- 方志良
- 所在地： 上海市
- 擅長領域： 團隊管理 執行力 績效管理
- 所屬行業：服務業
- 市場價格：
200000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：《責任動力管理學》系列核心課程：|1，《優秀餐飲服務行業的責任思維模式訓練（4R4P四種責任四種力量）》|2，《商業模式與責任管理模式接軌：成功商業模式下的責任管理模式的轉型思考》|3，《卓越責任矩陣系統思維模式訓練》|4，《卓越領導力與責任動力系統思維模式訓練》|5，《做個有影響力的管理者--提升你的義務責任》|6，《提升員工的責任壓力管理秘籍》|7，《青少年責任情商訓練》|8，《企業卓越團隊責任管理動力學》|9，《老板責任情商智慧營》|10，《4R4P雷達勝任力模型》|11，《超級責任思維模式管理：洞察下屬的責任理性》|12，《公務員的理性責任思維模式再造》|13，《海底撈、胖東來的理性責任思維，你也會！》|14，《四種責任性格學：洞察你的責任性格》|15，《基于四種責任的績效管理體系的優勢運用》|16，《基于四種責任四種力量的企業文化塑造》|17，高端課程《責任動力管理學之外驅動與內驅動奧秘》
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2015-07-20...查看詳情>> 第一部分：團隊打造的力量—管理驅動力量 課程核心：分工與合作的關系分析 學習目標：提升團隊對分工與合作的管理技能 1，理解團隊的含義：團隊與群體的關系差異 核心知識點：組織、團隊與責任關系 2，團隊責任管理難點：如何管理團隊的分工與合作的關系 核心知識：分工、合作、職能、職責 2.1常見的團隊管理問題分析（案例）： A，職能錯位現象與問題表現后果 B，角色錯位現象與問題表現后果 C，責任不清現象與問題表現后果 D，部門推諉現象與問題表現后果 2.2當前企業有關團隊責任管理問題研討（小組互動） A，公司常見的團隊責任問題表現 B，分工的力量 2.3管理技巧：企業內部如何分工，構建有序的工作職責？ A，部門職能分工的規律 小組討論：如何處理組織、團隊結構與功能的關系匹配問題 B，部門職能分工的實踐與技巧 小結：運用培訓知識構建團隊分工 2.4 當前企業存在的合作、協作問題研討（小組互動） A，合作的困難分析 B，合作的力量 3， 分工合作與服務意識的提升（綜合訓練） 案例：海底撈的服務、胖東來的服務 沙盤演練：如何提升公司的團隊服務意識 中國諺語告訴我們： 沒有規矩不成方圓！---制度約束很重要！ 第二部分：影響團隊執行的力量—約束力量 課程核心：組織（團隊）行為與組織環境的關系 學習目標：提升執行力的組織管控的認知 1，組織行為與制度文化 A，6只猴子的故事啟發（案例分析） B，組織行為的塑造與制度文化的建設 2，組織靠什么在運行？ 課程核心：制度行為層的管理四大法則 A，制度的構建： 核心知識：制度與約束 為什么制度失效了？ 是誰在踐踏制度？ 如何維護制度的權威性？ 如何培訓團隊對制度的敬畏心？ 沙盤：如何讓企業制度威嚴起來？企業“天條”、“紅線”的研討。 B，規范的力量 核心：規范與動作效能 行為與規范的關系 服務于規范的關系 團隊行為與服務規范 管理服務行業的規范意識的重要性 C，標準的建設 核心知識：如何量化管理 可以量化的世界 讓行為與結果量化 服務標準的執行 標準的建設：如何理解“標準”是解決問題的唯一標準（小組研討） D，流程的塑造 核心知識：工作流程管理 注重工作節點 跨部門合作流程的困惑 工作流程的梳理 研討：服務流程的重塑 2.2如何給團隊執行建立“正能量”的環境？ 核心知識：企業文化 企業“壞”文化風氣的源頭 壞文化與團隊工作習慣的形成 優秀企業文化的特征分析 小組研討：打造優秀的正能量企業文化 3，總結：兩種理性責任的訓練 知識點：角色責任、義務責任認知 A，認知自己的角色責任 你的工作范圍清晰嗎？