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2015-07-31...查看詳情>> 家居終端云營銷實戰12大系統 第一章：終端云營銷精神 1、心 2、志 3、魂 第二章：商情諜報 1、消費者研究 2、競爭對手研究 3、容量研究 4、自身品牌研究 第三章：創意方略 1、創意方略之四大核心 2、亮點策劃 3、傳播策劃 4、物料策劃 5、會議營銷策劃 第四章、戰無不勝的六張王牌 1、價格牌 2、品牌牌 3、創意牌 4、情感牌 5、時間牌 6、綜合牌 7、新模式-會議營銷 第五章、目標達成 1、愿景、使命、價值觀 2、戰略規劃 3、目標設定 4、組織架構 5、職能職責 6、目標分解 7、方法策略 8、行動計劃 9、資源配置 10、激勵機制 第六章、合縱連橫 一、合縱連橫的四大策略 第七章、兵團集結 一、執行前 1、明確成果 2、流程方案 3、團隊溝通 二、執行中 1、責任承諾 2、進度檢查 3、及時反饋 三、執行后 1、即時激勵 2、總結整理 3、培訓固化 第八章、分田到戶 1、分田到戶的本質 2、分田到戶十二步 第九章、非誠勿擾 1、非誠勿擾陰陽五行論 2、新環境下的電話和短信推廣 3、非誠勿擾的難點和解決辦法 第十章、e網打盡 1、e網打盡之吸星大法 2、交換鏈接 3、病毒營銷 4、搜索競價 5、網絡廣告 6、網上商店 7、事件營銷 8、信息發布 9、視頻營銷 10、IM工具營銷 11、博客營銷 12、論壇營銷 13、郵件營銷 14、微博營銷 15、網銷聯盟 16、整合營銷 17、APP營銷 第十一章、感官助銷 1、超六感全方位互動營銷活動安排 第十二章、陣地攔截 1、 洋之道---城市攔截 2、海之道---社區攔截 3、湖之道---賣場攔截 4、河之道---聯盟攔截 5、塘之道---店面攔截 第十三章、成交為王 1、成交自我 2、建立信賴 3、透析需求 4、價值塑造 5、分析對手 6、解除抗拒 7、臨門一腳 8、傳遞價值 第十四章：終端云營銷行銷系統：唯有引爆，方能解放 一、終端云營銷項目籌備及前期準備； 1、項目碰頭會 2、成立項目組 3、人員招聘及分工 4、確定時間進度安排 5、確定引爆活動的具體活動方案 6、邀請函和DM單頁設計與制作 7、市場調研兵法 8、策劃魔方 二、爆破項目營銷推廣策略； 1、項目啟動會（培訓） 2、市場推廣策略 3、數據庫營銷策略 4、終端攔截策略 5、魔術營銷兵法 6、店面蓄水策略 7、廣告宣傳策略 8、精準營銷攻略 三、爆破行銷資源協調及準備； 1、商場資源及協調 2、賣場調整、產品定價 3、物料設計和制作 4、氛圍營造 四、爆破項目的有效執行 1、戰前動員大會 2、現場控制 五、爆破項目的營銷工具 結語：我摒棄了華而不實的理論講解的訓練模式，而是全部采用了案例參與方式，讓學員在大量演練的基礎上，真正能夠有所收獲，從而提升銷售業績。
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2015-07-31...查看詳情>> 第一章：家具終端成功銷售學：提升終端業績的實戰策略； 一、公式：銷售額=成交金額*成交率*客流 二、成功銷售學運用？ 1、成交金額持續增加；2、成交率持續提高；3、接待客流持續提高。 三、成功銷售學的核心 1、如何進行有效的目標分解？ 2、如何將銷售額轉化成每天接待的客流數量？ 3、如何找到影響業績的原因？ 學員討論： 影響業績的核心因素？（到底是誰在驅逐顧客離店？