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2015-07-20查看詳情>> 第一部分：團隊打造的力量—管理驅(qū)動力量 課程核心：分工與合作的關(guān)系分析 學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升團隊對分工與合作的管理技能 1，理解團隊的含義：團隊與群體的關(guān)系差異 核心知識點：組織、團隊與責(zé)任關(guān)系 2，團隊責(zé)任管理難點：如何管理團隊的分工與合作的關(guān)系 核心知識：分工、合作、職能、職責(zé) 2.1常見的團隊管理問題分析（案例）： A，職能錯位現(xiàn)象與問題表現(xiàn)后果 B，角色錯位現(xiàn)象與問題表現(xiàn)后果 C，責(zé)任不清現(xiàn)象與問題表現(xiàn)后果 D，部門推諉現(xiàn)象與問題表現(xiàn)后果 2.2當(dāng)前企業(yè)有關(guān)團隊責(zé)任管理問題研討（小組互動） A，公司常見的團隊責(zé)任問題表現(xiàn) B，分工的力量 2.3管理技巧：企業(yè)內(nèi)部如何分工，構(gòu)建有序的工作職責(zé)？ A，部門職能分工的規(guī)律 小組討論：如何處理組織、團隊結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系匹配問題 B，部門職能分工的實踐與技巧 小結(jié)：運用培訓(xùn)知識構(gòu)建團隊分工 2.4 當(dāng)前企業(yè)存在的合作、協(xié)作問題研討（小組互動） A，合作的困難分析 B，合作的力量 3， 分工合作與服務(wù)意識的提升（綜合訓(xùn)練） 案例：海底撈的服務(wù)、胖東來的服務(wù) 沙盤演練：如何提升公司的團隊服務(wù)意識 中國諺語告訴我們： 沒有規(guī)矩不成方圓！---制度約束很重要！ 第二部分：影響團隊執(zhí)行的力量—約束力量 課程核心：組織（團隊）行為與組織環(huán)境的關(guān)系 學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升執(zhí)行力的組織管控的認(rèn)知 1，組織行為與制度文化 A，6只猴子的故事啟發(fā)（案例分析） B，組織行為的塑造與制度文化的建設(shè) 2，組織靠什么在運行？ 課程核心：制度行為層的管理四大法則 A，制度的構(gòu)建： 核心知識：制度與約束 為什么制度失效了？ 是誰在踐踏制度？ 如何維護制度的權(quán)威性？ 如何培訓(xùn)團隊對制度的敬畏心？ 沙盤：如何讓企業(yè)制度威嚴(yán)起來？企業(yè)“天條”、“紅線”的研討。 B，規(guī)范的力量 核心：規(guī)范與動作效能 行為與規(guī)范的關(guān)系 服務(wù)于規(guī)范的關(guān)系 團隊行為與服務(wù)規(guī)范 管理服務(wù)行業(yè)的規(guī)范意識的重要性 C，標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè) 核心知識：如何量化管理 可以量化的世界 讓行為與結(jié)果量化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)：如何理解“標(biāo)準(zhǔn)”是解決問題的唯一標(biāo)準(zhǔn)（小組研討） D，流程的塑造 核心知識：工作流程管理 注重工作節(jié)點 跨部門合作流程的困惑 工作流程的梳理 研討：服務(wù)流程的重塑 2.2如何給團隊執(zhí)行建立“正能量”的環(huán)境？ 核心知識：企業(yè)文化 企業(yè)“壞”文化風(fēng)氣的源頭 壞文化與團隊工作習(xí)慣的形成 優(yōu)秀企業(yè)文化的特征分析 小組研討：打造優(yōu)秀的正能量企業(yè)文化 3，總結(jié)：兩種理性責(zé)任的訓(xùn)練 知識點：角色責(zé)任、義務(wù)責(zé)任認(rèn)知 A，認(rèn)知自己的角色責(zé)任 你的工作范圍清晰嗎？責(zé)任邊界 認(rèn)知崗位工作規(guī)則--企業(yè)顯性約束力分析 B，提升自己的義務(wù)責(zé)任 責(zé)任交互關(guān)系 企業(yè)隱性約束力分析 提升影響力的奧秘 沙盤演練：公司員工責(zé)任情商提升規(guī)律（規(guī)則與文化的理解） 達(dá)爾文的《進化論》告訴我們： 競爭與選擇很重要！ 