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• 管理者六項(xiàng)修煉

  2015-08-14...
  查看詳情>> 序：新時(shí)代下需要什么樣的職業(yè)經(jīng)理人 六脈神劍之一：管理角色 1、自我管理 a)領(lǐng)導(dǎo)的四種境界 b)釋迦牟尼的六項(xiàng)修行 c)人生三不朽 2、角色認(rèn)知 a)領(lǐng)導(dǎo)者的定位是什么？ b)作為下屬、同事、上級(jí)的任務(wù) c)權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ) d)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有哪些品質(zhì)? e)六項(xiàng)修煉成為一個(gè)有氣質(zhì)的管理者 六脈神劍之二：用人藝術(shù) 1、知人選人 a)影響員工忠誠度的因素 b)選人的標(biāo)準(zhǔn) 案例討論：曾國藩看人技巧 2、激勵(lì)技巧 a)激勵(lì)的原則 b)保持員工敬業(yè)度的十個(gè)支柱性因素 c)常用的十種激勵(lì)方法 d)四種員工的特點(diǎn)和激勵(lì)手段 e)員工性格分析 f)如何管理員工的“心” g)80后員工的特點(diǎn)和激勵(lì)技巧 案例討論：獵人與獵狗的故事 3、情境領(lǐng)導(dǎo)（教練） a)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 b)六環(huán)教練法 c)目標(biāo)制定和行動(dòng)計(jì)劃 d)效率管理 六脈神劍之三：有效溝通 1、溝通的心態(tài) 2、職場(chǎng)溝通定位和技巧（往上、往下、平級(jí)、客戶） 3、溝通十大法則： 討論測(cè)試：PDP行為風(fēng)格 溝通法則一：曲線法則 溝通法則二：因人而異 溝通法則三：彈性的言詞 溝通法則四：證據(jù)法則 溝通法則五：贊美法則 溝通法則六：控制期待值法則 溝通法則七：同步法則 溝通法則八：傾聽法則 溝通法則九：蘇格拉底法則 溝通法則十：關(guān)鍵詞法則 六脈神劍之五：執(zhí)行力 1.執(zhí)行力的兩大保障 2.形成執(zhí)行力的三個(gè)核心 3.有執(zhí)行力的人的特點(diǎn) 4.執(zhí)行力的四流程 案例：和尚分粥的啟示---制度建設(shè) 六脈神劍之五：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.什么是強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì) a)團(tuán)隊(duì)特征 b)團(tuán)隊(duì)形成的過程 2.團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式 a)形成期領(lǐng)導(dǎo)方式 b)風(fēng)暴期領(lǐng)導(dǎo)方式 c)規(guī)范期的領(lǐng)導(dǎo)方式 d)表現(xiàn)期領(lǐng)導(dǎo)方式 六脈神劍之六：有效授權(quán) 1.授權(quán)三要素 2.授權(quán)的十個(gè)原則 3.授權(quán)的要點(diǎn)和技巧： 4.授權(quán)的程序和流程 a)授權(quán)準(zhǔn)備 b)選定任務(wù) c)選賢任能 d)落實(shí)分工 e)跟進(jìn)完成 結(jié)語： 1.三維十二度領(lǐng)導(dǎo)力 2.創(chuàng)新和適應(yīng)是未來的趨勢(shì)
• 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

  2015-08-14...
  查看詳情>> 第一天 一、培訓(xùn)師如何克服恐懼情緒 1.緊張的表現(xiàn) 2.對(duì)付緊張的四種方法 l生理舒緩法 l心理誘導(dǎo)法 l自我解脫法 l超量準(zhǔn)備法 3.找到自己的卓越圈 二、成人學(xué)習(xí)的九大原則 1.溫故知新原則 2.適合原則 3.動(dòng)力原則 4.重點(diǎn)原則 5.雙向溝通原則 6.反應(yīng)原則 7.主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則 8.多感官學(xué)習(xí)原則 9.練習(xí)原則 授課/互動(dòng) 三、培訓(xùn)的內(nèi)容組織 1.培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的“三要” 2.培訓(xùn)對(duì)象分析 3.吸引眼球的開篇 4.互動(dòng)的主體 5.結(jié)尾的點(diǎn)睛之筆 6.學(xué)員問題處理技巧 7.精彩點(diǎn)評(píng)——“三明治”激勵(lì)法 8.成功培訓(xùn)的效果 四、培訓(xùn)表達(dá)技巧六要素 1.親切熱情 2.眼神接觸 3.聲音語調(diào) 4.臉部表情 5.手勢(shì)身體 6.移位運(yùn)用 授課，五分鐘演練（自命題），點(diǎn)評(píng)改進(jìn) 第二天 五、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 1.培訓(xùn)的定位 2.培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則 3.培訓(xùn)項(xiàng)目組織與實(shí)施的基本流程 4.培訓(xùn)需求分析 5.培訓(xùn)的形式 6.培訓(xùn)的內(nèi)容 7.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 8.培訓(xùn)計(jì)劃制定 9.培訓(xùn)效果評(píng)估 六、培訓(xùn)師課前準(zhǔn)備 1.PPT制作 2.場(chǎng)地布置要領(lǐng) 3.輔助音樂的作用 4.培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 授課/互動(dòng) 七、培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)力 1.學(xué)習(xí)的態(tài)度 2.學(xué)習(xí)力的三要素 3.學(xué)習(xí)型組織的公式 4.學(xué)習(xí)的理念 5.學(xué)習(xí)的四個(gè)心理過程 6.三種主要學(xué)習(xí)者 7.如何運(yùn)用潛意識(shí)學(xué)習(xí)法 8.習(xí)慣改變命運(yùn) 八、如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師 1.合格培訓(xùn)師的四個(gè)必備條件 2.培訓(xùn)師十大基本能力 3.培訓(xùn)師的四個(gè)心態(tài) 4.優(yōu)秀培訓(xùn)師的境界 5.培訓(xùn)師的自我定位 6.培訓(xùn)師的核心要求 授課，五分鐘演練（命題），點(diǎn)評(píng)改進(jìn)
• 家居金牌店長精英訓(xùn)練營

