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2015-08-14...查看詳情>> 銀行中層管理者領導力的4大突破課程大綱： 前言：關鍵時刻的道理 商業銀行憑什么？ 臧勤故事給我們的思考 第一個問題：我們的客戶是誰？ 第二個問題：我們憑什么？ 1－如何給客戶持續創造價值？ 2－如何給客戶持續創造價值？ 商業銀行競爭的關鍵--關鍵時刻 服務經濟的5個關鍵時刻 管理者讓員工高效愉悅的5個關鍵時刻 和一個核心（領導力） 實現軟性突破的一個核心領導力的4種表現 第一單元：領導力的第一項突破—信任 第一家城市商業銀行給我們的啟示—信用 構建信任的3個層次及方法 抓住人的本性 巧用心理鑰匙 塑造人格魅力 第二單元：領導力的第二項突破—責任 海爾責任故事的啟示 提升責任的兩個緯度 1－內控力 2－興趣度 構建責任文化的4部曲 第一步--獲得承諾 第二步--共榮共辱 第三步--消滅浮躁 第四步--激發潛能 第三單元：領導力的第三項突破—影響 米勒上尉給我們的啟示 化解員工抱怨的3個原則及方法 堅持原則 傾聽下屬意見 積極正面 第四單元：領導力的第四項突破—因人而異 李鴻章故事給我們的啟示 中國式因人而異的思路 老實敦厚型 持才自傲型 胸無大志型 嚴以律己型 有恃無恐型 西方4種員工及對應的領導風格 “能力－態度”的4種人及策略 “發展階段”的4種人及策略 “唯一性－價值貢獻”的4種人及策略
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2015-08-14...查看詳情>> 團隊建設的金鑰匙--揚長避短課程大綱： 第一單元：我現在的狀態好嗎？——團隊工作現狀診斷 好團隊的模樣 共同的目標和文化 協調高效的工作 能夠發揮優勢的隊員 確定自己現在所在的位置（團隊成員） 優勢利用度測試 避免3個誤區 變“拽拉式”苦難為“推壓式”快樂 確定團隊現在的狀態（團隊領導） 團隊有效性測試 員工敬業度分析 向銀行劫匪學習—變“管理”為“領導” 本單元工具——《優勢利用度測試》、《員工敬業度測試》、《團隊有效性測試》 第二單元：我認識自己和隊友嗎？——識別的團隊角色 什么是團隊角色 從《西游記》看組織角色和團隊角色 從《亮劍》看團隊角色互補 認識自己了解伙伴的工具 9種團隊角色測試 團隊角色測試結果的3角度解讀 團隊角色的現實使用 在工作中發現自己的優劣勢的方法 識別優勢的SIGN方法 識別劣勢的L-SIGN方法 本單元工具——《9種團隊角色識別測試》、《SIGN鑒別測試》、《L-SIGN鑒別測試》 第三單元：我該如何讓每天更精彩？——揚長避短的方法 發揮優勢的FREE方法 專注 懂得放手 教育 拓展 避免劣勢的STOP方法 停止 合作 替換 轉換視角 取得別人認同的3個法寶 揚長避短的4步對話法 處理異議的5步法 學會與不同4種人際風格的領導相處 本單元工具——《FREE檢查單》、《STOP檢查單》 第四單元：我能讓大伙更有活力嗎？——促成團隊優勢的方法 有效輔導的步曲 安排會面 鼓勵員工暢所欲言 幫助員工樹立問題 鼓勵員工自己做出選擇 如何讓員工明白他錯誤地認識了自己？ 如果你不能讓一個員工就這么把某項工作仍在一邊怎么辦？ 如果員工不能清楚地描述他自己的優劣勢，怎么辦？ 利用團隊成員優勢構建團隊的方法 從“游擊隊”到“鐵軍”的4步建設法