第三部分：影響團隊績效的力量—驅(qū)動力 核心知識點：競爭與目標(biāo)、能力、激勵、績效考評、能力責(zé)任與原因責(zé)任 課程核心：組織（團隊）競爭與驅(qū)動力的關(guān)系 學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升競爭力的組織目標(biāo)的認(rèn)知 1，組織目標(biāo)驅(qū)動：目標(biāo)的設(shè)置技巧與目標(biāo)管理 A，斯瓦辛格成功故事啟發(fā)（案例分析） B，企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)的打造（實踐演練） 2，競爭驅(qū)動力：結(jié)果與激勵 A，員工價值交換 核心知識：目標(biāo)、結(jié)果與價值交換 我為誰在工作？ 結(jié)果就是價值嗎？沒有價值的結(jié)果，就差一小步（故事啟發(fā)） 如何解決忙盲茫的問題？ 如何用目標(biāo)衡量差異性結(jié)果？SMART原則的運用(工具運用與訓(xùn)練) 沙盤：工作目標(biāo)與業(yè)績競爭結(jié)果的價值交互衡量。 B，工作價值提升：激勵機制與潛能發(fā)揮 核心：內(nèi)驅(qū)動力因素分析 能力培養(yǎng)：授人予魚不如授人予漁 潛能發(fā)揮：激勵措施的運用 結(jié)果衡量：業(yè)績--結(jié)果導(dǎo)向 你的工作內(nèi)驅(qū)動力在哪里？ 生產(chǎn)/服務(wù)行業(yè)的績效管理模式探討（沙盤演練） C，工作（服務(wù)）理念與價值選擇驅(qū)動力 核心知識：工作（服務(wù)）理念與價值觀選擇 為什么說選擇大于努力？你如何理解這句話。 “不找任何借口”--工作中的借口、理由和原因解釋現(xiàn)象面面觀 公司價值觀與個人價值觀的配型 服務(wù)理念建設(shè)：管理的服務(wù)理念與價值觀（小組研討） 3，總結(jié)：兩種理性責(zé)任的訓(xùn)練 知識點：能力責(zé)任、原因責(zé)任認(rèn)知 A，認(rèn)知自己的能力責(zé)任 你的工作目標(biāo)清晰嗎？責(zé)任評價 認(rèn)知崗位工作意義—感知自己的內(nèi)驅(qū)動力分析 有能力不代表有成就，請用目標(biāo)量化自己的（業(yè)績）結(jié)果 卓越結(jié)果的價值體現(xiàn)規(guī)律 B，洞察自己的原因責(zé)任 責(zé)任與工作理念關(guān)系 影響你的事業(yè)（晉升）因素是那些？ 如何把握機遇，你會選擇機遇還是錯過機會？ 提升你的職場領(lǐng)導(dǎo)力的要素：格局與境界 沙盤演練：公司管理人員責(zé)任情商提升規(guī)律（理念與目標(biāo)的理解） 課程總結(jié)：公司的團隊績效提升技巧總結(jié)分享 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通 ----松下幸之助 二，溝通技巧管理篇 課程核心：表達(dá)形式、傾聽技巧、溝通模型、高效溝通與人際關(guān)系 溝通基本原理與技巧 溝通模型、溝通理論、溝通規(guī)律 A,溝通：如何表達(dá)自己的觀點 溝通的邏輯：主題、目的與手段的運用 A1常見的溝通問題： 啰嗦與簡潔 主題不清 漫無目標(biāo) 過度“直白”得罪人，毫無手段技巧 A2溝通技巧： 溝通三部曲的認(rèn)知 溝通公式規(guī)律 溝通情景判斷：正式溝通與非正式溝通 A3訓(xùn)練部分：小組演練 B，溝通的藝術(shù) 溝通的藝術(shù)：傾聽、贊美與人際關(guān)系三要素 B1傾聽的技巧 常見的傾聽問題： 態(tài)度問題 插話、打斷 肢體語言問題 … 傾聽的技巧要素 肢體語言 肯定 異端處理 … 傾聽的模擬訓(xùn)練 B2，贊美的藝術(shù) 不懂贊美的溝通猶如一杯白開水 溝通中缺乏贊美的問題： 妒忌心理 吝嗇習(xí)慣 心胸問題 ... 溝通贊美的力量 贊美就是潤滑劑 贊美的技巧：如何贊美溝通對象？ 愛屋及烏投其所好法則 贊美與恰到好處的把握 B3，贊美的訓(xùn)練 C，人際關(guān)系三法則 C1，真誠、尊重與溫暖的尺度把握 常見的同事之間的問題分析 常見的客戶關(guān)系問題分析 常見的上下級關(guān)系問題分析 同事之間的相處 客戶關(guān)系的相處 上下級關(guān)系的相處 D，團隊高效溝通總結(jié)（沙盤訓(xùn)練）
