- 胡小華
- 所在地： 浙江省 杭州
- 擅長領域： 商務禮儀 溝通技巧 網絡營銷
- 所屬行業：金融業 保險
- 市場價格： (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程： 互聯網營銷與創新：|《互聯網時代的大數據營銷》|《移動互聯網的新媒體營銷策略》|銀行服務禮儀系列課程：|《銀行網點標準化服務禮儀》《銀行網點服務禮儀與溝通技巧》|《銀行職員職業素養提升》《銀行標桿網點輔導》|《銀行大堂經理管理與服務營銷技巧》、《商務魅力提升》|涉外禮儀與溝通系列課程：|《國際交往禮儀與溝通》《如何和外商打交道》|客戶服務系列課程：|《卓越的客戶服務與溝通技巧》|現代女性系列課程：|《現代女性8項修煉》《現代女性魅力打造》|心靈成長系列課程：|《身心健康與情緒管理》《EQ與情緒管理》|《傳遞正能量》《成為正能量女人》
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 什么是正能量、負能量 一、每個人身上有兩種能量：正能量和負能量 1、什么是正能量，有哪些正能量？ 什么是正能量？正能量從何而來？ 八大正能量：寬容、積極、自信、堅強、誠實、平和、勤勞、愛心…… 2、什么是負能量，有哪些負能量？ 什么是負能量？負能量從何而來？ 八大負能量：抱怨、消極、貪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事：1 哪一個才是真實的你？認識你自己（壓力測試） 2 現實版高考狀元流浪 第二篇 釋放負面情緒 1、壓力：是阻力，也是動力 沒有壓力，積極動力不足 沒有壓力，自我價值感來源不足 沒有壓力，注意力空置 案例分析： A、為什么吳士宏的憤怒幫助她事業取得成功？ B、視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個小組列出平時發泄憤怒、釋放壓力的5種方法 第三篇 轉化負能量，讓自己充滿正能量 一、從“心”開始：喚醒心靈的巨人 視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個小組列出你平時發泄憤怒、釋放壓力的5種方法。 1、學會感恩：成全大我，克制小我 2、平常心看世界：懂得選擇和放棄 3、笑納自己 4、放下：平常心，我們需要放下什么？ 5、自信：吸引力法則（積極的自我對話）和遠離“負面人” 二、培養良好的習慣，預防未來超負荷壓力 1、習慣一：不斷學習，提升個人能力 2、習慣二：主動定期放松 3、習慣三：遺忘、轉移、宣泄、中和等 4、習慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運動注意事項），減壓操 二、提升自我：樂于生活、取悅自我，關愛他人 1、吸引力法則（積極的自我對話）和遠離“負面人” 2、學會苦樂轉化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 3、用平等心，積福田 4、戰勝欲望，轉煩惱為菩提 第四篇 傳遞正能量，建立正能量組織 1、做一個充滿正能量的職場員工 2、共建陽光、和諧的組織文化： 分享：阿里巴巴企業文化價值觀
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2015-08-10...查看詳情>> 一、移動互聯網時代的發展趨勢 1、移動互聯網時代已經到來 2、大數據的定義與構成 3、大數據時代帶來對傳統營銷的挑戰 4、數據資產是核心競爭力 5、微營銷與粉絲經濟時代：創新為本，內容為王 二、 移動互聯網時代的客戶深度剖析 1、移動互聯網用戶行為觀察 2、客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？ ? 客戶的基本特征（如：不同產品的年齡分布） ? 