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• 商務禮儀培訓方案

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分  商務禮儀&職業素養  禮儀也是競爭力 一、禮由心生：態度＞技能，細節造就完美 二、內強個人素質、外塑銀行形象； 人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！ 培訓方式：講解、案例 第二部分  打造商務魅力之形象塑造 一、面容修飾及其誤區 二、女士工作淡妝要求 三、商務著裝搭配技巧 四、商務交往儀態禁忌 五、自我形象大掃描 培訓方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  打造商務魅力之商務謀面藝術 一、稱謂：放大身份和尊嚴 二、介紹：不僅表達尊與次 三、握手：體現修養與風度  四、名片：方寸世界的藝術 培訓方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  打造商務魅力之商務往來藝術 一、商務接待禮儀  1、商務接待前的了解 2、見面中的寒暄與問候 3、迎三送七、三聲三到 4、接待手勢把握與要求 5、商務接待協助與細節 （1）陪同引導中方位要求 （2）引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門 6、記住并稱呼姓名/職務 7、接待應把握熱情“度” 8、接待中的陪同/參觀 9、接待中的常見禁忌 二、商務拜訪 1、拜訪前準備 2、如何來預約 3、拜訪中表現 4、告辭的時機 三、會議與儀式   1、與會者的基本禮儀 2、發言的基本禮節（自己發言/他人發言） 3、會議主持人禮儀規范 4、簽約儀式禮儀 5、其他儀式禮儀 四、餐桌文化 1、商務宴請的五M 2、點菜藝術的表達 3、餐桌敬酒的藝術 4、餐桌應酬禮禁忌 5、與領導同桌要求 6、宴請的買單時機 7、紅酒與咖啡禮儀 8、酒會的交際禮儀 9、應了解的品茶禮 五、公共場合 愛護環境/控制音量/收斂舉止/領導、客人優先 培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞 第五部分  打造商務魅力之商務溝通禮儀 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務談判溝通的禁忌 5、表達不同意見的藝術 6、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論 7、交談如何表達關注    8、商務溝通中的忌語  二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、電話的開場與結束 3、辦公電話禮儀禁忌 4、郵件/手機禮儀禁忌 三、內部溝通藝術 1、營造和諧辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、尊重領導是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）注意適時匯報請示 4、尊重同事是本分 （1）團結合作/摒棄私情 （2）換位思考/學會關心 （3）不同部門/同樣配合 四、禮賓座次：洽談、會議、轎車、餐桌 培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結 二、銀行大堂經理禮儀培訓方案 課程形式：以講授、案例、示范、參與、影視鑒賞為主，輕松、幽默、專業、實用。 課程時間：一天。 第一部分: 職業素養&職業禮儀 一、禮由心生 責任勝于能力，細節造就完美  二、我應該怎么做             現代銀行大堂經理的必備素質 三、內強個人素質、外塑銀行形象； 培訓方式：分析、講解、案例  第二部分:你的形象就是銀行尊嚴 一、面容規范 1、發型發飾要求 2、面容修飾誤區  3、肢部修飾要求 二、著裝規范 1、日常著裝規范  2、首飾配飾搭配 3、鞋的穿著禁忌 三、大堂經理自我形象檢查 培訓方式：講解、案例、展示、示范、參與 第三部分:大堂經理服務儀態要求 一、基本儀態訓練   1、工作站姿禁忌   2、工作坐姿及禁忌 3、工作走姿特例(進出房門、上下樓梯、禮讓禮遇客戶)          4、工作蹲姿訓練 二、致意禮節  1、點頭致意訓練  2、鞠躬及其訓練  