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• 商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力 一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美 二、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象； 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 培訓(xùn)方式：講解、案例 第二部分  打造商務(wù)魅力之形象塑造 一、面容修飾及其誤區(qū) 二、女士工作淡妝要求 三、商務(wù)著裝搭配技巧 四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌 五、自我形象大掃描 培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù) 一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán) 二、介紹：不僅表達(dá)尊與次 三、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度  四、名片：方寸世界的藝術(shù) 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù) 一、商務(wù)接待禮儀  1、商務(wù)接待前的了解 2、見面中的寒暄與問候 3、迎三送七、三聲三到 4、接待手勢(shì)把握與要求 5、商務(wù)接待協(xié)助與細(xì)節(jié) （1）陪同引導(dǎo)中方位要求 （2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車/電梯/房門 6、記住并稱呼姓名/職務(wù) 7、接待應(yīng)把握熱情“度” 8、接待中的陪同/參觀 9、接待中的常見禁忌 二、商務(wù)拜訪 1、拜訪前準(zhǔn)備 2、如何來預(yù)約 3、拜訪中表現(xiàn) 4、告辭的時(shí)機(jī) 三、會(huì)議與儀式   1、與會(huì)者的基本禮儀 2、發(fā)言的基本禮節(jié)（自己發(fā)言/他人發(fā)言） 3、會(huì)議主持人禮儀規(guī)范 4、簽約儀式禮儀 5、其他儀式禮儀 四、餐桌文化 1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M 2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá) 3、餐桌敬酒的藝術(shù) 4、餐桌應(yīng)酬禮禁忌 5、與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求 6、宴請(qǐng)的買單時(shí)機(jī) 7、紅酒與咖啡禮儀 8、酒會(huì)的交際禮儀 9、應(yīng)了解的品茶禮 五、公共場(chǎng)合 愛護(hù)環(huán)境/控制音量/收斂舉止/領(lǐng)導(dǎo)、客人優(yōu)先 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞 第五部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通禮儀 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務(wù)談判溝通的禁忌 5、表達(dá)不同意見的藝術(shù) 6、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 7、交談如何表達(dá)關(guān)注    8、商務(wù)溝通中的忌語  二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束 3、辦公電話禮儀禁忌 4、郵件/手機(jī)禮儀禁忌 三、內(nèi)部溝通藝術(shù) 1、營(yíng)造和諧辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）注意適時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示 4、尊重同事是本分 （1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情 （2）換位思考/學(xué)會(huì)關(guān)心 （3）不同部門/同樣配合 四、禮賓座次：洽談、會(huì)議、轎車、餐桌 培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結(jié) 二、銀行大堂經(jīng)理禮儀培訓(xùn)方案 課程形式：以講授、案例、示范、參與、影視鑒賞為主，輕松、幽默、專業(yè)、實(shí)用。 課程時(shí)間：一天。 第一部分: 職業(yè)素養(yǎng)&職業(yè)禮儀 一、禮由心生 責(zé)任勝于能力，細(xì)節(jié)造就完美  二、我應(yīng)該怎么做             現(xiàn)代銀行大堂經(jīng)理的必備素質(zhì) 三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象； 培訓(xùn)方式：分析、講解、案例  第二部分:你的形象就是銀行尊嚴(yán) 一、面容規(guī)范 1、發(fā)型發(fā)飾要求 2、面容修飾誤區(qū)  3、肢部修飾要求 二、著裝規(guī)范 1、日常著裝規(guī)范  2、首飾配飾搭配 3、鞋的穿著禁忌 三、大堂經(jīng)理自我形象檢查 培訓(xùn)方式：講解、案例、展示、示范、參與 第三部分:大堂經(jīng)理服務(wù)儀態(tài)要求 一、基本儀態(tài)訓(xùn)練   1、工作站姿禁忌   2、工作坐姿及禁忌 3、工作走姿特例(進(jìn)出房門、上下樓梯、禮讓禮遇客戶)          4、工作蹲姿訓(xùn)練 二、致意禮節(jié)  1、點(diǎn)頭致意訓(xùn)練  2、鞠躬及其訓(xùn)練  3、招手致意訓(xùn)練  4、人前超越訓(xùn)練 5、禮遇禮讓客戶 三、工作手勢(shì) 1、服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練   