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2016-07-28...查看詳情>> 第一章秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質） 一、秘書/助理的職業價值和作用討論： 二、秘書/助理工作的基本特征 三、秘書／助理的角色定位案例討論： 四、秘書/助理必須具備的基本能力測試你的能力第二章成為上司的好助手 第二章 一、了解上司,做上司的好助手 二、下級上行交往的藝術 三、應對之道實例解析案例討論:秘書的“忠誠度” 處理上司、同事與自己的三角關系 四、讓上司喜歡的20條第三章人際溝通與工作協調指導 第三章 一、秘書／助理常用溝通方式分析三個案例分析 二、秘書/助理的溝通指導 三、秘書/助理與上司相處 下級上行交往的基礎 四、同上司相處 五、上司發火時秘書如何對待 六、秘書／助理到位、越位、補位 七、報告/聯絡/商量的技巧 向上司報告/聯絡/商量時應注意 何謂報告、聯絡、商量？ 報告、聯絡、商量的關鍵點 改善與部門面對面溝通的方法 同下級/同級溝通的原則 第四章商務禮儀與秘書/助理職業形象 一、秘書／助理職業形象成功策略 二、職業化視覺形象 職業形象:服裝、儀容，穿出職業感與自信 展示專業氣質:姿勢、儀態，打造最佳印象 三、商務待客禮儀 國際跨文化的交流 常用的待客十種禮節（招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等） 四、辦公室電話禮儀 影響電話交談質量的因素 電話記錄 五、宴請禮儀 飯店的選擇 就餐應遵循的禮儀
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2016-07-28...查看詳情>> 《課程介紹》 在新經濟時代，國際化交流日趨頻繁，禮儀是一種潛在的資本。職業人在國際交往中如何遵守禮儀規則。職業新人如何由學生向職業化形象塑造。企業對外窗口業務人員如何展示個人修養和企業良好形象。職業經理人在工作中如何表現出商業領袖的魅力和風范。在諸多商務交際活動中，禮儀形象是企業文化和個人內涵的外現，也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性問題。 培訓內容：一、您的形象也是企業的品牌 二、職業化視覺形象禮儀 三、辦公室禮儀 四、商務交往禮儀 一、您的形象也是企業的品牌 1、禮儀與角色 2、禮儀與公關 3、形象是一張名片 二、職業化視覺形象禮儀 形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。 1、修飾是美的一半——職場的儀容規范 ·面部發部修飾指導規則 2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規范 商務休閑裝商務正裝TPO原則的把握禮儀時段職業時段休閑時段 3、舉止風度展示出您的修養——職場的儀態規范 儀態是商務活動的重要組成部分。 1）眼神 2）面部表情 3）手勢語 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）職場的界域語 三、辦公室禮儀 1、工作狀態 2、辦公環境 3、電話接打禮儀 說話語調的高低 說話速度的快慢 通話時的措辭 雙方所處的環境 雙方表現的態度 四、商務交往禮儀 1、國際交際基本禮節 跨文化的交流 2、商務談判禮儀 前期準備 談判之中 談后簽約 3、待客禮儀 1）迎接禮儀 2）招呼禮 3）介紹禮 4）引導禮儀： 5）座次禮儀 6）奉茶禮 7）名片禮 8）握手禮 9）鞠躬禮 10）送客禮儀 4、拜訪禮儀 預約拜會前準備守時拜見禮節：告退 5、出席會議 守時 打招呼 尊重他人的活動范圍 與人接觸 保持衣著整齊 控制你的聲音 傾聽別人說話 6、商務交往中的溝通禮儀 溝通的四大秘訣： 語言溝通的禮儀 電子郵件Email禮儀 中西語言交流禮儀 7、饋贈禮 饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。 8、宴請禮儀
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2016-07-28...查看詳情>> 一、秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質） 秘書/助理的職業價值和作用 討論 秘書/助理工作的基本特征 秘書/助理的角色定位 案例討論 秘書/助理必須具備的基本能力 測試你的能力 二、成為上司的好助手 了解上司，做上司的好助手 下級上行交往的藝術 應對之道實例解析 案例討論：秘書的“忠誠度” 處理上司、同事與自己的三角關系 讓上司喜歡的20條 三、人際溝通與工作協調指導 秘書/助理常用溝通方式分析 三個案例分析 秘書/助理的溝通指導 秘書/助理與上司相處 下級上行交往的基礎 同上司相處 上司發火時秘書如何對待 秘書/助理到位、越位、補位 報告/聯絡/商量的技巧 向上司報告/聯絡/商量時應注意 何謂報告、聯絡、商量？ 