3、招手致意訓練  4、人前超越訓練 5、禮遇禮讓客戶 三、工作手勢 1、服務手勢訓練   2、手勢禮儀禁忌 四、打造親和力的表情 1、親和微笑訓練 2、服務眼神訓練 培訓方式：講解、案例、示范、訓練 第四部分:大堂經理服務與溝通 一、大堂接待禮儀  1、崗前準備要求 2、崗中恭迎與禮問 3、貴賓/熟客的接待 4、迎三送七、三聲三到 5、大堂經理的分流服務 6、接待陪同引領的要求 7、接待引領的協助細節 8、禮遇、禮讓客戶要求 9、客戶取號接待要求 10、自助機服務協助禮儀 11、掌握服務熱情的“度”  12、送客中的細節禁忌 13、一線/大堂崗中禁忌 14、服務勿等客開口——注意“看”與“聽” 二、服務溝通藝術   1、服務溝通的分寸把握 2、溝通中怎樣表達理解 3、工作溝通中的障礙 4、工作溝通中的忌語 5、服務接待詢問與建議 6、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論 7、溝通中的儀態藝術 8、服務溝通的眼神要求 9、避免消極的服務溝通 三、服務電話溝通  1、樹立親和電話形象 2、電話的開場與結束 3、辦公電話禮儀禁忌 4、形象殺手:手機禮儀 四、大堂經理異議處理  1、異議處理的原則 2、異議處理忌推諉 3、受委屈冷靜處理 培訓方式：講解、案例參與、訓練 第五部分:大堂經理服務模擬與演練 三、銀行柜員星級服務禮儀 課程形式：以講授、案例、示范、訓練為主。 課程長度：2天（每天6小時）。 課程內容 第一部分:服務就是營銷，禮儀也是競爭力 一、現代銀行營銷競爭什么 二、柜面服務是營銷的基礎 三、應有的服務心態 1、禮由心生：態度＞技能、責任勝于能力     2、珍惜工作機會，服務銀行、服務客戶、服務自己  四、內強個人素質、外塑銀行形象， 人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！ 培訓方式：分析、講解、案例 第二部分:柜面服務形象塑造 一、發型發飾規范 二、面容修飾規范 三、工作淡妝技巧 四、肢部修飾要求 五、工裝穿著禁忌 六、首飾配飾搭配 七、柜員形象掃描 培訓方式： 第三部分:柜面服務儀態訓練 一、柜面基本儀態訓練   1、崗中坐姿變化  2、崗中坐姿禁忌 3、崗中走姿規范  二、柜面接待致意訓練  1、點頭致意訓練  2、招手致意訓練   三、柜面服務手勢訓練   1、遞接物品規范  2、指引指示要求 3、服務手勢禁忌 四、柜面微笑服務訓練  1、親和微笑訓練 2、微笑的三結合 3、眼神交流藝術 培訓方式：講解、示范、訓練 第四部分:了解柜面服務現狀  一、漠不關心型 二、按部就班型 三、熱情友好型 四、優質服務型 培訓方式：講解、提問、案例 第五部分:柜面接待禮儀 一、柜面接待規范  1、柜面崗前準備要求 2、柜面恭候客戶規范 3、接待的三聲與三到 4、接一顧二、招呼三 5、繁忙中接待的規范 6、三個主動五個一樣  7、柜面接待熱情“度” 8、柜面接待首問責任 9、請客戶配合的溝通 10、向客戶詢問的要求 11、自己出現失誤時 12、客戶出現失誤時 13、權限之外的要求 14、票款證件遞接禁忌 15、不符合要求的溝通 16、業務結束致意要求 17、柜面服務禁忌內容 18、柜面解答中的禁忌 19、柜面服務禁忌儀態  二、柜面溝通與營銷 1、柜面溝通首問責任 2、服務溝通基本要求 3、柜面服務溝通障礙 4、柜面服務溝通禁忌 5、額外要求拒絕藝術 6、職權之外事宜溝通 7、柜面服務規范用語  （1）問候用語 （2）致歉用語  （3）理解用語 （4）征詢用語 （5）服務忌語 8、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論 9、溝通的積極傾聽藝術 10、建議與營銷時機把握 11、做好最佳選擇性推薦 12、客戶疑慮的溝通要求 13、服務結束致意規范 三、柜員電話解答規范 1、樹立專業電話形象 2、電話專業開場要求 3、電話咨詢解答禁忌   4、解答中親和力塑造  5、咨詢解答結束要求 培訓方式：講解、案例、示范、參與訓練、游戲、影視鑒賞 第六部分:危機/投訴處理化解 一、處理原則  二、用同理心 三、表達傾聽 四、降火藝術 五、積極收尾 培訓方式：講解、提問、案例 第七部分:銀行柜面情景模擬與考核訓練（設計情節一對一，實戰模擬） 柜面崗中規范儀態分解 柜面接待致意模擬訓練 柜員接待與服務的模擬 柜面適時營銷模擬訓練 柜面異議處理模擬訓練 …… 培訓其他說明 此不是最終內容。會根據客戶方的不同要求情況，來針對性調整培訓內容。
