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【內(nèi)容】～取材自網(wǎng)絡(luò)笑話
第一計(jì) 瞞天過(guò)海 
作為物業(yè)管理人員，對(duì)業(yè)主說(shuō)實(shí)話沒(méi)錯(cuò)兒，但什么實(shí)話都說(shuō)就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 
第二計(jì) 圍魏救趙 
不交暖氣費(fèi)可以適當(dāng)?shù)耐Ｋ唤晃飿I(yè)費(fèi)可以有節(jié)制地停他電。法規(guī)不允許？當(dāng)然不允許！但你不會(huì)不說(shuō)是欠費(fèi)停電嗎？就說(shuō)是設(shè)備故障，反正他錢不交來(lái)設(shè)備就老是有故障。 
第三計(jì) 借刀殺人 
業(yè)主不交停車費(fèi)我們當(dāng)然不能指使保安砸人家車，但我們不砸并不說(shuō)明所有人都會(huì)不砸。 
第四計(jì) 以逸待勞 
這一批樓建得實(shí)在是差勁兒，一下雨就有人投訴窗戶漏。漏怎么辦？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃膠干不了還是會(huì)漏，到時(shí)業(yè)主不光投訴窗戶問(wèn)題，還會(huì)投訴你們把人家地板踩臟了。不過(guò)等天晴了業(yè)主們倒很少會(huì)有人再?gòu)埩_維修的事兒了，所以業(yè)主報(bào)修不要急，拖一拖、等一等，效果比你十萬(wàn)火急地趕過(guò)去還好！ 
第五計(jì) 趁火打劫 
業(yè)主向開(kāi)發(fā)商、建筑公司投訴房屋質(zhì)量不好對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是壞事，我們也應(yīng)該積極呼吁：“鬧事的業(yè)主只是一小部分，而房屋的質(zhì)量問(wèn)題是普遍存在的。要平息眾怒就要追加對(duì)本小區(qū)的投入。鑒于你們忙于其他的工作抽不出時(shí)間，干脆你們直接把錢打到我們物業(yè)公司，我們負(fù)責(zé)組織施工，對(duì)廣大業(yè)主也好有個(gè)交待。”當(dāng)然，錢到了我們帳上想怎么花就是我們誰(shuí)了算。 
第六計(jì) 聲東擊西 
我們要經(jīng)常與業(yè)主溝通：“你對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)？你覺(jué)得我們那些方面還應(yīng)該改進(jìn)？”業(yè)主如果有意見(jiàn)，我們一方面表示虛心接受，另一方面也要向業(yè)主大倒苦水，說(shuō)一說(shuō)工作難度，求得業(yè)主得理解和支持。如果業(yè)主提不出什么好得意見(jiàn)，那好，就快把物業(yè)費(fèi)交了吧。 
第七計(jì) 無(wú)中生有 
業(yè)主反映小區(qū)里有拾破爛的出沒(méi)。這有什么，我們收著拾破爛的管理費(fèi)呢！當(dāng)然這事兒不能跟業(yè)主講，那么可以告訴業(yè)主：咱們這個(gè)小區(qū)是商品房，拿著錢來(lái)買房的都是上帝，售樓小姐缺乏對(duì)業(yè)主素質(zhì)的把握，所以有個(gè)別收破爛發(fā)財(cái)?shù)囊渤蔀樵蹅冞@兒的業(yè)主了，積習(xí)難改，人家不偷不搶，在自家院子里拾點(diǎn)破爛我們?cè)趺锤缮妫?br /> 第８計(jì) 暗度陳倉(cāng) 
你說(shuō)這些業(yè)主操心自己家的事情不就得了，連我們這些老總、副總到哪兒度假了也都那么關(guān)心，一開(kāi)口就說(shuō)我們是花他們錢腐敗去了。我們出去旅游是誰(shuí)說(shuō)出去的？下次再有這樣的情況你們一律統(tǒng)一口徑，就說(shuō)我們到先進(jìn)小區(qū)考察，學(xué)習(xí)人家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)去了！
第９計(jì) 隔岸觀火
