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2016-12-16...查看詳情>> 一．故事分享——溝通真的很重要 二．案例分析——溝通障礙無處不在 三．企業在管理溝通中的常見現象分析與探討 四．四大溝通模式分享 第二講 知心——溝通障礙探討及建議 一．溝通障礙分析與探討 二．障礙克服常用技巧 三．高效溝通的建議 四．個性化時代呼喚個性化溝通 五. 溝通中的心理學知識 第三講 知面——高效溝通的過程及步驟 一．如何有效發送信息？ 二．關鍵溝通技巧——積極聆聽 三．如何進行有效的傾聽？ 四．反饋真的很重要 五．高效能溝通的六步驟 第四講 知己——如何了解自我風格 一：性格測試，了解我是誰 二：什么是DISC 三：D，I，S，C 你是哪個類型，視頻分享 四：團隊演練 第五講 知人——如何在企業內部溝通 一．如何與上級進行良好的溝通？ 二．如何與下屬良好溝通？ 三．平級溝通的注意事項及原則 四．情商在職場溝通中的運用 五：團隊演練 六：關鍵對話現場練習
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2016-12-16...查看詳情>> 第一部分 霧里看花——如何了解新生代 （時間） 1.5H 用90后思維，深入了解新生代員工的個性特點，時代特征和職場需求，確定溝通思路 一 新生代員工特征分析 破冰：給90后畫像 90后員工的時代背景 90后員工的個性特點 90后員工的職場期待 二：管理者的代際挑戰 管理者面臨的自信清零 管理者面臨的代際挑戰 90后員工最愛的管理者 案例：708090典型職場情境對比 第二部分：借我慧眼——如何選拔新生代 1.5H 3個案例3個工具，為招聘90后新生代員工提供新的思路，并進行小型討論及現場演練，梳理如何利用互聯網工具寫出吸引90后的招聘文案及選拔策略 一 人才供給逆轉分析 案例：知識密集型企業新生代員工招聘案例 90后員工用工難招工難 90后員工對雇主的期待 二 互聯網時代，管理者如何吸引90后人才 工具，模板：招聘文案模板，微信招聘工具 與時俱進的招聘渠道變革 再次設計提高崗位吸引力 生涯發展路徑與職前溝通 第三部分：再次加工——如何“職業化”新生代？ 1.5H 用促動技術，世界咖啡等形式，團隊共創出迅速提升90后員工職業化能力的策略 一 從半成品到職業化員工 二 90后全面倒逼管理升級 輕管理策略全面引入 有心有法期望值管理 疏導轉化與和而不同 第四部分：以心換心——如何“教練”新生代 1.5H 用教練技術，情境演練等形式，通過演練，實踐，提升對90后員工的教練能力 一 以心換心理解90后 積極聆聽減少溝通噪音 平等對待建立和諧關系 善用團隊提升自我管理 二 聚焦目標教練90后 聚焦目標重在存威立信 激發潛能制定行動計劃 約談演練提升實戰能力 第五部分：個性管理——如何用DISC管理新生代4H 用熱門電視劇視頻分析，團隊測試等形式，識別DISC四類90后特質，個性化管理 DISC四種性格的典型特征 D型員工好勝心切急出成績 應對策略聚焦目標亮手絕活 I型員工喜歡分享喜歡新鮮 應對策略先愛后教讓其發光 S型員工忠誠度高按部就班 應對策略給予關注愛心造就 C型員工重視流程謹慎被動 應對策略講足道理反饋幫助 第六部分：點燃動力——如何激勵新生代 2H 工具案例：游戲化激勵GAME法則，積分制激勵，企業實戰案例 一：90后員工激勵模式系統介紹 積分模式時代特性引發自主 游戲化激勵趣味盎然添動力 企業實戰案例分析點評運用 二：90后員工個性化激勵方案 任務驅動型積分模式與標的 情感驅動型不忘認同與感謝 個性設計因人而已倍添動力