• 打造商務魅力 贏得人脈先機 商務禮儀培訓方案-通用版

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分  商務禮儀&職業素養  禮儀也是競爭力 一、禮由心生：態度＞技能，細節造就完美 二、你的魅力—— 不僅來自工作能力，更來自于專業的形象和舉止 三、內強個人素質、外塑企業形象； 人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！ 培訓方式：講解、案例 第二部分  打造商務魅力之形象塑造 一、面容修飾及其誤區 二、女士工作淡妝要求 三、著裝搭配要求： 日常/宴會/簽約/其他場合  四、商務交往儀態禁忌 五、自我形象掃描 培訓方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  打造商務魅力之商務謀面藝術 一、稱謂：放大身份和尊嚴 二、寒暄：必要但適可而止 三、介紹：不僅表達尊與次 四、握手：體現修養與風度  五、名片：方寸世界的藝術 培訓方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  打造商務魅力之商務往來藝術 一、商務接待禮儀  1、商務接待前的了解 2、接見及細節的安排（層次/人員/物質準備等） 3、接機接站與送機/送站 4、見面的寒暄與問候 5、迎三送七、三聲三到 6、接待手勢把握與要求 7、接待中的行為協助 （1）陪同引導中方位要求 （2）引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門 （3）如何禮遇/禮讓來賓 8、記住并稱呼姓名/職務 9、接待應把握熱情“度” 10、接待陪同閑聊與把握 11、接待中的陪同/參觀 12、陪同中講解介紹禮儀 13、接待中如何照顧全體 14、接待中的常見禁忌 15、接待上茶注意事項   （1）何時上茶 （2）從哪邊上 (3) 怎樣續茶 二、商務拜訪 1、拜訪前準備 2、如何來預約 3、拜訪中表現 4、告辭的時機 三、會議與儀式   1、會議組織與準備（根據需要安排） 2、發言者（自己發言/他人發言）的禮儀規范 3、會議主持人禮儀規范 4、會場禮儀禁忌 5、簽約儀式禮儀 6、其他儀式禮儀 四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你 1、商務宴請的五M 2、點菜藝術的表達 3、餐桌敬酒的藝術 4、餐桌應酬禮儀禁忌 5、餐桌致詞與舉止 6、與領導同桌的要求 7、商務品茶/咖啡禮儀 8、自助餐禮儀 9、西餐的禮儀 10、酒會交際 培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞 第五部分  打造商務魅力之商務溝通禮儀 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務談判溝通的禁忌 5、商務溝通談判的障礙 6、表達不同意見的藝術 7、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論 8、交談如何表達關注 9、商務溝通中的忌語 10、溝通中的儀態藝術 （配圖） 二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、電話的開場與結束 3、電話的轉接與記錄 4、辦公電話禮儀禁忌 5、電子郵件禮儀禁忌 6、手機禮儀（含微信等） 三、內部溝通藝術：內求團結才能外謀發展 1、營造和諧的辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、影響辦公室人際關系的“小節” 4、尊重領導是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）工作場合必須尊重 5、尊重同事是本分 （1）團結合作/摒棄私情 （2）換位思考/學會關心 （3）不同部門/同樣配合 四、座次了解：洽談、會議、轎車、餐桌（配圖） 培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結 培訓其他說明 此不是最終內容。會根據客戶方的不同行業、不同崗位及不同要求，來調整更具針對性的培訓內容。 