 二、接電話的技能訓練 三、轉電話的技能訓練 四、與美業客戶面談的深度分析 訓練：規范技能 第三講：熟悉美業產品賣點 一、怎樣吃透和熱愛上你所賣的美業產品 1、從專業角度熟悉產品； 2、獨特角度讀懂產品； 3、從客戶角度講好產品； 4、從情感角度愛上產品 訓練：梳理精辟賣點、自信講解產品 第四講：美業店面客戶類型分析 一、根據自身產品，定準目標客戶群體； 1、如何最高效的分析出客戶類型； 2、類典型客戶的表現與應對方式； 第五講：成交美業客戶策略 一、用走心法成交不同類型客戶； 1、成交不同典型客戶的區別和標準； 訓練：針對不同客戶進行成交PK 第六講：解決核心難題 一、建立信賴，如何從陌生到熟悉? 1、建立信賴感的條件； 2、快速建立信賴的方法； 二、解決疑問，對客戶提出的問題你怎么接招? 1、常見問題的三大類型； 2、解決三大問題的有效方法； 三、解決疑問，對客戶提出的問題你怎么接招? 1、顧客不成交的3個核心； 2、臨門一腳的應對策略； 3、成交的5個必要條件，讓你清楚問題出現在哪個環節； 四、消除障礙，讓成交的道道難題化險為夷 五、用心維護，讓老客戶真正裂變價值。 第七講：VIP裂變的營銷策略與萬能公式 一、如何推廣店面常規美業項目實戰案例解析 二、如何推廣店面高價格高利潤項目實戰案例解析 三、如何借用科技手段讓轉介紹發生裂變 四、介紹產品、項目的萬能公式
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