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2015-07-30...查看詳情>> 第一講 快速制作PPT 一、PPT的基本認知與用途 1、PPT與word、excel的比較。 2、PPT的功能與用途 二、PPT的界面認知與基本操作 1、 新建PPT（演示幻燈片） 從空白PPT 根據設計模版 根據內容提示向導 根據現有PPT 2、PPT的操作界面與功能介紹 3、PPT創建的基本操作 （1）編輯標題幻燈片 鍵入或復制標題 鍵入或復制副標題 （2）添加新幻燈片 從快捷按鈕 從瀏覽視圖 編輯提綱頁 編輯文字內容頁 規范版式——事半功倍 （3）PowerPoint視圖講解 “文件”菜單 “編輯”菜單 “視圖”菜單 效率工具——“任務窗格” （4）從WORD快速導入PPT WORD到PPT的格式對應關系 WORD文檔格式規范 （5）大綱視圖應用 快速移動內容文本 快速調整幻燈片級別 快速生成提綱 三、PPT母版的操作 1、統一修改格式 2、添加公司LOGO 3、修改背景 4、創建多個母版 5、模板的應用 第二講 PPT設計與優化 一、 圖片的設計應用 1、快速插入圖片 2、圖片裁剪 3、圖片的色彩風格變化 4、圖片的壓縮 5、異形圖片設計 二、 剪貼畫應用設計 1、剪貼畫的選擇與插入 2、剪貼畫的顏色修改 3、剪貼畫的樣式修改 4、剪貼畫的重新應用 三、 藝術字的應用與設計 1、插入藝術字 2、藝術字修改美化 四、 圖形的繪制與修改 1、圖形填充的六類變化設計 2、線條的四類設計變化 3、圖形的旋轉與調節按鈕 4、多個不同圖形的快速統一修改 5、默認圖形格式 五、 表格的建立與設置 1、插入表格的路徑 2、表格邊框修改 3、表格填充顏色 4、繪制表格斜線 5、單元格合并 六、 圖示工具的應用 1、編輯組織結構圖 插入不同級項目 選擇版式 選擇預設樣式 2、編輯業務流程圖 選擇繪制流程圖形狀 選擇繪制流程圖連接線 流程圖修改 七、 數據圖表插入與設置 插入數據圖表的路徑 圖表類型與圖表選項 調整圖表顏色 圖表修改四字口訣 圖表動畫設置 八、控件與多媒體的插入 1、音樂應用 插入MP3音樂 音樂持續播放 設定開始時間 預設音量大小 隱藏聲音圖標 嵌入音樂文件 2、視頻應用 插入WM視頻 插入WM視頻播放器 插入FLASH 九、 超鏈接應用 1、文本超鏈接 2、圖形超鏈接 3、按鈕超鏈接 第三講 動畫設計應用 一、 動畫的屬性詳解 1、動畫的四種類別 2、動畫的啟動時間 3、動畫的速度 4、動畫的方向 二、 動畫設計應用 1、逐段或逐行顯示的文本動畫 2、指針式倒計時動畫 3、放大鏡動畫效果 4、電影膠片式動畫效果 5、旋轉立方體動畫效果設置 三、 幻燈片切換 1、幻燈片切換效果選擇 2、PPT自動放映設置 3、快速設置放映切換時長 四、幻燈片放映技巧 1、快捷鍵的使用 2、多屏顯示 3、屏幕切換 4、幻燈片的隱藏 第四講 幻燈片的保存與打印 一、 PPT的保存 1、保存為自動放映文件 2、保存為圖片 3、保存字體 4、打開及編輯密碼設定 二、 幻燈片打印 1、幻燈片打印 2、講義打印
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2015-07-30...查看詳情>> 課前準備：團隊組建 團隊組建 隨機進行現場分組，6-8人一個小組，在10分鐘內根據現場人數分成若干小組。確定：隊名、隊長、口號、成員介紹、團隊融洽與適應。 第一節：壓力解剖室 此環節讓學員準確理解在自己的工作與生活中的責任、能力、目標之間的關系，同時對所面對的現有壓力和未知壓力有整體的認識，進而達到合理調節壓力的目的。 一、關于壓力的填空題 壓力能讓我—— 壓力的好與壞 壓力與效能的關系 壓力的類別 壓力的產生 二、三個圈圈——壓力解剖 1、共創活動：人生的三個圈圈——懂得區分各類事情，自我定位，感受生活中的方方面面的壓力。 要做的事、想做的事、會做的事，如何認識并清晰地理解每個區域的意義和性質。 