- 袁新華
- 所在地： 廣東省 廣州
- 擅長領域： 中層管理 戰略綜合
- 所屬行業：貿易|批發|零售|租賃業 耐用消費品（服飾/紡織/皮革/家具/家電）
- 市場價格：
15000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：《成就銷售英才——超級銷售員心態修煉》 《成就管理英才——企業文化之感恩的心》 《成就銷售英才——打造狼性營銷團隊》 《成就管理英才——破解企業最煩惱的人才流失管理》 《成就管理英才——袁中堅力量6堂課》 《成就心態英才——心態激勵秘訣》 《成就管理英才------解剖中層管理》營銷新思路 《成就銷售英才------五星級客戶服務技巧》 《成就管理英才------感謝折磨你的人》 《成就管理英才------室內拓展打造精英團隊“魔鬼訓練營”》 《成就管理英才------強化企業中層管理技能提升》 《成就管理英才------如何留住最優秀的員工》 《成就管理英才------別對自己說不可能》 《成就管理英才-------如何管理“80后”員工》 《成就管理英才------人生最不值得你去做的30件事》 《成就管理英才-----獎懲管理的55個關鍵細節》 《成就管理英才-----企業人才梯隊建設的重要性》
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2015-08-12...查看詳情>> 第一部分:管理篇 管事的詮釋: 事事有人管（前提） 事事有人做（關鍵） 事事有標準（基礎） 事事有責任人（保障） 一、領導特質 1、領導者的5個特征 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） 能夠激勵他人（旺盛精力釋放出來） 敏銳深刻的洞察力（迅速對情況做出判斷） 執行力能力（干實事的能力） 激情（熱情如火、執著、堅定） 2、領導者的思維方式 （1）擔任領導之前： （2）成為領導之后： （3）領導者的思維 3、維護公司的價值標準 （1）領導人的衡量標準： （2）四類領導人 能力高，意愿高 能力低，意愿高 能力高，意愿 能力低、意愿低 （3）領導人職責 4、管理靠細節,細節靠管理 二、領導力 1、對待下屬要苛刻 （1）“苛刻”的含義：就是意志堅定 （2）苛刻的上司標準 2、讓破壞價值觀的人走開 3、團隊組織的關鍵要素 4、從上到下打造誠信 5、激勵下屬的四大工具 三、解讀中層 1、中層是什么？ 2、中層有三大苦： 3、中層要有六顆心 4、中層主管的角色：領導者是“6面”人： 5、中層主管的9項修煉： 6、中層主管回答問題的方式： 7、中層主管必須“過三關”： 8、中層管理者的職場三原則： 9、必須學會的四個激勵法 贊美激勵法 認可激勵法 榮譽激勵法 指導激勵法 10、中層管理者的兩把利器 胡蘿卜大棒并舉 石頭里摻雜沙子 11、中層主管的職場類型 唯命是從型 應急救火型 埋頭苦干型 事必躬親型 袖手旁觀型 圓滑對策型 外科醫生型 12、中層主管的管理技巧 診斷性技巧: 概念性技巧: 人際性技巧: 專業性技巧: 13、中層主管要學會的語言 貨幣語言、專業語言、實物語言 中層應該學會兩種語言 14、中層主管應該成為復合性人才 縱向精 橫向通 15、中層管理者的素質4種技巧 懂技術 會管理 能溝通 善文筆 16、中層主管必備四能耐 提筆能成文 登臺能講課 即興能發言 對屏能操鍵 17、中層管理的大度精神 18、中層主管的自畫像 19、中層主管的7大管理能力 20、領導班子的四項修煉 第二部分:行動篇 一、高效團隊管理的9要素 二、每天做好三個一 三、高績效團隊的24大準則 1、敬業第一 2、要立即辦，不要想想看 3、講效率，比速度 4、做比知道更重要 5、勇于承擔責任 6、好習慣成就高效率 7、紀律天下最高 8、積極性是利潤的源頭 9、分分秒秒工作，珍惜當下 10、熱愛比索取更重要 11、團隊精神大于個人 12、要事第一 13、第一次就把事情做對 14、專心專注，一事一清 15、工作中無小事 16、不要過分追求完美 17、認真工作才是真正的聰明 18、最佳的工作完成時間是昨天 19、為后續工作做鋪墊 20、及時修正存在的問題 21、計不在多，而在高 22、永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰 23、堅持不懈，直到成功 24、每天進步一點點 四、解讀團隊執行力 1、執行失敗的三大來源： 2、執行力不強的三大表現： 3、執行的三個要義 4、執行的四個步驟 5、執行力低的癥狀分析 6、執行力差的8大原因 7、執行中存在的三大問題 8、強化執行力的三大根源 9、提升執行力的三大關鍵步驟 第三部分:方法篇 一、如何進行有效的溝通 1、什么叫溝通 2、如何聽、問、看、說、 ３、看--怎么看？ 4、說--怎么說？ 5、溝通的原則 6、如何進行上下級和同級溝通 二.平行溝通技巧 三.上對下溝通技巧 三、中層主管工作方法 1、辦事9大原則: 2、學會13對 3、層管理人員工作細則 4、管理者10不能 5、管理者要有5手 6、中層管理者的人生修養７多: 7、中層管理者需要練好四器 8、三種管理方式: 9、路上八把金鑰匙 互動： 外部出了問題，從——找起；（） 員工出了問題，從——找起；（） 工作出了問題，從——找起；（） 經營出了問題，從——找起；（） 今天出了問題，從——找起。（） 【課程總結與內容回顧】
