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2015-08-19查看詳情>> 第一部分：美業(yè)老板、店長(zhǎng)管理能力提升 一、美業(yè)老板的創(chuàng)新思考 1、美業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2、美業(yè)老板的創(chuàng)新思想； 3、美業(yè)老板正能量 4、美業(yè)老板的信念 5、美業(yè)老板的5大權(quán)力； 二、美業(yè)老板的自我修煉 1、美業(yè)老板常犯的錯(cuò)誤 2、從內(nèi)感召員工的4大策略； 3、從外感召員工的4大策略； 訓(xùn)練：美業(yè)老板正能量實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 三、美業(yè)老板的能力提升 1、培養(yǎng)員工的意愿3大絕招 2、培養(yǎng)員工的 能力3大絕招 3、教化員工的6種最實(shí)戰(zhàn)方法 4、領(lǐng)導(dǎo)魅力：一、二、三 王牌系統(tǒng)； 第二部分：美業(yè)店面常見(jiàn)管理問(wèn)題 一、美業(yè)店面為什么招不到人? 1、美業(yè)員工注重的3個(gè)條件 2、簡(jiǎn)單招聘的萬(wàn)能公式； 3、留住員工的有效策略； 案例：美業(yè)老板招聘實(shí)戰(zhàn)案例 二、美業(yè)店面如何培養(yǎng)下屬 1、培養(yǎng)下屬常犯的錯(cuò)誤 2、培養(yǎng)下屬的5個(gè)步驟 訓(xùn)練：培養(yǎng)員工的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 三、美業(yè)店面如何開好每一次會(huì)議 1、美業(yè)店面以往開會(huì)的方式 2、美業(yè)店面會(huì)議的原則 3、美業(yè)店面讓會(huì)議出結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 案例：美業(yè)老板如何開會(huì)； 第三部分：美業(yè)店面的兩大體系建設(shè) 一、建立美業(yè)店面的服務(wù)體系 1、美業(yè)店面服務(wù)常犯的錯(cuò)誤 2、服務(wù)的3層要求 3、服務(wù)人員的5項(xiàng)技能修煉； 4、解決客戶投訴的5大步驟； 5、美業(yè)店面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 訓(xùn)練：美業(yè)店面服務(wù)流程訓(xùn)練 二、建立美業(yè)店面營(yíng)銷體系 1、美業(yè)店面以往的的銷售方式； 2、美業(yè)店面客戶流失的本質(zhì)原因； 3、美業(yè)店面的常規(guī)項(xiàng)目和利潤(rùn)項(xiàng)目促銷手段； 4、如何提高客戶的辦卡率和充卡率； 案例：美業(yè)店面服務(wù)促銷案例 第四部分：美業(yè)店面管控與規(guī)劃 一、美業(yè)老板如何借助系統(tǒng)管控自己的店面 1、老板掌控?cái)?shù)據(jù)分析 案例：美業(yè)店面實(shí)際案例演示
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2015-08-19查看詳情>> 第一講：杰出美業(yè)店長(zhǎng)認(rèn)知 1、 美業(yè)店長(zhǎng)的全新認(rèn)識(shí) 2、 美業(yè)店長(zhǎng)如何創(chuàng)新 3、店長(zhǎng)的責(zé)任與使命是? 4、店長(zhǎng)如何定位與發(fā)展? 5、優(yōu)秀店長(zhǎng)和普通店長(zhǎng)的區(qū)別是? 第二講：美業(yè)店長(zhǎng)綜合能力訓(xùn)練 1、美業(yè)店長(zhǎng)如何懂得情緒管理 2、美業(yè)店長(zhǎng)輕松高效的時(shí)間安排 3、美業(yè)店長(zhǎng)溝通4大法寶 4、美業(yè)店長(zhǎng)如何提升員工凝聚力 第四講：美業(yè)店長(zhǎng)日常技能突破 1、美業(yè)店長(zhǎng)的主要日常工作清晰 工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 工作流程/說(shuō)明書(制定、改進(jìn)…… ) 員工的素質(zhì)(知識(shí)、技能、工作方法)提升 2、怎樣與上、下、同級(jí)之間的關(guān)系 3、美業(yè)店長(zhǎng)的計(jì)劃與總結(jié) 4、美業(yè)店長(zhǎng)組織會(huì)議的訣竅 第五講：美業(yè)店長(zhǎng)管好團(tuán)隊(duì)的核心招式 1、管理者如何選擇合適的員工? 2、如何讓員工自身能力得到迅速提升 事情做不好的原因根本是什么 美業(yè)店長(zhǎng)教育員工的5大步驟 3、 用人要注意哪些科學(xué)方法 了解下屬期望值并針對(duì)性的改進(jìn) 按時(shí)按質(zhì)按量完成工作的有效方法 4、留人的技巧有效掌握 第六講：美業(yè)店面執(zhí)行力提升 如何保持有效的執(zhí)行力 高效執(zhí)行力的核心原理 1、下屬每天都要找借口 2、告別依賴 3、認(rèn)清自己的職責(zé) 4、讓下屬自動(dòng)自發(fā) 5、不做下屬的保護(hù)傘 6、讓下屬快樂(lè)起來(lái) 7、讓下屬早日成長(zhǎng)起來(lái)
