管理方法的革新
發布日期:2015-08-11瀏覽:3734
以后幾年,洛衣經常到佛羅里達州的工地上,親眼看著泥濘的沼 澤變成了清澈的湖泊,以及白色的沙灘。他比華特在世時還辛勤工作,以致于在一次視察工地之后,自言自語:“華特,你叫我晚年如此辛苦!”1971 到未來城市的雛型。著名的都市設計人詹姆斯·勞斯這樣評價它:“我認為, 迪斯尼世界是美國設計最好的地方,如果你從建造樂園的目的來看其建筑的 表現的話??它僅僅是一個活動場所,一座樂園,但在表現方面,在尊重人 們方面,在對人們的供應方面,其標準卻是那么高,因此它有資格被稱為一 個真正的新事物,它能達到原計劃的功能,一切為了公眾,又能帶來財富??”華特·迪斯尼世界的建成,再加上迪斯尼樂園,迪斯尼公司游樂園 的陣容就比以前龐大了,給公司帶來新的收入。
但不久美國經濟開始變得不景氣,尤其是石油危機帶來的巨大影響,各行各業都陷入蕭條。1976 年開始,經濟開始回升,但經濟狀況的好轉并沒有給游樂園帶來好運,游樂園的收入增長依然十分緩慢。瓦克為游樂園的不景氣而發愁,因為按照華特先前的設想,迪斯尼公司還將在佛州建造一個未來城市模范中心,這將是一筆大額投資,如果迪斯 尼樂園和迪斯尼世界的收入不能有較快的增長,這項投資就難以盡快實施。
有人提議將游樂園的門票提價,聽起來,這似乎是個好主意,為此瓦 克要求市場部的人員就此建議進行可行性研究。
調查小組的人員首先查閱顧客的意見評分表。從迪斯尼樂園成立開始, 華特就要求樂園負責人向顧客們征求意見:請他們在離開樂園時,對這一天的服務狀況和滿意程度打一個分數,分數從 1 到 10,調查小組欣喜地發現,顧客的評價一般都在 8— 9 分之間。顧客們對游樂園的質量、清潔和對迪斯尼公司員工禮貌的評價之高,是非常少見和難得的;即使對“你花去的錢值不值得”這個問題,也很少有顧客的評分是在 8 分以下的。很顯然,存在著提高票價的余地。
但不久美國經濟開始變得不景氣,尤其是石油危機帶來的巨大影響,各行各業都陷入蕭條。1976 年開始,經濟開始回升,但經濟狀況的好轉并沒有給游樂園帶來好運,游樂園的收入增長依然十分緩慢。瓦克為游樂園的不景氣而發愁,因為按照華特先前的設想,迪斯尼公司還將在佛州建造一個未來城市模范中心,這將是一筆大額投資,如果迪斯 尼樂園和迪斯尼世界的收入不能有較快的增長,這項投資就難以盡快實施。
有人提議將游樂園的門票提價,聽起來,這似乎是個好主意,為此瓦 克要求市場部的人員就此建議進行可行性研究。
調查小組的人員首先查閱顧客的意見評分表。從迪斯尼樂園成立開始, 華特就要求樂園負責人向顧客們征求意見:請他們在離開樂園時,對這一天的服務狀況和滿意程度打一個分數,分數從 1 到 10,調查小組欣喜地發現,顧客的評價一般都在 8— 9 分之間。顧客們對游樂園的質量、清潔和對迪斯尼公司員工禮貌的評價之高,是非常少見和難得的;即使對“你花去的錢值不值得”這個問題,也很少有顧客的評分是在 8 分以下的。很顯然,存在著提高票價的余地。





請輸入正確的用戶名