責任邊界 認知崗位工作規則--企業顯性約束力分析 B，提升自己的義務責任 責任交互關系 企業隱性約束力分析 提升影響力的奧秘 沙盤演練：公司員工責任情商提升規律（規則與文化的理解） 達爾文的《進化論》告訴我們： 競爭與選擇很重要！ 第三部分：影響團隊績效的力量—驅動力 核心知識點：競爭與目標、能力、激勵、績效考評、能力責任與原因責任 課程核心：組織（團隊）競爭與驅動力的關系 學習目標：提升競爭力的組織目標的認知 1，組織目標驅動：目標的設置技巧與目標管理 A，斯瓦辛格成功故事啟發（案例分析） B，企業目標系統的打造（實踐演練） 2，競爭驅動力：結果與激勵 A，員工價值交換 核心知識：目標、結果與價值交換 我為誰在工作？ 結果就是價值嗎？沒有價值的結果，就差一小步（故事啟發） 如何解決忙盲茫的問題？ 如何用目標衡量差異性結果？SMART原則的運用(工具運用與訓練) 沙盤：工作目標與業績競爭結果的價值交互衡量。 B，工作價值提升：激勵機制與潛能發揮 核心：內驅動力因素分析 能力培養：授人予魚不如授人予漁 潛能發揮：激勵措施的運用 結果衡量：業績--結果導向 你的工作內驅動力在哪里？ 生產/服務行業的績效管理模式探討（沙盤演練） C，工作（服務）理念與價值選擇驅動力 核心知識：工作（服務）理念與價值觀選擇 為什么說選擇大于努力？你如何理解這句話。 “不找任何借口”--工作中的借口、理由和原因解釋現象面面觀 公司價值觀與個人價值觀的配型 服務理念建設：管理的服務理念與價值觀（小組研討） 3，總結：兩種理性責任的訓練 知識點：能力責任、原因責任認知 A，認知自己的能力責任 你的工作目標清晰嗎？責任評價 認知崗位工作意義—感知自己的內驅動力分析 有能力不代表有成就，請用目標量化自己的（業績）結果 卓越結果的價值體現規律 B，洞察自己的原因責任 責任與工作理念關系 影響你的事業（晉升）因素是那些？ 如何把握機遇，你會選擇機遇還是錯過機會？ 提升你的職場領導力的要素：格局與境界 沙盤演練：公司管理人員責任情商提升規律（理念與目標的理解） 課程總結：公司的團隊績效提升技巧總結分享 企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通 ----松下幸之助 二，溝通技巧管理篇 課程核心：表達形式、傾聽技巧、溝通模型、高效溝通與人際關系 溝通基本原理與技巧 溝通模型、溝通理論、溝通規律 A,溝通：如何表達自己的觀點 溝通的邏輯：主題、目的與手段的運用 A1常見的溝通問題： 啰嗦與簡潔 主題不清 漫無目標 過度“直白”得罪人，毫無手段技巧 A2溝通技巧： 溝通三部曲的認知 溝通公式規律 溝通情景判斷：正式溝通與非正式溝通 A3訓練部分：小組演練 B，溝通的藝術 溝通的藝術：傾聽、贊美與人際關系三要素 B1傾聽的技巧 常見的傾聽問題： 態度問題 插話、打斷 肢體語言問題 … 傾聽的技巧要素 肢體語言 肯定 異端處理 … 傾聽的模擬訓練 B2，贊美的藝術 不懂贊美的溝通猶如一杯白開水 溝通中缺乏贊美的問題： 妒忌心理 吝嗇習慣 心胸問題 ... 溝通贊美的力量 贊美就是潤滑劑 贊美的技巧：如何贊美溝通對象？ 愛屋及烏投其所好法則 贊美與恰到好處的把握 B3，贊美的訓練 C，人際關系三法則 C1，真誠、尊重與溫暖的尺度把握 常見的同事之間的問題分析 常見的客戶關系問題分析 常見的上下級關系問題分析 同事之間的相處 客戶關系的相處 上下級關系的相處 D，團隊高效溝通總結（沙盤訓練）
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2015-07-20...查看詳情>> 一，溝通基本原理 1，說話的學問（現象、案例） 2，溝通的結構（對象、主題、目的） 3，溝通模型（溝通視窗） 4，組織溝通（有效溝通） 案例：場景組織溝通問題現象演練 二，組織溝通技巧 1，如何與上級領導溝通技巧 2，如何與平級同事溝通技巧 3，如何與下級成員溝通技巧 4，外部、非正常應急溝通技巧 溝通演練：小組訓練 三，溝通與人的性格特征 1，膽汁型溝通特征 2，多血型溝通特征 3，黏液型溝通特征 4、郁質型溝通特征 演練：四種性格、氣質溝通演練與分析、總結 四，溝通與人際關系三原則把握技巧 1，溝通中的真誠原則把握技巧 2，溝通中的溫暖原則把握技巧 3，溝通中的尊重原則把握技巧 小組訓練： 五，溝通中的心理關系把握（溝通高級心理學選修） 1，溝通中的物理對象-心物關系把握 （以事為導向的溝通本質認知） 2，溝通中的人物對象-心理關系把握 （以人為導向的溝通情感分析） 3，溝通中的精神對象-精神關系把握 （以理念價值觀為導向的溝通哲學分析）
