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2015-10-22...查看詳情>> 第一部分 復盤初步 一、復盤概述 1. 什么是復盤 2. 為什么要復盤 3. 什么時候復盤 4. 什么人需要復盤 二、復盤的構成 1. 回顧目標 2. 結果評價 3. 分析原因 4. 總結規律 三、復盤初步演練 1. 團隊游戲 2. 針對游戲復盤 3. 復盤結果分享 四、復盤常見的問題 1. 目標不清晰、不合理 2. 問題界定不精準 3. 制定計劃不科學 第二部分 回顧目標 一、目標的重要性 1. 哈佛大學的調查 2. 目標和目的的區別 二、SWOT分析 1. 案例引入 2. SWOT的基本概念 3. SWOT的運用 三、目標分解 1. 什么要做目標分解 2. 方法一：剝洋蔥法 3. 方法二：多樹杈法 四、SMART原則 1. SMART原則介紹 2. 實例分析 五、團隊目標與個人目標的統一 1. 案例分析 2. 個人目標與團隊目標的融合 3. 獲得承諾 第三部分 尋找原因 一、看到的是真相嗎？ 1. 案例分享 2. 研討與分享 3. 重要結論 二、現象、觀點和事實 1. 概念區分 2. 實例訓練 三、原因分析方法 1. 5WHYS 2. 4M1E 3. 魚骨圖 第四部分 策略與計劃 一、計劃的重要性 1. 案例分享 2. 計劃的重要性 二、方案產生 1. 頭腦風暴 2. 創新工具—概念三角 三、方案篩選 1. 象限分析 2. 多維度分析 四、制定實施計劃表 1. 計劃表 2. 5W1H 第五部分 復盤實戰 一、復盤實戰訓練 1. 案例分析 2. 學員分享 3. 講師點評 二、總結與回顧 1. 復盤與總結的區別 2. 復盤的誤區
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2015-10-22...查看詳情>> 一、引言 1.1職業素質與績效的關系 1.2什么是良好的職業素質 1.2.1視頻故事 1.2.2討論：良好的職業素質有哪些？ 二、積極心態 2.1 心態的重要性 2.1.1 什么是心態 2.1.2 心態對能力、生理的影響 2.2 陽光心態 2.3 面對挑戰 2.3.1 小試驗：30秒 2.3.2 為什么我們害怕失敗 2.3.3 世事我曾抗爭，成敗何必在我 2.3.4 勇于接受挑戰，享受更大的成就感 2.4 富有激情 2.4.1 激情的作用 2.4.2 保持激情 2.5 比別人多做一點 三、換位思考 3.1 引入 3.1.1 心有千千結 3.1.2 小游戲：擺個人字 3.1.3 圖片：青蛙和馬、哪個對？ 3.1.4 討論：灰姑娘的后母 3.2 什么是換位思考 3.2.1 地鐵上的小孩兒 3.2.2 定義 3.3 換位思考的作用 3.3.1 溝通的基礎 3.3.2 良好的人際關系 3.3.3 個人心態的調整 3.4 測試與演練 3.4.1 三歲孩子打針 3.4.2 如果你的朋友失戀了 3.4.3 解開心結 3.5 越位思考 四、責任感 4.1 討論：責任與責任感 4.2 責任感的重要性 4.3 責任感的表現 4.4 游戲：負責任的傳遞 4.5 建立責任感 五、團隊協作 5.1 團隊協作的重要性 5.2 如何做到團隊協作 5.3 游戲：變形蟲尋寶 六、誠信 6.1 最重要的職業素質 6.2 誠信的具體表現 七、職業素質養成 7.1 規劃與目標 7.2 排除干擾 7.3 持之以恒
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2015-10-22...查看詳情>> 一、目標管理的意義 1.1 導入：施瓦辛格的經歷 1.2 調查資料佐證 1.3 目標的定義 1.4 個人目標的重要性 1.5 目標管理的意義 二、目標的制定與分解 2.1 目標的層次體系 2.2 目標的制定 2.2.1 引入:隆中對 2.2.2 SWOT分析 2.2.3 SWOT制定目標或戰略 2.3 目標的分解 2.3.1 剝洋蔥法 2.3.2 多樹杈法 2.4 SMART原則 2.4.1 原則介紹 2.4.2 練習 三、計劃力 3.1 計劃的重要性 3.2 產生方案 3.2.1 頭腦風暴 3.2.2 概念三角 3.3 方案評估 3.3.1 象限法評估 3.3.2 多維度評估 3.4 制定行動計劃 3.4.1 時間表 3.4.2 5W1H 3.5 練習 四、執行 4.1 執行的原則 4.2 牢記目標 4.2.1 測試：鼴鼠的故事 4.2.2 討論：如何牢記目標 4.3 解決主要矛盾 4.3.1 簡單介紹問題及問題解決 五、檢查與改善 5.1 復盤工具介紹 5.2 復盤演練 六、回顧