2、手勢(shì)禮儀禁忌 四、打造親和力的表情 1、親和微笑訓(xùn)練 2、服務(wù)眼神訓(xùn)練 培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、訓(xùn)練 第四部分:大堂經(jīng)理服務(wù)與溝通 一、大堂接待禮儀  1、崗前準(zhǔn)備要求 2、崗中恭迎與禮問 3、貴賓/熟客的接待 4、迎三送七、三聲三到 5、大堂經(jīng)理的分流服務(wù) 6、接待陪同引領(lǐng)的要求 7、接待引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié) 8、禮遇、禮讓客戶要求 9、客戶取號(hào)接待要求 10、自助機(jī)服務(wù)協(xié)助禮儀 11、掌握服務(wù)熱情的“度”  12、送客中的細(xì)節(jié)禁忌 13、一線/大堂崗中禁忌 14、服務(wù)勿等客開口——注意“看”與“聽” 二、服務(wù)溝通藝術(shù)   1、服務(wù)溝通的分寸把握 2、溝通中怎樣表達(dá)理解 3、工作溝通中的障礙 4、工作溝通中的忌語 5、服務(wù)接待詢問與建議 6、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 7、溝通中的儀態(tài)藝術(shù) 8、服務(wù)溝通的眼神要求 9、避免消極的服務(wù)溝通 三、服務(wù)電話溝通  1、樹立親和電話形象 2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束 3、辦公電話禮儀禁忌 4、形象殺手:手機(jī)禮儀 四、大堂經(jīng)理異議處理  1、異議處理的原則 2、異議處理忌推諉 3、受委屈冷靜處理 培訓(xùn)方式：講解、案例參與、訓(xùn)練 第五部分:大堂經(jīng)理服務(wù)模擬與演練 三、銀行柜員星級(jí)服務(wù)禮儀 課程形式：以講授、案例、示范、訓(xùn)練為主。 課程長(zhǎng)度：2天（每天6小時(shí)）。 課程內(nèi)容 第一部分:服務(wù)就是營(yíng)銷，禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力 一、現(xiàn)代銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)什么 二、柜面服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ) 三、應(yīng)有的服務(wù)心態(tài) 1、禮由心生：態(tài)度＞技能、責(zé)任勝于能力     2、珍惜工作機(jī)會(huì)，服務(wù)銀行、服務(wù)客戶、服務(wù)自己  四、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑銀行形象， 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 培訓(xùn)方式：分析、講解、案例 第二部分:柜面服務(wù)形象塑造 一、發(fā)型發(fā)飾規(guī)范 二、面容修飾規(guī)范 三、工作淡妝技巧 四、肢部修飾要求 五、工裝穿著禁忌 六、首飾配飾搭配 七、柜員形象掃描 培訓(xùn)方式： 第三部分:柜面服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 一、柜面基本儀態(tài)訓(xùn)練   1、崗中坐姿變化  2、崗中坐姿禁忌 3、崗中走姿規(guī)范  二、柜面接待致意訓(xùn)練  1、點(diǎn)頭致意訓(xùn)練  2、招手致意訓(xùn)練   三、柜面服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練   1、遞接物品規(guī)范  2、指引指示要求 3、服務(wù)手勢(shì)禁忌 四、柜面微笑服務(wù)訓(xùn)練  1、親和微笑訓(xùn)練 2、微笑的三結(jié)合 3、眼神交流藝術(shù) 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練 第四部分:了解柜面服務(wù)現(xiàn)狀  一、漠不關(guān)心型 二、按部就班型 三、熱情友好型 四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型 培訓(xùn)方式：講解、提問、案例 第五部分:柜面接待禮儀 一、柜面接待規(guī)范  1、柜面崗前準(zhǔn)備要求 2、柜面恭候客戶規(guī)范 3、接待的三聲與三到 4、接一顧二、招呼三 5、繁忙中接待的規(guī)范 6、三個(gè)主動(dòng)五個(gè)一樣  7、柜面接待熱情“度” 8、柜面接待首問責(zé)任 9、請(qǐng)客戶配合的溝通 10、向客戶詢問的要求 11、自己出現(xiàn)失誤時(shí) 12、客戶出現(xiàn)失誤時(shí) 13、權(quán)限之外的要求 14、票款證件遞接禁忌 15、不符合要求的溝通 16、業(yè)務(wù)結(jié)束致意要求 17、柜面服務(wù)禁忌內(nèi)容 18、柜面解答中的禁忌 19、柜面服務(wù)禁忌儀態(tài)  二、柜面溝通與營(yíng)銷 1、柜面溝通首問責(zé)任 2、服務(wù)溝通基本要求 3、柜面服務(wù)溝通障礙 4、柜面服務(wù)溝通禁忌 5、額外要求拒絕藝術(shù) 6、職權(quán)之外事宜溝通 7、柜面服務(wù)規(guī)范用語  （1）問候用語 （2）致歉用語  （3）理解用語 （4）征詢用語 （5）服務(wù)忌語 8、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 9、溝通的積極傾聽藝術(shù) 10、建議與營(yíng)銷時(shí)機(jī)把握 11、做好最佳選擇性推薦 12、客戶疑慮的溝通要求 13、服務(wù)結(jié)束致意規(guī)范 三、柜員電話解答規(guī)范 1、樹立專業(yè)電話形象 2、電話專業(yè)開場(chǎng)要求 3、電話咨詢解答禁忌   4、解答中親和力塑造  5、咨詢解答結(jié)束要求 培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、參與訓(xùn)練、游戲、影視鑒賞 第六部分:危機(jī)/投訴處理化解 一、處理原則  二、用同理心 三、表達(dá)傾聽 四、降火藝術(shù) 五、積極收尾 培訓(xùn)方式：講解、提問、案例 第七部分:銀行柜面情景模擬與考核訓(xùn)練（設(shè)計(jì)情節(jié)一對(duì)一，實(shí)戰(zhàn)模擬） 柜面崗中規(guī)范儀態(tài)分解 柜面接待致意模擬訓(xùn)練 柜員接待與服務(wù)的模擬 柜面適時(shí)營(yíng)銷模擬訓(xùn)練 柜面異議處理模擬訓(xùn)練 …… 培訓(xùn)其他說明 此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶方的不同要求情況，來針對(duì)性調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