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2015-07-20...查看詳情>> 1，角色責任，以制度規則為導向的沖突管理 2，能力責任，以目標激勵為導向的壓力管理 3，義務責任，以合作協同為導向的影響力提升 4，原因責任，以發展理念為導向的領導力提升
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2015-07-20...查看詳情>> 一，責任動力學基本內容：責任結構與力量 二，如何判斷義務責任的靈活性？ 1，角色對象靈活性 2，物理對象的靈活性關系 3，人的情緒靈活性 4，心物關系的靈活性 三，企業文化建設中的義務責任關系 四，團隊精神中的義務責任關系 五，如何培養企業管理團隊的義務責任情商R-EQ 六，現場訓練與提煉
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2015-07-20...查看詳情>> 1，崗位的四種責任的結構原理 2，不同專業、崗位的責任勝任力分析 3，崗位責任的族群分析 4，領導責任思維模式與性格分析 5，晉升與領導之間的責任匹配 6，規劃晉升通道 7，通過責任族群規劃職業生涯
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2015-07-20...查看詳情>> 一，理性認知責任的構建原理，用責任理性化結構思維來洞察自己崗位的側重點以及所有崗位的責任特征，并加以分析與引導，合理釋放自己與員工的動能，做到有效「用人」的管理基礎。 二，讓責任與問題、性格、脾氣、德才、組織特征、力量等要素交互分析，輕松做到如何「用好人」的高級管理進階。 三，讓4R4P責任量化內部管控體系成為企業管理運用理念與工具，成為企業繼引入lSO質量標準體系、現場管理5S、企業ERP信息平臺之后又一新的管理利器，4R4P內控體系讓企業的崗位職能職責、薪酬績效管理、周月計劃與實施、企業責任價值觀、企業文化墻、崗位勝任力模型以及戰略導航圖成為一個立體化管控平臺，釋放整合的能量、減少管理模塊關聯性差的劣性，最終形成企業可持續的管理文化 五，課程奧秘： 易經道出宇宙發展的三大規律：簡易，變易，不易之奧秘！ 4R4P道出責任管理四大規律：社會人、經濟人、道德人、理性人之復合體奧秘，用好每個人的4R4P，企業內部管理將會波瀾起伏，順水推舟，順勢而為！ 管理沒有一觸而就，只有憑借好的理念與技術堅持不懈才能日臻完善！
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2015-07-20...查看詳情>> 一，績效管理發展史 1，績效管理的意義 2，績效KPI的運用 3，常見的績效管理模式分析（BSC、德勤技能） 4，傳統績效管理問題與難點 二，責任矩陣（RM）原理與績效的關系 1，責任的內在分類與屬性 2，績效與責任矩陣（RM）的關系 3，責任矩陣（4R）與組織管理生態關系 4，責任矩陣（RM）的績效四種分布形態 三，責任矩陣平衡記分卡(R-BSC)思想 1，點式績效-洞察邊界責任的意義 2，線式績效-洞察程度責任的意義 3，三角績效-洞察交互責任的意義 4，矩陣績效-洞察理念責任的意義 四，責任矩陣平衡記分卡（R-BSC）模型構建 1，人與制度規則的行為績效（R1-BSC） 2，人與目標激勵的結果績效 (R2-BSC) 3，人與合作協同的過程績效 (R3-BSC) 4，人與企業發展的理念績效 (R4-BSC) 