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2016-12-16...查看詳情>> 第一單元：揭開團隊的面紗 一、什么是TEAM WORK 二、高績效團隊的關鍵要素 1、建立共同愿景 2、凝聚力與共識的形成 3、團隊的使命與挑戰 4、目標的設定與承諾 5、專長特色與分工 第二單元：DISC理論與性格密碼解析 DISC是從哪里來 從情緒到性格 如何在最短的時間內判斷對方性格 了解一個人需要多久 四種類型的典型特征 角色模擬 第三單元：團隊管理中的溝通與協作 一、團隊如何溝通 1、溝通的心理功能 2、溝通的社會功能 3、溝通的決策功能 二、團隊溝通的角色與方式 1、上對下的溝通――教導與激勵 2、下對上的溝通――報告與建議的技巧 3、平行的溝通――會議及協調 4、對外的溝通――應對進退的溝通――抱怨處理的藝術――建立雙贏的互動 5、正式與非正式的溝通 第四單元：個性管理 用熱門電視劇視頻分析，團隊測試等形式，識別員工特質，個性化管理 DISC四種性格的典型特征 D型員工好勝心切急出成績 應對策略聚焦目標亮手絕活 I型員工喜歡分享喜歡新鮮 應對策略先愛后教讓其發光 S型員工忠誠度高按部就班 應對策略給予關注愛心造就 C型員工重視流程謹慎被動 應對策略講足道理反饋幫助 第五單元：團隊管理的激勵技巧 一、激勵基礎 1、人性假設及領導風格（情景領導） 2、人的行為規律和激勵工作 3、激勵的含義、目的及作用 4、哪些是企業員工的真正需求 二、重要的激勵理論類別 1、人性激勵理論 2、內容型激勵理論 3、過程型激勵理論 4、馬斯洛需求層次理論 5、赫茲別格的雙因素理論 6、期望理論、公平理論、強化理論 7、行為改造型激勵理論 三、了解激勵與激勵團隊成員 1、成員的需求分析 2、成員的個性分析 四、不同性格特點的團隊的不同激勵技巧與策略 五、認可與贊美 1、認可與贊美的要點 2、根據人格類型進行激勵 第六單元：如何“教練”團隊 用教練技術，情境演練等形式，通過演練，實踐，提升對90后員工的教練能力 一以心換心理解員工 積極聆聽減少溝通噪音 平等對待建立和諧關系 善用團隊提升自我管理 二聚焦目標教練員工 聚焦目標重在存威立信 激發潛能制定行動計劃 約談演練提升實戰能力
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2016-12-16...查看詳情>> 第一章：成人學習理論與內訓師角色定位 1.5H 一 看學員——成人學習理論 1) 成人學習的驅動力 2) 成人學習的特征 3) 教學三步曲 二 看自己——內訓師定位 1) 內訓師的職業角色 2) 內訓師的能力模型 3）內訓師的成長過程 第二章：表達與演繹技巧 2H 一：好的開場是成功的一半 開門見山，團隊建設，自我介紹，問題引導 故事開場，游戲開場，數據開場，案例開場 二：收場漂亮課程才為圓滿 擯棄的3種結尾 有效的6種結尾 三：不同類型課程的表達與方法 四：如何克服緊張情緒 五：培訓前期的心里建設 兩兩搭檔演練與講師點評 第三章：教學活動設計2H 一 教學設計增添互動 1）課堂講授法 2）案例分析法 3）角色扮演法 4）游戲法 5）小組討論法 團隊引導法 世界咖啡法 8）綜合演練與點評 二 課件設計基本要求 PPT演示要去及基本要求 思維導圖的運用 課程心電圖 現場演練與點評 第四章：內訓師商務演講專業形象 0.5H 1）演講服飾與整體形象 2）站立姿態 3）眼 神 4）手 勢 5）DISC四類人群演講風格建議 6）學員小組演練 第五章 課程設計與開發 3H 1）課程開發整體流程 2）課程開發基本原則 3）課程設計基本步驟 4）搭建課程邏輯框架 5）素材的收集與整理 6）不同類型課程思路 7）微課程的現場設計 第六章：現場掌控與危機應對 3H 1）自己講錯 2）遺忘內容 3）學員走神 4）課堂私語 5）學員睡覺 6）課堂混亂 7）課堂冷場 8）有意抬杠 9）惡意挑釁 10）遭遇高手 第三天6H 魔鬼訓練營，全員演練實戰，講師點評
