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• 流量經營管理與推廣

  2016-07-25...
  查看詳情>> 一、流量經營的時代特征  1、語音業務下降的趨勢和移動互聯網流量增長的趨勢；  2、業務模式和業務重點的變化方向；  3、中國電信近期的發展前景和業務重心。  二、正確理解流量經營  1、流量經營是一個系統工程；  2、 流量經營落實到一線層面就是要做好基礎客戶服務工作、培養客戶習慣；  3、 流量經營重點： 流量增長的動力來源及線上線下互動；  三、細分客戶、聚焦 3G 手 1、機終端用戶習慣  2、三種終端（筆記本、平板電腦、智能手機）的上網場合及習慣；  3、3G 智能手機用戶上網習慣、娛樂習慣、工作習慣和興趣焦點；  4、細分應用，熟悉掌握各類應用中哪些軟件能帶來更多的流量、哪些更能讓客戶愛不釋手； 四、掌握大流量的智能應用；  1、掌握小流量但高頻率的智能應用；  2、掌握與工作生活密切相關的智能應用；  3、 理解客戶身份與職業屬性， 讓介紹和體驗更有針對性  4、終端基礎知識：  五、行體驗與互動  1、客戶自行體驗的情況下的銷售方法；  2、客戶以終端為興趣點挖掘客戶需求；  3、客戶以業務套餐為興趣點挖掘客戶需求；  4、客戶以智能應用為興趣點的銷售方法；  5、客戶以電信版 iPhone4S 為興趣點的銷售方法。  六、線上線下互動、輔導站運營  1、針對每月低值流量用戶（含非）采用預約到廳的形式講解、輔導、安裝應用；  2、讓客戶有疑問能夠得到快速解答，有新業務新應用能夠更直接到達；  3、營銷方式由淺入深，通過“種子營銷”實現口碑相傳的推廣效果；  4、3G 輔導人才梯隊建設；  5、告知客戶如何查流量、流量使用方法和技巧，打消客戶消費流量的顧慮，是拉動客戶流量消費的先決條件。
• 營業廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定

  2016-07-25...
  查看詳情>> 一、認知體驗式營銷 1、營銷本質的變遷與體驗式營銷 2、體驗式營銷的四個特征 3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈 4、客戶體驗與銷售如何完美結合 5、客戶體驗中銷售的關鍵點 6、體驗式營銷的四大要素 吸引、行動、感知、欲望 7、體驗式營銷的執行工具 案例：游樂場“體驗式營銷 8、體驗式營銷重要意義 1）“體驗式營銷”可以現場銷售 2）“體驗式營銷”可以發布新產品 3）“體驗式營銷”可以讓你的產品在競爭中脫穎而出 4）“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑 5）通過體驗式營銷鞏固客戶“忠誠度” 案例：聯想體驗營銷階段 二、3G體驗式營銷解析 1、消費者市場與消費行為分析 2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略 3、了解競爭對手 4、客戶體驗競爭優勢 5、客戶體驗競爭地位與原則 6、客戶體驗市場細分 7、3G業務的特點 8、聯通3G業務產品與客戶需求狀況 9、聯通3G業務的產品體系 10、如何按品牌進行引導 11、如何按平臺進行引導 12、體驗式營銷的客戶識別 13、體驗式營銷的客戶分流 14、體驗式營銷的客戶分析 （1）3G業務市場的需求分析模型 （2）3G業務需求分析 （3）3G業務消費心理的變化 （4）3G業務消費行為分析 （5）3G業務消費行為細分 案例：海爾洗地瓜的洗衣機 三、怎樣成為一名優秀體驗式營銷顧問 1、怎樣成為合格的體驗式銷售顧問？ 體驗式銷售顧問心態 2、體驗式銷售的步驟 體驗式銷售步驟 傳統銷售步驟 3、打造體驗式銷售團隊 體驗式銷售現場演練 案例：如何用體驗式銷售雀巢咖啡？ 四、3G體驗式營銷技巧形式與手法 1、走出去，請進來 2、路演的啟示 3、建立大型體驗中心 4、“體驗式”營銷店 5、VIP顧客聯合體驗式營銷 案例：“頂固”體驗式家居營銷 五、體驗式營銷的實操的專業化流程 1、接待——客戶體驗形象及第一印象 2、理解——感同身受及需求判斷 3、幫助——提供解決方案及超越期望 4、留住——制造差異化及后續維護 案例：阿迪達斯打造“體驗式主題賣場” 六、建立3G體驗式營銷顧問專業形象 1、客戶體驗中顧問形象的樹立 2、客戶體驗中顧問及專家角色的重要性 3、成為顧問的關鍵點 4、顧問型的銷售策略 案例：服裝業營銷變革：雅戈爾起居生活館 七、推進體驗營銷中的需求開發 1、如何擴大客戶的購買欲望？ 2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售？ 3、如何銷售整合方案而非產品？ 案例：萬科“體驗”營銷解析 八、“體驗式營銷”提升持續購買與品牌鎖定 1、檢查結果 2、客戶體驗后期的回訪 3、榜樣客戶的宣傳 4、推動客戶間的推薦 案例：非常經典的中國餐飲業的多賣一單
• 營業廳客戶滿意度提升實戰技能提升