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2015-08-14...查看詳情>> 高績效團隊建設的5大要素課程大綱： 第一要素：優秀團隊的DNA 團隊的基本概念 典型團隊案例分析 高績效團隊的要點 主要的團隊類型 集體隊列型團隊 棒球型團隊 足球型團隊 團隊文化基因 團隊有效性測試 本單元工具——《團隊有效性測試》 第二項要素：團隊成長的快樂與苦惱 第一要素：優秀團隊的DNA 團隊的基本概念 典型團隊案例分析 高績效團隊的要點 主要的團隊類型 集體隊列型團隊 棒球型團隊 足球型團隊 團隊文化基因 團隊有效性測試 本單元工具——《團隊有效性測試》 第二項要素：團隊成長的快樂與苦惱 案例演練——組織3+3聯動 團隊發展階段的2種觀點 5階段理論 間斷平衡理論 團隊5個發展階段的工作要點 形成期的常見困惑及應對方案 振蕩期的常見困惑及應對方案 規范期的常見困惑及應對方案 績效期的常見困惑及應對方案 中止期的常見困惑及應對方案 本單元工具——《團隊發展階段自我診斷》 第三項要素：引領隊伍的道理 團隊領導的自身定位 團隊領導的真實含義 促成組織三層聯動 做“全球型”的團隊領導 為團隊設定工作職責和目標的技能 設定KPI 目標設定和分解 甄選團隊成員的技能 素質模型的確立 甄選的方法 激勵輔導的技能 工作控制的基本方法 針對4種不同下屬的輔導 績效說話（表揚和批評的技術） 不花錢地激勵 培訓發展團隊成員的技能 公正評估團隊成員工作表現的技能 本單元工具——《SMART方法》、《DDI21工作特色》、《3步法培訓》 第四項要素：做職業化的團隊成員 團隊成員的職業化的一個中心三個基本點 團隊協作的要點 團隊的溝通 團隊的典型溝通方式 直言不諱地表達藝術 從“不”到“是”的說服技術 如何與不同風格的人溝通 公眾表達（簡報的技巧/出席會議的技巧） 出色文案 本單元工具——《金字塔方法》 第五項要素：化干戈為玉帛 團隊沖突的2種類型 認知性沖突 性格性沖突 認知性沖突的5種解決思路 9種團隊角色工具的使用 本單元工具——《9種團隊角色識別工具》 案例演練——組織3+3聯動 團隊發展階段的2種觀點 5階段理論 間斷平衡理論 團隊5個發展階段的工作要點 形成期的常見困惑及應對方案 振蕩期的常見困惑及應對方案 規范期的常見困惑及應對方案 績效期的常見困惑及應對方案 中止期的常見困惑及應對方案 本單元工具——《團隊發展階段自我診斷》 第三項要素：引領隊伍的道理 團隊領導的自身定位 團隊領導的真實含義 促成組織三層聯動 做“全球型”的團隊領導 為團隊設定工作職責和目標的技能 設定KPI 目標設定和分解 甄選團隊成員的技能 素質模型的確立 甄選的方法 激勵輔導的技能 工作控制的基本方法 針對4種不同下屬的輔導 績效說話（表揚和批評的技術） 不花錢地激勵 培訓發展團隊成員的技能 公正評估團隊成員工作表現的技能 本單元工具——《SMART方法》、《DDI21工作特色》、《3步法培訓》 第四項要素：做職業化的團隊成員 團隊成員的職業化的一個中心三個基本點 團隊協作的要點 團隊的溝通 團隊的典型溝通方式 直言不諱地表達藝術 從“不”到“是”的說服技術 如何與不同風格的人溝通 公眾表達（簡報的技巧/出席會議的技巧） 出色文案 本單元工具——《金字塔方法》 第五項要素：化干戈為玉帛 團隊沖突的2種類型 認知性沖突 性格性沖突 認知性沖突的5種解決思路 9種團隊角色工具的使用 本單元工具——《9種團隊角色識別工具》
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2015-08-14...