顧客，為什么總不相信我們？） 第二章：提升成交率：關閉交易，快速開單： 一、是什么影響了你的開單率，立即提升業績的成交秘籍； 二、提升服務品質，樹立專業的服務形象; 三、順暢地與客戶進行交流溝通，終端導購，請向醫生學習； 四、踢好銷售的“臨門一腳”； 1、為了與客戶成交，達到銷售的目的，應根據不同客戶、不同情況、不同環境，采取不同的成交策略，以掌握主動權，盡快達成交易。 2、成績都是被逼出來的！ 3、成交都是要求出來的！ 五、心理輔導：成交后必補的功課。 第三章：提高成交金額：介紹賣點，引導體驗 一、王婆應該如何賣瓜，成套銷售快速提升客單價； 二、采用加碼，交叉的銷售方法； 三、突出搭配，推薦配置方案，整體購買，量大優惠，推出不同金額折扣不同的促銷； 四、塑造產品的價值，引導體驗就是提升成交金額； 1、沒有建立信賴，不談生意！ 2、沒有塑造價值，不談價錢！ 學員討論： 商品展示階段實戰問題診治（閑逛客消極語言、接受完后顧客扭頭就走） 第四章：提升店面客流：資源整合，內外兼并 一、100分銷售法則，留人法則；三分鐘營銷制勝手法； 二、內部客源整合：對意向顧客、準顧客、已成交顧客、抱怨顧客、黃金顧客的管理； 三、店鋪氛圍：吸引顧客進店的舞蹈，選對池塘釣大魚 四、外部客源整合：提升客流的五大措施： （1）、網絡營銷：業主論壇、業主QQ群、家居博客營銷； （2）、外聯推廣：房產經紀人、裝飾公司、物業管理； （3）、小區推廣：掃樓、回饋活動、促銷活動； （4）、電話營銷：老客戶的回訪利用、新客戶的開發； （5）、場外活動：開業、周年慶、團隊等活動；每周周末一次活動，用1+2+4法 第五章：顧客挽留：做好服務，不離不棄 一、銷售永遠不會也不能結束，做好顧客服務的兩個層次； 二、顧客服務讓賺錢更加容易； 三、投資做對手不敢做的事情； 四、投訴是顧客給我們活著機會。 結語：我摒棄了華而不實的理論講解的訓練模式，而是全部采用了案例參與方式，讓學員在大量演練的基礎上，真正能夠有所收獲，從而提升銷售業績。
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2015-07-31...查看詳情>> 一.如何提高老客戶的二次消費. 1.短信客服.交流.. 黃金客戶.1.家具全套,無品牌2,看重產品.3看重你.4.短信客服5.上門互動. 2.送貨當天:1.團隊服務到客戶家,2,上下樓串通,增加客流. 3.入住前;1.保證折扣一致,抓面子.2,90天追蹤客服3.短信客服如何保養家具 二.提高成交率(如何提升客流,延長客留時間?) 1.售前準備:專業知識(產品).儀容儀表,店面整潔,銷售欲望,一眼未來,工具袋 2.沒有客戶信賴感,不談生意,(沒有認同就沒有合同,唯有交心,才會有交易)和客人建立信賴感,了解需求對口頭禪,肢體語言及快慢可適當模仿. 3.沒有塑造價值,不談價格,植入品牌,文化藝術(感性)從客人的需求點(理性)找突破口 4.解決客人問題,同時反饋客人信息淡定:不要排斥其他同類產品,快速結束于其他同類產品的對話,引入正題 5.記錄客戶資料 6.及時的回訪 7.解決客戶最后的問疑慮 8.成交:1信自己2信產品3信客人和產品4相信客人馬上要買產品5相信客人購買你的產品后會感謝你 9.成交后的客服 10.讓客人轉介紹 三,提高成交單價 1.找對比 2.見好就收 3.深入虎穴 4.細節制勝1塑造產品價值2注重家居于家里設施的配搭 5.戶型圖解密 6.充當顧問7.感動服務 8.加碼法則 9.成交后服務 10.銷售給組織 2011年4月21日 第二組總結 組員:安玉賽王麗娟張志華杜環秀白旭頊翠敏