2、分組討論與解謎 區分工作中的甜蜜區和壓力區，對各類情況進行有效排序，加深理解，并列舉甜蜜區有哪些事情，壓力區有哪些事情。 3、甜蜜區與壓力區的轉換關鍵因素和條件。找到緩解壓力的解決方案。 三、減壓十步法 1、精神超越 2、心態調整 心態的重要性 心態的產生與調整 3、理性反思 討論互動——暴風雨后的抉擇 4、建立平衡 5、時間管理 6、加強溝通 7、自我提升 8、活在當下 9、生理調節 10、日常減壓 第二節：情緒雙刃劍 此環節重點以建立學員的成熟思維為主，幫助學員能夠正確的理解和看待各種問題，在面對壓力和負面事件的時候，做到合理的判斷和處理。 一、情商點點通 1、情商的重要性 2、情緒對人的影響 二、心理成熟的標志 1、對現實的真實知覺 2、情緒安全感 3、自我調控 4、建立關系 5、提高熱情 三、我的潛臺詞 團隊共創——學會區分消極語言和積極語言，形成積極語言的環境。 四、情緒ABC 五、情緒對行為的影響 情景分享——駱駝之死 六、情緒對健康的影響 七、情緒管理兩步走 1、認識與察覺 2、行動的改進 第三節：幸福在哪里 此環節從通過講述情緒控制對自己行為和心態的影響，最終會影響自己的生活質量，通過各種事例來學習和了解情緒到底對人產生的影響是怎樣的？如何進行改善。 一、情景分享——快樂的鑰匙——結果在于選擇 二、關于幸福的體驗和探討 三、情緒與幸福同在。 課程準備注意事項： 1、為方便學員學習與討論，請將會場座位擺成小組討論式，即島型。 2、請準備投影、白板，音頻線需能連接講師電腦，如不能請提前告知。 3、請準備大白紙若干張，以每桌至少1張為準。準備白板筆若干，每桌至少一支。 4、課程中有相關的資料需提前打印的，會及時通知客戶進行打印。
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2015-07-30...查看詳情>> 一、建設篇 1、學員定向：明確學習目的 2、團隊建設：組建團隊、明確規則、建設團隊文化 二、信任篇 1、AB搭檔：打破交流的隔膜，建立信任的基礎，學會接納與關注他人。 2、風中勁草：感受個人與團隊的關系，對團隊力量的信任與個人力量的信任。 3、信任騰空躺：挑戰自己，建立團隊的信任，感受他人信任帶給自己的力量，化信任為責任。 4、總結與分享 三、合作篇 1、心有千千結：訓練系統思維，解決問題的能力和員工的主動意識。 2、極限空間：訓練合理分工的意識，鍛煉員工挑戰極限的勇氣。 3、疾速60秒：訓練團隊分工合作的意識，團隊快速解決問題的能力，以及頭腦風暴、創新意識。 4、總結與分享 四、責任篇 1、坐地起身：協調一致、共同承擔責任，學會堅持，不斷嘗試。 2、穿越雷區：學會耐得住寂寞，腳踏實地，聽話、執行，懂得創新，尋找規律，明確不同角色所肩負的責任。 3、總結與分享 五、總結提高篇 1、生死速遞：主動承擔責任的意識，感受團隊的力量，突破自我，自我激勵，學會感恩。 2、總結與分享 六、填寫“531改進表”
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2015-07-30...查看詳情>> 開篇話題 1、職業的含義 2、職業化是什么 3、職業化的含義 第一講職業化基礎 一、職業道德認知 1、不同職業的道德底線 2、職業道德20字真言 3、良好職業道德的特殊作用 二、職業化心態成長歷程 1、幾種不良的工作習慣影響你的成功 （1）不注意與直接上級的關系 （2）忽略公司文化 （3）對他人求全責備 （4）出爾反爾 （5）行動遲緩 （6）一味取悅他人 （7）傳播流言 2、普通員工需要具備的五項能力 適應力、學習力、執行力、人際力、思維力 3、優秀員工需要具備的五項能力 溝通力、市場力、服務力、信息力、團隊力 4、職業化員工必備的五項能力 戰略力、領導力、人才力、創新力、洞察力 5、職業化程度 三、如何保持持續的增長？ 