- 孔凡惠
- 所在地： 上海市 長寧區
- 擅長領域： 團隊管理 人力資源綜合 銷售團隊
- 所屬行業：金融業 銀行
- 市場價格：
12000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：核心課程： 【投訴管理系列】 《客戶投訴管理—網點篇》 《客戶投訴管理-大堂經理篇》 《網點投訴管理能力提升》 《客戶投訴管理-理財經理篇》 《網點突發事件應對和處理技巧》 【網點負責人系列】 《精致網點服務與營銷》 《銀行網點現場管理案例教學》 《大堂經理綜合能力提升》 《網點服務營銷一體化提升》 《網點現場分流與引導》 《網點現場管理》 《大堂經理客戶需求挖掘與營銷技能提升》 【特色課程】 《特色課程 大堂經理五天系列培訓輔導項目 2.5+2.5》 《中國銀行業營業網點文明服務規范服務評價標準解讀》
講師課程更多
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2016-11-18...查看詳情>> 一、大堂經理與網點轉型 網點功能的轉型 網點資源配置的轉型 網點業務流程的轉型 二、大堂經理的角色、職責與素質要求 大堂經理的工作描述 大堂經理崗位的發展 同行業的大堂經理在做什么？ 國際銀行的大堂經理在做什么？ 從業務管理轉向客戶管理 從以產品為中心轉向以客戶為中心 從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務 如何做一個優秀的大堂經理 大堂經理—銀行一道亮麗風景 優秀的銀行大堂經理應該具備的素質是什么？ 我在團隊中的角色？
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2016-11-18...查看詳情>> 一、認識我們的客戶 二、廳堂管理組織者及管理 三、大堂經理應急事件處理 四、大堂經理壓力疏導及網點現場管理 五、中國銀行業網點規范解讀
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2016-11-18...查看詳情>> 服務產品戰略 （1） 服務產品的發展的四個階段 （2） 服務產品管理模式 （3） 服務產品的總體規劃 （4） 服務產品戰略決策十步法 （5） 服務市場分析和產品定位 （6） 服務產品的分類 （7） 服務產品的盈利模式 二、服務產品的設計與開發 （1） 服務產品的需求及現狀分析 （2） 服務產品的開發流程 （3） 產品創新的七個策略 （4） 服務產品的設計模板 （5） 服務產品分析 （6） 服務產品設計與包裝 （7） 服務產品定價方法 （8） 服務產品的SLA設計 （9） 服務產品的體驗設計 （10） 服務產品成本結構設計 （11） 客戶期望與行業標桿分析 三、服務產品的高效運營 （1） 服務流程設計常見的錯誤 （2） 三種服務產品的要素分析
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