  2016-07-25...
  查看詳情>> 第一部分、培養積極主動的服務意識 一、認識服務？ 1、服務的三個層次 超越期望值服忠誠度 客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢 案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復 附加值服務滿意度 案例：附加值增值服務所帶來的效益 基本服務無怨言 2、營業廳客人滿意的三個層面 商品直接 服務直接 營業人員企業形象間接 3、客人滿意服務的5個因素 可靠性態度 響應性反應 安全性專業 移情性耐心 有形性儀容 4、優質的客戶服務表現查查你現在的服務水平 小組研討：營業廳客戶為何不滿 現場模擬：服務目標： 在最短的時間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速、達到最有效的服務水準。 第二部分、構建一流的客戶服務管理機制 完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障 一、認識客戶服務體系 1、客戶服務體系的框架 2、優化客戶服務流程 小組討論：中國移動的客戶服務體系案例研討 3、營業廳提升客戶服務標準 服務標準由誰決定 我的行為如何影響服務標準 服務標準提升與完善的機制保障 現場演練：問題導向 4、營業廳客戶服務管理體系的制度、規范、文件 客戶服務管理相關制度包含的主要內容 客戶服務管理制度建設的幾種思路 客戶服務管理制度建設與發展的原則 案例分享客戶服務管理制度 第三部分、營業廳客戶滿意度與忠誠度管理 一、影響客戶滿意度的三個原因 1、產品／服務與客戶需求之間匹配的程度（match） 2、質量／服務本身的質量（quality） 3、價格（price） 二、客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系 1、客戶挽留策略 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶 3、忠誠客戶到客戶忠誠 要吸引一個客人，所花費的成本是要比留住一個客人的成本57倍； 要消除一個負面印象，需要12個正面印象才能彌補；小李看相好與壞相。 企業為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 一百位滿意的客人可衍生出15位新客人； 每一位抱怨的客人背后，其實還有20個客人不滿意（告訴其他人）； 提高客人的忠誠度利潤可增長5至17倍；使客人的忠誠度提高5%，企業的增長利潤可達到 25%至85%； 4、客人忠誠度的重要性 90%的客人會避開差的服務公司 80%的客人會找服務好的公司； 20%的客人為得到好服務，寧愿多花錢； 回頭客會為公司帶來50%80%的利潤； 案例分析帶給的啟示寧愿一人來千回，不愿千人來一回，做好服務是保證企業成功的秘訣。 第四部分、營業廳現場客戶滿意度提升技巧 一、客戶排隊壓力化解之術 化解代表的能力 分享：從化解點入手 二、業務準確保障之術 如何做到專業專精 案例：一名優秀客戶代表的做法 三、客戶接觸過程滿意提升 三段式解析滿意度提升要領 如果知道自己已經做到到“三段式”提升 四、不同業務時段不同的滿意度策略 高峰時期實操策略 中峰時期實操策略 低峰時期實操策略 第五部分、營業廳處理客戶投訴的方法 一、處理投訴的基本方法 二、處理升級投訴的技巧 三、處理疑難投訴的技巧 四、盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態度 五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點 六、彈回式服務彌補技巧（BouncingBack）； 七、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法；  案例分析：總結與演練處理客戶抱怨的六步絕招 角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧 八、處理顧客投訴與抱怨的方法 九、重大投訴處理 十、不回避并找出原因  總結： 前事不忘，后事之師  視頻分享及案例分析： 松下的客戶抱怨中心
• 農村市場營銷管理能力提升培訓