1、讀書 2、讀事 3、讀人 第二講職業化工作技能 一、建立服務的意識 1、什么是優質服務 優質服務的兩大因素 2、客戶意識的關鍵行為 二、如何做好溝通 1、溝通12345 2、有效溝通的特征 3、如何做好面對面的溝通 4、有效溝通的主動性 三、職業人如何接受工作安排 步驟一：主管叫你名字時 步驟二：記錄重點 步驟三：正確理解 6W3H原則 四、有效地報告 1、報告對象 2、報告時機 3、報告形式 （1）口頭報告 （2）書面報告 五、如何進行工作 1、給你的工作吃“高效丹” （1）第一劑：立即行動 （2）第二劑：ABC法則 （3）第三劑：80:20定律 （4）第四劑：因數分解法 2、使你的工作系統化（5S管理） 3、學會使用PDCA 4、學會使用各種表格 （1）因果圖法 （2）散點圖法 （3）直方圖法 （4）甘特圖法 第三講職業化禮儀 一、男士著裝 二、女士著裝 三、形體語言 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 四、不良習慣動作 五、化妝 六、言談 七、電話禮儀 八、介紹的禮儀 九、握手禮儀 十、鞠躬 十一、交換名片 十二、日常接待禮儀 十三、空間距離 十四、座位安排 十五、引路 十六、開門次序 十七、搭乘電梯 十八、商務就餐中的問題
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2015-07-30...查看詳情>> 第一部分：職場溝通 一、溝通的基礎知識 1、溝通的影響力 2、溝通的重要意義 3、溝通的影響因素 4、如何做好口頭溝通 5、非語言溝通的關鍵 二、如何做好向下溝通 1、如何下達指令與命令 2、上下溝通的注意事項 3、意見相左的處理技巧 4、案例研討： 三、如何做好向上溝通 1、下情不能上達的原因 2、上級如何促進下級溝通 3、下對上的溝通，主管要怎樣應對 4、下對上的表達技巧 5、和上級溝通的15個建議 6、案例研討： 四、如何做好平行溝通 1、如何創造良好的溝通情景 2、案例研討： 五、客戶溝通與關鍵時刻 1、關鍵時刻的核心要素 2、如何做好與客戶的關鍵溝通 3、成熟溝通的十大法則 六、團隊共創 為企業制定一套內部溝通方案，建立溝通機制。 第二部分：職場禮儀素養（團隊共創式培訓） 一、禮儀的基本知識 1、禮儀的由來 2、禮儀的根本 3、禮儀的作用 二、我的儀容 此內容以人體的面部、發飾、首飾等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。 1、團隊共創：討論與總結 2、分享與點評 3、演示與補充 三、我的儀表 此內容以人體的外部著裝、服裝搭配等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。 1、團隊共創：討論與總結 2、分享與點評 3、演示與補充 四、我的儀態——站、坐、行、禮 此內容以人的基本形體運動狀態等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。 1、團隊共創：討論與總結 2、分享與點評 3、演示與補充 五、我的儀態——乘車、電梯、引導、介紹、就餐 此內容以人的接人待物、溝通交流、禮節禮儀等為主要內容讓員工自我學習，老師引導糾正。 1、團隊共創：討論與總結 2、分享與點評 3、演示與補充 課程效果推進部分： 行動改進計劃531
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2015-07-30...查看詳情>> 第一篇成熟漫談 一、人最不成熟的六個特征 1、立刻要回報，窮人心態 2、不自律 3、經常被情緒所左右 4、不愿學習、自以為是 5、靠直覺，不以事實為依據 6、不靠信念，靠人言 二、關于成熟的“一二三四” 1、成熟的一個標志 2、成熟的兩個條件 3、成熟的三個階段 4、成熟的四種表現 變得成熟的十大黃金法則 第二篇職業成熟度的修煉 一、基本職業意識 1、問題意識 常問自己的幾個問題 案例研討：小劉的煩惱 2、新人意識 （1）職業人的自覺 （2）客戶第一 （3）企業是一個競爭的場所 （4）團隊的一份子 案例討論：心態與視角 3、場所意識 （1）學習的場所 （2）個性能力發揮的場所 （3）獲得生活費用的場所 （4）人際關系的場所 （5）生活的重要場所 （6）競爭的場所 二、基本職業行為 