• 打造商務(wù)魅力 贏得人脈先機(jī) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力 一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美 二、你的魅力—— 不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止 三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象； 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 培訓(xùn)方式：講解、案例 第二部分  打造商務(wù)魅力之形象塑造 一、面容修飾及其誤區(qū) 二、女士工作淡妝要求 三、著裝搭配要求： 日常/宴會(huì)/簽約/其他場(chǎng)合  四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌 五、自我形象掃描 培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù) 一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán) 二、寒暄：必要但適可而止 三、介紹：不僅表達(dá)尊與次 四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度  五、名片：方寸世界的藝術(shù) 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù) 一、商務(wù)接待禮儀  1、商務(wù)接待前的了解 2、接見及細(xì)節(jié)的安排（層次/人員/物質(zhì)準(zhǔn)備等） 3、接機(jī)接站與送機(jī)/送站 4、見面的寒暄與問候 5、迎三送七、三聲三到 6、接待手勢(shì)把握與要求 7、接待中的行為協(xié)助 （1）陪同引導(dǎo)中方位要求 （2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車/電梯/房門 （3）如何禮遇/禮讓來賓 8、記住并稱呼姓名/職務(wù) 9、接待應(yīng)把握熱情“度” 10、接待陪同閑聊與把握 11、接待中的陪同/參觀 12、陪同中講解介紹禮儀 13、接待中如何照顧全體 14、接待中的常見禁忌 15、接待上茶注意事項(xiàng)   （1）何時(shí)上茶 （2）從哪邊上 (3) 怎樣續(xù)茶 二、商務(wù)拜訪 1、拜訪前準(zhǔn)備 2、如何來預(yù)約 3、拜訪中表現(xiàn) 4、告辭的時(shí)機(jī) 三、會(huì)議與儀式   1、會(huì)議組織與準(zhǔn)備（根據(jù)需要安排） 2、發(fā)言者（自己發(fā)言/他人發(fā)言）的禮儀規(guī)范 3、會(huì)議主持人禮儀規(guī)范 4、會(huì)場(chǎng)禮儀禁忌 5、簽約儀式禮儀 6、其他儀式禮儀 四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你 1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M 2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá) 3、餐桌敬酒的藝術(shù) 4、餐桌應(yīng)酬禮儀禁忌 5、餐桌致詞與舉止 6、與領(lǐng)導(dǎo)同桌的要求 7、商務(wù)品茶/咖啡禮儀 8、自助餐禮儀 9、西餐的禮儀 10、酒會(huì)交際 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞 第五部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通禮儀 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務(wù)談判溝通的禁忌 5、商務(wù)溝通談判的障礙 6、表達(dá)不同意見的藝術(shù) 7、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 8、交談如何表達(dá)關(guān)注 9、商務(wù)溝通中的忌語 10、溝通中的儀態(tài)藝術(shù) （配圖） 二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束 3、電話的轉(zhuǎn)接與記錄 4、辦公電話禮儀禁忌 5、電子郵件禮儀禁忌 6、手機(jī)禮儀（含微信等） 三、內(nèi)部溝通藝術(shù)：內(nèi)求團(tuán)結(jié)才能外謀發(fā)展 1、營(yíng)造和諧的辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、影響辦公室人際關(guān)系的“小節(jié)” 4、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）工作場(chǎng)合必須尊重 5、尊重同事是本分 （1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情 （2）換位思考/學(xué)會(huì)關(guān)心 （3）不同部門/同樣配合 四、座次了解：洽談、會(huì)議、轎車、餐桌（配圖） 培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結(jié) 培訓(xùn)其他說明 此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶方的不同行業(yè)、不同崗位及不同要求，來調(diào)整更具針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。 