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2016-08-12...查看詳情>> 第一節：營業廳標準化崗位服務規范 1、客戶意味著什么 2、客戶的基本原則 3、營業廳廳標準化服務規范 1)工作前準備 2)引導員服務規范 3)柜臺接待規范 4)咨詢與查詢受理 5)收費禮儀 6)柜臺送客規范 第二節：營業廳服務人員形象禮儀 1、第一印象 2、服務員儀容儀表 1)男士儀容規范 2)女士儀容規范 3)服裝服飾規范 4)女士站姿規范 5)男士站姿規范 6)互動課堂：站姿訓練和坐姿訓練 7)標準手勢 8)目光禮儀 9)微笑禮 10)鞠躬禮 11)與客戶同行禮節 第三節：客戶服務溝通技巧 1、什么是溝通 2、如何做到有效溝通 3、抱怨與投訴處理
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2016-08-12...查看詳情>> 第一節：營業廳標準化崗位服務規范 1、客戶意味著什么 2、客戶的基本原則 3、營業廳廳標準化服務規范 1)工作前準備 2)引導員服務規范 3)柜臺接待規范 4)咨詢與查詢受理 5)收費禮儀 6)柜臺送客規范 第二節：營業廳服務人員形象禮儀 1、第一印象 2、服務員儀容儀表 1)男士儀容規范 2)女士儀容規范 3)服裝服飾規范 4)女士站姿規范 5)男士站姿規范 6)互動課堂：站姿訓練和坐姿訓練 7)標準手勢 8)目光禮儀 9)微笑禮 10)鞠躬禮 11)與客戶同行禮節 第三節：客戶服務溝通技巧 1、什么是溝通 2、如何做到有效溝通 3、抱怨與投訴處理
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2016-08-12...查看詳情>> 第一節：客運站標準化崗位服務規范 客戶意味著什么 客戶的基本原則 客運站服務大廳標準化服務規范 工作前準備 引導員服務規范 售票及柜臺接待規范 咨詢與查詢受理 收費禮儀 柜臺送客規范 第二節：客運站服務人員形象禮儀 第一印象 服務員儀容儀表 男士儀容規范 女士儀容規范 服裝服飾規范 女士站姿規范 男士站姿規范 互動課堂：站姿訓練和坐姿訓練 標準手勢 目光禮儀 微笑禮 鞠躬禮 與客戶同行禮節 第三節：客戶服務溝通技巧 什么是溝通 如何做到有效溝通 抱怨與投訴處理
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