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2015-07-31...查看詳情>> 一、為什么要講“業績倍增”這門課？ （1）重要性→市場影響→導致生意難做 現階段經銷商及企業面臨的八座大山：①被迫擴張 ②商場漲租 ③工廠產品漲價 ④公司直營店的壓力 ⑤人力成本上調 ⑥同質化競爭 ⑦團購網購 ⑧惡性競爭 (2)通過提問方式引出以下問題：A、在銷售過程中遇到的問題和需求 B、希望在此課程中學到什么內容 二、破冰環節→增進大家感情，增強團隊凝聚力 （1）熱鬧運動→能使大家馬上進入狀態 流程：A、由主持人進行現場解說 B、由主持人或帶領伙伴示范 C、整體互動 D、找出代表性的同伴進行分享 E、最后總結 舉例（可運用）：A、拍手運動B、手指操C、一槍打死四只鳥D、龍的呼喚E、行動咒語F、我真的很不錯G、數青蛙H、反問運動 （2）問好→思想整合，提高注意力，為下面的交流做好準備。 流程：A、好→人到 B、很好→心到 C、非常好→明天會更好，耶！ （3）握手與擁抱→加深彼此感情 流程：保證每個人都互相擁抱與握手 （4）提醒→善意的提醒，每個人都不希望被批評，但喜歡被善意的提醒。 （5）贊美→用欣賞的眼光去看待你的伙伴及周圍的人。 遵循法則：A、贊美的有點確實存在 B、所贊美的優點是自己本身不具備的 C、要發自內心、真誠的贊美 （6）企業文化學習，公司的通知要求，今天一天的計劃 （7）口號→要體現感性、理性、互動。因為據美國科學家統計：在溝通過程中，溝通效果文字占7%，聲音占38%，肢體語言占55%。 案例：相信自己，我行； 創造奇跡，我來； 圓滿完成，我能！加油！加油！XX加油 注意喊口號的聲音高低與語速快慢及肢體語言的配合。 第一章 一、制約業績突破的因素 （1）客流量少（2）成交率低（3）成交單量低 二、如何提升客流量： A:銷售業績=成交率低*成交金額*客流量 成交率=成交人數/接待人數 成交金額=一個月銷量/一個月成交客戶數量成交率 舉例說明：某公司對某業務員的考核也極為10萬元，為1/5，平均成交金額為5000元，問其需接待多少顧客，才可以完成目標？（答：100人） B、提升客流量的方法： 舉例：1、打開建材市場的缺口、房地產、項目經理、裝修工人、物業等 2、媒體渠道：QQ業主論壇、QQ群、廣告、報紙等。 3、跑小區套客戶資料（2個配合） 4、條幅宣傳 5、專車接送 6、老顧客介紹 三、如何提升成交率→真正的銷售是從開單的那一秒鐘開始的 (1)開單后一小時內馬上發短信對顧客表示感謝，為我們自身提供了以后和顧客交流的機會，給自己的“黃金客戶”發短信，闡述家具賣點及優點。 (2)送貨上門時，自帶工具，打掃衛生，順便帶圖冊，看是否有需要補的東西。從顧客家出來后，以該戶業主的身份順便去別的樓層的住戶家進行地毯式搜索，增加客流量。 (3)在顧客入住時，送她禮物，上門表示感謝，禮物要特別（大、便宜、顯眼） 四、如何提升成交率的要點 （1）銷售前的準備：銷售欲望 產品知識準備 銷售工具 （2）和客人建立信賴感，了解客人需求問題 楊曉波語錄：①沒有建立信賴感，不談生意 ②沒有認同就沒有合同，唯有交心才有交易 方法：①了解他的口頭禪②習慣性動作③語速語調④模仿他 ⑤觸動客戶心靈感動→新舊時空轉換→迫切需要美好生活 （3）楊曉波語錄：沒有塑造價值，不談價錢→向客人推薦合適的產品 ①植入品牌服務，文化身份的象征 ②對客人有需求就有價值 ③只講客戶需求的內容 （4）解決客戶的問題 ①問顧客有什么問題，找一個自己最拿手的長篇大論 ②顧客問別人家品牌，一句話解決“這品牌不錯，是我們強有力的合作伙伴”，不要打擊別家，多和顧客探討一次競爭對手，就給對手多一次宣傳的機會，要盡快把客戶思緒拉到自己身上。 （5）客戶資料的記錄→種植農場法→坐標軸法 （6）及時回訪客戶 ①顧客專訪一小時，立刻發短信，感謝光臨并署名，解決客戶遇到的問題 ②并說出客人某些優點特質感動自己 （7）解決客戶的最后疑慮→找出問題并解決 （8）成交：①相信自己 ②相信自己的產品 ③相信客人相信你的產品 ④相信客人馬上馬上就要購買產品 ⑤相信客人購買后會感激你 目標顧客的共同點：①認同產品 ②具有購買能力 ③在1-2個月內會買 （相信所有顧客都不差錢差的是預算） （9）成交后的服務 （10）讓老顧客轉介紹 五、怎樣在一個企業中被重用 個人在公司中發揮的價值是聚焦部分 六、如何提高成交單價→通過成功案例總結出的策略 （1）強烈對比法：①先看貴的，再看實惠的 ②做板塊：豪華版、經濟版、促銷版 （2）見好就收法：先前一部分，以后慢慢培養 （3）深入虎穴：主動到客戶家里去 （4）細節制勝：對自己產品的愛護，塑造產品價值感 （5）解密戶型圖： （6）家居顧問法：提供專業知識和服務等，比如裝飾搭配，設計理念等 （7）感動服務：多方位為客戶著想 （8）加碼法則：階梯優惠、禮品等 （9）成交后的服務 （10）銷銷售給組織，銷售給客戶身邊的人
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2015-07-31...查看詳情>> 一．破冰環節： 1.提問互動，建立初步信賴感。 問題1：你感覺學習業績倍增策略是否重要？ 問題2：你在銷售過程中都遇到了哪些問題？ 問題3：你想通過這次培訓學習解決哪些問題？ 備注：以上三個問題分別找到四位學員來回答，毋庸置疑，學員想解決的問題歸根結底是圍繞倍增業績來展開的，這同時也是我們即將培訓的內容。 2.分析為何要倍增銷售業績： a.企業被迫擴張b.專賣店房屋租金上漲 c.工廠產品漲價d.工廠直營店的壓力 e．員工工資上漲f.同質化競爭 g.惡性競爭，擾亂市場h.團購、網購的沖擊 二．企業會議流程： 企業會議流程必須涉及到得七個關鍵點： 1.熱腦運動：組織集體學員做一個活動 例如：拍手運動、手指舞、一槍打死四只鳥、反口令運動、蛤蟆跳井等。 解析：①.游戲開始前，先有培訓老師說明游戲的規則。 ②.游戲結束后分別讓三位學員分享游戲感受。 ③.培訓老師對游戲做出總結。 ④.培訓老師提出問題：為什么要做熱腦運動？（找兩位學員解答） 終極答案：馬上進入狀態。 ⑤.通過以上環節，正式總結出熱腦運動的五個步驟： 解說、示范、互動、分享、總結 2.問好：A：廣美的家人們大家早上好！ B:好！很好！明天會更好！耶！ 培訓老師提出問題：大家知道我們為什么要回答三遍“好”嗎？ 終極答案：好—代表“人到”，很好—代表“心到”，只有人到、心到，明天才會更好。 3.握手和擁抱儀式： 互動:學員間相互握手并做自我介紹 培訓老師提出問題：為什么要握手、擁抱？ 終極答案：同事間彼此增進感情，使大家更好的融入團隊。 4.提醒：每個人都不希望得到批評和指責，而希望得到善意的提醒。 5.贊美：領導、同事、客戶之間都需要贊美，用欣賞的眼光看對方。 贊美的原則：a.贊美的優點確實存在。 b.贊美的優點是自己不具備的。 