客戶的群體特征（如：不同年齡群體關注點有哪些？） 3、如何建立客戶和產品間的關系？ 4、為合適的客戶，以現有產品為基礎，尋找群體客戶適合的產品和服務 5、好想法不是憑空冒出來的 6、什么是個性化服務和差異化服務？ 7、什么是客戶忠誠？ 8、如何創造個性化和差異化的服務？ 9、大數據使企業真正有能力從以自我為中心改變為以客戶為中心 三、新媒體營銷整合 1、互聯網對傳統行業融合 ? 互聯網對傳統行業融合滲透指數 ? 在手機、金融、娛樂、食品等行業的滲透與運用 案例分析：黃太吉、三只松鼠、雕爺牛腩 小米&格力等 2、云計算 ? 云計算的定義 ? 云計算的關鍵特征 3、營銷新模式 ? SEO——如何讓網站在百度谷歌上獲得優質排名 ? O2O與自媒體營銷 ? C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析 ? 跨境電商是必然趨勢 4、優化整合社會化媒體營銷 ? 客戶接觸渠道分類 ? 全方位覆蓋：電話、即時通訊、微博、微信營銷 ? 案例分析：如何進行廣告的精確投放？ 四、互聯網思維與現代企業管理 1、互聯網思維剖析：9大思維 2、專注產品與服務的極致：你的用戶不是一類人，而是每個人 3、精細化運營：大數據帶來管理變革 ? 生產流程需要數據化 ? 搭建大數據分析平臺 ? 培養數據挖掘和分析團隊 ? 建立戰略性的數據資源儲備 課程總結與回顧
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 職場EQ（情緒商數） 一、什么是EQ？ 二、EQ包含哪些部分 1、自知 2、自控 3、自勵 4、識別他人情緒 5、處理人際關系 三、你的EQ是多少？自測EQ，了解自己 第二篇 提升EQ與自我情緒管理 一、關于壓力 1、什么是壓力？ 練習：寫下你的壓力事件（小組） 2、主要的壓力源有哪些？ 性別 年齡 角色 經濟壓力 工作壓力 分居、離婚、結婚 孩子出生等 認識你自己：您是容易快樂的人嗎？（壓力測試） 二、體察自己的情緒 1、我現在的情緒是什么？ 2、我為什么這么做？ 3、我現在有什么感覺？ 三、適當表達自己的情緒 用陳述自己感受的方式來表達比指責對方讓人更能夠接受 四、以合適的方式舒解情緒 1、熱愛壓力：壓力是阻力，也是動力 沒有壓力，積極動力不足 沒有壓力，自我價值感來源不足 沒有壓力，注意力空置 案例分析： A、為什么吳士宏的憤怒幫助她事業取得成功？ B、視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個小組列出平時發泄憤怒、釋放壓力的5種方法。 2、學會感恩 3、懂得選擇和放棄 4、笑納自己 5、培養良好的習慣，預防未來超負荷壓力 習慣一：不斷學習，提升個人能力 習慣二：主動定期放松 習慣三：遺忘、轉移、宣泄、中和等 習慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運動注意事項），減壓操 6、提升自我：樂于生活、取悅自我，關愛他人 ?吸引力法則（積極的自我對話）和遠離“負面人” 學會苦樂轉化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 用平等心，積福田 戰勝欲望，轉煩惱為菩提
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2015-08-10...查看詳情>> 一、什么是正能量、負能量 每個人身上有兩種能量：正能量和負能量 1、什么是正能量，現代女性有哪些正能量？ ?什么是正能量？正能量從何而來？ ?八大正能量：寬容、積極、自信、堅強、誠實、平和、勤勞、愛心…… 2、什么是負能量，有哪些負能量？ ?什么是負能量？現代女性負能量從何而來？ ?八大負能量：抱怨、消極、貪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木…… 故事：哪一個才是真實的你？