  2016-07-25...
  查看詳情>> 農村市場營銷管理現狀 第一節 農村市場的現狀與特點 農村市場現狀與矛盾 農村市場特點與困難 農村市場營銷面臨的機遇 中國移動農村市場戰略 中國農村市場市場發展預測 農村市場營銷研究的主要內容 企業產品、價格與渠道 客戶目標 營銷定位術：三度、三心、三講、三策 農村市場營銷客戶目標細分 群體維度：鄉鎮和村委領導干部核心人員 鎮長、書記和干部 機構與人員 關系人挖掘 區域維度：生產、生活共性的圈子 傳統區域概念 生活特征與活動范圍 從流程與作息看究竟 經濟維度：農耕經濟產業與輻射路徑 常見的農耕經濟帶 產業機構與流向契機 輻射與需求指引 產品專供順風車 農村市場營銷人員角色 營業員角色 形象角色 支撐角色 渠道經理角色 調研角色 布點角色 參謀角色 客戶經理角色 大眾宣傳角色 一對一營銷角色 功堅戰角色 基層管理者的角色 策劃角色 管控角色 代表角色 農村市場營銷方案、促銷、技巧與創意 由農村版4P到5R轉變、從傳統營銷到體驗營銷轉變 4P與7P 4C與5R 體驗營銷 促銷策劃與宣傳管理 促銷的基本方式 促銷的五大要素 宣傳的過程管理 營銷方案與推動 營銷方案三步曲 概念分析法與三點分析法 推動的“土洋結合”運用 特殊需求與專項營銷 農村對種植、養殖科技需求分析 農村傳統文化消費商機 12節日與創新營銷 “三天一圩又相逢”的鄉鎮農村營銷流程 農村市場營銷媒體分析 從農村市場客戶細分看“三天一圩又相逢” “三天一圩”營銷策略 “三天一圩”營銷流程與管理 農村市場營銷管理工具 營銷目標與考核管理工具 營銷目標的制定 營銷目標的分解 營銷業績考核 促銷、廣告與公關營銷管理工具 促銷策劃、實施與評估 廣告策劃、投放與評估 公關策劃與評估 銷售執行管控工具 銷售工具制作與控制 銷售工具運用借力 使用的費用化解策略 售后服務費 售后服務管理工具 客戶滿意度與忠誠度管理 客戶關系管理 農村售后服務人員管理 使用農村版的呼叫中心管理 營銷人員管理工具包 新進營銷人員培訓需求、輔導要點與提升 在職營銷人員培訓需求、監督管理與提升 營銷團隊組織管理士氣、挽留、沖突管理工具包
• 營業廳客戶溝通與投訴應對技能提升