第一部分  商務禮儀&職業素養  禮儀也是競爭力 一、禮由心生：態度＞技能，細節造就完美 二、你的魅力—— 不僅來自工作能力，更來自于專業的形象和舉止 三、內強個人素質、外塑企業形象； 人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！ 培訓方式：講解、案例 第二部分  打造商務魅力之形象塑造 一、面容修飾及其誤區 二、女士工作淡妝要求 三、著裝搭配要求： 日常/宴會/簽約/其他場合  四、商務交往儀態禁忌 五、自我形象掃描 培訓方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  打造商務魅力之商務謀面藝術 一、稱謂：放大身份和尊嚴 二、寒暄：必要但適可而止 三、介紹：不僅表達尊與次 四、握手：體現修養與風度  五、名片：方寸世界的藝術 培訓方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  打造商務魅力之商務往來藝術 一、商務接待禮儀  1、商務接待前的了解 2、接見及細節的安排（層次/人員/物質準備等） 3、接機接站與送機/送站 4、見面的寒暄與問候 5、迎三送七、三聲三到 6、接待手勢把握與要求 7、接待中的行為協助 （1）陪同引導中方位要求 （2）引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門 （3）如何禮遇/禮讓來賓 8、記住并稱呼姓名/職務 9、接待應把握熱情“度” 10、接待陪同閑聊與把握 11、接待中的陪同/參觀 12、陪同中講解介紹禮儀 13、接待中如何照顧全體 14、接待中的常見禁忌 15、接待上茶注意事項   （1）何時上茶 （2）從哪邊上 (3) 怎樣續茶 二、商務拜訪 1、拜訪前準備 2、如何來預約 3、拜訪中表現 4、告辭的時機 三、會議與儀式   1、會議組織與準備（根據需要安排） 2、發言者（自己發言/他人發言）的禮儀規范 3、會議主持人禮儀規范 4、會場禮儀禁忌 5、簽約儀式禮儀 6、其他儀式禮儀 四、餐桌文化：你在品味食物，別人在品味你 1、商務宴請的五M 2、點菜藝術的表達 3、餐桌敬酒的藝術 4、餐桌應酬禮儀禁忌 5、餐桌致詞與舉止 6、與領導同桌的要求 7、商務品茶/咖啡禮儀 8、自助餐禮儀 9、西餐的禮儀 10、酒會交際 培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞 第五部分  打造商務魅力之商務溝通禮儀 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務談判溝通的禁忌 5、商務溝通談判的障礙 6、表達不同意見的藝術 7、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論 8、交談如何表達關注 9、商務溝通中的忌語 10、溝通中的儀態藝術 （配圖） 二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、電話的開場與結束 3、電話的轉接與記錄 4、辦公電話禮儀禁忌 5、電子郵件禮儀禁忌 6、手機禮儀（含微信等） 三、內部溝通藝術：內求團結才能外謀發展 1、營造和諧的辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、影響辦公室人際關系的“小節” 4、尊重領導是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）工作場合必須尊重 5、尊重同事是本分 （1）團結合作/摒棄私情 （2）換位思考/學會關心 （3）不同部門/同樣配合 四、座次了解：洽談、會議、轎車、餐桌（配圖） 培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結 培訓其他說明 此不是最終內容。會根據客戶方的不同行業、不同崗位及不同要求，來調整更具針對性的培訓內容。
• 擅長各行業禮儀課程范圍大綱擅長各行業禮儀課程范圍大綱

  2015-10-19...