業(yè)主家房漏了？先查查他物業(yè)費(fèi)交齊了沒(méi)有，如果沒(méi)有，你可以先答應(yīng)他馬上就去解決，半小時(shí)后等他再催的時(shí)候告訴他還有幾戶報(bào)修，我們得先給交過(guò)費(fèi)的業(yè)主服務(wù)，有耐心就讓他等吧！
第１０計(jì) 笑里藏刀
看見(jiàn)欠費(fèi)的業(yè)主我們老遠(yuǎn)就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，總之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你當(dāng)知己。在這個(gè)時(shí)候就可以提醒他該交物業(yè)費(fèi)了。
第１１計(jì) 李代桃僵
保安隊(duì)伍混亂、管理不善，為平民憤當(dāng)然不能讓保安部長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樵摬块L(zhǎng)是總經(jīng)理的司機(jī)兼任的。那撤誰(shuí)呢？干脆把掛名主管保安部還不到一星期的副總給撤了，該副總牛哄哄的早就瞅他不順眼了，正愁沒(méi)理由辦他呢。
第１２計(jì) 順手牽羊 
光撤那個(gè)副總是不夠的，連跟他有關(guān)系的黨羽親信也一同拿掉。
第１３計(jì) 打草驚蛇
周三安全檢查，趕緊貼通知出去！那些在地下室用電爐子、用煤氣罐的租戶看見(jiàn)通知就會(huì)在你檢查之前把安全隱患收拾起來(lái)，等我們檢查的時(shí)候天下太平，這不挺好嗎？千萬(wàn)不要搞突然襲擊，真到時(shí)候發(fā)現(xiàn)一大堆問(wèn)題你怎么辦？把人家轟出去？人家是租戶，租戶交費(fèi)比業(yè)主還積極，不能全得罪光了嘛。
第１４計(jì) 借尸還魂
業(yè)主說(shuō)咱們是“草臺(tái)班子”，什么叫草臺(tái)班子？咱們公司這些老總、副總、部門(mén)經(jīng)理以前都是國(guó)家大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果沒(méi)有我們，企業(yè)怎么能破產(chǎn)；如果企業(yè)不破產(chǎn)，那企業(yè)所在的這片土地怎么能賣給開(kāi)發(fā)商；如果這塊地不賣給開(kāi)發(fā)商，那么這個(gè)小區(qū)從哪兒來(lái)？我們就是這么一路走來(lái)，把一個(gè)企業(yè)變成居民區(qū)，因?yàn)槲覀儗?duì)開(kāi)發(fā)商的杰出貢獻(xiàn)，我們也從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)變身為物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，這有什么不對(duì)的？
第１５計(jì) 調(diào)虎離山
業(yè)主代表找到總經(jīng)理室反映問(wèn)題，好像來(lái)者不善。客服部經(jīng)理應(yīng)該馬上出面，把這些人請(qǐng)到會(huì)議室，對(duì)，就是會(huì)議室，會(huì)議室離樓梯口遠(yuǎn)，總經(jīng)理可以悄悄地撤離。總之不能讓他們把老總堵屋里，別人干了讓業(yè)主反感的事情可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的意思，老總往哪兒推呀！
第１６計(jì) 欲擒故縱 
領(lǐng)導(dǎo)都要抓權(quán)，誰(shuí)也不例外，但你不能一開(kāi)始就顯出對(duì)某項(xiàng)工作的渴望，你得先推薦在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上比較差的主兒去抓這項(xiàng)工作，等他把事兒都干砸了，你再出來(lái)力挽狂瀾，這就能顯出你的工作能力了。
第１７計(jì) 拋磚引玉