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2016-12-16...查看詳情>> 一：初涉職場，角色轉變 案例：從A+學生到勉強過試用期的D級員工 學生氣的職場碰壁 清零的輝煌過往 轉變角色，職業生涯開啟 職業心態，應對挫折 行動到位，方法到位 ? 二：認識職場，讀懂人際 第一印象的黃金3秒 舉止得體，言談大方 溝通在個人職業發展中的作用 建立良好職場人際關系的準則 情感賬戶 能力與吸引力 ? 三：適應職場，知己解彼 了解自我，發揮優勢 DISC你是哪一種 D?以問題為導向，行動積極，立刻要結果 I營造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束 S決策態度謹慎，善于傾聽，愿提供協助 C善于邏輯分析，重視程序，具危機意識 ? 四:?了解職場，了解網點 從單純的同學關系到職場的同事關系 理解他人，尊重差異 相似性讓我們融合，差異性讓我們互動 熟悉環境，熟悉業務 主動學習，主動請教 善于觀察，勤于思考 態度謙虛，尋求幫助 ? ? 五：融入職場，多元溝通 1?溝通技巧綜述 真誠待人，樂于助人 四層次傾聽原則 適宜的肢體表達 職業化的聲音訓練 ? 2?實戰應用技巧 向上匯報： 小事建立信任 主動而不越權 請示而不依賴 ? 平級溝通技巧 了解他的工作 了解他部門的工作 平等合作 考慮到對方利益 ? 與網點不同性格的客戶溝通與服務技巧 D型客戶:?目標明確，自信獨斷 應對策略：較快節奏，完整說明 I型客戶:?重視感覺，不愛繁瑣 應對策略：關心熱情，強調認同 S型客戶：穩健和諧，猶豫不決 應對策略：耐心應對，主動承諾 C型客戶：要求精準，愛問問題 應對策略：解釋細節，保住面子 模擬演練
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2016-12-16...查看詳情>> 一??霧里看花——認識小鮮肉 探源：小鮮肉一詞由來 測試：你懂小鮮肉的語言嗎 探討：123了解小鮮肉 1個對比：70VS80VS90 2個案例：無所畏的積極型VS無所謂的消極型? 3個特質： 積極特質 消極特質 ? 二：借我慧眼——了解小鮮肉 團隊演練：用DISC察覺小鮮肉行為風格 在忙碌的早晨等電梯 要到我桌上拿東西時 當別人對你說，你做的很好時 用DISC了解自我管理風格 ? 三：以輕撥重——管理小鮮肉 案例：D型女超人 特質：自有想法，好勝心切，急出成績 應對策略：聚焦目標，二度思考，定位標桿 ? 案例：I型花蝴蝶 特質：喜歡交流，喜歡分享，喜歡新鮮 應對策略：首日管理，歡迎儀式，部門導游 ? 案例：C型程序員 特質：重視流程，重視程序，謹慎被動 應對策略：區域分割，線上交流，軟妹出馬 ? 案例：S型便利貼 特質：忠誠度高，按部就班，友善親切 應對策略：照顧情緒，給予關注，區分真假 ? 四：點燃動力——激勵小鮮肉 探源：游戲化激勵 探討：DISC四種類型在打游戲過程中最大樂趣是什么 基于DISC的游戲化激勵方法之GAME法則（Goal，Allow，Medal，Echo） Goal?目標（針對D特質高支配員工）：日常任務+加分任務 Allow?準則（針對S特質高穩健型員工）：經驗值制定 Medal?授獎（針對C特質高穩健型員工）：驚喜，樂趣，個性化 Echo?共鳴（針對I特質高穩健型員工）：曬客當道，良性炫耀 實戰運用與案例分析
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