  2016-07-25...
  查看詳情>> 第一單元：前言 “我到底做錯了什么？”—你看到投訴是怎樣發生的嗎？ “客戶投訴”VS“客戶滿意” 我在投訴處理中收獲什么？—如何正確看待投訴以及投訴行為 第二單元：服務與投訴 客戶為什么對服務更加容易不滿意了？—理解投訴、消費時代的變遷  客戶期望值管理  投訴處理也是一種服務？—投訴處理中的客戶感知管理  營業廳接觸點管理  外呼接觸點管理  關鍵接觸點解讀  投訴處理中的影響客戶感知的關鍵點  投訴處理高手是如何煉成的？—如何提升投訴處理能力  心態修煉  技能修煉  技巧修煉  思維模式修煉  第三單元：客戶投訴處理中的服務技能訓練 1、觀察能力訓練——觀察以探尋客戶需求  客戶需求的六大類型  觀察客戶的角度 傾聽能力訓練——聽出客戶的“弦外之音” “客戶為什么為少收一毛錢而投訴”  客戶的“弦外之音”  投訴處理中傾聽的五大要點 2、“客戶肚子里的蟲子”——客戶心理研究  客戶心理與行為分析  想客戶之所想，急客戶之所急——六大客戶投訴心理分析  投訴處理遵循的原則與步驟  營業廳投訴處理四大原則  營業廳投訴處理七大步驟  3、投訴處理中提問能力訓練——提問以了解信息，掌握關注點  提問方式大比拼——投訴處理中常見的四大提問方式分析  投訴處理中提問的四大要點 贊美的力量 投訴處理中附加服務的價值  金字塔服務理念的啟示  投訴處理中可提供的六大附加服務  第四單元：客戶投訴處理中的技巧訓練 “對癥才能下藥”——客戶分析  四大客戶類型及其特點  四大客戶類型投訴處理要點  4、投訴處理中巧妙的藝術  隔離的藝術、語言藝術、投訴禁忌  5、“防范于未然”——投訴的預測與防范  第五單元：服務補救策略 服務補救的價值  什么是服務補救 如何看待客戶投訴中的“報復性行為”？ “服務補救”VS“投訴處理” 服務補救應的三大觀點  服務補救訴兩大原則  服務補救以減少投訴 第六單元：營業廳投訴處理實例分析、現場演練以及綜合運用
• “智慧魔方”整合營銷思維與創優

  2016-07-25...
  查看詳情>> 第一章、認知整合營銷傳播 1、中國制造憂慮 2、品牌經濟時代特征 3、廣告與渠道說了算 4、重溫4P與4C 5、創意力Vs.營銷力 6、品牌為什么要整合 7、如何重新理解整合營銷內涵 8、營銷模式能決定什么 第二章、認知 “整合營銷傳播”（IMC）？ 1、什么是IMC？ 2、整合營銷傳播的重點 3、7個層次的整合 4、整合營銷傳播的背景 5、營銷傳播發展的四個階段 6、整合營銷戰略流程整合 第三章、整合營銷框架  1、整合營銷概述 市場營銷 建立整合營銷 整合營銷的核心組成 整合營銷部是萬能 2、目標顧客群體  目標是誰？ 目標客戶分析的目的 目標客戶分析的優勢 目標客戶的戰略 客戶群體分析 如何分析目標客戶 如何對目標客戶進行營銷 營銷目標客戶三原則 了解消費者三原則 了解消費者需要注意問題 3、品牌戰略與營銷  戰略推廣 戰略方向 戰略的層次 營銷中的戰略 品牌的三個標準 品牌戰略的方式和手段 4、價值定位和營銷計劃  整合營銷中的棘手問題？ 品牌包裝定位 成功品牌因素 如何營銷 營銷如何滿足消費者 制定營銷考慮什么？ 營銷的傳播方式 營銷整合 制定營銷計劃 營銷計劃之整合營銷 第四章、推動營銷戰略成功的重要因素  推動營銷戰略成功——成功的產品設計 推動營銷戰略成功——價格戰略 推動營銷戰略成功——廣告促銷 推動營銷戰略成功——媒介計劃 推動營銷戰略成功——針對最重要的顧客群體
• “鳳凰展翅”營銷員銷售能力提升