小區(qū)草坪上死了幾棵樹(shù)，要補(bǔ)種又得投資。隨便種上一棵，告訴大伙兒是小區(qū)業(yè)主自己種的，其他業(yè)主就會(huì)心理不平衡：在公共區(qū)域種自己家的樹(shù)，有這樣的便宜為什么不占呢？不用咱們張羅，業(yè)主們自己就會(huì)悄悄地把樹(shù)補(bǔ)種上，而且澆水施肥都不用咱們操心，說(shuō)不定哪天咱們小區(qū)就桃李滿園了！
第１８計(jì) 擒賊擒王
揀一個(gè)對(duì)我們意見(jiàn)最大的、嚷嚷得最兇的、拖欠費(fèi)最久的治他一下，他把欠費(fèi)補(bǔ)齊了，別人還會(huì)不交嗎？
第１９計(jì) 釜底抽薪
最煩的就是業(yè)主們攪和在一起鬧事，什么物業(yè)費(fèi)高、設(shè)施不完善，提不完的意見(jiàn)。先辦那個(gè)最麻煩的，私下里跟他談?wù)劀p免他一些費(fèi)用，讓他別帶頭折騰了，鬧得最歡的不嚷了，其他人也就散了。
第２０計(jì) 混水摸魚(yú) 
業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量索賠，好，我們支持嘛，不過(guò)開(kāi)發(fā)商、建筑商劃過(guò)來(lái)的錢得經(jīng)我們的手給業(yè)主。我們不是白服務(wù)的，在給業(yè)主發(fā)錢的時(shí)候物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)得扣出來(lái)，如果業(yè)主不強(qiáng)烈抗議，連明年、后年的費(fèi)用也一同扣除。這多好，通情達(dá)理的業(yè)主從我們手里拿錢還會(huì)對(duì)我們說(shuō)聲謝謝，我們也預(yù)收了費(fèi)用。
第２１計(jì) 金蟬脫殼
在物業(yè)客服部工作不善沒(méi)關(guān)系，可以把你調(diào)財(cái)務(wù)部，到財(cái)務(wù)部把賬目弄亂了沒(méi)關(guān)系，可以把你調(diào)到行政辦，行政辦被你整得一塌糊涂也沒(méi)關(guān)系，你可以去做人力資源。總之，只要老總欣賞你，你就可以做得瀟瀟灑灑，走得干干凈凈，弄砸的事情自然會(huì)有人替你擔(dān)責(zé)任。
第２２計(jì) 關(guān)門(mén)捉賊
業(yè)主不交費(fèi)？我就不信他能躲我們一輩子，他買自來(lái)水、天然氣不都得來(lái)我們這兒?jiǎn)幔克灰M(jìn)了我們這個(gè)門(mén)兒，我們就要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚瑳](méi)事兒的時(shí)候多跟人家推銷保險(xiǎn)的、商場(chǎng)促銷化妝品的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)讓業(yè)主不交錢不好意思出咱們這個(gè)門(mén)兒！
第２３計(jì) 遠(yuǎn)交近攻
這個(gè)小區(qū)也沒(méi)有什么潛力可挖了，就這么著吧，我們要把眼光瞄上新建小區(qū)，和開(kāi)發(fā)商建立良好的關(guān)系。新建小區(qū)好哇，一方面是什么都新，沒(méi)那么多維修量，就是有問(wèn)題不都還在保修時(shí)期內(nèi)嗎。我們接下來(lái)，不僅沒(méi)有什么投入，還有一筆可觀的開(kāi)辦費(fèi)，夠我們吃一陣子啦！
第２４計(jì) 假途滅虢
業(yè)主報(bào)修？好，維修工和收費(fèi)員一起上門(mén)，維修沒(méi)問(wèn)題，但您得把欠費(fèi)給交了。
第２５計(jì) 偷梁換柱
不是原裝兒的配件就不能用啦？你不要跟業(yè)主說(shuō)這是真的還是假的，業(yè)主不問(wèn)你別多嘴。業(yè)主真問(wèn)起來(lái)你可以說(shuō)：“次品我能給您用上嗎？將來(lái)又壞了還不是我來(lái)修，我能給自己找不自在嗎？”
第２６計(jì) 指桑罵槐 
小區(qū)公告欄別讓它閑著，收集一下最近報(bào)紙上的信息，什么哪兒有保安打業(yè)主了，哪兒有物業(yè)公司把欠費(fèi)業(yè)主給告了，法院判決強(qiáng)制執(zhí)行了什么的，別讓那撥兒人欠費(fèi)欠得心安理得！
第２７計(jì) 假癡不癲
