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                            2015-08-13查看詳情>> 若是你的工作不巧出了差錯,給你的員工帶來了不便,這個時候一填充道歉函不但重要,甚至可以借此機會,牢牢拴住員工的心,讓他們知道你的誠意和態度。 《芝加哥論壇報》2001年1月7日的周日雜志《起跑》專欄中提到,芝加哥的梅特拉大眾運輸系統在火車的誤點無法避免時,會向乘客散發"火車誤點證明"。一位新聞學講師也證實,有位學生遲到了45分鐘,進教室的時候,交給這位講師一張紙,上面寫的是:"敬啟者:本公司火車因故誤點……特此向各位道歉。" 梅特拉的發言人坎普說:"你將這證明稱之為'聯絡簿',可以向老板證明你沒有貪睡。"梅特拉兩年前開始發送這些便條,他們每個禮拜發出3763班次的火車,只要有任何一班火車誤點超過10分鐘,便會發送這份證明。 你的工作是否偶爾給你的下屬或是其他人帶來過不便呢?放下架子,主動地道個歉吧,說什么不重要,關鍵在你是否有誠意。像上面這相例子中的創意溝通,完全可以即不讓你尷尬,又可起到皆大歡喜的作用。
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                            2015-08-13查看詳情>> 你若想邀請你的同事或下屬去做一件事,在邀請的方式上用些創意也許會有意想不到的效果。 卡登是位資深訓練顧問,也是佛羅里達州立茲市日星制片的老板,她用小型的3D立體小玩意兒,黏在霓虹明信片上,作為訓練課程的備忘卡。有一張卡片黏了小小的塑膠螞蟻,并附上一行字:"訓練課程也可以像野餐一樣,你來就能知道為什么!"另一張黏了一只小塑膠拖鞋,上面寫著:"踢掉你的鞋子,到這里來……"還有一張是一個鐘,上面寫著:"別浪費時間,到這里上最好的課吧!"每張卡片都會在課程開始前一天,放在參加人員的桌上,背面注明課程、教室、日期。這類卡片也可用在課后的追蹤輔導上。 這里有另一種創意"邀請"。克西絲告訴我們,她爸爸的生意若遇到有收賬的麻煩時,他們就在發票上寫上:"閣下的賬,我們已經記了10個月了。想想看,這比你在媽媽肚子里的時間還要久呢,請付賬吧。"債主看了多半莞爾一笑,乖乖付賬。 創意可以展現在管教孩子、做愛、談生意、思考物理理論的時候。
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                            2015-08-13查看詳情>> 還有一個方法可以吸引別人注意,起到提醒員工的作用,甚至讓他們以及顧客感到驚喜,那就是運用一些有創意的標語和符號。這些標語和符號不僅可以為工作場所添加樂趣,振奮精神,還可以間接傳達出一個公司的價值觀。 科羅拉多州丹佛市的史蒂文森捷豹汽車公司,在訪客停車處前面放了一張標語板,寫著: 這世上一些最善良的人物,有的就把車停在這里,成了我們的客戶。 伊利諾州襄里耶市一處游樂場,有輛員工小型巴士,車身上寫著: 車內運送珍貴物品。伊利諾州橡園市的彼得森冰淇淋店,入口處有塊標語:所有在店內隨意嬉游的孩童,一律逮捕,充作奴隸使喚! 紐西蘭奧克蘭市的馬里奧旅館,在員工出入及卸貨的門口,張掛了一個標語: 這世上最好的人,在此工作。 在信用服務的有限公司,有一塊黑紅二色的"紅利"板,垂掛在客戶電話服務處的天花板上,它寫著: 為要說話,只要傾聽。 有一家電腦硬件公司,在公司簡介的封面上,印上了這樣的符號:建立微笑的工作場所之運用標語和符號的圖片 上個禮拜開車去密歇根州藍辛市途中,我們注意到一些很有創意的標語: 在一處施工地區,最先看見的標語是:"前方8英里施工中!!"這標語貼印在一張皺著的眉頭的笑臉上方。前進到4英里、6英里處,笑臉上皺著的眉頭一次比一次舒展;接下來的那個標語上寫著:"施工路程只剩2英里",笑臉的表情平靜(嘴巴是一直線);而最后一個標語上寫著:"工程到此為止",配以一個黃色的大笑臉。 伊利諾州培奧瑞亞圣芳濟醫學中心推行過一次激勵士氣的活動,名為"共享遠景",以推廣他們為該中心未來發展規劃出來的新遠景。活動有一部分是設立一批"遠景守望"的標語。 從現在開始,動員公司里的全體人員吧,參加創意標語和符號的構思活動。例如,看著你們工作場所內外現有的標語和符號,想想看同樣的意思,是不是有更幽默、更有趣或者更有創意的說法。