認識你自己（壓力測試） 二、打造魅力女性形象 1、儀表：TPO原則 2、女士服飾、儀容 ?女士職場著裝六忌 ?女士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等 ?女士儀容：護膚和化妝、發型等 三、轉化負能量，讓自己充滿正能量 （一）從“心”開始：喚醒心靈的巨人 1、學會感恩：不抱怨。成全大我，克制小我 ?別讓老公成為“雙面膠”，處理好婆媳關系 ?不抱怨生活，感恩緣分 2、學會信任：不猜疑。懂得選擇和放棄 ?多傾聽，少嘮叨 ?裝“傻”的女人有福氣 3、學會豁達：不嫉妒 ?心中沒有寬容，就容易產生嫉妒 ?鉆石就在你家后院 4、學會自信：平常心 ?吸引力法則：積極的自我對話 ?遠離“負面人” 5、學會放下： ?為什么要放下 ?我們需要放下什么？ （二）培養良好的習慣，預防未來超負荷壓力 1、習慣一：不斷學習，提升個人能力 2、習慣二：主動定期放松 3、習慣三：遺忘、轉移、宣泄、中和等 4、習慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運動注意事項），減壓操 視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個小組列出平時發泄憤怒、釋放壓力的5種方法 （三）提升自我：樂于生活、取悅自我，關愛他人 1、轉化壓力：是阻力，也是動力 2、學會苦樂轉化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 案例分析：為什么吳士宏的憤怒幫助她事業取得成功？ 3、用平等心，積福田 4、戰勝欲望，轉煩惱為菩提 四、傳遞正能量，建立正能量組織 1、做一個充滿正能量的職場女性 2、共建陽光、和諧的組織文化
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 你了解自己嗎？ 一、你是哪種風格女人？ 1、了解自己身材比例 2、了解自己是屬于哪種風格？ ?優雅型 ?浪漫型 ?少年型 ?戲劇型 ?古典型 ?自然型 ?前衛型 3、每種風格的服飾觀點 第二篇 活出魅力的自我 一、穿出美麗 1、魅力女性服飾 ?女士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?女性便裝 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等 2、魅力女性儀容：護膚和化妝、發型等 3、優雅姿態 ?站姿 ?坐姿及訓練 ?微笑 二、吃出健康 1、健康四要素 ?均衡的營養 ?積極的心態 ?適度的運動 ?充足的休息 2、膳食的木桶原理 2、健康膳食： ?健康好吃法：雜食、慢食、鮮食、素食、淡食、粗食、野食、稀食 ?6類最佳食品、10類垃圾食品 三、活出精彩 （一）從“心”開始：喚醒心靈的巨人 1、學會感恩：不抱怨。成全大我，克制小我 ?別讓老公成為“雙面膠”，處理好婆媳關系 ?不抱怨生活，感恩緣分 2、學會信任：不猜疑。懂得選擇和放棄 ?多傾聽，少嘮叨 ?裝“傻”的女人有福氣 3、學會豁達：不嫉妒 ?心中沒有寬容，就容易產生嫉妒 ?鉆石就在你家后院 4、學會自信：平常心 ?吸引力法則：積極的自我對話 ?遠離“負面人” 5、學會放下： ?為什么要放下 ?我們需要放下什么？ （二）培養良好的習慣，預防未來超負荷壓力 1、習慣一：不斷學習，提升個人能力 2、習慣二：主動定期放松 3、習慣三：遺忘、轉移、宣泄、中和等 4、習慣四：讓生活富有韻律（飲食、睡眠、運動注意事項），減壓操 視頻欣賞和小組討論：1）事件后，你認為心理咨詢師給了他什么建議？ 2）每個小組列出平時發泄憤怒、釋放壓力的5種方法 （三）提升自我：樂于生活、取悅自我，關愛他人 1、轉化壓力：是阻力，也是動力 2、學會苦樂轉化：苦就是樂，樂就是苦；懂得痛苦，也就懂得快樂 案例分析：為什么吳士宏的憤怒幫助她事業取得成功？ 3、用平等心，積福田 4、戰勝欲望，轉煩惱為菩提
