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2015-09-10...查看詳情>> 第一模塊：身、心、靈解壓 自我情緒認知 IQ、EQ、AQ 情緒與我們有什么關系？ 1、關于猴子的心理實驗 2、美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗 三、情緒管理的各種方法與模式 1、傳統上處理自己的情緒只有三種途徑： （1）忍：忍藏在心里； （2）發：發泄出來； （3）逃：使自己忙碌不去想起有關的事情。 2、心靈治標的技巧四類：（1）消除 （2）化淡 （3）運用 （4）配合 3、傳統處理他人的情緒的方式： 1）交換型 （2）懲罰型 （3）冷漠型 （4）說教型 4、怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？ （1）自覺力 （2）理解力 （3）運用力 （4）擺脫力 5、情緒的“鐘擺效應” 6、EQ提高與演練 有效的EQ管理情緒的技巧 1、EQ處理他人情緒的四步技巧 2、現場抽離法 3、處理焦慮的四步技巧 4、處理困難的技巧 5、迅速消除憤怒的技巧 6、瞬間突破情緒困境法 壓力源是什么？ 1、海霞與５個鬧鐘 2、《蝴蝶的啟示》 3、壓力的機體反應過程 1、老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應 2、老虎是什么？——現代社會中的“斗爭－逃避”反應 4、壓力的特性 1、積極壓力與消極壓力 2、壓力有累積效應 3、壓力影響工作績效 4、壓力與控制力 5、壓力對個人的影響 1、壓力與身體健康 2、壓力與心理狀態 3、壓力與社會適應 4、壓力與家庭關系 6、了解壓力源， 壓力來自哪里？ 7、我有壓力嗎？ 8、性格決定解決壓力的方式； 9、心態決定狀態。 10、壓力放松術——冥想心靈花園 第二模塊：身、心、靈溝通 1、溝通的意義2、溝通的五識常識、知識、見識、膽識、共識3、高效能溝通者的7個成功習慣主動積極精確表達用心傾聽獲取回饋相互激勵言行一致雙贏思考4、傾聽的5個層次忽視性的聽 不用心地傾聽假裝性的聽 外表看起來在傾聽選擇性的聽 只聽自己有興趣的一部份內容留意性的聽 專注對方所說的話,并與自己的經驗做比較同理心的聽 用心傾聽及回應來了解對方的話,動機及感受5、溝通的要訣要說到對方想聽,并且聽到對方想要說善用有效方法,懂得接納別人意見有效處理對立意見上對下的溝通要領下對上的溝通要領了解情況,選用合適方式6、性格與溝通 對待差異的態度，不同性格的人如何溝通7、高績效溝通的三大法寶1、做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。2、傾聽的行為技巧訓練—角色扮演3、溝通的四個技巧：問開放式問題、重復對方的話、說出我的理解、沉默是金。4、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方 結語：溝通從心開始
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2015-09-10...查看詳情>> （一）定心、定位、定目標 人生應該怎么規劃？ 1、人生目標、人生價值觀，工作、賺錢為了什么？為什么做？為誰而做？ 2、如何定位自己的人生，如何規劃？ 3、人生愿景是什么？職業發展，生活質數要求是什么？ 4、職業規劃中短、中、長期的目標是什么？如何達成？ （二）團隊建設與心靈成長 一、滿足同事的深層需求及關心支持同事技巧 馬斯洛需求層次論2、冰山理論 釣魚理論二、高效團隊溝通的策略1、營造溝通氛圍2、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”3、深入對方情境、換位思考4、三明治法則 三、培育激勵性團隊 1、大雁團隊 2、狼性團隊 （三）拓客、鎖客、留客、客帶客 1、門店困惑及經營現象 2、拓客渠道？ 