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2015-08-12...查看詳情>> 一、為什么一般人會失敗 缺乏目標 目標沒寫下來 目標不明確 目標沒有設定期限 時常更改目標 目標太多 缺乏核心目標 忘了設定短期目標，中期目標，和長期目標。 不愿意對自己負責任 缺乏行動力 自我設限 無法掌握自已的情緒 不愿意好好地努力工作 結交錯誤朋友 不請教成功者 缺乏時間管理 用錯了方法和策略 缺乏自我成長 沒有100%地下定決心而且全力以赴地去做 沒有集中在單一目標 時間浪費的13癥狀 辦事拖拉. 主管事必躬親. 追求完美主義. 不考慮輕重緩急. 同樣的問題重復出現. 沒有充分考慮事情的復雜性. 事情交代不清楚,做錯事情. 不敢拍板,等待上級指示, 總是憑記憶辦事情. 窮于應付突發事件. 遲到.上班聊天.經常加班.電話包粥. 會議缺乏效率. 常有不速之客闖入. 二、人為什么會貧窮 亂花錢 沒有一個年度存款目標 旁邊沒有有錢的朋友 缺乏資訊 不懂得如何行銷和推銷 缺乏領導力 貧窮的人滿腦子都想著賺錢，可是他們根本不相信他們所做的事情。 缺乏自我成長，自我操練，嚴格自我要求 貧窮的人缺乏所謂致富的系統。 三、到底成功者做哪些事情擁有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，擁有一個核心目標。 當有了明確的核心目標之后，還要有一個非常具體，詳細，合理的計劃來達成。 成功者每一分每一秒都在做最有生產力的事情。 成功者集中在一個目標，一件事情上，直到他成功為止。 成功者永遠跟成功者學習。 成功者掌握資訊，每一份資訊他都要立刻解決。 成功者擁有大量的人脈。 成功者把焦點集中在付出和顧客的需求上。 成功者做事習慣物超值十倍以上。 成功者非常會銷售，他們每一天都是銷售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重視他們的情緒。 成功者比別人更努力。 成功者每一天都在進步。 成功者都是閱讀者 成功者行動的次數比任何人都要多 成功者百分之一萬地想念他們所做的每件事情。 成功者善于研究競爭對手。 成功者擁有一個崇高的使命。 成功者絕不！絕不！絕不放異！ 四、成功致富的要點 要存錢，要設立存錢目標 一定要開始投資在學習上 一定要降低你的消費 每一分鐘一秒都要做銷售 不斷建立新的人際關系 成功人士他永遠想辦法做得比競爭對手更多，更好，而且服務更快。 把焦點集中在顧客滿意度上。 一個人成功他完全依靠團隊團隊力量是偉大的 發揚“麻將精神” 五、成功者的共同特點 共同的目標和價值觀 明確的朝目標進展的指示 角色清晰且互相合作 適宜的領導方式和輔導 關注工作及執行人員 公開討論的氛圍 清晰的溝通 鼓勵不同的觀點、容忍歧見 解決沖突 恰如其分的決策 每個成員都作為有價值的人員被接受 理解個體的需求和愛好 建立和接受基本規則 對努力及其成果有平等的獎勵 敲開成功路上八把金鑰匙 學會承擔責任 時間管理的第二訣竅：輕重緩急 先做喜歡做的事，再做不喜歡的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花費少量時間即可做好的事 先處理資料齊全的事 先做已排定時間的事 先做已經籌劃的事，再做未籌劃的事 先做別人的事，再做自己的事 先做緊迫的事，再做不緊要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或與自己有密切利害關系的事 先做已發生的事，后做未發生的事 六、成功致富的步驟 第一步驟:要明確你的夢想和你理想的生活方式. 第二步驟:設立一個核心目標(三至十年的核心目標.) 第三步驟:要選擇一份適合自己的工作 第四步驟:把你的目標長期目標集中在成為世界第一名 第五步驟:永遠比世界第一更努力更牛皮 第六步驟:擁有詳細,可行的計劃 第七步驟:不斷銷售! 銷售! 再銷售! 第八步驟:不斷投資在自己身上 第九步驟:永遠釆取比別人更多行動 第十步驟:凡事要系統化 第十一步驟:隨時要保持積極的心態 第十二步驟:堅持到底是成功的不二法則 七、成功者到底有哪些重要習慣 第一個習慣:成功者時?；媱? 第二個習慣:成功者每次都做充分的準備. 第三個習慣:成功者永遠多走一公里. 第四個習慣十年磨一劍.就是磨二十項修煉: 八、成功發展的28大理念 1定位理念 2目標理念 3價值創造理念 4發展理念 5和諧理念 6信念理念 7人本理念 8溝通理念 9團隊理念 10學習理念 11競爭理念 12 人才理念 13契約理念 14創新理念 15危機理念 16 誠信理念 17服務理念 18客戶理念 19品牌理念 20細節理念 21務實理念 22執行理念 23營銷理念 24 激情理念 25公正理念 26 責任理念 27 國際化理念 28 簡單化理念 九、反思要點 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,責任到位,品質到位. 