一封信——終極期望 1、了解你的職務 （1）責任意識 （2）權限意識 （3）義務意識 （4）了解工作的前后手 （5）要達到的結果 2、職場發展的規則 （1）超出預期 （2）提升效率 案例研討：方法策略 （3）設定期限 （4）專心與集中 案例研討：主動性 （5）工作中的警覺心 （6）整理整頓 （7）不斷改善 （8）節省的習慣 案例研討：原則的彈性 3、職場的人際關系處理 （1）職場EQ （2）職場人際關系網絡 （3）職場人際沖突的根源 （4）職場中處理人際關系的要訣 （5）影響人際關系的屏障 （6）人際關系中的沖突管理 4、與狼共舞——如何應對職場小人 （1）職場小人的特點 （2）職場破敵必殺技 第三篇內心的挑戰 一、做好自己不愿意做的事 二、改變那些可笑的想法 1、上司不是傻瓜 2、同事未必冷淡 3、金錢不是一切 4、勿發牢騷 5、眼光要遠大 三、送給大家的話
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2015-07-30...查看詳情>> 第一回合：生活的意義 此環節讓學員準確理解在自己的工作與生活中的責任、能力、目標之間的關系，深入分析在不同的環境和情況下，學員的個人發展與努力方向。發現值得感恩的事務。 1、人生的三個圈圈——懂得區分各類事情，認識自我定位。 2、討論與解謎，學會分析與認識自我。 3、總結討論不同的方法，如何解決現有問題。 4、心中的小天使：感恩踐行 第二回合：雙刃劍 此環節挑戰并發現人生中的盲點和陰暗面，讓我們學會換個角度看事情，多用同理心和理解的心態來對待別人。快樂與幸福就來自身邊。建立正向的、積極的語言模式，傳播正能量。不讓自己的生活和工作充滿偏見。 1、記下人生中的不如意 2、尋找你的關聯人 3、做出你的選擇 4、分享：內心的掙扎 5、快樂的鑰匙 6、我的潛臺詞：教你怎樣減少抱怨 7、故事討論：暴風雨后的抉擇，每個人都有不一樣的一面，自己也是。 8、心中的小天使：感恩踐行 第三回合：我的自畫像 此環節從另一種方式來全面的認識和定位自己，找到自己的優勢和不足，立足當下建立個人發展路徑，形成自己的品牌，堅定個人意識與信念，提升內動力。 1、認識自己，畫出我的自畫像 2、分享與對比 3、品牌人生 4、制作自己的品牌 5、心中的小天使：感恩踐行 第四回合：末路抉擇 此環節讓學員理解責任的重要性，是否肩負責任取決于自己的選擇，引導正向積極的信念，建立長遠發展的眼光，踏實認真的心態。 1、責任在于選擇 2、生命的負重 3、分享與討論 4、責任對于企業與個人 5、案例討論：小劉的煩惱 6、心中的小天使：感恩踐行 第五回合：回顧與展望 1、學習環節回顧 2、好運自然來 3、行動踐行531
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2015-07-30...查看詳情>> 第一部分：溝通的基礎 一、溝通的基礎知識 1、溝通的影響力 2、溝通的重要意義 3、溝通的影響因素 4、如何做好口頭溝通 5、非語言溝通的關鍵 第二部分：職場溝通 二、如何做好向下溝通 1、如何下達指令與命令 2、上下溝通的注意事項 3、意見相左的處理技巧 4、案例研討： 三、如何做好向上溝通 1、下情不能上達的原因 2、上級如何促進下級溝通 3、下對上的溝通，主管要怎樣應對 4、下對上的表達技巧 5、和上級溝通的15個建議 6、案例研討： 四、如何做好平行溝通 1、如何創造良好的溝通情景 2、案例研討： 五、客戶溝通與關鍵時刻 1、關鍵時刻的核心要素 2、如何做好與客戶的關鍵溝通 3、成熟溝通的十大法則 六、團隊共創 為企業制定一套內部溝通方案，建立溝通機制。 第三部分：性格與溝通 一、SCMP性格解析 團隊共創活動：重新認識你我他 二、挑戰我的溝通極限 以解決實際問題為主的情景模擬訓練。 課程效果推進部分： 行動改進計劃531