  查看詳情>> 一、高級商務禮儀與職業形象塑造培訓 1、商務禮儀與競爭力 2、商務形象塑造技巧 3、不同場合著裝搭配 4、商務謀面禮儀 5、商務接待技巧 6、商務溝通藝術 7、內部交往禮儀 8、通訊禮儀禁忌 9、商務宴請藝術 10、西餐、紅酒、品茶、高爾夫禮儀 11、客戶方的其他特殊要求…… 時間長度：一天或兩天。 二、辦公室商務禮儀培訓 1、了解辦公室環境的特殊性 2、辦公室商務禮儀與職業素養 3、辦公室職業形象與著裝技巧 4、辦公室人員職業形象大掃描 5、辦公室工作接待禮儀與要求 6、辦公室政治與內部溝通禮儀 7、不同部門間的溝通與交往禮儀 8、辦公室電話禮儀規范 9、辦公室其他行為禮儀 10、工作會議規范與禮儀 11、與領導溝通、匯報禮儀 12、客戶方的其他特殊要求…… 時間長度：一天。 三、公務/政務禮儀 1、公務形象塑造 2、公務/政務接待藝術 3、公務/政務拜訪禮儀 4、公務宴請/用餐 5、公務/政務電話形象要求 6、公務/政務溝通技巧…… 7、工作匯報 時間長度：一天。 四、新員工職場禮儀 1、職業素養與職業意識 2、新員工職業形象塑造 3、職業化儀態要求 4、工作往來禮儀 5、通訊禮儀常識 6、辦公室常見禮儀 7、內部同事關系處理 8、會議與餐桌禮儀 9、其他特殊要求內容…… 時間長度：一天。 五、醫護服務禮儀 1、醫護服務意識 2、醫護工作形象 3、醫護表情魅力 4、醫護儀態訓練 5、醫護服務規范 6、醫患溝通 7、護患溝通 8、醫護溝通 9、醫護電話溝通 10、窗口接待規范 11、患者異議處理 12、醫院其他要求…… 時間長度：一到兩天（可根據崗位特點，分崗位培訓）。 六、銀行客戶經理高級商務禮儀與精英形象塑造 1、客戶服務/銷售意識 2、了解你的銀行競爭力及服務差別 3、客戶經理形象專業設計 4、客戶經理親和儀態要求 5、客戶經理客戶接待藝術 6、客戶拜訪應把握的技巧 7、客戶經理的溝通藝術 8、表達出產品區別及人格魅力 9、客戶經理溝通的誤區 10、日常情感溝通藝術 11、客戶宴請與餐桌交際 12、客戶方的其他特殊要求…… 時間長度：一天  七、一線、柜員（銀行、店面、保險等）服務禮儀 1、服務形象要求 2、專業儀態訓練 3、柜員接待訓練 4、客戶類型分析 5、與客戶溝通技巧 6、異議處理…… 7、柜員接待全流程模擬訓練 8、客戶方的其他特殊要求…… 時間長度：至少一天。 八、中高檔汽車銷售人員禮儀培訓 1、服務/銷售形象要求 2、競爭力不僅在于汽車本身，更在于你 3、店面接待儀態要求 4、客戶類型及心理了解 5、店面銷售接待技巧 6、客戶銷售溝通技巧 7、服務/銷售異議處理 8、客戶電話回訪禮儀…… 9、店面銷售接待流程訓練 10、客戶的其他特殊要求…… 時間長度：至少一天。  九、中高端物業服務禮儀培訓 1、現代物業競爭靠什么 2、服務禮儀就是物業的競爭力 3、物業崗位形象要求 4、業主接待禮儀要求 5、上門服務禮儀要求 6、物業辦公禮儀要求 7、業主異議處理流程及要求 8、客戶方其他特殊要求……  時間長度：至少一天。 十、中高端樓盤銷售禮儀培訓 1、服務意識與銷售意識 客戶要的不僅僅是置業 2、置業顧問妝容管理與形象設計 3、置業顧問親和儀態訓練及技巧 4、置業顧問售樓大廳接待流程訓練 5、置業顧問與客戶溝通技巧訓練 6、置業顧問與客戶電話溝通訓練 7、樓盤現場角色互換式實景訓練 8、客戶方的其他特殊要求…… 時間長度：兩天或以上。 十一、店面導購禮儀培訓 1、好產品更需好導購-導購應有的服務意識 2、專業導購應有的形象禮儀要求與淡妝技巧 3、導購工作中的專業儀態訓練 4、客戶類型及接待類型分析 5、客戶接待流程及技巧訓練 6、客戶溝通訓練要求 7、客戶異議處理要求 8、客戶方的其他特殊要求…… 時間長度：至少一天。 十二、公務車司機禮儀  1、公務車司機角色定位與服務意識 2、公務車司機工作形象修飾與要求 3、公務車司機的見面禮節要求 4、公務車司機車內舉止要求與禁忌 5、接待與服務中的協助要求 6、接機/站與送機/站的規范和要求 7、公務車司機的保密意識及要求 8、公務車司機的工作溝通與禁忌 9、公務車司機工作場景模擬訓練 時間長度：半天或一天。 十三、其他針對性的崗位培訓，如前臺、接待員、講解員、會議服務等。 
• 總裁班--高端商務禮儀與交往藝術

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分：商務禮儀與競爭力 1、禮由心生，態度＞技能，細節造就完美 2、你的魅力—— 不僅來自工作能力，更來自于專業的形象舉止 3、內強個人素質、外塑企業形象； 人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！ 