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2015-07-20查看詳情>> 一，溝通基本原理 1，說話的學(xué)問（現(xiàn)象、案例） 2，溝通的結(jié)構(gòu)（對象、主題、目的） 3，溝通模型（溝通視窗） 4，組織溝通（有效溝通） 案例：場景組織溝通問題現(xiàn)象演練 二，組織溝通技巧 1，如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 2，如何與平級同事溝通技巧 3，如何與下級成員溝通技巧 4，外部、非正常應(yīng)急溝通技巧 溝通演練：小組訓(xùn)練 三，溝通與人的性格特征 1，膽汁型溝通特征 2，多血型溝通特征 3，黏液型溝通特征 4、郁質(zhì)型溝通特征 演練：四種性格、氣質(zhì)溝通演練與分析、總結(jié) 四，溝通與人際關(guān)系三原則把握技巧 1，溝通中的真誠原則把握技巧 2，溝通中的溫暖原則把握技巧 3，溝通中的尊重原則把握技巧 小組訓(xùn)練： 五，溝通中的心理關(guān)系把握（溝通高級心理學(xué)選修） 1，溝通中的物理對象-心物關(guān)系把握 （以事為導(dǎo)向的溝通本質(zhì)認(rèn)知） 2，溝通中的人物對象-心理關(guān)系把握 （以人為導(dǎo)向的溝通情感分析） 3，溝通中的精神對象-精神關(guān)系把握 （以理念價值觀為導(dǎo)向的溝通哲學(xué)分析）
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2015-07-20查看詳情>> 1，角色責(zé)任，以制度規(guī)則為導(dǎo)向的沖突管理 2，能力責(zé)任，以目標(biāo)激勵為導(dǎo)向的壓力管理 3，義務(wù)責(zé)任，以合作協(xié)同為導(dǎo)向的影響力提升 4，原因責(zé)任，以發(fā)展理念為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力提升
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2015-07-20查看詳情>> 一，責(zé)任動力學(xué)基本內(nèi)容：責(zé)任結(jié)構(gòu)與力量 二，如何判斷義務(wù)責(zé)任的靈活性？ 1，角色對象靈活性 2，物理對象的靈活性關(guān)系 3，人的情緒靈活性 4，心物關(guān)系的靈活性 三，企業(yè)文化建設(shè)中的義務(wù)責(zé)任關(guān)系 四，團隊精神中的義務(wù)責(zé)任關(guān)系 五，如何培養(yǎng)企業(yè)管理團隊的義務(wù)責(zé)任情商R-EQ 六，現(xiàn)場訓(xùn)練與提煉
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2015-07-20查看詳情>> 1，崗位的四種責(zé)任的結(jié)構(gòu)原理 2，不同專業(yè)、崗位的責(zé)任勝任力分析 3，崗位責(zé)任的族群分析 4，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任思維模式與性格分析 5，晉升與領(lǐng)導(dǎo)之間的責(zé)任匹配 6，規(guī)劃晉升通道 7，通過責(zé)任族群規(guī)劃職業(yè)生涯
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2015-07-20查看詳情>> 一，理性認(rèn)知責(zé)任的構(gòu)建原理，用責(zé)任理性化結(jié)構(gòu)思維來洞察自己崗位的側(cè)重點以及所有崗位的責(zé)任特征，并加以分析與引導(dǎo)，合理釋放自己與員工的動能，做到有效「用人」的管理基礎(chǔ)。 二，讓責(zé)任與問題、性格、脾氣、德才、組織特征、力量等要素交互分析，輕松做到如何「用好人」的高級管理進階。 三，讓4R4P責(zé)任量化內(nèi)部管控體系成為企業(yè)管理運用理念與工具，成為企業(yè)繼引入lSO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、現(xiàn)場管理5S、企業(yè)ERP信息平臺之后又一新的管理利器，4R4P內(nèi)控體系讓企業(yè)的崗位職能職責(zé)、薪酬績效管理、周月計劃與實施、企業(yè)責(zé)任價值觀、企業(yè)文化墻、崗位勝任力模型以及戰(zhàn)略導(dǎo)航圖成為一個立體化管控平臺，釋放整合的能量、減少管理模塊關(guān)聯(lián)性差的劣性，最終形成企業(yè)可持續(xù)的管理文化 五，課程奧秘： 易經(jīng)道出宇宙發(fā)展的三大規(guī)律：簡易，變易，不易之奧秘！ 4R4P道出責(zé)任管理四大規(guī)律：社會人、經(jīng)濟人、道德人、理性人之復(fù)合體奧秘，用好每個人的4R4P，企業(yè)內(nèi)部管理將會波瀾起伏，順?biāo)浦?，順勢而為? 管理沒有一觸而就，只有憑借好的理念與技術(shù)堅持不懈才能日臻完善！