c.贊美是發自內心的、真誠的。 6.企業文化的學習，公司的通知、要求、計劃： 7.口號：（鼓舞士氣） 相信自己，我行！ 創造奇跡，我來！ 圓滿完成，我能！ 加油！加油！廣美加油！ 備注：口號的語調要成上升趨勢，并加上動作，“相信自己、創造奇跡、圓滿完成”均保持立正姿勢，而在喊“我行、我來、我能“時，需抬起右手，握緊拳頭，并將拳頭捶向胸口。喊加油前先做動作——擊掌兩次，再喊“加油”，同時抬起右手，握緊拳頭，捶向胸口，第二個“加油”以及“廣美加油”同理！ 三．制約業績突破點的因素： 1.客流量少2.成交率低3.成單金額低 公式：a.銷售業績=成交率*成交金額*客流量 b.成交率=成交客戶量/接待客戶量 c.成交金額=一個月的銷量/一個月成交的客戶數量 例題：一個銷售員的成交金額是5000元，成交率是1/5,任務量10萬元，請問這位銷售人員一個月需要接待多少位顧客？（100個） （一）如何提高客流量： 1.提高客流量得突破點有：房地產的銷售人員、物業、裝修公司（設計師、裝修人員、包工頭等）、建材公司（與建材公司合作，彼此間樹立品牌，分享客戶資源）、媒體廣告、戶外廣告、網絡、老顧客口碑宣傳、事件銷售等。 2.拓展知識：真正的銷售是從簽單的那一個起，顧客購買家具到使用家具期間，我們可以著重從三個階段讓顧客主動宣傳我們的產品： 第一次接觸：開單后，銷售人員編輯出30條短信——有關產品賣點、優勢的知識點，每兩天給顧客發兩條，原因是每個人都有一種虛榮心，顧客購買了這么高檔昂貴的家具后，他內心里面很想向親朋好友炫耀一下，可是顧客沒有專業知識，他會無從表達，因而當我們給顧客信息傳遞產品優勢的同時，不但解圍了顧客同時也宣傳了我們的產品，一舉雙得。 第二次接觸：送貨時，我們依然要為顧客提供增值服務，例如：去顧客家幫他擦拭新家具、短信提示如何保養家具等，以便讓顧客再一次口碑宣傳我們的品牌。 第三次接觸：顧客搬新家入住時，我們可以送一個又大又便宜又顯眼的特色禮物，不但感動顧客還引起他親朋好友關注我們的品牌。 3.據調查，文字對人潛意識的影響力占7%的比例，聲音占37%，而肢體語言的影響力則占55%的比例，因此銷售人員在接待顧客過程中需采用聲音和肢體語言相結合，才能更好的將所表達的內容植入顧客的潛意識，同理，在回訪顧客時，不應該一味的短信聯系，需要適當的采用電話回訪，即：有效溝通需要文字、聲音和肢體語言的相結合，或者理解為感性、理性和互動的結合。 （二）如何提高成交率 成交率的提高，取決于以下十個關鍵詞： 1.銷售前的準備：a.銷售欲望（預演未來）b.專業知識c.銷售工具 2.與顧客建立信賴感，了解顧客的需求 a.沒有建立信賴感，不談生意（快速建立信賴感，需短時間掌握顧客的行為習慣，如：口頭禪、習慣性的動作、肢體語言、語速和語調等，然后加以模仿） b.沒有認同，就沒有合同 c.唯有交心，才能有交易 3.塑造產品的價值，向顧客推薦適合的產品 a.沒有塑造價值，不談價錢 b.顧客需求與產品價值重疊的部分，加以放大說明并講細 4.解決顧客的問題 原則：真實、淡定、揚長避短 5.客戶資料記錄 6.及時回訪顧客 回訪顧客之前的準備：a.對顧客現在存在的問題（產品、品牌、價格等）加以分析準備。b.顧客的哪些優點對我產生了影響，以此來贊美，增加信賴感。c.把上一次與顧客交流的重點提煉，再次說給他聽。 7.解決顧客的最后疑慮 8.成交 銷售人員需要敢于大膽的提出成交，所有的顧客都不差錢，只差預算，成交需要強烈的自信心，用自己對品牌和產品的自信來感染顧客，即：①.