查看詳情>> 總論：執行和執行力的真實含義 關于執行的2大誤區 執行力等于組織競爭力 執行就是簡單地服從 執行的含義 目標和標準是執行的開始 計劃和調整是執行的保證 結果的反饋是執行的結束 紀律和自我約束是執行的靈魂 執行力的含義 中層干部的執行力等于“焊接” 中層干部的執行力提升等于“全球型”修煉 組織執行力問題盤點 6大系統性問題 3大管理溝通問題 機械執行-主動執行-愉快執行的發展路徑及含義 第一把鑰匙：執行的根基——互動才能雙贏 4種執行者不理解決策者意圖的原因 心理問題 經驗問題 能力問題 態度問題 使他人理解意圖的5步法 第一步：表達目的和要求 第二步：征詢意見和理解 第三步：了解難點和重點 第四步：確認預期目標和所需資源 第五步：雙方確認回饋點 使下屬明確長期工作的方法 使目標和要求科學性的5要素 使目標富有激勵作用的方法 第二把鑰匙：執行的保證——計劃和督導 制定計劃的6步法 監督的基本思路 工作計劃+節點法 發現問題三原則及三步法 強化員工正確行為的7個原則 糾正員工錯誤行為的7個原則 識別下屬的4種類型，采取4種針對性督導方式 如何督導“有心無力”的員工 如何督導“有力無心”的員工 第三把鑰匙：執行的體現——關注細節 細節蘊含資源 細節蘊含答案 讓員工具備細節意識的“一個中心三個基本點” 第四把鑰匙：執行的升華——勇于創新 執行不是墨守陳規 創新的真實含義 管理者是員工創新的2大要點 讓員工進入愉悅的用心狀態 讓員工進行標桿學習
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2015-08-14...查看詳情>> 前言：工作中的最佳狀態——職業化 你現在的狀態怎樣？ 診斷現狀的12個問題 捫心自問的12個問題 什么是職業化？ 職業化一個中心三個基本點 名利義的邏輯關系 贏在職場的四級臺階 如何實現自己的目標？ 成功背后有習慣 職業探索與職業生涯 第一級臺階：存在階——你知道“我”對你的要求嗎？ 理解“要求”的三層含義 命令 目標 意愿 自我修煉的三項修煉 服從命令做事專注 講求方法積極心態 堅定信念百折不撓 贏得員工認同的5種策略 “不管不問型” “封建家長型” “多說好話型” “妥協接受型” “大徹大悟型” 構建員工信任的3級結構 道——3個主題 法——卡尼曼效應 術——抓住人的本能 第二級臺階：適應階——你知道自己為什么不能適應嗎？ 職場的5大規矩 不傳閑話 關注細節 尊重他人 保守秘密 兌現承諾 理解彼德定律 太舒服不是好事 我們總是在自己不能勝任的位置 你希望成為4種人才的哪一種？ 管理者塑造員工職業行為的4步曲 讓員工明白“職場就是生意場” 引導員工感悟工作的真實含義 融入主流的行為才是職業的行為 只有超出期望才能得到器重 第三級臺階：影響階——你知道你的建議為什么沒人響應嗎？ 橫向溝通的錯誤3大表現 不懂積極地傾聽對方 不會贏得你的聽眾 無法共同找出解決方案 影響他人的6項功夫 如何贏得別人的信任 團隊協作之道 做有控制力的人 學會贊賞 換位思考 直言不諱地表達 管理者構建健康人際環境的策略 善用團隊角色——引導相互了解、相互配合 打造健康文化——4步法建立績效文化 第四級臺階：成就階——你知道自己為什么不被提升嗎？ 這樣的員工才會被器重 要比老板想得多 勇于當黑臉 做事主動 和別人不一樣 勇于創新 堅持的道理 超出希望 自我的3項突破 自信 激情 意志力 管理者要因人而異，差異化激發 發現優勢，激發潛能 建立差異化激勵策略 考察干部5步法 這樣的員工才會被器重 要比老板想得多 勇于當黑臉 做事主動 和別人不一樣 勇于創新 堅持的道理 超出希望 自我的3項突破 自信 激情 意志力 管理者要因人而異，差異化激發 發現優勢，激發潛能 建立差異化激勵策略 考察干部5步法