磨合是勝利合作的前奏. 激勵與監督,車之兩輪 反省自已,牢記對方,這就是合作的真諦, 管理工作要做保健醫生,不做門診醫生. 不斷否定自己,才能有不斷的發展 優秀的管理者要具備發現問題的慧眼 有問題不是問題,不想問題才是大問題. 只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人, 把溫暖給予他人,把服務給予他人,才能塑造出企業獨特魁力,贏得顧客的心 感到困難是能力的不足,覺得麻煩是方法不對, 最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情. 從壞處著想,向好處努力. 使人疲憊的不是遠方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、討論題交聽課作業 我的職業角色是什么？ 職業角色的要求是什么？ 我的優勢和劣勢是什么？ 我該如何提高和進步？ 我的理想職業角色是什么？ 我與理想職業角色有哪些差距？ 我該如何準備？
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2015-08-12...查看詳情>> 第一堂課 明確自己在企業的定位 1.企業的漢堡結構（高層要有決策力，基層要有行動力，中層需要執行力） 2.為什么會有中層（什么叫執行力？三個字：做到位） 3.中層的三大難關（上司認可、同僚支持、下屬推崇） 4.中層的兩大罪過（群眾領袖、小國之君） 5.中層的一大軟肋：推卸責任（員工可以跳槽，老板只能跳樓） 6.中層不同階段的定位（做經理、坐經理、作經理） 案例討論：⑴領導責罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？ ⑵我這個人力資源部經理，怎么就吃力不討好？ 第二堂課 如何得到領導認可 1.領導都是對的：堅決執行（與領導的意見不一致時，第一服從，第二溝通） 2.不議論領導是非：承上啟下（而不僅僅上傳下達，更不能欺上瞞下） 3.維護領導威信：自我退后（長用者多批評，短用者多表揚） 4.用數字說話：結果至上（匯報工作談結果，請示工作說方案） 5.請領導做選擇題：勤于思考（問答題永遠留給自己） 6.讓領導做好人：勇于擔當（沒有壞人就沒有好人，沒有壞人就沒有執行力） 案例討論：⑶處處小心，還是屢屢受挫，我一個空降新經理如何是好？ ⑷員工罷工，老板發怒，我一個中層干部怎么辦？ 第三堂課 如何調動下屬工作熱情 1.金錢激勵：省很重要但不唯一（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策） 2.曉之以利：弄清楚為誰而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低） 3.引而不發：讓他人說出你的想法（把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見） 4.多頭并舉：從不花錢的表揚開始（人人需要興奮，表揚就是興奮劑） 5.防微杜漸：一切從工作積極性出發（優秀的管理者，應該是激勵高手） 案例討論：⑺員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報銷？ ⑻黃金季節來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？ ⑼月工資800的大學生撞塌工棚使公司損失3萬，如何處理？ 第四堂課 如何管好部門績效 1.角色轉換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練） 2.灌輸數字：修“路”而不是修“人”（ 與其責怪下屬太笨，不如反思為啥教不好） 3.聚焦績效：多談行為，少下結論（就事論事，不妄加結論，是改善員工行為的法則） 4.抓住關鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰、數字明確，像麥當勞一樣教員工） 5.目標管理：控制過程才能控制結果（目標績效管理是照妖鏡，是探照燈） 6.迫使進化：追求快樂，逃避痛苦（下屬的素質差，不是你的錯；不能提升下屬的素質，是你的大錯） 案例討論：⑽臨陣換將，爛攤子怎么快速出績效？ ⑾員工私撈好處，漏洞怎么堵？ ⑿考核，考出員工集體圍攻考核主管 該怎么辦？ 第五堂課 如何帶出優秀團隊 1.團隊為王：做英雄還是做領袖？（管理，就是運用他人的努力實現目標） 2.講清規則：游戲也得先說玩法（游戲規則，是為了解決公平問題、效率問題） 3.同舟共濟：一起營造安全感、歸屬感（員工心態出現問題，是管理者的責任） 4.雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化 5.基業長青：好員工是培訓出來的（培訓是第二生產力） 案例討論：怎樣面對“老油條下屬”？ 怎么鼠徂錐頃遒墎偉綄檐應對“又臭又硬”的下屬？ 表現良好鼠徂錐頃遒墎偉綄的員工身上"有味道"，怎么處理?