5，R-BSC績效量表構建分析 五，責任矩陣平衡記分卡（R-BSC）數理量化管理原理 1，洞察R1-BSC（-1,0）的績效管理模式 2，洞察R2-BSC（0,N）的績效管理模式 3，洞察R3-BSC（0,1）的績效管理模式 4，洞察R4-BSC（C,c）的績效管理模式 5，R-BSC績效公式 六，責任矩陣平衡記分卡（R-BSC）的實踐運用 1，R-BSC績效體系構建思想與考核規則 2，R-BSC績效管理體系制度設計 2，高層R-BSC的績效關注點與實踐設計 3，職能層R-BSC的績效關注點與實踐設計 4，基層（崗位等級ABC）R-BSC的績效關注點與實踐設計 5，R-BSC績效管理體系的管理模式運用
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2015-07-20...查看詳情>> 一，傳統美學 1，認識美學的意義 2，美學對管理的啟發 3，管理結構之美 4，管理理性之美 5，發現與剖析自己管理之美與丑 本小結重點：美學知識+案例分析+個人分析+小組PK 二，管理德才美學兩維度 1，管理品德之美奧秘 2，管理才藝之美奧秘 本小結重點：德才知識+個人分析 三，管理發展美學三重境界 1，管理實踐之美的奧秘 2，管理科學之美的奧秘 3，管理藝術之美的奧秘 本小結重點：管理發展變遷知識+企業現狀分析（小組探討） 四，責任動力管理美學四象限 1，制度規則管理之美的奧秘—行動之美 2，目標激勵管理之美的奧秘—結果之美 3，協同文化管理之美的奧秘—過程之美 4，思想理念管理之美的奧秘—內在之美 本小結重點：責任矩陣模式知識點+個人分析+美學模型構建（小組PK） 五，實戰：崗位管理美學模型(MAM)“私人定制”運用落地 1，高層管理美學實戰總結 2，職能部門管理美學實戰總結 3，技術類崗位管理美學實戰總結 4，生產類崗位管理美學實戰總結 5，銷售類崗位管理美學實戰總結
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2015-07-20...查看詳情>> 一，傳統崗位勝任力模型的構建 1，企業為什么需要建立崗位勝任力模型 2，“冰山”模型分析 3，洋蔥模型分析 4，企業勝任力模型運用的常用模式 5，本企業的各階崗位勝任力分析與研討 本小結重點：勝任力知識點+案例分析+企業戰略分析+模型圖（小組PK） 二，雷達勝任力模型（RC）理論的構建 1，責任矩陣原理 2，崗位責任勝任力四要素 3，組織生態的四要素 4，崗位勝任力的四種力量分析 5，崗位職責分析與崗位責任雷達模型的構建 6，崗位雷達勝任力模型的四重境界分析 7，崗位雷達勝任力模型的德與才的分析 本小結重點：責任矩陣模式知識點+崗位德才分析+模型構建（小組PK） 三，實戰：崗位雷達勝任力模型(RC)運用落地 1，高層雷達勝任力模型構建實戰 2，管理職位雷達勝任力模型構建實戰 3，技術類崗位雷達勝任力模型構建實戰 4，生產類崗位雷達勝任力模型構建實戰 5，銷售類崗位雷達勝任力模型構建實戰 本小結重點：落地實戰 +企業內部分析+課程收獲 四，提高篇：如何構建崗位晉升的責任雷達勝任力模型 1，管理類崗位雷達晉升勝任力模型 2，技術類崗位雷達晉升勝任力模型 3，銷售類崗位雷達晉升勝任力模型 本小結重點：建立企業崗位雷達晉升機制
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2015-07-20...