第一部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力 一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美 二、你的魅力—— 不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止 三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象； 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 培訓(xùn)方式：講解、案例 第二部分  打造商務(wù)魅力之形象塑造 一、面容修飾及其誤區(qū) 二、女士工作淡妝要求 三、著裝搭配要求： 日常/宴會(huì)/簽約/其他場(chǎng)合  四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌 五、自我形象掃描 培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)謀面藝術(shù) 一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán) 二、寒暄：必要但適可而止 三、介紹：不僅表達(dá)尊與次 四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度  五、名片：方寸世界的藝術(shù) 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)往來藝術(shù) 一、商務(wù)接待禮儀  1、商務(wù)接待前的了解 2、接見及細(xì)節(jié)的安排（層次/人員/物質(zhì)準(zhǔn)備等） 3、接機(jī)接站與送機(jī)/送站 4、見面的寒暄與問候 5、迎三送七、三聲三到 6、接待手勢(shì)把握與要求 7、接待中的行為協(xié)助 （1）陪同引導(dǎo)中方位要求 （2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車/電梯/房門 （3）如何禮遇/禮讓來賓 8、記住并稱呼姓名/職務(wù) 9、接待應(yīng)把握熱情“度” 10、接待陪同閑聊與把握 11、接待中的陪同/參觀 12、陪同中講解介紹禮儀 13、接待中如何照顧全體 14、接待中的常見禁忌 15、接待上茶注意事項(xiàng)   （1）何時(shí)上茶 （2）從哪邊上 (3) 怎樣續(xù)茶 二、商務(wù)拜訪 1、拜訪前準(zhǔn)備 2、如何來預(yù)約 3、拜訪中表現(xiàn) 4、告辭的時(shí)機(jī) 三、會(huì)議與儀式   1、會(huì)議組織與準(zhǔn)備（根據(jù)需要安排） 2、發(fā)言者（自己發(fā)言/他人發(fā)言）的禮儀規(guī)范 3、會(huì)議主持人禮儀規(guī)范 4、會(huì)場(chǎng)禮儀禁忌 5、簽約儀式禮儀 6、其他儀式禮儀 四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你 1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M 2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá) 3、餐桌敬酒的藝術(shù) 4、餐桌應(yīng)酬禮儀禁忌 5、餐桌致詞與舉止 6、與領(lǐng)導(dǎo)同桌的要求 7、商務(wù)品茶/咖啡禮儀 8、自助餐禮儀 9、西餐的禮儀 10、酒會(huì)交際 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞 第五部分  打造商務(wù)魅力之商務(wù)溝通禮儀 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務(wù)談判溝通的禁忌 5、商務(wù)溝通談判的障礙 6、表達(dá)不同意見的藝術(shù) 7、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 8、交談如何表達(dá)關(guān)注 9、商務(wù)溝通中的忌語 10、溝通中的儀態(tài)藝術(shù) （配圖） 二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束 3、電話的轉(zhuǎn)接與記錄 4、辦公電話禮儀禁忌 5、電子郵件禮儀禁忌 6、手機(jī)禮儀（含微信等） 三、內(nèi)部溝通藝術(shù)：內(nèi)求團(tuán)結(jié)才能外謀發(fā)展 1、營(yíng)造和諧的辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、影響辦公室人際關(guān)系的“小節(jié)” 4、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）工作場(chǎng)合必須尊重 5、尊重同事是本分 （1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情 （2）換位思考/學(xué)會(huì)關(guān)心 （3）不同部門/同樣配合 四、座次了解：洽談、會(huì)議、轎車、餐桌（配圖） 培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結(jié) 培訓(xùn)其他說明 此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶方的不同行業(yè)、不同崗位及不同要求，來調(diào)整更具針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。
• 擅長(zhǎng)各行業(yè)禮儀課程范圍大綱擅長(zhǎng)各行業(yè)禮儀課程范圍大綱

  2015-10-19...