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2015-08-12...查看詳情>> 金牌一:要懂付出! 金牌二:善于探討,刻苦鉆研的人 金牌三:樂觀精神! 金牌四:敢于挑戰權威的人 金牌五:敢于探索的人 金牌六:勇于挑戰新的高度！ 金牌七:多動腦筋 金牌八:吃苦耐勞 金牌九:堅持到底 金牌十:有序規章! 金牌十一：PMP 金牌十二：善于溝通 金牌十三：忠誠待人! (不要熱情過度) 金牌十四::善用一切可利用的資源! 金牌十五:經常保持微笑 金牌十六:狼性精神! 金牌十七：樂于助人! 金牌十八：提升自身價值賣產品,首先是賣自己的人
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2015-08-12...查看詳情>> 一、為什么一般人會失敗 缺乏目標 目標沒寫下來 目標不明確 目標沒有設定期限 時常更改目標 目標太多 缺乏核心目標 忘了設定短期目標，中期目標，和長期目標。 不愿意對自己負責任 缺乏行動力 自我設限 無法掌握自已的情緒 不愿意好好地努力工作 結交錯誤朋友 不請教成功者 缺乏時間管理 用錯了方法和策略 缺乏自我成長 沒有100%地下定決心而且全力以赴地去做 沒有集中在單一目標 時間浪費的13癥狀 辦事拖拉. 主管事必躬親. 追求完美主義. 不考慮輕重緩急. 同樣的問題重復出現. 沒有充分考慮事情的復雜性. 事情交代不清楚,做錯事情. 不敢拍板,等待上級指示, 總是憑記憶辦事情. 窮于應付突發事件. 遲到.上班聊天.經常加班.電話包粥. 會議缺乏效率. 常有不速之客闖入. 二、人為什么會貧窮 亂花錢 沒有一個年度存款目標 旁邊沒有有錢的朋友 缺乏資訊 不懂得如何行銷和推銷 缺乏領導力 貧窮的人滿腦子都想著賺錢，可是他們根本不相信他們所做的事情。 缺乏自我成長，自我操練，嚴格自我要求 貧窮的人缺乏所謂致富的系統。 三、到底成功者做哪些事情擁有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，擁有一個核心目標。 當有了明確的核心目標之后，還要有一個非常具體，詳細，合理的計劃來達成。 成功者每一分每一秒都在做最有生產力的事情。 成功者集中在一個目標，一件事情上，直到他成功為止。 成功者永遠跟成功者學習。 成功者掌握資訊，每一份資訊他都要立刻解決。 成功者擁有大量的人脈。 成功者把焦點集中在付出和顧客的需求上。 成功者做事習慣物超值十倍以上。 成功者非常會銷售，他們每一天都是銷售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重視他們的情緒。 成功者比別人更努力。 成功者每一天都在進步。 成功者都是閱讀者 成功者行動的次數比任何人都要多 成功者百分之一萬地想念他們所做的每件事情。 成功者善于研究競爭對手。 成功者擁有一個崇高的使命。 成功者絕不！絕不！絕不放異！ 四、成功致富的要點 要存錢，要設立存錢目標 一定要開始投資在學習上 一定要降低你的消費 每一分鐘一秒都要做銷售 不斷建立新的人際關系 成功人士他永遠想辦法做得比競爭對手更多，更好，而且服務更快。 把焦點集中在顧客滿意度上。 一個人成功他完全依靠團隊團隊力量是偉大的 發揚“麻將精神” 五、成功者的共同特點 共同的目標和價值觀 明確的朝目標進展的指示 角色清晰且互相合作 適宜的領導方式和輔導 關注工作及執行人員 公開討論的氛圍 清晰的溝通 鼓勵不同的觀點、容忍歧見 解決沖突 恰如其分的決策 每個成員都作為有價值的人員被接受 理解個體的需求和愛好 建立和接受基本規則 對努力及其成果有平等的獎勵 敲開成功路上八把金鑰匙 學會承擔責任 時間管理的第二訣竅：輕重緩急 先做喜歡做的事，再做不喜歡的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花費少量時間即可做好的事 先處理資料齊全的事 先做已排定時間的事 先做已經籌劃的事，再做未籌劃的事 先做別人的事，再做自己的事 先做緊迫的事，再做不緊要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或與自己有密切利害關系的事 先做已發生的事，后做未發生的事 六、成功致富的步驟 第一步驟:要明確你的夢想和你理想的生活方式. 第二步驟:設立一個核心目標(三至十年的核心目標.) 第三步驟:要選擇一份適合自己的工作 第四步驟:把你的目標長期目標集中在成為世界第一名 第五步驟:永遠比世界第一更努力更牛皮 第六步驟:擁有詳細,可行的計劃 第七步驟:不斷銷售! 銷售! 再銷售! 