報告、聯絡、商量的關鍵點 四、商務禮儀與秘書/助理職業形象 秘書／助理職業形象成功策略 職業化視覺形象 職業形象：服裝、儀容，穿出職業感與自信 展示專業氣質：姿勢、儀態，打造最佳印象 商務待客禮儀 國際跨文化的交流 常用的待客十種禮節：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮…… 辦公室電話禮儀 影響電話交談質量的因素 電話記錄 宴請禮儀 飯店的選擇 就餐應遵循的禮儀 五、目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理 目標管理 目標設定需注意的六個方面 目標設定七個步驟 時間管理 工作的優先度 識別時間陷阱 測試題:時間安排 常見的時間管理技巧 工作情緒管理 情緒智力五個方面 情緒產生的根源 心理上的認知錯誤，大體有八種現象 調節情緒的方法 危機管理 職業危機感的四個時段 辦公室6S管理 六、日常事務管理 制定上司的日程安排計劃的方法 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序 接待禮儀基本程序 應變擋駕的技巧 案例分析 電話過濾5W3H 七、會務組織與管理 了解會議的性質與形式 會務秘書應了解的工作要點 會前準備工作 會議進行中的工作 會議的基本議程 會議結束后的工作 會議議題的安排技巧 八、公文寫作與處理實務 商務文的特征 商務文的基本格式 書寫商務文的注意點 報告 通知 會議記錄 商務信函 公司內部商務文的基本格式 對外商務文的寫作要點 商務文的整理和保存方法 SMART原則與SWOT方法 九、文件資料管理與運用 檔案是一種原生性的信息源 簡述組織案卷的方法 電子郵件等外部文件的處理 名片的整理方法 完成企業檔案工作基本任務的5種手段 企業檔案工作的性質 十、秘書/助理的職業展望 發展自己 認識應該認識的人 展示自己的才能 卓越秘書/助理的十大必備
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2016-07-28...查看詳情>> 第一章 秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質） 一、 秘書/助理的職業價值和作用 討論： 二、 秘書/助理工作的基本特征 三、 秘書／助理的角色定位 案例討論： 四、 秘書/助理必須具備的基本能力 測試你的能力 第二章 成為上司的好助手 一、了解上司,做上司的好助手 二、下級上行交往的藝術 三、應對之道實例解析 案例討論:秘書的“忠誠度” 處理上司、同事與自己的三角關系 四、讓上司喜歡的20條 第三章 人際溝通與工作協調指導 一、秘書／助理常用溝通方式分析 三個案例分析 二、秘書/助理的溝通指導 三、秘書/助理與上司相處 下級上行交往的基礎 四、同上司相處 五、上司發火時秘書如何對待 六、秘書／助理到位、越位、補位 七、報告/聯絡/商量的技巧 向上司報告/聯絡/商量時應注意 何謂報告、聯絡、商量？ 報告、聯絡、商量的關鍵點 改善與部門面對面溝通的方法 同下級/同級溝通的原則 第四章 商務禮儀與秘書/助理職業形象 一、秘書／助理職業形象成功策略 二、職業化視覺形象 職業形象:服裝、儀容，穿出職業感與自信 展示專業氣質:姿勢、儀態，打造最佳印象 三、商務待客禮儀 國際跨文化的交流 常用的待客十種禮節 （招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等） 四、辦公室電話禮儀 影響電話交談質量的因素 電話記錄 五、宴請禮儀 飯店的選擇 就餐應遵循的禮儀 第五章 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理 一、目標管理 目標設定需注意的六個方面 目標設定七個步驟： 二、時間管理 工作的優先度 識別時間陷阱 測試題:時間安排 常見的時間管理技巧 三 、工作情緒管理 情緒智力五個方面 情緒產生的根源 心理上的認知錯誤，大體有八種現象 調節情緒的方法 四、危機管理 職業危機感的四個時段 五、辦公室6S管理 第六章 日常事務管理 一、制定上司的日程安排計劃的方法 二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序 三、接待禮儀基本程序 四、應變擋駕的技巧 案例分析 五、電話過濾5W3H 六、會務管理 會議準備前該掌握哪些資訊 會前準備工作有哪些 會議進行中的工作 會議結束后的工作 第七章公文寫作與文件資料管理 一、商務文的基本格式 書寫商務文的注意點： 公司內部商務文的基本格式 對外商務文的寫作要點 二、檔案是一種原生性的信息源 簡述組織案卷的方法 電子郵件等外部文件的處理 名片的整理方法 第八章 秘書/助理的職業展望 一、發展自己 二、認識應該認識的人 三、展示自己的才能 四、卓越秘書/助理的十大必備 第九章 培訓總結，一對一答疑 一、兩天培訓總結 二、解答全部學員秘書工作中的問題
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