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2015-08-12查看詳情>> 第一高效溝通概述 1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 2.有效發送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝通的五種態度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通視窗及運用技巧 第四高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準備 2.步驟二確認需求 3.步驟三闡述觀點 4.步驟四處理異議 5.步驟五達成協議 6.步驟六共同實施 第五人際風格溝通技巧 1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧 2.接聽和撥打電話的程序 3.轉達電話的技巧 4.應對特殊事件的技巧 第七怎樣與領導進行溝通 1.向領導請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領導打交道技巧 3.說服領導的技巧 第八怎樣與部下進行溝通 1.下達命令的技巧 2.贊揚部下的技巧 3.批評部下的方法 第九溝通中的激勵與批評 1.激勵的定律 2.馬斯洛需求理論 3.不同需求層次的主要問題與對策 4.神奇的3中激勵方法 5高效溝通的批評藝術
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2015-08-12查看詳情>> 第一節：認識企業 第一、企業是什么 第二、企業五要素 第三、企業提供的工作場所是什么 第二節：認識職業化 第四、職業化的概念 第五、職業人的特點 第六、職業人的一個中心三個基本點 第三節：職業化陽光心態 工作是為了什么 我在為誰工作 工作的最終動機是什么 積極心態營造的八個關鍵 第四節：職業化人士目標管理 如何設定目標 分解目標的六大步驟 目標達成的兩大方法 心在遠方，路在腳下 第五節：職業化時間管理 時間的價值 檢查一下你的時間管理 時間都到哪去了 高效時間管理的方法 第六節：職業化工作方法 科學的工作方法---PDCA 接受主管命令的三個步驟 科學的記錄方法---6W2H 解決工作中問題的九個步驟 第七節：職業化團隊中的溝通技巧 一、溝通中的基本步驟 二、溝通中的主要方法 三、營造良好的溝通氛圍 四、積極傾聽的技巧 五、如何與同事溝通 六、如何與上司溝通 第八節：職業化的責任 什么是責任---團隊報數游戲 什么是崗位責任 什么是系統責任 第九節：團隊執行力--100%執行：必須對事情的結果負責 什么是執行 執行性員工的特征 如何培養執行的習慣 狼性團隊執行精神 樹立整體至上的精神
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2015-08-12查看詳情>> 一、沒有執行力，就沒有競爭力。 1、市場競爭引起企業變革。 2、企業變革的趨勢。 3、企業管理中最大的黑洞。 4、中國企業面臨挑戰。 5、企業管理的當務之急。 二、企業執行力體系構建框架。 1、中國企業執行力不高的原因。 2、執行 3、執行力 4、企業執行力 三、執行力體系構建思路與方法。 1、組織靈活化、問題簡單化——讓企業知道如何服務客戶。 2、配置合理化、崗位責任化——就是讓員工明確自己的任務、職責與責任。 3、工作流程化、行為制度化——讓員工知道如何做事。 4、考核績效化、改進循環化——檢查員工執行情況，也就是做的怎樣 5、分配公平化、獎懲公開化——給員工適當的回報激勵，論功行賞，獎優罰劣，獎勤罰懶。 6、培訓持續化，能力模型化——提高員工執行的能力，構建企業的核心能力模型。 四、打造執行力體系，思想轉變是關鍵。 1、執行文化：傳承企業執行力。 2、執行力：就看你有沒有決心。 3、責任機制：凝聚組織的執行力。 4、責任階梯：識別執行者的責任意識。 五、構建執行力體系的行為準則。 行為準則一：著眼于目標的管理。 行為準則二：沒有調查就沒有發言權。 行為準則三：整體思考整體行動。 行為準則四：排除障礙積極參與。 行為準則五：自助措施。 行為準則六：著眼于過程的調控。 行為準則七：精心挑選關鍵人員。 行為準則八：保持活躍的交流。 六、執行的風采。 1、沒有理由。 2、沒有借口。