第八步驟:不斷投資在自己身上 第九步驟:永遠釆取比別人更多行動 第十步驟:凡事要系統化 第十一步驟:隨時要保持積極的心態 第十二步驟:堅持到底是成功的不二法則 七、成功者到底有哪些重要習慣 第一個習慣:成功者時常化計劃. 第二個習慣:成功者每次都做充分的準備. 第三個習慣:成功者永遠多走一公里. 第四個習慣十年磨一劍.就是磨二十項修煉: 八、成功發展的28大理念 1定位理念 2目標理念 3價值創造理念 4發展理念 5和諧理念 6信念理念 7人本理念 8溝通理念 9團隊理念 10學習理念 11競爭理念 12 人才理念 13契約理念 14創新理念 15危機理念 16 誠信理念 17服務理念 18客戶理念 19品牌理念 20細節理念 21務實理念 22執行理念 23營銷理念 24 激情理念 25公正理念 26 責任理念 27 國際化理念 28 簡單化理念 九、反思要點 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,責任到位,品質到位. 磨合是勝利合作的前奏. 激勵與監督,車之兩輪 反省自已,牢記對方,這就是合作的真諦, 管理工作要做保健醫生,不做門診醫生. 不斷否定自己,才能有不斷的發展 優秀的管理者要具備發現問題的慧眼 有問題不是問題,不想問題才是大問題. 只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人, 把溫暖給予他人,把服務給予他人,才能塑造出企業獨特魁力,贏得顧客的心 感到困難是能力的不足,覺得麻煩是方法不對, 最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情. 從壞處著想,向好處努力. 使人疲憊的不是遠方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、討論題交聽課作業 我的職業角色是什么？ 職業角色的要求是什么？ 我的優勢和劣勢是什么？ 我該如何提高和進步？ 我的理想職業角色是什么？ 我與理想職業角色有哪些差距？ 我該如何準備？
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2015-08-12...查看詳情>> 1. 是什么在困擾我們？ 為何有那么多人雖然頭腦聰明卻績效平平？ 為何我們抱怨問題而不去解決問題？ 為什么管理者不通過培養下屬來使自己的日子好過？ 為什么即便有利益的引導和事業的發展，而員工卻沒有更多承擔責任的行為？ 為什么他們總是犯同樣的錯誤？ 為什么他們不去思考如何把工作做好？ 為什么我們不能完成更多的工作結果？ 為什么沒有人為解決問題出主意？ 為什么嘴上說做而實際并不兌現？ 為什么管理者不僅承擔自己的工作，還要承擔下屬的工作？ 2.績效考評是什么 討論題: 企業為什么需要實施績效管理? 你認為實施績效管理的關鍵因素是什么? 3、績效管理與績效考核的區別 4、績效考核的六大步驟 5、績效的一般定義 6、為什么要進行績效考評 績效管理的核心目的是激勵價值創造 為什么無數的企業遇到瓶頸?而只有少數企業獲得突破 案例（鷹的重生） 考核結果和過程的比較 “績效”概念的沿革與發展 7、企業進行績效考評的目的 8、績效管理的任務 9、徳魯克:管理的三大任務 10、績效管理兩大困感 績效管理循環 業績考核結果運用 雙面神績效管理 系統 考核指標（目標）一致性分解 怎樣才能真正做到以人為本
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2015-08-12...查看詳情>> 一、為什么一般人會失敗 缺乏目標 目標沒寫下來 目標不明確 目標沒有設定期限 時常更改目標 缺乏核心目標 忘了設定短期目標，中期目標，和長期目標。 不愿意對自己負責任 缺乏行動力 自我設限 無法掌握自已的情緒 不愿意好好地努力工作 結交錯誤朋友 不請教成功者 缺乏時間管理 用錯了方法和策略 缺乏自我成長 沒有100%地下定決心而且全力以赴地去做 沒有集中在單一目標 時間浪費的13癥狀 辦事拖拉. 主管事必躬親. 追求完美主義. 不考慮輕重緩急. 同樣的問題重復出現. 沒有充分考慮事情的復雜性. 事情交代不清楚,做錯事情. 不敢拍板,等待上級指示, 總是憑記憶辦事情. 窮于應付突發事件. 遲到.上班聊天.經常加班.電話包粥. 會議缺乏效率. 常有不速之客闖入. 二、人為什么會貧窮 亂花錢 沒有一個年度存款目標 旁邊沒有有錢的朋友 缺乏資訊 不懂得如何行銷和推銷 缺乏領導力 貧窮的人滿腦子都想著賺錢，可是他們根本不相信他們所做的事情。 缺乏自我成長，自我操練，嚴格自我要求 貧窮的人缺乏所謂致富的系統。 