- 孔凡惠
- 所在地： 上海市 長寧區
- 擅長領域： 團隊管理 人力資源綜合 銷售團隊
- 所屬行業：金融業 銀行
- 市場價格：
12000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
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主講課程：核心課程：
【投訴管理系列】
《客戶投訴管理—網點篇》 《客戶投訴管理-大堂經理篇》 《網點投訴管理能力提升》
《客戶投訴管理-理財經理篇》 《網點突發事件應對和處理技巧》
【網點負責人系列】
《精致網點服務與營銷》 《銀行網點現場管理案例教學》
《大堂經理綜合能力提升》 《網點服務營銷一體化提升》
《網點現場分流與引導》 《網點現場管理》 《大堂經理客戶需求挖掘與營銷技能提升》
【特色課程】
《特色課程 大堂經理五天系列培訓輔導項目 2.5+2.5》
《中國銀行業營業網點文明服務規范服務評價標準解讀》
“銀行網點服務管理專家”、“銀行網點投訴處理專家——孔凡惠”。
孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經理、人力資源經理、行政部門總經理等職務，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務經驗,積累了豐富的銀行產品營銷、客戶服務、網點服務輔導和投訴管理的經驗。專注銀行網點服務與營銷、投訴管理等系列訓練，成功輔導過網點轉型項目、千佳示范網點評選項目、大堂經理項目并指導網點常用手語訓練，五星級網點、千佳示范單位檢查人員。在提升網點綜合服務創新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長“在工作中積累、在教學中總結”，曾獲某國有商業銀行“省分行最佳營銷講師”稱號，獲某股份制商業銀行“總行最佳培訓師”稱號。
孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經理、人力資源經理、行政部門總經理等職務，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務經驗,積累了豐富的銀行產品營銷、客戶服務、網點服務輔導和投訴管理的經驗。專注銀行網點服務與營銷、投訴管理等系列訓練，成功輔導過網點轉型項目、千佳示范網點評選項目、大堂經理項目并指導網點常用手語訓練，五星級網點、千佳示范單位檢查人員。在提升網點綜合服務創新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長“在工作中積累、在教學中總結”，曾獲某國有商業銀行“省分行最佳營銷講師”稱號，獲某股份制商業銀行“總行最佳培訓師”稱號。
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