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2015-07-20查看詳情>> 一，績效管理發(fā)展史 1，績效管理的意義 2，績效KPI的運用 3，常見的績效管理模式分析（BSC、德勤技能） 4，傳統(tǒng)績效管理問題與難點 二，責(zé)任矩陣（RM）原理與績效的關(guān)系 1，責(zé)任的內(nèi)在分類與屬性 2，績效與責(zé)任矩陣（RM）的關(guān)系 3，責(zé)任矩陣（4R）與組織管理生態(tài)關(guān)系 4，責(zé)任矩陣（RM）的績效四種分布形態(tài) 三，責(zé)任矩陣平衡記分卡(R-BSC)思想 1，點式績效-洞察邊界責(zé)任的意義 2，線式績效-洞察程度責(zé)任的意義 3，三角績效-洞察交互責(zé)任的意義 4，矩陣績效-洞察理念責(zé)任的意義 四，責(zé)任矩陣平衡記分卡（R-BSC）模型構(gòu)建 1，人與制度規(guī)則的行為績效（R1-BSC） 2，人與目標(biāo)激勵的結(jié)果績效 (R2-BSC) 3，人與合作協(xié)同的過程績效 (R3-BSC) 4，人與企業(yè)發(fā)展的理念績效 (R4-BSC) 5，R-BSC績效量表構(gòu)建分析 五，責(zé)任矩陣平衡記分卡（R-BSC）數(shù)理量化管理原理 1，洞察R1-BSC（-1,0）的績效管理模式 2，洞察R2-BSC（0,N）的績效管理模式 3，洞察R3-BSC（0,1）的績效管理模式 4，洞察R4-BSC（C,c）的績效管理模式 5，R-BSC績效公式 六，責(zé)任矩陣平衡記分卡（R-BSC）的實踐運用 1，R-BSC績效體系構(gòu)建思想與考核規(guī)則 2，R-BSC績效管理體系制度設(shè)計 2，高層R-BSC的績效關(guān)注點與實踐設(shè)計 3，職能層R-BSC的績效關(guān)注點與實踐設(shè)計 4，基層（崗位等級ABC）R-BSC的績效關(guān)注點與實踐設(shè)計 5，R-BSC績效管理體系的管理模式運用
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2015-07-20查看詳情>> 一，傳統(tǒng)美學(xué) 1，認(rèn)識美學(xué)的意義 2，美學(xué)對管理的啟發(fā) 3，管理結(jié)構(gòu)之美 4，管理理性之美 5，發(fā)現(xiàn)與剖析自己管理之美與丑 本小結(jié)重點：美學(xué)知識+案例分析+個人分析+小組PK 二，管理德才美學(xué)兩維度 1，管理品德之美奧秘 2，管理才藝之美奧秘 本小結(jié)重點：德才知識+個人分析 三，管理發(fā)展美學(xué)三重境界 1，管理實踐之美的奧秘 2，管理科學(xué)之美的奧秘 3，管理藝術(shù)之美的奧秘 本小結(jié)重點：管理發(fā)展變遷知識+企業(yè)現(xiàn)狀分析（小組探討） 四，責(zé)任動力管理美學(xué)四象限 1，制度規(guī)則管理之美的奧秘—行動之美 2，目標(biāo)激勵管理之美的奧秘—結(jié)果之美 3，協(xié)同文化管理之美的奧秘—過程之美 4，思想理念管理之美的奧秘—內(nèi)在之美 本小結(jié)重點：責(zé)任矩陣模式知識點+個人分析+美學(xué)模型構(gòu)建（小組PK） 五，實戰(zhàn)：崗位管理美學(xué)模型(MAM)“私人定制”運用落地 1，高層管理美學(xué)實戰(zhàn)總結(jié) 2，職能部門管理美學(xué)實戰(zhàn)總結(jié) 3，技術(shù)類崗位管理美學(xué)實戰(zhàn)總結(jié) 4，生產(chǎn)類崗位管理美學(xué)實戰(zhàn)總結(jié) 5，銷售類崗位管理美學(xué)實戰(zhàn)總結(jié)
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