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2015-08-14...查看詳情>> 讓員工愉快高效工作的方法課程大綱： 第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是、、、 隨客戶服務督察探詢抱怨的背后 沒有建立內部客戶系統 缺乏溝通 管理者沒有將員工當作客戶 組織的客戶服務的4種現狀和挑戰 按部就班型 漠不關心型 熱情友好型 優質服務型 客戶忠誠的企業內部管理之道 第二部分：我的管理做得如何 員工眼中的領導 員工敬業是衡量管理者水平的尺子 Q12員工敬業診斷 每道題背后管理者須付出的努力 不是員工得分越高管理水平就越好 員工成長的4個階段 不同階段管理者的工作側重 第三部分：通行的5大管理關鍵時刻 讓員工認同目標及自我的關鍵時刻 讓員工了解情況的3個要點 人之匹配的方法 制定明確清晰要求的5個關鍵要素 讓員工認同目標的2個方法 讓員工掌握技能的關鍵時刻 如何對缺乏能力的員工做一對一培訓 如何對缺乏經驗的員工做有效輔導的SPSAR方法 強化員工正確表現的關鍵時刻 強化的威力 好員工是夸出來的 管理者關于贊賞的誤區 贊賞的7個原則 糾正員工錯誤行為的關鍵時刻 負強化的作用 員工面對指責的反應 管理者關于批評的誤區 批評的7個原則 與員工進行工作回顧關鍵時刻 管理者必須對員工做出回饋的兩大領域 如何使失去斗志的員工揚起風帆 如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒 如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃 第四部分：留住核心員工的關鍵時刻 關于核心員工 界定誰是核心員工的4個標準 對待核心員工應有的2種態度 3類遇到麻煩的核心員工 面對壓力重重的員工 面對感到厭煩的員工 面對沒有得到認可的員工 留住核心員工的3個關鍵時刻 識別警示跡象 進行提問溝通 尋找解決方案 第五部分：針對問題員工進行管理的關鍵時刻 認清紀律的實質 員工觸犯紀律的兩種類型 管理者面對觸犯紀律的員工應秉承的兩種態度 管理者的3種面對問題員工的錯誤 不知如何打開話題 簡單懲罰 兜圈子 處理紀律員工的3個關鍵時刻 識別警示跡象確定差距 探尋差距存在原因 消除差距 第六部分：推動關鍵時刻變革的關鍵時刻 冰山在融化的故事 成功變革4個的關鍵時刻 搭建平臺 增強緊迫感 建立領導團隊 做出決定 確立變革愿景以及變革策略 實行變革 有效溝通 授權行動 創造短期成效 不要放松 鞏固成果 打造新文化
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2015-08-14...查看詳情>> 《職業化的4級臺階--公司送給員工的第一堂課》課程大綱： 第一講 前言：工作中的最佳狀態職業化 一．你現在的狀態怎樣？ 1、診斷現狀的12個問題 2、捫心自問的12個問題 二．什么是職業化？ 1、職業化一個中心三個基本點 2、名利義的邏輯關系 3、贏在職場的四級臺階 三．如何實現自己的目標？ 1、成功背后有習慣 2、職業探索與職業生涯 第二講 第一級臺階：存在階 你知道“我”對你的要求嗎？ 一．理解“要求”的三層含義 1、命令 2、目標 3、意愿 二．自我修煉的三項修煉 1、服從命令 做事專注 2、講求方法 積極心態 3、堅定信念 百折不撓 第三講 第二級臺階：適應階 你知道自己為什么不能適應嗎？ 一．職場的5大規矩 1、不傳閑話 2、關注細節 3、尊重他人 4、保守秘密 5、兌現承諾 二．理解彼德定律 1、太舒服不是好事 2、我們總是在自己不能勝任的位置 3、你希望成為4種人才的哪一種？ 第四講 第三級臺階：影響階 你知道你的建議為什么沒人響應嗎？ 一．橫向溝通的錯誤3大表現 1、不懂積極地傾聽對方 2、不會贏得你的聽眾 3、無法共同找出解決方案 二．影響他人的6項功夫 1、如何贏得別人的信任 2、團隊協作之道 3、做有控制力的人 4、學會贊賞 5、換位思考 6、直言不諱地表達 第五講 第四級臺階：成就階 你知道自己為什么不被提升嗎？ 一．這樣的員工才會被器重 1、要比老板想得多 2、勇于當黑臉 3、做事主動 4、和別人不一樣 5、勇于創新 6、堅持的道理 7、超出希望 二．自我的3項突破 1、自信 2、激情 3、意志力