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 國際商業習慣 1、各區域貿易伙伴的商業習慣 2、民族共性影響商業習慣 3、宗教信仰影響商業習慣 第二篇 國際商務禮儀 一、提升個人形象 （一）“儀容”力 1、TPO原則 2、男士儀容：七要點 3、女士儀容：發型——美容——化妝技巧 （二）“服飾”力 1、男士服飾 1) 男士正式場合著裝： ?西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節 ?襯衫：穿著“五”原則 ?領帶：搭配原則和禁忌 ?腰帶、皮鞋、襪子 ?手表、公文包 2) 男士日常商務便裝：日常款與不適合款 2、女士服飾 1) 女士職場著裝六忌 2) 女士正式場合著裝 ?裙裝 ?褲裝 ?鞋襪等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則 3)女士日常商務便裝 （三）“舉止”力 1)不卑不亢：尊重自己、尊重別人 2)信守約定 3)女士優先：注意點 4)舉止忌 （四）“交談”力 1）語氣：嚴忌大聲辯論 2）尊重隱私：回避個人隱私的五個話題 3）談論的話題 二、會面禮儀 1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練 ?稱呼禮儀：使用合適的稱呼 ?介紹禮儀：自我介紹、多人介紹 2、握手禮儀：情景演練 3、交換名片禮儀：情景演練 ?保證名片內容的正確 ?備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片 ?遞名片的順序 三、接待禮儀 1、會客、行路、會議等的座次禮儀 ?單行前進 ?走路 ?會議座次：國際慣例 2、端茶（咖啡）：練習 3、陪車禮儀 ?出租車 ?私家車 ?情景模擬 4、用餐禮儀 ?西餐禮儀 ?自助餐禮儀 5、饋贈禮儀 第三篇 國際商務溝通 一、跨文化交流 1、個人意識相對于集體意識 2、時間觀念 3、人際關系與交往方式 4、舉止與習俗 二、各國商人的溝通風格與習俗 1、亞洲部分國家的溝通風格與禁忌：中國、日本、阿拉伯國家 2、美洲部分國家的溝通風格與禁忌：：美國、加拿大 3、歐洲部分國家的溝通風格與禁忌：英國、德國、法國 4、大洋洲部分國家的溝通風格與禁忌：澳大利亞、新西蘭 5、非洲部分國家的溝通風格與禁忌：埃及
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 涉外禮儀概述 1、為什么要涉外禮儀 2、涉外禮儀的基本特征 第二篇 國際“形象力” 一、提升個人形象 （一）“儀容”力 1、TPO原則 2、男士儀容：七要點 3、女士儀容：發型——美容——化妝技巧 （二）“服飾”力 1、男士服飾 1) 男士正式場合著裝： ?西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個細節 ?襯衫：穿著“五”原則 ?領帶：搭配原則和禁忌 ?腰帶、皮鞋、襪子 ?手表、公文包 2) 男士日常商務便裝：日常款與不適合款 2、女士服飾 1) 女士職場著裝六忌 2) 女士正式場合著裝 ?裙裝 ?褲裝 ?鞋襪等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則 3)女士日常商務便裝 （三）“舉止”力 1)不卑不亢：尊重自己、尊重別人 2)信守約定 3)女士優先：注意點 4)舉止忌 （四）“交談”力 1）語氣：嚴忌大聲辯論 2）尊重隱私：回避個人隱私的五個話題 3）談論的話題 二、職業儀態及訓練 1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練 2、坐姿及訓練 3、行走及訓練 4、蹲姿及訓練 5、上下車及訓練 6、微笑及訓練：自我練習和一對一練習 7、指示訓練：基本手勢、請坐、方向等 8、行禮 第三篇 國際“交往力” 一、電話禮儀 1、接聽電話流程 2、接聽電話禮儀 3、接聽電話技巧 4、撥打電話禮儀 5、電話注意事項 二、會面禮儀 1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練 ?