三、到底成功者哪些事情擁有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，擁有一個核心目標。 當有了明確的核心目標之后，還要有一個非常具體，詳細，合理的計劃來達成。 成功者每一分每一秒都在做最有生產力的事情。 成功者集中在一個目標，一件事情上，直到他成功為止。 成功者永遠跟成功者學習。 成功者掌握資訊，每一份資訊他都要立刻解決。 成功者擁有大量的人脈。 成功者把焦點集中在付出和顧客的需求上。 成功者做事習慣物超值十倍以上。 成功者非常會銷售，他們每一天都是銷售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重視他們的情緒。 成功者比別人更努力。 成功者每一天都在進步。 成功者都是閱讀者 成功者行動的次數比任何人都要多 成功者百分之一萬地想念他們所做的每件事情。 成功者善于研究競爭對手。 成功者有一個崇高的使命。 成功者絕不！絕不！絕不放異！ 四、成功致富的要點 要存錢，要設立存錢目標 一定要開始投資在學習上 一定要降低你的消費 每一分鐘一秒都要做銷售 不斷建立新的人際關系 成功人士他永遠想辦法做得比競爭對手更多，更好，而且服務更快。 把焦點集中在顧客滿意度上。 一個人成功他完全依靠團隊團隊力量是偉大的 發揚“麻將精神” 五、成功者的共同特點 共同的目標和價值觀 明確的朝目標進展的指示 角色清晰且互相合作 適宜的領導方式和輔導 關注工作及執行人員 公開討論的氛圍 清晰的溝通 鼓勵不同的觀點、容忍歧見 解決沖突 恰如其分的決策 每個成員都作為有價值的人員被接受 理解個體的需求和愛好 建立和接受基本規則 對努力及其成果有平等的獎勵 敲開成功路上八把金鑰匙 學會承擔責任 時間管理的第二訣竅：輕重緩急 先做喜歡做的事，再做不喜歡的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花費少量時間即可做好的事 先處理資料齊全的事 先做已排定時間的事 先做已經籌劃的事，再做未籌劃的事 先做別人的事，再做自己的事 先做緊迫的事，再做不緊要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或與自己有密切利害關系的事 先做已發生的事，后做未發生的事 六、成功致富的步驟 第一步驟:要明確你的夢想和你理想的生活方式. 第二步驟:設立一個核心目標(三至十年的核心目標.) 第三步驟:要選擇一份適合自己的工作 第四步驟:把你的目標長期目標集中在成為世界第一名 第五步驟:永遠比世界第一更努力更牛皮 第六步驟:擁有詳細,可行的計劃 第七步驟:不斷銷售! 銷售! 再銷售! 第八步驟:不斷投資在自己身上 第九步驟:永遠釆取比別人更多行動 第十步驟:凡事要系統化 第十一步驟:隨時要保持積極的心態 第十二步驟:堅持到底是成功的不二法則 七、成功者到底有哪些重要習慣 第一個習慣:成功者時?；媱? 第二個習慣:成功者每次都做充分的準備. 第三個習慣:成功者永遠多走一公里. 第四個習慣十年磨一劍.就是磨二十項修煉: 八、成功發展的28大理念 1定位理念 2目標理念 3價值創造理念 4發展理念 5和諧理念 6信念理念 7人本理念 8溝通理念 9團隊理念 10學習理念 11競爭理念 12 人才理念 13契約理念 14創新理念 15危機理念 16 誠信理念 17服務理念 18客戶理念 19品牌理念 20細節理念 21務實理念 22執行理念 23營銷理念 24 激情理念 25公正理念 26 責任理念 27 國際化理念 28 簡單化理念 九、反思要點 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,責任到位,品質到位. 磨合是勝利合作的前奏. 反省自已,牢記對方,這就是合作的真諦, 管理工作要做保健醫生,不做門診醫生. 不斷否定自己,才能有不斷的發展 優秀的管理者要具備發現問題的慧眼 有問題不是問題,不想問題才是大問題. 只有樂于把方便給予他人,把利益給予他人, 把溫暖給予他人,把服務給予他人,才能塑造出企業獨特魁力,贏得顧客的心 感到困難是能力的不足,覺得麻煩是方法不對, 最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情. 從壞處著想,向好處努力. 使人疲憊的不是遠方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、討論題交聽課作業 我的職業角色是什么？ 職業角色的要求是什么？ 我的優勢和劣勢是什么？ 我該如何提高和進步？ 我的理想職業角色是什么？ 我與理職業角色有哪些差距？ 我該如何準備？