查看詳情>> 一，戰略/商業模式梳理 1，企業的戰略/商業模式的形態 2，成功企業的戰略/商業分析 3，為什么很多企業戰略/商業模式無法落地 4，當前本企業的戰略/商業模式基因在哪 5，本企業戰略/商業模式導航圖分析 本小結重點：知識點+案例分析+企業戰略分析+模型圖（小組PK） 二，管理模式 1，管理模式的四種形態分析 2，當前企業管理模式現狀分析 3，成功企業的管理模式分析與總結 4，當前企業管理模式優勢與不足分析 5，企業的管理模式的再造 本小結重點：管理模式知識點+案例分析+企業內部分析+模式優化（小組PK） 三，責任驅動系統(RDS)戰略落地 1，責任驅動系統基礎知識 2，決策高層、中層、基層的崗位責任模型分析 3，各職能部門的責任族群分布形態 4，責任驅動管理模式（RDS）的落地核心 5，戰略/商業模式與責任驅動模式的無縫對接 本小結重點：新責任思維知識點+RDS地圖+企業內部分析+討論 四，實戰運用：企業戰略模式責任驅動管理系統（RDS）推動 1，高層戰略模式下的責任行動綱領 2，職能層戰略模式下的責任行動綱領 3，中層戰略模式下的責任行動綱領 4，基層戰略模式下的責任行動綱領 本小結重點：最終在企業內形成戰略/商業模式的責任驅動系統套路
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2015-07-20...查看詳情>> 開場【案例分享】 思考： 1，海底撈、胖東來為什么會受到社會的追捧？ 2，海底撈的員工服務特色表現在哪？ 3，你從中認知到什么？領悟到什么？ 【小組研討與分享】 一，角色定位：什么是優秀員工？ 優秀是靠比較出來的：優秀員工與一般員工的特點分析 A，主動思維與被動思維：日常表現特征 B，快樂工作與“和尚混日子”工作心態：動作特征 C，眼中有活激情與眼中無活的消極：工作激情特征 D，面帶微笑與面無表情：形與色特征 F, 優秀員工的職業精神 G,優秀員工“看上去原則” 小結：如何從一般員工向優秀員工靠齊 二，優秀員工修煉第一步曲：優秀員工角色責任R1品質思維訓練 A，你真的懂得什么是“必須做“的責任思維嗎？ 【角色責任思維碰碰撞】：認知自我、認知崗位、認知規則、認知公司 B，必須做的責任思維：態度思維、規則思維、邊界思維、是非思維 C，成為優秀員工的角色責任核心障礙分析 D，必須做的責任思維數學邏輯表達式（-1,0） E，優秀員工必須做的思維模式總結 F，角色責任思維模式分組訓練 G，【沙盤演練】優秀員工角色責任的動力力量管理 三，優秀員工修煉第二步曲：優秀員工義務責任R3品質思維訓練 A，你真的懂得什么是“應該做“的責任思維嗎？ 【義務責任思維碰碰撞】：認知同事、認知團隊、認知客戶 B，應該做的責任思維：情緒思維、合作思維、交互思維、利他思維 C，成為優秀員工的義務責任核心障礙分析 D，應該做的責任思維數學邏輯表達式（0,1） E，優秀員工應該做的思維模式總結 F,義務責任思維模式小組訓練 G，【沙盤演練】優秀員工角色責任的動力力量管理 四，優秀員工修煉第三步曲：優秀員工能力責任R2品質思維訓練 A，你真的懂得什么是“努力做“的責任思維嗎？ 【能力責任思維碰碰撞】：認知目標、認知激勵、認知程度評價 B，努力做的責任思維：目標思維、激勵思維、程度思維、方法思維 C，成為優秀員工的能力責任核心障礙分析 D，應該做的責任思維數學邏輯表達式（0,N） E，優秀員工努力做的思維模式總結 F, 能力責任思維模式小組訓練 G，【沙盤演練】優秀員工能力責任的動力力量管理 五，優秀員工修煉第四步曲：優秀員工原因責任R4品質思維訓練 A，你真的懂得什么是“理念做“的責任思維嗎？ 【原因責任思維碰碰撞】：認知品牌、認知理念、認知選擇 B，理念做的責任思維：品牌思維、理念思維、危機思維、創新思維 C，成為優秀員工的原因責任核心障礙分析 D，理念做的責任思維數學邏輯表達式（C,c） E，優秀員工理念做的思維模式總結 F, 原因責任思維模式小組訓練 G，【沙盤演練】優秀員工原因責任的動力力量管理 六，優秀員工的四種責任思維綜合實踐訓練 【企業真實服務沙盤演練】提煉與固化優秀員工的責任思維方式 1，認清“什么是必須做到的” 2，理解“什么是努力做的” 3，看清“什么是有所為有所不為的” 4，用心體會“不找借口、不找理由”的責任思維境界 5，服務人員的優秀責任思維模式核心奧秘 七，增值服務總結：企業優秀責任思維模式管理模式提煉 1，制度創新思維 2，文化氛圍創新思維 3，服務質量特色目標創新思維 4，品牌服務理念創新思維
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