你問(wèn)我物業(yè)費(fèi)為什么收這么高？我能告訴你這是我們總經(jīng)理根據(jù)自己的愛(ài)好隨便想出來(lái)的嗎？既然企業(yè)機(jī)密不能泄露，那就只好打哈哈了：“按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)當(dāng)然是有依據(jù)的，不同的小區(qū)有不同的成本當(dāng)然也就有不同的價(jià)格了嘛，計(jì)算公式太復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒說(shuō)不清……”等把業(yè)主說(shuō)糊涂了，這件事你也就解釋清楚了。
第２８計(jì) 上屋抽梯
我們公司競(jìng)標(biāo)接管小區(qū)時(shí)是怎么承諾的？問(wèn)那些有用嗎？那時(shí)候不這么說(shuō)小區(qū)能給我們嗎？現(xiàn)在是我們管，那就得按我們的辦法辦，不然都從你們的利益出發(fā)，我們不成了賠本賺吆喝了嗎？
第２９計(jì) 樹(shù)上開(kāi)花
這一季度收費(fèi)率達(dá)到了８０％，不錯(cuò)，不過(guò)客服部就別指望拿獎(jiǎng)金拿提成了，管理好那是因?yàn)楣靖邔拥念I(lǐng)導(dǎo)得法，有獎(jiǎng)金也得讓領(lǐng)導(dǎo)們分。那什么，下一季度的收費(fèi)率達(dá)不到９５％扣你們工資！
第３０計(jì)反客為主
業(yè)主是小區(qū)名義上的主人，我們物業(yè)公司是小區(qū)事實(shí)的主人。我們可以決定誰(shuí)可以在這個(gè)小區(qū)自由出入，誰(shuí)進(jìn)出小區(qū)必須接受盤(pán)查，包括回家的業(yè)主。
第３１計(jì)美人計(jì) 
你們這些收費(fèi)小姑娘也別太一本正經(jīng)了，業(yè)主跟你們貧兩句就跟人家翻臉，以后還怎么跟人家打交道、怎么向人家收費(fèi)？開(kāi)兩句玩笑怎么了，跟他們混熟了他們好意思為這點(diǎn)兒物業(yè)費(fèi)跟你們計(jì)較嗎？
第３２計(jì)空城計(jì)
員工會(huì)餐時(shí)可以鎖上門(mén)，但電腦一定要開(kāi)著，給人一種我們剛離開(kāi)而且馬上會(huì)回來(lái)的假相，不然的話業(yè)主會(huì)有意見(jiàn)：我們交那么多物業(yè)費(fèi)就是為了讓你們吃吃喝喝？
第３３計(jì)反間計(jì)
你們家狗狗真可愛(ài)！我就喜歡狗，我支持養(yǎng)狗，可是你們家狗狗沒(méi)少在電梯里撒尿吧？你們樓上好幾個(gè)業(yè)主跟我們反映，大家對(duì)狗的意見(jiàn)特別大。別不當(dāng)回事兒，附近小區(qū)就有幾起把狗藥死的，你們最好把小狗看緊著點(diǎn)兒，出了問(wèn)題別說(shuō)我們沒(méi)提醒您。
第３４計(jì)苦肉計(jì)
物業(yè)費(fèi)收繳率和員工工資掛鉤（注意，這里指的員工是那些被業(yè)主所認(rèn)可、受業(yè)主歡迎、為業(yè)主服務(wù)熱情周到、兢兢業(yè)業(yè)的員工，至于那些拿著業(yè)主的錢洗桑拿、泡腳、喝酒、旅游的領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)然不計(jì)在內(nèi)），收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)就扣這些人的工資，憑你付出再多的勞動(dòng)也是活該，總會(huì)有些心軟的業(yè)主看不過(guò)去把物業(yè)費(fèi)交了。
第３５計(jì)連環(huán)計(jì)
對(duì)付業(yè)主一條兩條計(jì)策根本不好使，三十六計(jì)您得綜合使用，這叫連環(huán)計(jì)。
第３６計(jì)走為上
實(shí)在經(jīng)營(yíng)不下去了也沒(méi)關(guān)系，我們可以去接新的小區(qū)，反正這個(gè)小區(qū)前期開(kāi)辦費(fèi)我們也用得差不多了，留下一個(gè)爛攤子誰(shuí)愛(ài)收拾誰(shuí)收拾吧。