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2015-08-14...查看詳情>> 第一部分：決策--更明智選擇的挑戰感性殺手 你怎么就那么肯定？--容易過度自信 能明天做的事今天就不做--惰性傾向 我要，我現在就要！--即時滿足傾向 起點對結果意義重大--拋錨效應 眼見為實--知覺的選擇性 我只聽見想聽到的東西--確定性傾向 這支玻璃杯是半滿，還是空的？--意 念框架的影響力 眼見也可能為虛--以偏概全現象 失去的總是難以忘記--理解沉沒成本 看到根本不存在的圖像--隨機事件不 可預測 習慣選擇熟悉的領域--局限選擇對象 在斗爭白熱化是人們經常失去理智-- 卷入情緒的漩渦 你最近為我做了什么？--可用信息傾 向 你想埋怨誰？--為自己服務的傾向 任何時候我都知道--后知后覺的傾向 理性烏托邦 所有相關的標準和選擇對象都是可以得 到認識的 決策者可以精確地評估每一個選擇對象 獲得完美的信息沒有任何阻礙 這是一個清楚而且意義明確的問題 標準和選擇對象可以通過評分和加權來 顯示他們的重要性 有效決策是“情”與“理”的完美結合 第二部分：理性決策向直覺和經驗說“不！” 你只能控制決策過程，無法控制決策結果 個人生活的理性決策 個人生活理性決策案例 個人理性決策的6步法 管理者的理性決策 兩大常用決策工具 決策表的設計及使用 決策圖的繪制及使用 管理者的決策風格選擇--佛洛姆決策 模型 集體決策的兩大方法 決策參與度工具--RACI分析 最佳決策組合工具--赫爾曼頭腦 理論 總想簡化決策過程也會妨礙理性決策 第三部分：識別個性特點，讓決策更生動 你的決策類型是什么？ 決策類型對你如何收集信息起關鍵作用 兩種典型的決策風格 你是一個風險承擔者嗎？ 對風險的不同理解，對于決策者來說是重要的，因為它可能對確定選擇的對象起作用。 兩種典型的風險承擔者 誰在主宰你的命運？ 可以顯示你在多大程度上可以接受別人對自己行為的指責。 它還可以表現出你對提高決策能力的重視程度 你拖拉嗎？ 尤其對于重要的決策，稍做拖延可能會節省很多錢并避免當事人事后后悔 你沖動嗎？ 沖動性對決策正負兩面影響 你能控制自己的情緒嗎？ 你過度自信嗎？ 了解你的個性輪廓 第四部分：常被忽視的情理合一的有效決策事實 文化背景會影響你如何做決策 不要重溫過去的決策 信息不是越多越好 決策不是孤立做出的 不做決定也是一種決定 沒有常勝將軍 清楚的目標會使選擇容易得多 不是所有決策都重要 經驗會提高決策水平，但是 成功的人愿意承擔風險
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2015-08-14...查看詳情>> 突破橫向溝通的3道關課程大綱： 前言：挑戰的橫向溝通 婆媳之爭給我們的啟示 組織橫向溝通障礙背后的4大原因 1－對于結果的預期不同 2－被動等待訊息 3－相互排擠的工作要求 4－內部溝通出現了問題 組織橫向溝通的3道關 組織關 沖突關 人際關 第一單元：突破組織關 一伙劫匪給我們的啟示 組織分工關注的3個要點 1－崗位職責 2－目標及指標 3－工作流程 一次客戶投訴引發的思考 內部客戶服務的要點 系統和程序 溝通保證 個人支持 把握內部客戶服務的關鍵時刻 第二單元：突破沖突關 橫向溝通的6大精神 常見的橫向溝通問題及應對 從不到是地說服的方法 1－積極地傾聽對方 2－贏得你的聽眾 3－共同找出解決方案 第三單元：突破人際關 4種人際風格 如何與孔雀型的人打交道 如何與老虎型的人打交道 如何與貓頭鷹型的人打交道 如何與無尾熊型的人打交道 9種團隊角色的運用 直言不諱地表達 識別2種無效的表達方式 唯唯諾諾 咄咄逼人 直言不諱表達的障礙 直言不諱的2層含義 清除無關情感 堅持底線 理解他人