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2015-10-22...查看詳情>> 一、什么是溝通 1.1 溝通的重要性 1.1.1 案例 1.1.2 溝通的重要體現 1.1.3 溝通的價值 1.1.4 無效溝通的后果 1.2 溝通的定義 1.2.1 討論：什么是溝通 1.2.2 溝通的定義 1.2.3 溝通的關鍵詞 二、微笑技巧 2.1 微笑的價值 2.2 你更喜歡誰？ 2.3 誰偷走了你的微笑？ 2.4 微笑練習 三、肢體語言 3.1 信息的表達 3.2 小游戲 3.3 肢體語言的表現 3.3.1 頭面部 3.3.2 手勢 3.3.3 身體姿勢和運作 3.4 游戲：讓我們談談 3.5 改善身體姿態語 四、聲音魅力 4.1 聲音在作用 4.1.1 聲音的沖擊力 4.1.2 語氣語調的作用 4.2 什么是好的聲音 4.2.1 錄音欣賞 4.2.2 什么是好的聲音 4.3 聲音的鍛煉 4.3.1 克服聲音單一 4.3.2恰當的語氣 4.3.3 練習 4.4 在客戶溝通中的聲音技巧 五、有效傾聽 5.1 傾聽的重要性 5.1.1 收銀員的故事 5.1.2 案例：為什么溝通失敗 5.1.3 為什么不能很好的傾聽 5.2 傾聽能力測試 5.2.1 傾聽測試 5.2.2 游戲：商店打烊時 5.3傾聽三部曲 5.4傾聽的三大原則和十大技巧 5.5 傾聽時要做和不要做的 六、提問引導 6.1 提問的兩種方式 6.2 提問的六種類型 七、語言表達 7.1 語言表達引起的誤會 7.2 語言溝通的技巧 7.2.1 我會/我能 7.2.2 我理解 7.2.3 您能 7.2.4 您可以 7.2.5 說明原因以節省時間 7.2.6 用“我”代替“你” 7.3 客服常用語 7.4 客服七不問 八、演練 8.1 角色扮演 8.2 感受與分享
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2015-10-22...查看詳情>> 一、課程概述 1.1 什么是問題 1.1.1 討論 1.1.2 問題的定義 1.1.3 問題是什么：境由心生 1.2 問題的種類 1.3 解決問題的障礙 1.4 解決問題六步驟 1.5 實操 1.5.1 實操 1.5.2 例子 1.5.3 提出問題 二、界定問題 2.1 導入 2.1.1 游戲：報數 2.1.2 天堂里只有一個名額 2.2 現象、觀點、事實 2.2.1 討論：事實、現象、觀點 2.2.2 例子 2.2.3 討論：為什么解決不了問題。 2.2.4 界定問題的常見錯誤 2.3 界定問題 2.4 從現象到事實的確認 2.4.1 了解什么樣的事實：5W1H 2.4.2 了解什么樣的事實 2.4.3 事實陳述的要點：4W1H 三、分析問題的原因 3.1 5WHYs 3.2 4M1E 3.3 魚骨圖 3.4 柏拉圖 3.5 思維導圖 3.6 流程分析圖 四、解決問題的其他步驟 4.1 制定問題解決的方案 4.1.1 頭腦風暴產生方案 4.1.2 方案評估 4.2 制定行動計劃 4.3 執行行動計劃 4.4 評估結果 五、總結 5.1 解決問題最大的兩個障礙 5.2 解決問題的最佳六步驟
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2015-10-22...查看詳情>> 一、引入 1.1 游戲：生命的長度 1.2 視頻分享：死神的賬單 二、規劃你的時間 2.1 時間管理經歷的四個階段 2.2 設定目標 2.3 時間的規劃原則 2.4 時間規劃體系 2.5 時間規劃練習 三、決定任務的優先級 3.1 帕雷托時間管理原則 3.2 確定任務優先級 3.3 艾森豪威爾原則 四、組織工作進程 4.1 工作開始的原則 4.2 工作進行中的原則 4.3 工作結束的原則 4.4 個人工作作風分析 4.5 自我減負
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2015-10-22...查看詳情>> 一、引入 1.1 游戲：生命的長度 1.2 視頻分享：死神的賬單 二、規劃你的時間 2.1 時間管理經歷的四個階段 2.2 設定目標 2.3 時間的規劃原則 2.4 時間規劃體系 2.5 時間規劃練習 三、決定任務的優先級 3.1 帕雷托時間管理原則 3.2 確定任務優先級 3.3 艾森豪威爾原則 四、組織工作進程 4.1 工作開始的原則 4.2 工作進行中的原則 4.3 工作結束的原則 4.4 個人工作作風分析 4.5 自我減負
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