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2015-08-12查看詳情>> 第一部分:認識狼性團隊 一、危機：銷售團隊出現的5大典型病癥 1、病癥l：缺乏核心領袖 2、病癥2：核心動力源不足 3、病癥3：沒有凝聚力 4、病癥4：缺乏統一的標準 5、病癥5：沒有明確的責任機制 二、戰狼團隊呼喚狼性回歸 1、一切都從認識狼開始 2、令人愛恨交織的狼 3、提起狼為何有恐懼感 三、為何要進行狼性修煉 1、體驗式訓練： 分析案例： 2、缺乏狼性的團隊特征 四、狼性團隊的特征 1、思路清晰 2、主動出擊 3、永不言敗 4、立即行動 5、績效第一 6、團隊為王 第二部分戰狼銷售團隊的六項技能修煉 一、售前準備——是狼就得準備 1、形象是顧客建立信任感的基礎 2、看起來要像行業的專家 3、注意基本的商務禮儀 4、對顧客的認知與了解 5、銷售策略的準備 二、如何接近客戶并建立信任 1、客戶為什么會接納銷售人員 2、接近時客戶的心理變化 3、如何贏得面談的機會 4、如何進行良好的開場白 三、如何挖掘客戶的需求 1、為什么要挖掘客戶需求 2、客戶需求的本質是什么？ 3、了解客戶需求的兩鐘模式 4、如何尋找銷售機會點 5、挖掘客戶需求的步曲 四、如何進行產品陳述（演練） 1、認知銷售陳述； 2、表達技巧訓練； 3、講好價值的四步驟 五、如何處理客戶異議 1、異議的實質是什么 2、認同客戶的感受 3、處理異議的常用方法 4、解決異議四步曲 討論：當客戶指責你時，你該如何處理？ 六、如何達成銷售協議 1、如何把握成交時機 2、敢于成交 3、達成協議的常用方法 4、成交是一種習慣 第三部分鑄就狼性精神——團結精神修煉 一、激情無限，超強自信 討論：狼為何總是充滿無限激情 1、互動游戲：你真的很不錯 2、建立自信的方法 3、如何保持激情的狀態 4、心靈冥想訓練：找回真我 二、強者心態，主動競爭 討論： 1、體驗式訓練： 2、視頻研討： 三、彼此信任，相互忠誠 1、體驗式訓練： 2、故事： 四、永不言敗，絕境求生 1、討論： 2、游戲：
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2015-08-12查看詳情>> 上篇: 第一章企業需要什么；角色認知 1、為什么需要領導者？ 2、領導力的缺失 3、關于領導力的一些錯誤觀念： 4、領導是什么？ 5、領導者該做些什么 領導他人，管理自己－做卓有成效的領導者 第二章我們處在什么樣的時代 1、6C時代：唯一不變的就是變 2、21世紀管理面臨大挑戰 3、教練式領導力的3個關鍵詞 下篇： 第一部分：領導力的奧秘 一．杰出的領導者有四種共有的能力 領導者的七條基本行為 二．看三國學管理 1.《三國演義》中的卓越領導者 2.曹操類型的領導者：看重績效 3.劉備類型的領導者：看重人情 4.劉備為什么要三顧茅廬？ 三．如何讓有勝任能力的人才效忠于企業 1.員工為什么效忠于企業？ 2.非貨幣報酬決定員工忠誠度 3.真正的卓越領導者意味著： 4.領導者的四種等級 5.尊重每一位員工的個體尊嚴和存在價值 6.營造積極的工作氛圍 營造積極氛圍的七條定律 第二部分：做企業的三個境界 一、管理模式 二、組織類型與領導作用分析 1、直線型領導 2、核心型領導 3、合作型領導 4、教練型領導 三、企業人力資源分析矩陣 1、授權（重監控） 2、教練（調心態） 3、督導（給方法） 4、決定（去或留） 四、企業SWOT分析與戰略決策思考 1、企業自我分析 企業SWOT現場分析 2、企業目標設定 3、員工職業生涯與企業發展道路 五、以人為本，看人之大 1、焦點論 2、追求卓越>追求完美 六、怎樣成為教練型的領導 1、看人之大！支持的心態！服務的心態！ 2、素質提升 態度決定一切“對人不對事” 3、教練的四大信念從以人為本開始 4、教練需要把握的五個關鍵 第三部分：教練式領導關系 1、領導VS管理： 2、速度VS完美：先開槍、再瞄準 3、結果VS過程：結果第一、過程第二 第四部分教練式領導模型 一、通過愿景喚起專注 1、你的團隊屬于哪一種呢？ 2、使命、愿景、價值觀 二、通過溝通賦予意義 1、溝通與協作的五大思維 2、溝通目標：達成共識，鼓舞他人行動 3、溝通的過程：編碼、解碼、反饋 4、溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的 5、溝通策略：不戰而屈人之兵（親和力） 6、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心） 三、通過激勵創造執行 領導者的激勵信念 領導者常用的三種激勵法 恐懼激勵法遵循的5個原則： 人性激勵法的5個法寶： 四、通過教導帶來長青 領導“三忌”與“三問” 企業領導授權的方法 1領導的帥才觀 2領導合理授權 3授權要把握以下原則 企業領導監控的方法 五、通過創新推動變革 1.突破管理思維：挑戰先例、質疑傳承 2.管理創新的本質 3.分解創新管理問題 第五部分領導策略 策略一：造物先造人 策略二：修人先修路 策略三、育人先育魂
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