  查看詳情>> 一、高級(jí)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn) 1、商務(wù)禮儀與競(jìng)爭(zhēng)力 2、商務(wù)形象塑造技巧 3、不同場(chǎng)合著裝搭配 4、商務(wù)謀面禮儀 5、商務(wù)接待技巧 6、商務(wù)溝通藝術(shù) 7、內(nèi)部交往禮儀 8、通訊禮儀禁忌 9、商務(wù)宴請(qǐng)藝術(shù) 10、西餐、紅酒、品茶、高爾夫禮儀 11、客戶方的其他特殊要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：一天或兩天。 二、辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn) 1、了解辦公室環(huán)境的特殊性 2、辦公室商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 3、辦公室職業(yè)形象與著裝技巧 4、辦公室人員職業(yè)形象大掃描 5、辦公室工作接待禮儀與要求 6、辦公室政治與內(nèi)部溝通禮儀 7、不同部門間的溝通與交往禮儀 8、辦公室電話禮儀規(guī)范 9、辦公室其他行為禮儀 10、工作會(huì)議規(guī)范與禮儀 11、與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)禮儀 12、客戶方的其他特殊要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：一天。 三、公務(wù)/政務(wù)禮儀 1、公務(wù)形象塑造 2、公務(wù)/政務(wù)接待藝術(shù) 3、公務(wù)/政務(wù)拜訪禮儀 4、公務(wù)宴請(qǐng)/用餐 5、公務(wù)/政務(wù)電話形象要求 6、公務(wù)/政務(wù)溝通技巧…… 7、工作匯報(bào) 時(shí)間長(zhǎng)度：一天。 四、新員工職場(chǎng)禮儀 1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識(shí) 2、新員工職業(yè)形象塑造 3、職業(yè)化儀態(tài)要求 4、工作往來禮儀 5、通訊禮儀常識(shí) 6、辦公室常見禮儀 7、內(nèi)部同事關(guān)系處理 8、會(huì)議與餐桌禮儀 9、其他特殊要求內(nèi)容…… 時(shí)間長(zhǎng)度：一天。 五、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀 1、醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí) 2、醫(yī)護(hù)工作形象 3、醫(yī)護(hù)表情魅力 4、醫(yī)護(hù)儀態(tài)訓(xùn)練 5、醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范 6、醫(yī)患溝通 7、護(hù)患溝通 8、醫(yī)護(hù)溝通 9、醫(yī)護(hù)電話溝通 10、窗口接待規(guī)范 11、患者異議處理 12、醫(yī)院其他要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：一到兩天（可根據(jù)崗位特點(diǎn)，分崗位培訓(xùn)）。 六、銀行客戶經(jīng)理高級(jí)商務(wù)禮儀與精英形象塑造 1、客戶服務(wù)/銷售意識(shí) 2、了解你的銀行競(jìng)爭(zhēng)力及服務(wù)差別 3、客戶經(jīng)理形象專業(yè)設(shè)計(jì) 4、客戶經(jīng)理親和儀態(tài)要求 5、客戶經(jīng)理客戶接待藝術(shù) 6、客戶拜訪應(yīng)把握的技巧 7、客戶經(jīng)理的溝通藝術(shù) 8、表達(dá)出產(chǎn)品區(qū)別及人格魅力 9、客戶經(jīng)理溝通的誤區(qū) 10、日常情感溝通藝術(shù) 11、客戶宴請(qǐng)與餐桌交際 12、客戶方的其他特殊要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：一天  七、一線、柜員（銀行、店面、保險(xiǎn)等）服務(wù)禮儀 1、服務(wù)形象要求 2、專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 3、柜員接待訓(xùn)練 4、客戶類型分析 5、與客戶溝通技巧 6、異議處理…… 7、柜員接待全流程模擬訓(xùn)練 8、客戶方的其他特殊要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：至少一天。 八、中高檔汽車銷售人員禮儀培訓(xùn) 1、服務(wù)/銷售形象要求 2、競(jìng)爭(zhēng)力不僅在于汽車本身，更在于你 3、店面接待儀態(tài)要求 4、客戶類型及心理了解 5、店面銷售接待技巧 6、客戶銷售溝通技巧 7、服務(wù)/銷售異議處理 8、客戶電話回訪禮儀…… 9、店面銷售接待流程訓(xùn)練 10、客戶的其他特殊要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：至少一天。  