稱呼禮儀：使用合適的稱呼 ?介紹禮儀：自我介紹、多人介紹 2、握手禮儀：情景演練 3、交換名片禮儀：情景演練 ?保證名片內容的正確 ?備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片 ?遞名片的順序 三、接待禮儀 1、會客、行路、會議等的座次禮儀 ?單行前進 ?走路 ?會議座次：國際慣例 2、端茶（咖啡）：練習 3、陪車禮儀 ?出租車 ?私家車 ?情景模擬 4、用餐禮儀 ?西餐禮儀 ?自助餐禮儀 5、饋贈禮儀 四、其他常見商務禮儀 1、使用通訊工具 2、電梯禮儀 3、進出門禮儀等 五、商務場合儀式禮儀 1、商務會議禮儀 2、職場面試禮儀 3、開張慶典禮儀 第四篇 部分國家禮儀習俗 1、亞洲部分國家的禮儀風俗與禁忌 2、美洲部分國家的禮儀風俗與禁忌 3、歐洲部分國家的禮儀風俗與禁忌 4、大洋洲部分國家的禮儀風俗與禁忌 5、非洲部分國家的禮儀風俗與禁忌
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 為什么要職業化？ （要解決的問題： 讓員工認清自己！讓員工認識到工作是什么！改變理想和現實的落差；到底誰應該對自己的工資負責？讓員工認識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！） 一、角色認知 1、為什么要工作？ 2、你是誰？ 二、角色定位： 1、你在為誰工作？ ?不為薪水而工作，薪水自然會提高 ?不為銀行而工作 ?你是在為自己而工作 ?熱愛自己的工作 2、你是你自己的老板 3、與銀行共命運、不要頻繁地跳槽 第二篇 認識和銀行、領導的關系 （要解決的問題： 讓員工認識到自己和領導的關系！是共贏關系！認識到領導是員工成長的舞臺！讓員工認識領導是什么？扭轉員工同領導之間的對立關系！） 一、你和銀行的關系 1、銀行是船，你在船上、與銀行雙贏 2、銀行是你生存和發展的平臺 二、認識和理解老板、領導 1、老板也在為我們工作, 是我們工作導師 2、老板和員工不是對立，而是合作 3、幫助老板成功，你也會獲得成功 第三篇 優秀員工的職業心態 （要解決的問題： 成為一個職業化員工應該具備的基本心態！扭轉消極被動的情緒狀態！正確看待這些困難和挫折！） 一、平等、尊重 1、你想別人怎么對你，你先這樣對待別人 2、同事間彼此互相尊重、團結同事、熱愛集體 二、心懷感恩 1、擁有感恩的心：視頻 2、感恩企業需做什么 ?敬業 ?忠誠等 三、3A原則 1、接受（Accept）包容 2、贊美（Admire）肯定 3、重視（Attach）他人 四、承擔責任 1、什么是責任：分內的事和分外的事 2、責任＝機會 3、負責任的誤區： ?“這不是我的事”； ?“這不是我的錯”； ?“我沒能力負責任” 五、主動工作 1、主動多做一點：成敗都是必然——一切都是因果 2、成功＝沒有借口 3、主動解決問題 六、團隊合作 1、什么是團隊：視頻 2、團隊合作的目的——共贏 3、培養團隊精神，打造真正團隊 ?互助：天堂和地獄的故事 ?互賴：信任的合作伙伴 ?共享 七、服務意識 1、服務是個人素養，體現企業形象 2、服務的對象 ?服務企業 ?服務同事 ?服務客戶 3、增強服務意識 八、積極心態 1、挫折是自己能力要提升的信號 2、一切“災難”都為最好的安排做準備 3、提高挫折承受力 第四篇 職業能力提升 1、有效溝通 2、職場禮儀 3、有效時間管理 ?時間管理的誤區 誤區之一：工作缺乏計劃 誤區之二：組織工作不當 誤區之三：時間控制不夠 誤區之四：整理整頓不足 誤區之五：進取意識不強 ?時間管理的五項原則 ?建立目標和優先順序 4、計劃和目標管理 ?定目標，定計劃 ?講意義，做動員 ?要狀態，要執行 ?講方法，要資源 ?做評估，做考核 5、職業生涯規劃 ?自我評估——我是誰？ ?外部環境分析——我在哪里？ ?下一步往哪里去——目標確立 ?如何到達哪里——實施策略