3、如何鎖客？ 如果我們是新到店的顧客，我們會有些什么顧慮？我們渴望會所給到我們什么？ 留客策略及方法？ 如何客帶客? （四）聯誼/邀約/跟進/服務 門店經營同什么有關？ 一、聯 誼 1、明確聯誼的目的 2、活動如何策劃 3、聯誼的對象 二、邀 約 1、定目標 2、列顧客名單 3、邀約前心態同狀態的調整 4、活動的理解同熟悉度掌握 5、邀約函 6、心態（興奮、激情、感恩） 7、銷售、配合與帶動 8、邀約專業化 9、邀約的注意事項 10、邀約不成功的原因 三、跟 進 1、跟進的目的 2、跟進的方法 3、跟進疑難問題解答 4、回答異議的策略 四、服 務 1、接待禮儀 2、技術服務 3、專業知識咨詢 4、疑難解答 5、員工的心態 6、門店的環境 （五）如何成為銷售大贏家 一、銷售是什么？ 1、銷售四種人 2、成功銷售=心法+技巧 100%成功=90%態度+10%專業 90%成功心態 （1）、信念 （2）、責任 （3）、激情 （4）、目標 4Q培養 情緒管理（自制力、約束力） 自我設限（態度—行為—結果） 吸引力法則 專家=贏家 10%專業技巧 銷售三大要點 （1）、肢體語言 45% （2）、眼神 10% 二、銷售、談判、成交七步曲 三、轉介紹最佳時機四、如何提高客戶進店率 （1）、店里沒有客人我們應該做什么？ （2）、這樣做的目的是什么？ 五、如何迎賓 （1）、迎賓的目的是什么？ （2）、客戶買的是什么？ （3）、.如何建立親和力? （4）、迎賓接待要注意哪些細節? （5）、尋找哪些時機接近客戶? （6）、開場如何報價? 六、如何開場 1、錯誤的開場及錯誤的語言 2、6種開場技巧 3、設計《賣點大全》 七、如何了解需求 1、了解客戶需求的公式 2、如何使用“問”了解客戶需求? 3、客戶最關心產品的哪些要素? 4.如何快速的讓客戶認同你? 八、如何介紹產品 1、如何有效介紹產品? 2、如何提高客戶對產品的信任感? 3、如何激發客戶購買的5大秘訣? 九、如何處理異議 1、處理異議的原則 2、處理異議的黃金法則 3、處理客戶異議七句秘訣 4、設計《處理異議手冊》 十、如何處理價格問題(重點) 1、處理價格問題的方法和話術 十一、如何成交 1、二選一成交法 2、有限數量或期限成交法 3、 假設式成交法 4、富蘭克林法 十二、收銀送客 1. 正確的收銀及送客方式 2. 錯誤的送客方式 3. 送客注意的細節 （六）如何與客戶進行有效溝通 一、了解顧客購買心理1、顧客購買的基本知識2、顧客購買的動機 3、顧客的類型 4、顧客購買的心理變化 二、實效門店銷售技巧1、向顧客推銷自己2、向顧客推銷利益3、向顧客推銷產品4、消除顧客異議 5、向顧客推銷服務三、門店銷售溝通技巧1、有效溝通對于銷售的意義2、有效溝通技巧√開場白√詢問√聆聽√陳述 四、高績效溝通的三大法寶1、做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。2、傾聽的行為技巧訓練—角色扮演3、溝通的四個技巧：問開放式問題、重復對方的話、說出我的理解、沉默是金。4、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方 （七）如何高效達成目標計劃？
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2015-09-10...查看詳情>> 人力資源管理的核心意義就是利用好“人”這個資源，從選、育、用、留四個模塊上，讓“人”這個資源發揮最大化。但們在工作中常出現如下現象： 在招聘面試過程中，對應聘人員的判斷和崗位安排不甚準確，只有在試用期做鑒別? 有些員工不熱愛本職工作，工作不快樂，在本崗位上無法發揮其最大長處？ 企業對員工缺乏了解，對其個人職業發展，缺乏有效的指導和培育？ 企業對員工的激勵，缺乏個性化，找不到最有效的激勵點？ 團隊成員間的溝通，千篇一律，缺少個性化，造成溝通協調上的障礙？ 團隊成員之間缺乏相互接納和欣賞，產生沖突，造成內耗？ 沒有完美的個人，只有完美的團隊。企業的目標靠團隊來實現。靠每個人在其合適的崗位上，充分發揮其所長，靠團隊相互欣賞和支持，靠個性化的溝通和激勵，九型人格在為您解開性格密碼！開啟一扇了解自己，走進別人內心的窗口！ 這些就是九型人格所能解決的問題。
