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第一講：現代企業的質量經營
1、質量管理的機遇與挑戰；
2、現代企業的質量經營；
3、卓越績效模式與質量獎；
4、如何達到卓越績效—精益六西格瑪TOC
5、精益六西格瑪TOC管理第一階段
案例分析與討論-那個系統出了問題？
是誰惹的禍？
第二講：現場質量管理實務A
1、現場質量管理的特點與挑戰；
2、現場質量管理的策略；
3、常用統計工具與軟件；
4、實驗設計（DOE）實戰；
5、精益六西格瑪TOC管理第二階段
案例分析與討論-制度的威力；
2013A公司質量分析；B公司質量改善提升；
瓦楞紙箱黏合力的提升;齒輪熱處理DOE;
變壓器DOE
第三講：現場質量管理實務B
1、現場質量意識的建立與培養；
2、現場防錯技術；
3、結構化的問題解決方法；
4、系統解決問題方法;
5、六西格瑪解決問題方法；
6、精益六西格瑪TOC管理第三階段
案例分析與討論-車間漏油事件的IS/ISNOT分析；提高貼標簽的成功率
防錯方法應用的課堂演練
第四講：價值鏈上的質量管理
1、顧客關系管理的特點與挑戰；
2、顧客關系管理的策略、工具與方法；
3、供應商質量管理的特點與挑戰；
4、供應商質量管理的策略、工具與方法；
5、供應商六西格瑪工序能力測評；
6、精益六西格瑪TOC管理第四階段
案例分析與討論-B公司怎么了；
小作坊也有CTQ；
供應商與供應“傷”
第五講：改進與研發創新管理
1、持續改進機制的建立；
2、精益六西格瑪管理；
3、研發與創新管理體系；
4、創新思維工具—TRIZ；
5、項目管理工具—關鍵鏈；
案例分析與討論-什么是真正的改進？
應用TRIZ的創新思維解決質量問題
第六講：質量經理人的綜合能力
1、掌握系統思考的能力；
2、成為卓越的領導者與合作伙伴；
3、矛盾與沖突的解決技巧；
4、高效能專業人士的工作習慣；
5、精益六西格瑪TOC管理第六階段