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一、為什么需要績(jī)效管理
二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定
三、績(jī)效管理的流程
四、績(jī)效計(jì)劃
五、績(jī)效實(shí)施與管理
六、績(jī)效評(píng)估
七、績(jī)效反饋面談
八、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
九、實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)注意的問(wèn)題


一、為什么需要績(jī)效管理


（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落實(shí)的需要
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要
（三）企業(yè)內(nèi)部管理的需要


二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定


（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念
（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
（三）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)程序


三、績(jī)效管理的流程


四、績(jī)效計(jì)劃


（一）什么是績(jī)效計(jì)劃
（二）績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程
（三）參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提


五、績(jī)效實(shí)施與管理


（一）持續(xù)的績(jī)效溝通
（二）績(jī)效信息的收集


六、績(jī)效評(píng)估


（一）自我評(píng)估
（二）來(lái)自客戶或其他部門的評(píng)估
（三）主管人員評(píng)估


七、績(jī)效反饋


績(jī)效反饋面談目的與要點(diǎn)


八、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用


（一）績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途
（二）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃


九、實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)注意的問(wèn)題