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一、善于激勵。
1.管理靠權力,職權、職位。用制度管人,按流程辦事,正確無疑。職位、職權、指揮權,履行管理職責和職權,只是表層。只有下屬發自內心擁護你的時候,他付出了全部努力,貢獻了所有的資源,制度、流程才會有效執行。從責任傳遞上看,不受下級擁護的管理者,責任傳遞困難。角色認知、職業生涯路線。
2.多用正能量激勵。略
二、樹立威信。
1.成功的管理者的概念,團隊智慧,管理者威信,民主管理,團隊有責任感和緊迫感。2.與意見不同者合作共事。
3.樹立道德威信。
4.保持熱情與活力。
5、了解和激勵下屬。通過團隊聚會、宣傳形式、集體活動等。案例,道德樹威信朱鎔基。
三、有效溝通。
1.溝通的重要性。
2.溝通的方式。口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通、非正式溝通,保持積極向上的心態。
3、溝通的障礙在哪里?(1)傳送者障礙。目的不明確,表達不明確,選擇失誤,形象不佳,形式不當。(2)信息傳遞過程障礙。信息遺失,外界干擾。(3)接收者障礙。信息過度加工。選擇性知覺偏差。心理定勢障礙。思想差異。信息過量。目標差異。知識經驗局限。
4.建立有效溝通,考慮場合、了解對象,語言藝術。案例。
四、明確思路。
1、工作要有思路,思路決定出路。
一是在上級支持下,不是孤軍奮戰,出師未捷。
二是在合適的形勢下,營造一個氛圍。
三是自身正,無小辮子被別人抓。
有效溝通法(思想工作)。加強思想溝通,感動對方回到正常軌道上來。
利益引導法,合理安排工作,讓其脫離大錯不犯、小錯不斷的軌道。
制度管理法。用嚴格的制度限制負能量。案例:隊伍難帶的原因。
2、解決內部矛盾的思路。正確認識和對待矛盾:
一是了解部屬之間的矛盾情節。
二是秉公辦事,不憑個人情感,不偏不倚。好員工也有犯錯時候,認為表現差的也有在理的時候。不能一停就了事。
三是一事一斷。根據原因、過程、程度、范圍、性質,影響程度判斷,內部解決最好,借助外部解決造成對本單位的影響。
3、危機問題防控的思路。有人群的地方就有矛盾,樹立矛盾是可以避免的理念。案例:管理的危機在哪里?