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2015-09-10...查看詳情>> 第一講 九型人格的概述 1、為什么學習九型人格（1）通曉人性，探索人的行為內在動力（2）了解他人行為動機與及別人對事情反應2、九型人格的起源和發展 3、腦、心、腹三中心的探索（1）腹：8 3 7，行動力強，直覺，以情緒和感受判斷事物（2）腦：1 5 6，以思維、思考、理性作反映（3）心：2 4 9，注重感受，感觸豐富及強烈4、九型人格立論的基礎5、九型人格的簡介描述6、學習九型人格的禁忌第二講 九型人格的識別和區分 1、每個型格的性格解析 （1）完美型，（2）全愛型-助人型 （3）成就型 （4）藝術型-自我型（5）智慧型-思想型（6）忠誠型 （7）豐富型-活躍型（8）領袖型-能力型（9）和平型-和諧型2、九型人格的自我認知（1）自我測試---通過表格的測試性格（2）對號入座---參加者表白自己的型號（3）性格識別---通過提問探索對方的性格3、不同型號性格的區分（1）九型人格工作坊第三講 九型人格的總結與運用 1、九型人格的總結（1）討論----分組描述各型格特征（2）總結----對九型人格回顧總結（3）隱喻----九型人格的形象比喻2、九型人格的內圣之道（1）性格與命運（2）心智模式突破與自我超越（3）九型人格對自我修煉的啟示（4）領導力提升的內圣之道3、九型人格的外王之道（1）從一則寓言看九型人格的應用（2）九型人格的精神：理解和愛心（3）九型人格在企業管理中的應用（4）九型人格的選人用人之道（5）九型人格的激勵下屬之道（6）九型人格的推動銷售之道
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2015-09-10...查看詳情>> 1. 美容行業最實用的拓新客的方法;48小時拓展新顧客300—2000人。 2. 美容師最喜愛的拓客活動，打造收入過萬元的美容師。 3. 最直接的激情體驗，48小時熔煉愛的互助團隊，108天提升服務品質。 4. 最深切的體驗顧客的來之不易，感恩老板，感恩同事，感恩顧客，珍惜顧客，在內心里體 驗相親相愛一家人。 5. 提升自己在市場的競爭力，有效的幫助顧客，提升個人收入。 6. 掌握一套不斷創造價值的拓客留客系統，業績倍增！
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2015-09-10...查看詳情>> 一、技能操作系統課程 《識人術—九型人格分析》 《九型人格與姓名密碼》 《九型人格與生命密碼》 《九型人格與血型密碼 《九型人格與色彩學》 《九型人格與取名》 二、企業管理運用系統課程 《識人術—九型人格分析》 《九型人格與同事相處》 《九型人格與領導力》 《九型人格與企業管理》 《九型人格與團隊建設》 《九型人格與公關銷售》 《九型人格與高效執行力》 《九型人格與門店管理》 《九型人格與門店銷售》 《九型人格與品牌策劃》 《九型人格與企業人力資源整合》《九型人格與陽光心態》 三、家庭婚姻、親子教育運用系統課程 《識人術—九型人格分析》 《九型人格與養生學》 《九型人格與人際溝通》 《九型人格與婚姻關系》 《九型人格與親子教育》 《九型人格與兒童潛能培養》 四、個人發展、職業規劃運用系統課程 《識人術—九型人格分析》 《九型人格與事業發展》 《九型人格與職業規劃》
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