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2015-07-30...查看詳情>> 一、商務禮儀的概念與范疇 二、商務禮儀的四個基本層面 1、儀容： 面部裝飾 女士化妝 表情眼神 2、儀表： 男士服裝： 西裝的注意事項、 三色原則 三一定律 領帶的打法 男士服裝禁忌 女士服裝： 女士正裝 女士裙襪 著裝技巧 辦公室著裝規范 3、儀態： 站姿 拍照的站位 坐姿 行走 上下車 撿拾東西 辦公室常用禮儀及標準：接聽電話、接待、指引、會議、打招呼等 4、禮儀： 禮儀的起源 禮儀的三個層面 正確的生活習慣 錯誤的生活習慣 如何接電話 如何接待訪客 介紹中的禮儀 握手的禮儀 擁抱的禮儀 手勢語言 交換名片 乘車禮儀 會議和照相 洗手間禮儀 會議禮儀 簽字儀式 剪裁過程 宴會禮儀 三、社交中的溝通 聆聽的技巧 溝通的技巧
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2015-07-30...查看詳情>> 第一篇 執行與企業發展 1、什么是執行力 2、企業發展的斜坡理論（討論與共創） 3、企業發展的加速度理論（討論與共創） 4、企業管理的兩個不同維度 第二篇 組織執行力的核心要素 一、心態管理的執行落地要素要素 1、心態產生的根源 2、執行力落地的核心三角理論 3、執行力與信息管理 4、目視管理法 5、團隊共創：制作“企業員工天地” 二、角色管理的執行落地要素 1、管理的分工 2、管理的橫向分工與“ITM”模型 3、管理的縱向分工及工作體現 三、工具管理的執行落地要素 1、工具要素怎樣構建執行力 2、幾種常用的管理工具 3、中層執行與工具應用 四、流程管理的執行落地要素 1、流程要素的構建 2、流程管控的要點 3、案例討論與團隊共創 第三篇 執行力培養的關鍵 1、解決管理者沒有常抓不懈的問題 2、解決政策朝令夕改的問題 3、解決制度本身不合理的問題 4、解決流程過于繁瑣的問題 5、解決工作過程缺少良好方法的問題 6、解決缺少科學監督考核機制的問題 7、解決培訓中的浪費問題 8、解決企業文化沒有形成凝聚力的問題 課程效果推進部分： 行動改進計劃531
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2015-07-30...查看詳情>> 第一篇 自我管理 一、角色定位誤區 1、中層干部常見的定位誤區 2、避免中層經理的兩種病癥 3、如何應對管理的兩難現象 案例討論1、2 4、中層管理著的三大內傷 二、角色定位認知 1、管理者在組織結構中的位置 2、針對上中下三層的定位分析 3、管理者三個層面的重點描述 4、中層經理人的煩惱 5、管理者的個角色認知 案例討論 第二篇 團隊管理 團隊問題及現狀測試（測試問卷調查） 一、從木桶原理看團隊管理 分享與討論 團隊共創：整“箍”行動 二、杠桿管理 1、文化杠桿 關于文化落地的討論分析 2、方法杠桿 3、效率杠桿 案例分析討論1、2 4、診斷杠桿 5、教練杠桿 案例分析討論 6、復制杠桿 第三篇 人員管理 一、核心溝通技能 1、表揚的關鍵 視頻學習討論 2、批評的關鍵 視頻學習討論 案例學習與討論 3、激勵的關鍵 （1）激勵的三大誤區 （2）發現員工的需求 （3）激勵措施十二項 案例分析與討論1、2、3 二、問題員工的管理 1、如何判斷問題員工 2、如何對待“性格缺陷”的員工 3、問題員工的表現形式 （1）如何管理功高蓋主的員工 案例討論學習 （2）如何管理標新立異的員工 （3）如何管理完美主義員工 （4）如何管理推諉責任的員工 （5）如何管理“愛找茬”的員工 （6）如何管理光說不干的員工 案例學習討論 （7）如何管理脾氣暴躁的員工 （8）如何管理消極悲觀的員工 連線測試 （9）如何管理“小人”員工 案例學習討論 （10）如何管理績效不佳的員工 三、淘汰管理 1、企業淘汰機制的重要性 2、淘汰處理應注意的原則 3、淘汰員工的方法 四、如何培育下屬 1、十項教練輔導原則 案例討論學習分享（鷹的培訓課） 2、注意培訓時的語言 3、教練式管理 （1）教練型上司的轉變 （2）教練式管理的技巧 （3）現場教練技術 行動改進方案531
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