- 孔凡惠
- 所在地： 上海市 長(zhǎng)寧區(qū)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 團(tuán)隊(duì)管理 人力資源綜合 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
- 所屬行業(yè)：金融業(yè) 銀行
- 市場(chǎng)價(jià)格：
12000/天
(具體課酬請(qǐng)與講師溝通確定)
- 主講課程：核心課程： 【投訴管理系列】 《客戶投訴管理—網(wǎng)點(diǎn)篇》 《客戶投訴管理-大堂經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)投訴管理能力提升》 《客戶投訴管理-理財(cái)經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處理技巧》 【網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列】 《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理案例教學(xué)》 《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化提升》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)分流與引導(dǎo)》 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》 《大堂經(jīng)理客戶需求挖掘與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 【特色課程】 《特色課程 大堂經(jīng)理五天系列培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目 2.5+2.5》 《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解讀》
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2016-11-18...查看詳情>> 一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型 二、大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求 大堂經(jīng)理的工作描述 大堂經(jīng)理崗位的發(fā)展 同行業(yè)的大堂經(jīng)理在做什么？ 國(guó)際銀行的大堂經(jīng)理在做什么？ 從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理 從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心 從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù) 如何做一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理 大堂經(jīng)理—銀行一道亮麗風(fēng)景 優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？ 我在團(tuán)隊(duì)中的角色？
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2016-11-18...查看詳情>> 一、認(rèn)識(shí)我們的客戶 二、廳堂管理組織者及管理 三、大堂經(jīng)理應(yīng)急事件處理 四、大堂經(jīng)理壓力疏導(dǎo)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 五、中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范解讀
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2016-11-18...查看詳情>> 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 （1） 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段 （2） 服務(wù)產(chǎn)品管理模式 （3） 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃 （4） 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法 （5） 服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位 （6） 服務(wù)產(chǎn)品的分類 （7） 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式 二、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) （1） 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析 （2） 服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程 （3） 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個(gè)策略 （4） 服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模板 （5） 服務(wù)產(chǎn)品分析 （6） 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝 （7） 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法 （8） 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì) （9） 服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì) （10） 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （11） 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析 三、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng) （1） 服務(wù)流程設(shè)計(jì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤 （2） 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析
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