第二部分：打造商務魅力之——高端形象塑造 1、面容修飾禁忌 2、商務著裝藝術 （1）著裝TOP規則 ①普通場合著裝搭配 ②重要場合著裝搭配 （2）首飾配飾搭配技巧 3、商務儀態魅力 （1）商務交往親和表情魅力 （2）商務交往中手勢的禁忌 （3）不受歡迎的身體語言 4、自我形象大掃描（配圖） 第三部分：打造商務魅力之——商務往來禮儀 1、商務接待禮儀 （1）商務接待前的了解 （2）見面的寒暄與問候 （3）握手中的細節講究 （4）商務接待的迎三送七  （5）接待中的細節禮儀：轎車/電梯/房門 （6）接待中如何照顧全體 （7）接待中如何得體送客 （8）商務接待中常見禁忌 2、餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你 （1）餐桌文化的了解 （2）商務宴請的五M （3）邀約時機與藝術 （4）點菜藝術的表達 （5）餐桌敬酒的要求 （6）餐桌話題的藝術 ①餐桌話題宜忌 ②莫作“潛水艇” ③莫專注“個別” （7）品紅酒的藝術 （8）品咖啡的藝術 （9）西餐禮儀 ①西餐餐具的使用 ②西餐禮儀的禁忌 3、慶典儀式禮儀 （1）頒獎慶典 （2）簽約儀式 第四部分：打造商務魅力之——商務溝通禮儀 1、商務溝通藝術   （1）獲取好感的六大法則 （2）了解客人/選擇話題 （3）初次溝通的七不問 （4）商務溝通的三A原則 （5）商務溝通的建議藝術 （6）商務溝通中的禁忌 （7）商務溝通中的障礙 （8）商務溝通中的忌語 （9）不準的問題，不回避，不否定，不急下結論 （10）溝通中的儀態藝術  （4）形象殺手:手機禮儀 2、致詞禮 （1）餐桌致詞與舉止 （2）慶典致詞與舉止 （3）會議致詞與舉止 3、座次了解：餐桌、洽談、乘轎車（配圖） 第五部分：提問、解答、總結 
• 商務禮儀

  2015-10-19...
  查看詳情>> 第一部分  商務禮儀&職業素養  禮儀成就人生 一、禮由心生：態度＞技能，細節造就完美。 二、內強個人素質、外塑企業形象； 人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！ 培訓方式：講解、案例 第二部分  形象魅力塑造 一、面容修飾及其誤區 二、女士工作淡妝要求 三、商務著裝搭配技巧 四、商務交往儀態禁忌 五、自我形象大掃描 培訓方式：講解、示范、參與、展示 第三部分  商務謀面藝術 一、稱謂：放大身份和尊嚴 二、介紹：不僅表達尊與次 三、握手：體現修養與風度  四、名片：方寸世界的藝術 培訓方式：講解、案例、參與、游戲 第四部分  對公往來無小事 一、商務接待  1、商務接待前的了解 2、接機接站與送機/送站 3、見面中的寒暄與問候 4、迎三送七、三聲三到 5、接待手勢把握與要求 6、商務接待協助與細節 （1）陪同引導中方位要求 （2）引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門 7、記住并稱呼姓名/職務 8、商務接待中應把握熱情的“度” 9、與政府官員打交道的注意事項 10、接待中的陪同/參觀 11、工作接待的常見禁忌 二、商務拜訪 1、拜訪前準備 2、如何來預約 3、拜訪中表現 4、告辭的時機 三、會議與儀式   1、與會者的基本禮儀 2、發言的基本禮節（自己發言/他人發言） 3、會議主持人禮儀規范 4、簽約儀式禮儀 5、其他儀式禮儀 四、餐桌文化 1、商務宴請的五M 2、點菜藝術的表達 3、餐桌敬酒的藝術 4、餐桌應酬禮禁忌 5、與領導同桌要求 6、宴請的買單時機 7、紅酒與咖啡禮儀 8、酒會的交際禮儀 9、應了解的品茶禮 五、公共場合 愛護環境/控制音量/收斂舉止/領導、客人優先 培訓方式：講解、案例、參與、訓練、影視鑒賞 第五部分  商務溝通藝術 一、溝通與談判禮儀：言為心聲，語為人境  1、獲取好感的六大法則 2、了解客戶/選擇話題 3、如何用客戶語言說話 4、商務談判溝通的禁忌 5、表達不同意見的藝術 6、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論 7、交談如何表達關注    8、商務溝通中的忌語  二、辦公室通訊禮儀 1、樹立親和電話形象 2、辦公電話禮儀禁忌 3、網絡交流（郵件/QQ/微信） 4、小心形象殺手－－手機 三、內部溝通藝術 1、營造和諧辦公氛圍 2、辦公室的談吐原則 3、尊重領導是天職 （1）隨和并非可以隨意 （2）注意適時匯報請示 4、尊重同事是本分 （1）團結合作/摒棄私情 （2）換位思考/學會關心 （3）不同部門/同樣配合 四、禮賓座次：洽談、會議、轎車、餐桌 培訓方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞 第六部分  提問、解答、總結