九、中高端物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1、現(xiàn)代物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠什么 2、服務(wù)禮儀就是物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 3、物業(yè)崗位形象要求 4、業(yè)主接待禮儀要求 5、上門服務(wù)禮儀要求 6、物業(yè)辦公禮儀要求 7、業(yè)主異議處理流程及要求 8、客戶方其他特殊要求……  時(shí)間長(zhǎng)度：至少一天。 十、中高端樓盤銷售禮儀培訓(xùn) 1、服務(wù)意識(shí)與銷售意識(shí) 客戶要的不僅僅是置業(yè) 2、置業(yè)顧問妝容管理與形象設(shè)計(jì) 3、置業(yè)顧問親和儀態(tài)訓(xùn)練及技巧 4、置業(yè)顧問售樓大廳接待流程訓(xùn)練 5、置業(yè)顧問與客戶溝通技巧訓(xùn)練 6、置業(yè)顧問與客戶電話溝通訓(xùn)練 7、樓盤現(xiàn)場(chǎng)角色互換式實(shí)景訓(xùn)練 8、客戶方的其他特殊要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：兩天或以上。 十一、店面導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn) 1、好產(chǎn)品更需好導(dǎo)購(gòu)-導(dǎo)購(gòu)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí) 2、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)有的形象禮儀要求與淡妝技巧 3、導(dǎo)購(gòu)工作中的專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練 4、客戶類型及接待類型分析 5、客戶接待流程及技巧訓(xùn)練 6、客戶溝通訓(xùn)練要求 7、客戶異議處理要求 8、客戶方的其他特殊要求…… 時(shí)間長(zhǎng)度：至少一天。 十二、公務(wù)車司機(jī)禮儀  1、公務(wù)車司機(jī)角色定位與服務(wù)意識(shí) 2、公務(wù)車司機(jī)工作形象修飾與要求 3、公務(wù)車司機(jī)的見面禮節(jié)要求 4、公務(wù)車司機(jī)車內(nèi)舉止要求與禁忌 5、接待與服務(wù)中的協(xié)助要求 6、接機(jī)/站與送機(jī)/站的規(guī)范和要求 7、公務(wù)車司機(jī)的保密意識(shí)及要求 8、公務(wù)車司機(jī)的工作溝通與禁忌 9、公務(wù)車司機(jī)工作場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 時(shí)間長(zhǎng)度：半天或一天。 十三、其他針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，如前臺(tái)、接待員、講解員、會(huì)議服務(wù)等。 
• 總裁班--高端商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分：商務(wù)禮儀與競(jìng)爭(zhēng)力 1、禮由心生，態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美 2、你的魅力—— 不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象舉止 3、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象； 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 第二部分：打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造 1、面容修飾禁忌 2、商務(wù)著裝藝術(shù) （1）著裝TOP規(guī)則 ①普通場(chǎng)合著裝搭配 ②重要場(chǎng)合著裝搭配 （2）首飾配飾搭配技巧 3、商務(wù)儀態(tài)魅力 （1）商務(wù)交往親和表情魅力 （2）商務(wù)交往中手勢(shì)的禁忌 （3）不受歡迎的身體語言 4、自我形象大掃描（配圖） 第三部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來禮儀 1、商務(wù)接待禮儀 （1）商務(wù)接待前的了解 （2）見面的寒暄與問候 （3）握手中的細(xì)節(jié)講究 （4）商務(wù)接待的迎三送七  （5）接待中的細(xì)節(jié)禮儀：轎車/電梯/房門 （6）接待中如何照顧全體 （7）接待中如何得體送客 （8）商務(wù)接待中常見禁忌 2、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你 （1）餐桌文化的了解 （2）商務(wù)宴請(qǐng)的五M （3）邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù) （4）點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá) （5）餐桌敬酒的要求 （6）餐桌話題的藝術(shù) ①餐桌話題宜忌 ②莫作“潛水艇” ③莫專注“個(gè)別” （7）品紅酒的藝術(shù) （8）品咖啡的藝術(shù) （9）西餐禮儀 ①西餐餐具的使用 ②西餐禮儀的禁忌 3、慶典儀式禮儀 （1）頒獎(jiǎng)慶典 （2）簽約儀式 第四部分：打造商務(wù)魅力之——商務(wù)溝通禮儀 1、商務(wù)溝通藝術(shù)   （1）獲取好感的六大法則 （2）了解客人/選擇話題 （3）初次溝通的七不問 （4）商務(wù)溝通的三A原則 （5）商務(wù)溝通的建議藝術(shù) （6）商務(wù)溝通中的禁忌 （7）商務(wù)溝通中的障礙 （8）商務(wù)溝通中的忌語 （9）不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 （10）溝通中的儀態(tài)藝術(shù)  （4）形象殺手:手機(jī)禮儀 2、致詞禮 （1）餐桌致詞與舉止 （2）慶典致詞與舉止 （3）會(huì)議致詞與舉止 3、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖） 第五部分：提問、解答、總結(jié) 