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 銀行服務禮儀概述 1、為什么要銀行服務禮儀 2、銀行服務禮儀5大要求 第二篇 銀行工作人員標準職業禮儀 一、標準職業形象 1、儀表：TPO原則 2、男士服飾、儀容 ?男士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?男士佩飾：手表、公文包、筆等 ?男士儀容：不蓄胡須，鼻毛不外現，口無異味 3、女士服飾、儀容 ?女士職場著裝六忌 ?女士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等 ?女士佩飾：絲巾、飾品、包等 ?女士儀容：護膚和化妝、發型等 二、銀行服務儀態及訓練 1、站姿：視頻觀看并進行基本站姿訓練 2、坐姿及訓練 3、行走及訓練 4、蹲姿及訓練 5、上下車及訓練 6、銀行微笑及訓練：自我練習和一對一練習 ?笑容是服務人員的第一項工作 ?真誠微笑——發自內心而享受其中 7、銀行營業廳服務儀態規范訓練 ?迎接、送別客戶的禮儀 ?大堂分流引導的禮儀 ?派發銀行宣傳單的禮儀 ?辦理業務的禮儀 ?指導填單、使用自助終端等的禮儀 8、銀行人的儀態禁忌 ?舉止忌 ?說話忌 ?語氣忌 ?禮貌忌 ?衛生忌 三、銀行營業廳禮儀用語 1、銀行服務用語訓練 ?銀行服務用語的規范 ?銀行標準服務用語訓練 2、銀行服務用語禁忌 四、銀行工作人員職業心態 1、平等、尊重 2、心懷“感恩” 3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach） 4、合作和自信 第三篇 銀行營業網點接待禮儀 一、電話禮儀 1、接聽電話流程 2、接聽電話禮儀 3、接聽電話技巧 4、撥打電話禮儀 5、電話注意事項 二、銀行網點會面禮儀 1、稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練 ?稱呼禮儀：使用合適的稱呼，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲” ?介紹禮儀：自我介紹、多人介紹 2、握手禮儀：情景演練 3、交換名片禮儀：情景演練 ?保證名片內容的正確 ?備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片 ?遞名片的順序 三、銀行網點接待禮儀 1、會客、行路、會議等的座次禮儀 ?單行前進 ?走路 ?會議座次：中國慣例 2、乘車禮儀 ?出租車 ?私家車 ?情景模擬 3、用餐禮儀 ?中餐禮儀 ?西餐禮儀 ?自助餐禮儀 4、饋贈禮儀 5、乘電梯禮儀 四、銀行客戶溝通禮儀 1、關于銀行客戶溝通 2、第一印象的要素 ?積極的身體語言 ?消極的身體語言 3、說、聽、看、問等技巧 ?說什么？說的藝術，4W1H ?傾聽六要素、傾聽能力自我問卷 ?如何有效的提問 案例： 1 客戶插隊如何溝通 2 發現客戶使用假幣如何溝通 3 客戶在大廳大聲喧嘩，如何溝通 五、銀行涉外禮儀 1、接待境外客戶禮儀 ?掌握客戶情況 ?準備接待物品 ?涉外禮儀規范 2、涉外地區及部分國家禮儀風俗 ?亞洲部分國家的禮儀風俗 ?美洲部分國家的禮儀風俗 ?歐洲部分國家的禮儀風俗 ?大洋洲部分國家的禮儀風俗 ?非洲部分國家的禮儀風俗