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2015-08-12...查看詳情>> 第一部分：培訓師的定位與自我認識 1、培訓師的可為與不可為 2、影響培訓效果的因素： 學員對培訓的重視度和心態 企業、組織的制度、文化和氛圍 企業對培訓的定位和認識 培訓組織者的專業水平 培訓內容的設定與學員的需求是否符合 培訓師的授課理念、內容和方法 3、培訓師的定位 與培訓組織者共同服務于學員\客戶、 幫助學員提高并掌握知識與技能、 完善和轉變心態“師道尊嚴” 4..培訓師自我認知 對培訓工作的認同 風格傾向 特長不足 改進與完善. 5.培訓師成長過程 學問了解越多,越感自己不足 學問積累越多,態度愈發謙和. 不在意別人是否在意你,不怒自威. 6.培訓師的形象 形象的第一個作用是表達真誠 形象的第二個作用是展現專業 衣著代表形象,思想表達,肢體語言更加深刻,細膩,生動地反映形象 7.培訓師的形象構成 視覺形象 聽覺形象 內涵形象 8.培訓的風格 9..學員\聽眾心理分析 10.成人學習特點 11.培訓師的授課方法 第二部分:PPT的制作 1.PPT的制作 重點要突出 美觀很重要 畫面清晰 形式風格要統一 文字要論點,內容講出來 顏色,圖形變化,表格,動畫,自動播放等大大增強演示效果. 2.PPT的文字 無論采用什么字體,最后一排的觀眾必須能夠看清. 畫面要整潔,美觀不能忘.突出重點的方法 3.PPT中的圖片與表格 表格形式與色彩 圖片 流程圖 4.如何制作一份專業的PPT 不斷注意細節的修改,精練, 通俗易懂 5.制作PPT準則 第三:培訓授課方法與技巧 1.認識當眾講話 成功的人物的奇跡很多是由講話創造的. 一個人可以面對多少人,就代表這個人有多大能量 講話比打仗更具威力. 要講得心服囗服,不要“為了打敗而駁倒” 要圓滿,能自圓其說. 講話內容是關鍵,思想內容沖擊心靈. 2.消除當眾講話的恐懼. 不是大家不會當眾講話,只是每個人束縛太多. 講話是人人皆可掌握的技巧.看清恐懼的原因. 專家也會緊張.消除恐懼的最佳方法是把恐懼轉嫁出去. 3.了解你的聽眾 聽眾是讓你成功的唯一客觀存在. 給他們想要的:先天下之優而憂. 你希望每一次講演\培訓都為聽眾帶來什么?. 4.培訓現場方法----開場白.好的開始是成功的一半. 開場白的內容開場常見問題及解決 5.培訓現場方法---引人入勝的主題陳述,要求與方法. 讓聽眾擁護與喜愛 培訓過程中可能發生的問題及解決 6.培訓現場方法---結束語,完美的結語令人回味, 培訓總結與感謝結場中會出現的問題與解決 結場方法的選擇 7.授課關鍵技能一定要會講故事一定要會使用自己的笑聲一定要善于目光交流一定要找到現場的“托” 適當地使用游戲態度謙遜使別人愉快不要指責他人的錯誤設定原則可以避免疑難問題小恩惠可以解決困難轉移聽眾的 提問不要專注于一個聽眾 8.處理疑難雜癥 9.授課能力鍛煉 成功需要反復練習,表情,語調,肢體語言 10.演練:課前布置作業便于全程演練和點評. 11.課后作業
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2015-08-12...查看詳情>> 核心管理技能之一： 目標管理技能 什么是目標管理它有什么好處 目標管理的流程和基本原則 目標分解的原則和方法 如何對目標進行可行性評估 如何將目標變為可行的計劃方案 員工的考核與獎懲實務 生產計劃的分解與制訂 績效管理、考核技巧及注意事項 個人如何才能將自己的目標融化到企業的大目標中去 企業如何才能把個人的目標引導到企業的大目標上來 核心管理技能之二：如何發現問題和解決問題 QC手法應用 5W1H 簡單問題的處理技巧 異常問題與解決問題的思考點 挖掘問題的類型和問題的再認識 問題的分析方法及解決問題的方法。 問題改善的思考步驟 核心管理技能之三：時間管理技能 為什么我很忙 如何管理每天的工作 上班前要做的事項 上班后立即要做的事項 上班中要處理的事項 下班前不可疏忽的事項 為什么要對時間進行管理 時間出現問題的主要原因分析 時間管理的方法 有效的時間管理的幾個步驟 應該如何控制和支配自己的時間 核心管理技能之四：溝通能力 為什么我郁悶 有效溝通的重要性 溝通的基本手段 分階段溝通的要點 有效溝通的重點與原則 溝通的三要點 影響傾聽的因素 造成溝通困難的因素是什么 溝通障礙的產生及防范 下對上的溝通技巧 上對下的溝通技巧 與平行溝通技巧 與下級進行工作溝通 核心管理技能之五：激勵、領導、授權和教練技能 是因為工資嗎 什么是激勵管理 激勵的要點、誤區 激勵的技巧 幾個常用而有效的激勵方法 如何少花錢或不花錢激勵下屬 如何對部下進行業績輔導 培育部屬的進行方法與績效指標制定 授權者和被授權者的關系 授權的誤區、準則 何種工作可以授權 授權應注意的問題和技巧 員工為何不去做的原因 技能培訓的注意點 核心管理技能之六：團隊的發展與建設能力 員工流動的原因 團隊精神及其重要性 團隊建設應遵循的原則 員工正確選擇與任用的關鍵 如何培養和維護員工的團隊精神 團隊發展過程中管理者應掌握哪些技能 團隊建設應遵循的原則及現場團隊建設的步驟和技巧 紡織企業如何建設團隊 權威與制 核心管理技能之六：企業管理創新，人力資源應該怎樣開發 企業究竟該怎樣管理 企業究竟是什么？ 