• 商務(wù)禮儀

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀成就人生 一、禮由心生：態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美。 二、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象； 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！ 培訓(xùn)方式：講解、案例 第二部分  形象魅力塑造 一、面容修飾及其誤區(qū) 二、女士工作淡妝要求 三、商務(wù)著裝搭配技巧 四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌 五、自我形象大掃描 培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  商務(wù)謀面藝術(shù) 一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán) 二、介紹：不僅表達(dá)尊與次 三、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度  四、名片：方寸世界的藝術(shù) 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  對(duì)公往來無小事 一、商務(wù)接待  1、商務(wù)接待前的了解 2、接機(jī)接站與送機(jī)/送站 3、見面中的寒暄與問候 4、迎三送七、三聲三到 5、接待手勢(shì)把握與要求 6、商務(wù)接待協(xié)助與細(xì)節(jié) （1）陪同引導(dǎo)中方位要求 （2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出轎車/電梯/房門 7、記住并稱呼姓名/職務(wù) 8、商務(wù)接待中應(yīng)把握熱情的“度” 9、與政府官員打交道的注意事項(xiàng) 10、接待中的陪同/參觀 11、工作接待的常見禁忌 二、商務(wù)拜訪 1、拜訪前準(zhǔn)備 2、如何來預(yù)約 3、拜訪中表現(xiàn) 4、告辭的時(shí)機(jī) 三、會(huì)議與儀式   1、與會(huì)者的基本禮儀 2、發(fā)言的基本禮節(jié)（自己發(fā)言/他人發(fā)言） 3、會(huì)議主持人禮儀規(guī)范 4、簽約儀式禮儀 5、其他儀式禮儀 四、餐桌文化 1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M 2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá) 3、餐桌敬酒的藝術(shù) 4、餐桌應(yīng)酬禮禁忌 5、與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求 6、宴請(qǐng)的買單時(shí)機(jī) 7、紅酒與咖啡禮儀 8、酒會(huì)的交際禮儀 9、應(yīng)了解的品茶禮 五、公共場(chǎng)合 愛護(hù)環(huán)境/控制音量/收斂舉止/領(lǐng)導(dǎo)、客人優(yōu)先 培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞 第五部分  商務(wù)溝通藝術(shù) 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務(wù)談判溝通的禁忌 5、表達(dá)不同意見的藝術(shù) 6、拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論 7、交談如何表達(dá)關(guān)注    8、商務(wù)溝通中的忌語  二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、辦公電話禮儀禁忌 3、網(wǎng)絡(luò)交流（郵件/QQ/微信） 4、小心形象殺手－－手機(jī) 三、內(nèi)部溝通藝術(shù) 1、營(yíng)造和諧辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）注意適時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示 4、尊重同事是本分 （1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情 （2）換位思考/學(xué)會(huì)關(guān)心 （3）不同部門/同樣配合 四、禮賓座次：洽談、會(huì)議、轎車、餐桌 培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結(jié)