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2015-08-19查看詳情>> 第一講：服務(wù)意識(shí) 1、為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí) 2、顧客是怎樣失去的 3、顧客要什么--服務(wù)關(guān)鍵因素 4、顧客服務(wù)的等級(jí) 第二講：看的技巧 1、目光注視、觀察顧客的技巧 2、看的技巧 1）預(yù)測(cè)顧客的需求 2）顧客的五種需求 3）人類需求的特點(diǎn) 4）機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系 實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色 第三講：聽(tīng)的技巧 1、傾聽(tīng)的技巧 1）聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系? 2）傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ) 聽(tīng)力游戲：傳話 3）如何接聽(tīng)電話 4）接聽(tīng)電話的技巧 5）你會(huì)聽(tīng)嗎--聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練 第四講：笑的技巧 1、誰(shuí)偷走了你的微笑 1）怎樣防止別人偷走你的微笑 2）每頁(yè)店面的微笑標(biāo)準(zhǔn) 微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑 第五講：說(shuō)的技巧 1、如何引導(dǎo)顧客 情景扮演：經(jīng)常犯的錯(cuò)誤 1）巧用開放式和封閉式問(wèn)題 2）運(yùn)用"FAB"法引導(dǎo)顧客 實(shí)戰(zhàn)演練：提問(wèn)比賽 2、顧客更在乎您怎么說(shuō) 情景扮演：平時(shí)的現(xiàn)狀 1）常用服務(wù)用語(yǔ) 2）用顧客喜歡的方式去說(shuō) 第六講：動(dòng)的技巧 1、身體語(yǔ)言 1）基本姿勢(shì) 2）不良姿勢(shì) 3）各種體態(tài)語(yǔ)言傳遞的含義 2、動(dòng)的技巧 1）如何巧用身體語(yǔ)言 2）如何巧用身體語(yǔ)言 3）私人空間 4）文化差異 修煉成果測(cè)試："殺人"游戲 第七講：活學(xué)活用 1、如何平息顧客的不滿 1）平息顧客不滿的六個(gè)步驟 案例扮演 2、如何讓每一位客戶喜歡你 1）讓客戶滿意：專業(yè)、態(tài)度、環(huán)境 3、如何通過(guò)服務(wù)提升店面業(yè)績(jī) 1）服務(wù)中的精準(zhǔn)推送 2）服務(wù)過(guò)程中的促銷策略 第八講：快樂(lè)服務(wù) 1、克服顧客服務(wù)綜合癥 2、顧客服務(wù)綜合癥的癥狀 3、壓力管理 4、顧客服務(wù)綜合癥的四種療法
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2015-08-19查看詳情>> 第一講：美業(yè)銷售思想突破 一、美業(yè)銷售人員的現(xiàn)狀分析； 1、美業(yè)銷售者應(yīng)思考的5個(gè)問(wèn)題 2、銷售觀點(diǎn)碰撞的5個(gè)代表性問(wèn)題 二、美業(yè)銷售人員心態(tài)的洗禮； 1、怎樣突破自己? 2、怎樣面對(duì)拒絕? 3、怎樣了解恐懼? 4、怎樣化解恐懼? 三、找回應(yīng)有的狼性和野心； 四、銷售人員的信念樹立； 五、告別推銷走上營(yíng)銷路； 訓(xùn)練：突破自我實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第二講：基礎(chǔ)技能訓(xùn)練 一、打電話的技能訓(xùn)練 二、接電話的技能訓(xùn)練 三、轉(zhuǎn)電話的技能訓(xùn)練 四、與美業(yè)客戶面談的深度分析 訓(xùn)練：規(guī)范技能 第三講：熟悉美業(yè)產(chǎn)品賣點(diǎn) 一、怎樣吃透和熱愛(ài)上你所賣的美業(yè)產(chǎn)品 1、從專業(yè)角度熟悉產(chǎn)品； 2、獨(dú)特角度讀懂產(chǎn)品； 3、從客戶角度講好產(chǎn)品； 4、從情感角度愛(ài)上產(chǎn)品 訓(xùn)練：梳理精辟賣點(diǎn)、自信講解產(chǎn)品 第四講：美業(yè)店面客戶類型分析 一、根據(jù)自身產(chǎn)品，定準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體； 1、如何最高效的分析出客戶類型； 2、類典型客戶的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方式； 第五講：成交美業(yè)客戶策略 一、用走心法成交不同類型客戶； 1、成交不同典型客戶的區(qū)別和標(biāo)準(zhǔn)； 訓(xùn)練：針對(duì)不同客戶進(jìn)行成交PK 第六講：解決核心難題 一、建立信賴，如何從陌生到熟悉? 1、建立信賴感的條件； 2、快速建立信賴的方法； 二、解決疑問(wèn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題你怎么接招? 1、常見(jiàn)問(wèn)題的三大類型； 2、解決三大問(wèn)題的有效方法； 三、解決疑問(wèn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題你怎么接招? 1、顧客不成交的3個(gè)核心； 2、臨門一腳的應(yīng)對(duì)策略； 3、成交的5個(gè)必要條件，讓你清楚問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)； 四、消除障礙，讓成交的道道難題化險(xiǎn)為夷 五、用心維護(hù)，讓老客戶真正裂變價(jià)值。 第七講：VIP裂變的營(yíng)銷策略與萬(wàn)能公式 一、如何推廣店面常規(guī)美業(yè)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例解析 二、如何推廣店面高價(jià)格高利潤(rùn)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例解析 三、如何借用科技手段讓轉(zhuǎn)介紹發(fā)生裂變 四、介紹產(chǎn)品、項(xiàng)目的萬(wàn)能公式
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