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                            2015-08-13查看詳情>> 多算是周密的計劃;少算是疏漏的計劃。勝負是敵我雙方優劣對比,有神化的戰功,無僥幸勝敗。 《孫子兵法》(計篇)中曾指出:"夫未戰而廟算勝者,得算多也。未戰而廟算不勝者,得算少也。多算勝,少算不勝,而況于不算乎?吾以此觀之,知勝歲矣!"孫武的論述明確地指出了定計、用計必須注意的幾個問題: 一、要先算、多算 所謂先算、多算,就是作決策一定要事先周密思考,深謀遠慮。對競爭可能出現的情況做出各種估計,好的、不好的等等,都要考慮到,并分別提出幾種不同的決策。 二、得算要多 算就是籌劃的意思,指勝利的條件。得算多,要求控制較多的得勝條件,以我之優勢對敵之劣勢,決策時打有把握之仗,不孤注一擲,不感情用事。 三、六十算以上為多算 一個善于決策的人,不是對事情有了百分之百的把握再去決策。決策總是帶有一定事實上風險的。事情都清楚了才去決策,算不上決策,這樣的"決策"誰都能做。要知道,條件完全具備之際,往往是最佳機會消失之時,一味追求完善,就會坐失良機。古人說:"六十算以上為多算,六十算以下為少算。"因此,有六成以上的把握,就應當敢于決策,應該有信心去行動,從某些意義講,風險和利益的大小是成正比的。風險大,成功了,得到的利益也越大。利益就是對人們所承擔的風險的補償,一點風險都不敢冒的決策,絕不能算為高明的、卓有成效的決策。當然,不經任何"算計"的冒險是不值得提倡的。 企業經營者必須密切注意敵我之間形勢發展,不斷修訂自己的策略,才能立于不敗之地。也就是說,企業經營者要分析企業在物力上、財力上、創意上、以及其他各方面的資源,以決定企業的重要長處何在并充分利用外界環境所帶來的機會,及應付外界環境所帶來的威脅。
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                            2015-08-13查看詳情>> 每家公司都應該有一處地方讓員工撒野、放松、振作,或是"發泄一下"。你可以在公司內找個閑置的空間,布置成一個"特區",供員工發泄情緒,表達不滿、振作精神。 工作中時時保持一本正經,是沒有道理的……輕輕松松一樣可以發揮專業素養。樂趣是人的興奮劑,能讓他們更樂于工作,提高生產力。--凱勒赫(西南航空總裁) 我還聽說有家公司開辟了一個擲飛鏢房,若是對某人有所不滿,可以把他的照片釘在鏢靶上,用飛鏢射個痛快。另一家公司的員工在一條僻靜的長廊底端,裝了一個PortaPotty,作為大家暫時拋下一切,在那邊冷靜、避世的"思考區!" 我到一家大型機構演講"如何營造歡樂、活潑的氣氛"后,他們打了一個電話給我,告訴我他們的做法。他們某單位內的幾名員工,自動集合起來,找了間沒用的辦公室,將室內裝潢成黑色。第二天,員工來上班時,看見這間辦公室門口帖了"吐苦水特區"幾個字。其他員工也開始在房間里添加出氣玩具、漫畫書和填充玩具等東西,讓有需要的人可以緩解情緒。這地方后來成了大家最喜歡去的地方,不只是倒霉的人愛去,全公司的人都愛去。 記住--滿肚子牢騷的人最喜歡的社交活動是什么?不外是找個人發牢騷,外加吃點東西罷了。 所以,不論你在哪里工作,設立"民泄區"的想法都適用。發泄區可以專設在一個小隔間里面,也可以是閑置的儲藏室里面,甚至是大會議室的一角。不過必須體恤一下在附近工作的人;因此,發泄區若是設在辦公區的中央,就需要布置得"隱密一點"、"清靜一點",墻上可以多掛些漂亮、輕松的海報,室內多放些啟發智慧的書籍。最好是把這地點設在不會打擾別人工作的場所,若能和平常的工作場所所有點距離,就真的像"避難區"了。
 
                
 
             
                        
 
                 
                 
    


 
	                
	                    
	            



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