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2015-08-14...查看詳情>> 管理者的4種工作 第一關——定位關 現實中管理者的雙重性 管理的真實含義 全球型干部 組織3層分工的不同定位 第二關——執行力關 執行等于簡單地服從嗎？ 執行的雙重屬性 執行與執行力 提升執行力的4把鑰匙 執行力的前提——互動才能雙贏 執行力的保證——計劃與協調 執行力的體現——細節決定成敗 執行力的升華——創新 第三關——人際關 直言不諱地表達 掌握不同人際風格溝通特點 第四關——激勵關 識別員工敬業因素 6種激勵的藝術 第五關——團隊關
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2015-08-14...查看詳情>> 第一單元：我的領導能力如何 基本概念介紹 3大能力的含義 “內在認知過程”與“外在認知過程” “公開領域”與“潛在領域” 預測你的YAT結果 YAT測評 結果對照 解讀YAT報告，確定優勢項和改進項 第二單元：第一項修煉提升推理能力的8個方面 推理內在認知過程的4個方面 公平仲裁能力 公平仲裁能力分析 如何提升公平仲裁能力 自由思考能力 自由思考能力分析 如何提升自由思考能力 清醒工作能力 清醒工作能力分析 如何提升清醒工作能力 審慎分析能力 審慎分析能力分析 如何提升審慎分析能力 小結提升推理內在認知過程的行動計劃 推理外在認知過程的4個方面 勇敢開拓能力 勇敢開拓能力分析 如何提升勇敢開拓能力 激勵溝通能力 激勵溝通能力分析 如何提升激勵溝通能力 果斷質疑能力 果斷質疑能力分析 如何提升果斷質疑能力 計劃實施能力 計劃實施能力分析 如何提升計劃實施能力 小結提升推理外在認知過程的行動計劃 第三單元：第二項修煉提升洞察能力的7個方面 洞察內在認知過程的3個方面 自主決策能力 自主決策能力分析 如何提升自主決策能力 輕松工作能力 輕松工作能力分析 如何提升輕松工作能力 高效產出能力 高效產出能力分析 如何提升高效產出能力 小結提升洞察內在認知過程的行動計劃 洞察外在認知過程的4個方面 大膽承諾能力 大膽承諾能力分析 如何提升大膽承諾能力 準時完成能力 準時完成能力分析 如何提升準時完成能力 平和取勝能力 平和取勝能力分析 如何提升平和取勝能力 激情創造能力 激情創造能力分析 如何提升激情創造能力 小結提升洞察外在認知過程的行動計劃 第四單元：第三項修煉提升自知之明能力的8個方面 自知之明內在認知過程的4個方面 客觀評價能力 客觀評價能力分析 如何提升客觀評價能力 開放務實能力 開放務實能力分析 如何提升開放務實能力 堅定自信能力 堅定自信能力分析 如何提升堅定自信能力 挫折戰勝能力 挫折戰勝能力分析 如何提升挫折戰勝能力 小結提升自知之明內在認知過程的行動計劃 自知之明外在認知過程的4個方面 堅持原則能力 堅持原則能力分析 如何提升堅持原則能力 靈活機動能力 靈活機動能力分析 如何提升靈活機動能力 巧妙行事能力 巧妙行事能力分析 如何提升巧妙行事能力 方向把握能力 方向把握能力分析 如何提升方向把握能力 小結提升自知之明外在認知過程的行動計劃 第五單元：付諸實踐 我需要提高思考能力哪些方面 我應該如何提高我思考力的弱項 我提高我的思考能力需要多少時間
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