相信自己②.相信自己的產品③.相信顧客相信你的產品④.相信顧客馬上就要購買你的產品⑤相信顧客購買你的產品后會感激你 9.成交后的顧客服務 10.讓老顧客轉介紹 （三）如何提高成交單價 互動：找出三名左右相對優秀的銷售人員分享自己的銷售經驗及感受，并分別找出兩名學員總結分享的成功要點 提高成交單價的方法： 1.強烈對比法：相對先給顧客介紹價位高的產品，然后再為顧客選擇適合的產品，建立信賴感，同時銷售人員有必要提前總結出不同產品風格、檔次的搭配方案，例如：豪華版、經濟版、促銷版等。 2.見好就收法：遇到猶豫不決的顧客，可以先將顧客比較著急或確定的產品下單，他暫時未決心購買的產品隨后再跟單，以防跑空單。 3.深入虎穴法：盡可能爭取給顧客量房，更深入的了解顧客的需求。 4.細節制勝法：a.對顧客的細微服務b.通過銷售人員對產品的愛惜來傳遞產品的價值及珍貴程度。 5.解密戶型圖：只有拿到顧客的戶型圖，才能為顧客配他適合的產品，同時也能最大限度的提高銷售金額。 6.置家顧問：通過全方位的專業知識博得顧客的認可，從而達成銷售。 7.感動服務法：可以在專賣店內添加一些糖果、點心、茶、設置一些供兒童娛樂等服務。 8.加碼法（階梯優惠法）：不同金額的顧客可享受不同的服務、禮品贈送等。 9.成交后的服務: 10.銷售給組織：打破常規的銷售給個人的方法
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2015-07-31...查看詳情>> 現場討論：我們銷售業績為什么會不好? 第一章：業績不好的三大主要原因？ 一、客戶成交率低! 二、客戶成交金額小! 三、進店客流少! 第三章：成功銷售學。 一、公式：銷售額=成交金額*成交率*客流 二、銷售額如何提升？ 三、成功銷售學運用？ 1、成交金額持續增加； 2、成交率持續提高； 3、接待客流持續提高 四、成功銷售學的核心 1、如何進行有效的目標分解？ 2、如何將銷售額轉化成每天接待的客流數量？ 3、如何找到業績不佳的原因？ 第三章：提升業績核心一、提高成交率： 一、提升服務品質，樹立專業的服務形象; 二、順暢地與客戶進行交流溝通; 三、踢好銷售的“臨門一腳”。 1、為了與客戶成交，達到銷售的目的，應根據不同客戶、不同情況、不同環境，采取不同的成交策略，以掌握主動權，盡快達成交易。 2、成績都是被逼出來的！ 3、成交都是要求出來的！ 第四章：提升業績核心二、提高成交金額： 一、采用加碼，交叉的銷售方法； 二、突出搭配，推薦配置方案，整體購買，量大優惠，推出不同金額折扣不同的促銷； 三、塑造產品的價值。 1、沒有建立信賴，不談生意！ 2、沒有塑造價值，不談價錢！ 第五章：提升業績核心三、提高進店客流： 一、100分銷售法則，留人法則； 二、三分鐘營銷制勝手法； 三、進行客戶管理。 1、客戶管理的目標： 客戶認同：客戶對家居顧問產生專家認同。 客戶滿意：客戶對盛家專賣店發生的服務表示滿意。 資源積累：即客戶資源積累，要建立客戶儲備 2、我們要對哪些客戶進行管理? 意向顧客的管理、準顧客的管理、已成交顧客的管理、抱怨顧客的管理、黃金顧客的管理