  2015-08-14...
  查看詳情>> 引言：家居市場(chǎng)的競(jìng)爭和轉(zhuǎn)型 1.家居市場(chǎng)的未來趨勢(shì) 2.門店經(jīng)營者的思維轉(zhuǎn)型 第一部分：營銷策劃八法——讓銷售更簡單（7H） （案例+討論+行動(dòng)方案） 1、服務(wù)營銷——如何“勾引”住顧客 2、饑餓營銷——如何控制顧客期待值 3、免費(fèi)營銷——如何讓顧客有“贏”的感覺 4、捆綁營銷——如何做好異業(yè)合作 5、事件營銷——如何“傍大款”銷售 6、平臺(tái)營銷——如何選擇顧客溝通平臺(tái) 7、節(jié)日營銷——如何給顧客購買的理由 8、情感營銷——如何觸動(dòng)顧客的內(nèi)心 第二部分：銷售技巧七步（7H） 1、迎賓留客 a)店里沒有人的時(shí)候，我們?cè)谧鍪裁矗? b)一分鐘讓顧客留下來的理由 c)職業(yè)禮儀 2、尋機(jī)接近 三種顧客對(duì)策 a)購買目的欠缺：賣點(diǎn)VS買點(diǎn) b)產(chǎn)品知識(shí)欠缺：FABE c)購買信任欠缺：顧客行為偏好分析 3、開場(chǎng)引導(dǎo) a)尋找贊美點(diǎn) b)女人需要什么樣的購物感覺 c)六同行銷法套感情 d)組合式開場(chǎng) 4、了解需求 a)有問題才是銷售的開始 l開放式問題 l封閉式問題 l選擇式問題 l反問 b)顧客交流關(guān)鍵點(diǎn) 5、異議處理 a)認(rèn)同+解釋+引導(dǎo) b)促進(jìn)顧客下決定的兩個(gè)誘因：威逼、利誘 c)信任力量：利用第三方證明 d)顧客最常見的十五種異議及應(yīng)對(duì)技巧（模擬演示） 6、開單送賓 a)顧客成交的信號(hào) b)成交前突發(fā)情況處理技巧 c)損失合并——提高顧客滿意度 7、會(huì)抱怨的顧客是好顧客 a)把握與顧客接觸的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 b)顧客投訴心理分析 c)投訴三種類型 d)投訴處理技巧 第三部分：門店管理的三個(gè)核心（7H） 一：管理角色 1、自我管理 a)領(lǐng)導(dǎo)的四種境界 b)釋迦牟尼的六項(xiàng)修行 c)人生三不朽 2、角色認(rèn)知 a)店長的定位是什么？ b)權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ) c)作為一個(gè)店長應(yīng)該有哪些品質(zhì)? d)六項(xiàng)修煉成為一個(gè)有氣質(zhì)的店長 二：用人藝術(shù) 1、知人選人 a)影響員工忠誠度的因素 b)選人的標(biāo)準(zhǔn) 案例討論：曾國藩看人技巧 2、激勵(lì)技巧 a)激勵(lì)的原則 b)保持員工敬業(yè)度的十個(gè)支柱性因素 c)常用的十種激勵(lì)方法 d)四種員工的特點(diǎn)和激勵(lì)手段 e)員工性格分析 f)如何管理員工的“心” g)80后員工的特點(diǎn)和激勵(lì)技巧 案例討論：獵人與獵狗的故事 3、情境領(lǐng)導(dǎo)（教練） a)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 b)六環(huán)教練法 c)目標(biāo)制定和行動(dòng)計(jì)劃 d)效率管理 三：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力（機(jī)制建設(shè)） 1.執(zhí)行力的兩大保障 2.形成執(zhí)行力的三個(gè)核心 3.有執(zhí)行力的人的特點(diǎn) 4.建立執(zhí)行力系統(tǒng)的四流程 案例：和尚分粥的啟示---制度建設(shè)