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2015-08-10...查看詳情>> 一、邁向高端的戰略性人力資源管理 1、變革環境的挑戰：從人事管理到戰略人力資本管理 2、人力資源管理的六大模塊 二、招兵買馬——招聘與配置 1、選擇有效的招聘渠道 2、企業人才流失分析：主要原因和深層原因 3、完善內部選拔機制 4、人力資源的優化配置與任用之道 三、操練兵馬——培訓與開發 1、分析員工培訓需求 2、制訂并實施培訓計劃 3、確定培訓內容與方法 4、建設內部培訓師隊伍 5、員工職業生涯規劃 四、留人之策——薪酬與福利 1、建立科學的薪酬制度 2、實現薪酬公平——程序公平和薪酬設計 3、制訂員工全面福利制度 ?選擇適當的激勵方式 ?建設完善的晉升體系 4、企業留人激勵的高級原則 ?結果均等到創造機會均等 ?把握最佳的時機 ?要有足夠的力度 ?講求民主、賞罰分明 ?物質利益和精神利益相結合，正負激勵相結合 ?構造員工分配格局的合理落差 （以如何降低核心員工的流失率展開分析討論） 五、戰略提升——績效管理 1、設定績效目標 2、績效考核的實施 ?企業績效考核中有效推動實施步驟 ?企業績效考核結果與薪酬的合理掛鉤 3、完善績效評估方法 六、企業人力資源規劃的總結 1、選對人：三大聘用理念 2、用好人 3、留住人
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2015-08-10...查看詳情>> 第一篇 為什么要職業化？ （要解決的問題： 讓員工認清自己！讓員工認識到工作是什么！改變理想和現實的落差；到底誰應該對自己的工資負責？讓員工認識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！） 一、角色認知 1、為什么要工作？ 2、你是誰？ 二、角色定位： 1、你在為誰工作？ ?不為薪水而工作，薪水自然會提高 ?不為老板而工作 ?你是在為自己而工作 ?熱愛自己的工作 2、你是你自己的老板 3、與公司共命運、不要頻繁地跳槽 第二篇 認識和公司、老板的關系 （要解決的問題： 讓員工認識到自己和公司的關系！是共贏關系！認識到公司是員工成長的舞臺！讓員工認識到老板是什么？扭轉員工同老板之間的對立關系！） 一、你和公司的關系 1、公司是船，你在船上、與公司雙贏 2、公司是你生存和發展的平臺 二、認識和理解老板、領導 1、老板也在為我們工作, 是我們工作導師 2、老板和員工不是對立，而是合作 3、幫助老板成功，你也會獲得成功 第三篇 優秀員工的職業心態 （要解決的問題： 成為一個職業化員工應該具備的基本心態！扭轉消極被動的情緒狀態！正確看待這些困難和挫折！） 一、平等、尊重 1、你想別人怎么對你，你先這樣對待別人 2、同事間彼此互相尊重、團結同事、熱愛集體 二、心懷感恩 1、擁有感恩的心：視頻 2、感恩企業需做什么 ?敬業 ?忠誠等 三、3A原則 1、接受（Accept）包容 2、贊美（Admire）肯定 3、重視（Attach）他人 四、承擔責任 1、什么是責任：分內的事和分外的事 2、責任＝機會 3、負責任的誤區： ?“這不是我的事”； ?“這不是我的錯”； ?“我沒能力負責任” 五、主動工作 1、主動多做一點：成敗都是必然——一切都是因果 2、成功＝沒有借口 3、主動解決問題 六、團隊合作 1、什么是團隊：視頻 2、團隊合作的目的——共贏 3、培養團隊精神，打造真正團隊 ?互助：天堂和地獄的故事 ?互賴：信任的合作伙伴 ?共享 七、服務意識 1、服務是個人素養，體現企業形象 2、服務的對象 ?服務企業 ?服務同事 ?服務客戶 3、增強服務意識 八、積極心態 1、挫折是自己能力要提升的信號 2、一切“災難”都為最好的安排做準備 3、提高挫折承受力 第四篇 職業能力（略） 1、有效溝通 2、職場禮儀 3、有效時間管理 4、計劃和目標管理 5、職業生涯規劃
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