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2015-07-31...查看詳情>> 第一章銷售精英的素質和能力 描述銷售精英就具備的基礎素質和能力，發現銷售的力量。 第二章應具備的銷售理念 掌握必備的銷售理念，用理念引導銷售過程，使每一招都有效。 第三章計劃和時間管理 做好自我管理，在有限情況下，實現更多的銷售機會。 第四章銷售前的準備工作 完美的準備實現完美的結果，武裝自己，掌握競爭優勢。 第五章銷售溝通技巧 利用各種方式進行溝通，發現更佳的溝通方式，高效率溝通。 第六章通過會議方式銷售產品 開辟新的銷售戰場，以最小的付出獲得最大的收益，使競爭對手難以企及。 第七章銷售提問技巧 轉變傳統的被動銷售為主動銷售，時時掌握銷售主動權。 第八章電話銷售技巧 掌握專業電話銷售技巧，千里一線，以最低成本獲得最大收益。 第九章客戶異議回答技巧 合理回答客戶提出的各種問題，為實現銷售目標和長期合作掃清障礙。 第十章附件銷售人員日常使用圖表
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2015-07-31...查看詳情>> 1.業務人員如何武裝自己。 2.同質化時代的差異化思考。 3.店面銷售人員是一個智慧的撮合系統。 4.建立我的產品賣點庫計劃。 5.把商品賣貴，或把貴的商品賣出去。 6.通過開發客戶需求，找出適合客戶的商品。 7.注意產品和服務吸引客戶的著眼點。 8.處理客戶的個性化購買。 9.清晰知道你實現銷售目標的過程。 10.通過演練降低業務拓展的風險。 11.明知故問，進入談話狀態。 12.千金一線，留下聯系方式。 13.優化語言，使客戶因問題對產品產生興趣。 14.通過專業語言技巧，塑造權威形象。 15.讓客戶乖乖買單的招數。 16.確定客戶意向的策略。 17.常見客戶問題應對互動。 18.附件專賣店銷售人員日常使用圖表
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2015-07-31...查看詳情>> A:進攻部分 第一章銷售精英的素質和能力 描述銷售精英就具備的基礎素質和能力，發現銷售的力量。 第二章應具備的銷售理念 掌握必備的銷售理念，用理念引導銷售過程，使每一招都有效。 第三章計劃和時間管理 做好自我管理，在有限情況下，實現更多的銷售機會。 第四章銷售前的準備工作 完美的準備實現完美的結果，武裝自己，掌握競爭優勢。 第五章銷售溝通技巧 利用各種方式進行溝通，發現更佳的溝通方式，高效率溝通。 第六章通過會議方式銷售產品 開辟新的銷售戰場，以最小的付出獲得最大的收益，使競爭對手難以企及。 第七章銷售提問技巧 轉變傳統的被動銷售為主動銷售，時時掌握銷售主動權。 第八章電話銷售技巧 掌握專業電話銷售技巧，千里一線，以最低成本獲得最大收益。 B:防守部分 第一章店面營業員的素質和能力 店面是銷售防守的第一陣地，良好的素質和能力是防守的根本。 第二章店面銷售的基本理念 注重店面銷售原則，視銷售為一個過程，而非結果。 第三章賣場的組織和準備 工欲善其事，必先利其器，要為銷售過程做好精心準備。 第四章星級服務技能 為服務加上星級，以得到客戶認同，獲得更多客戶滿意。 第五章店面銷售語言技巧.. 注重開場白與引導客戶進入狀態的技巧，延長客戶滯留時間，增加銷售概率。 第六章店面成交技巧 與客戶達成協議，使買賣雙方以平緩方式實現交易。 第七章客戶異議回答技巧 合理回答客戶提出的各種問題，為實現銷售目標和長期合作掃清障礙。 第八章客戶投訴與處理技巧 平息客戶不滿，解決客戶問題，造就更多忠誠客戶。 第九章顧客滿意與長期合作 建立長期穩定的滿意顧客群體，實現長期重復購買。
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