為什么說創新是企業的生命 人總是不滿足已經擁有的， 永遠在追求自己所沒有的。 對未知的探索是人類的本性 企業認識論上常見的六大誤區 中國企業應樹立的六個觀念 產品質量是企業的生命 早起的鳥兒有蟲吃 創新就是要創造其他企業沒有的東西 大營銷觀的提出 4P 理論的核心 人力資源應該怎樣開發 人力資源的地位 人力資源管理的模式 中西社會中關于人的經典現象 中國人力資源管理中的某些現象 怎樣建立有效的 人力資源體系 怎樣挖掘既有資源，增加土地估價的附加值？ 將歷史資源變為未來優勢 將技術資源變為市場優勢 將客戶資源變為利潤優勢 將關系資源變為渠道優勢 耐得住寂寞 抵得住誘惑！
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2015-08-12...查看詳情>> 第一部分、讓戰略視角的客戶服務理念深入人心 一、讓卓越的服務理念體現在員工的服務實踐中 1、以客戶為中心的服務理念 2、獨特的營銷計劃 3、制定優質客戶服務標準 二、讓卓越的服務理念指導員工的行為 1、如何才能以客戶為中心 2、內部客戶——創造優秀客戶服務的內部環境 3、超值服務——客戶服務人員心態管理 4、投訴的價值——企業永續發展的原動力 5、服務制勝的秘訣——細節是魔鬼 三、客戶服務現場管理 1、客戶服務現場管理內容 2、現場管理手段-----電話監聽 A、客戶服務中心現場工作制度 B、客戶服務例會制度：班前會、周例會、月例會、緊急會議 C、客戶服務流程規范 第二部分、修煉卓越的客戶服務技巧 一、認識你自己 二、電話溝通的技巧 1、電話溝通前的準備工作 2、電話溝通的一般流程 3、接電話的技巧 4、撥打電話的技巧 5、優質電話服務 三、傾聽的技巧 1、決定聆聽的三個方面 2、聆聽的原則 3、有效聆聽技巧 4、有效聆聽的步驟 5、聆聽的五個層次 四、說與問的技巧 1、提問技巧 2、FAB原則 3、注意說話的語氣 4、服務禁語 五、客戶服務綜合技巧 1、如何預測顧客的需求--需求類型 2、了解客戶需求的幾種方法 3、注意你的措辭 4、請運用3F技巧 5、十種服務顧客的好習慣 6、客戶類型分析 7、客戶投訴的影響 8、幾種錯誤投訴的方法 9、讓顧客投訴變得簡單 10、平息顧客不滿的技能 11、當不能滿足客戶的要求時如何說 12、客戶需要從我們的服務里感受到什么 六、特殊客戶投訴的有效處理技巧 1、特殊客戶投訴的類型 2、難纏客戶的心理和投訴原因分析 3、難纏客戶的應對方法 4、處理投訴時的情緒自我控制 七、客服人員壓力管理 1、客服人員職場綜合癥 2、壓力的各種表現形式 3、壓力的來源 4、壓力管理 案例分析（五星企業實戰案例）
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2015-08-12...查看詳情>> 一.以正確的心態面對工作 1.如何解讀80后? 1）“80后”員工的主要特點 2）.80后的主要壓力 2.以七“心”衡量自己: 3.樹立八“心”精神 1）積極的心態 2）學習的心態 3）付出的心態 4）敬業的心態 5）寬容的心態 6) 合作的心態 7) 給予的心態 8) 行動的心態 4、員工心態與企業的關系 5、企業與員工六項修煉 二 .西點文化企業精神 1 責任 2 榮譽 3 意志 4 勇氣 5 熱忱 6 服從 7 信念 8 團隊 9 尊重 10 忠誠 11 正直 12 競爭 13.個人價值體系 14.企業對人的要求 三.優秀員工應具備的條件 1.優秀員工的八大特點 1).愛崗敬業，追求卓越，可持續性地創造價值和業績 2).樂于承擔更多的責任 3).積極、主動地工作，把敬業當成一種習慣 4).時刻牢記公司的利益。在個人的價值觀、職業興趣等方面始終與公司的事業相一致 5).會設定目標，并全力以赴實現這個目標 6).注重細節，遵守準則 7).優秀員工既勤奮又自信 8).注重個人形象，倡導團隊精神，維護公司聲譽 四.66種員工 企業最不受歡迎 一.能力篇 二.行為篇 三.性格篇 四.態度篇 五.規則篇 六.心理篇 七.品德篇
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