  2016-07-25...
  查看詳情>> 一、銷售模式分析 1、銷售的四大難點 2、成功銷售溝通的三項原則 3、案例分析：從產品到方案銷售 二、銷售目標設定 1、設定目標 – 獲得進展而不是拖延 2、實現目標 – 揭示問題與提供方案 3、銷售訪談計劃編制與應用 三、銷售流程設計 1、啟動 – 引起注意，獲得好感 2、調查 – 溝通現狀，引導需求 3、顯示能力 – 推介產品利益與方案 4、取得承諾 – 實現銷售進展與突破 四、客戶訪談開場 1、以客戶話題為中心，靈活應變 2、尋找機會開始提問，主導會談 3、角色演練：控制銷售會談 五、SPIN技法解析 1、讓客戶說“買”的四種提問技法 2、問題診斷 – 調查客戶難點與不滿 3、需求發掘 – 引發解決與購買意愿 4、角色演練：SPIN策劃運用 六、客戶需求分析 1、遵循“先需求后方案”原則 2、區分明顯需求和隱含需求 3、運用“購買價值等式”分析  七、產品方案設計 1、產品特征利益分析與應用 2、預防客戶異議的步驟與手段 3、角色演練：設計產品利益 八、銷售提案建議 1、客戶問題與挑戰分析 2、解決方案與價值呈現 3、實施計劃、報價與資信證明 九、客戶承諾獲取 1、檢查和確認所有關鍵事項 2、總結產品利益 – 取得認同 3、建議后續行動 – 實施跟進 4、案例分析：策劃銷售進展 十、客戶切入策略 1、接納者 – 采購執行者、信息提供者 2、影響者 – 技術把關者、產品使用者 3、權力者 – 有決策權但不易接近者 4、角色演練：客戶切入路徑 十一、客戶維護與深挖 1、什么是客戶維護 2、客戶維護的方法與策略 3、如何打開客戶深挖之門
• 讓產品動起來” 營銷策劃與推廣能力提升培訓課案

  2016-07-25...
  查看詳情>> 模塊一 市場營銷策劃的基本認知 策劃的概念 市場營銷策劃的特點原則 營銷策劃創意 4、營銷創意的基本技法及應用 模塊二 企業市場營銷戰略策劃 市場形勢判斷與分析 2、企業形象系統策劃 3、市場形勢判斷的思路 4、營銷定位策劃常用方法 模塊三 市場營銷戰術策劃 產品品牌運作 產品品牌延伸效應分析 品牌延伸的條件及策劃 產品推廣與客戶關系管理 營銷渠道風險管理 模塊四 營銷策劃創意與策劃書 1、認知策劃書 2、策劃書設計要領 3、策劃創意的特征 4、創意策劃匯聚點 5、營銷策劃書的框架設計 框架設計的準備 營銷策劃書寫給誰 營銷策劃書的作用是什么 營銷策劃書的最終寫作目的是什么 營銷策劃書的框架要素 設計營銷策劃書的框架 模塊五 營銷計劃與市場推廣 1、產品與消費者溝通的3種方式 直接與消費者溝通 通過第三方溝通 通過零售商來影響消費者 2、推廣工作的步驟和內容 確定推廣目的 確定推廣對象 確定推廣內容 關于推廣內容“說什么”的6種經典理論 定位戰略的7種方法 產品推廣說什么——產品定位 品牌推廣說什么——品牌定位 3、推廣方式與消費者購買決策 5種主要的推廣方式 廣告 公共關系 促銷 人員推廣 終端展售 消費者購買決策的5個階段 消費者購買心理圖 模塊六 市場推廣策略的特點和應用 1、 廣告推廣 廣告定位18招 廣告創意18招 圖片案例討論與欣賞 視頻案例討論與欣賞 廣告推廣的媒體決策 學員討論：常用媒體的特性——電視、廣播、報紙、雜志、戶外、互動媒體 2、公關推廣 公關推廣主要特點 學員討論：在企業品牌建設中，為何廣告在不斷地衰落而公關卻持續地興起？ 公共關系的要素與目標 公關宣傳的管理 學員討論：開放參觀、展覽展銷、新聞發布會、記者招待會、公共關系廣告的應用 公關活動的管理 學員討論：危機管理、聯誼活動、慶典活動、贊助活動、公關事件 公關策劃的技巧 3、促銷落實 促銷推廣的主要特點 人員推廣的特點和應用 終端展售的特點和應用 案例分析 4、不同背景下的市場推廣思路 產品導入期的推廣思路 產品成長期的推廣思路 產品成熟期的推廣思路 產品衰退期的推廣思路 市場份額低的產品的推廣思路 市場成熟的產品的推廣思路 同質性高的產品的推廣思路 差異性較大的產品的推廣思路
• “我的人力，我經營”—人力留用與開發技能提升培訓課案

  2016-07-25...
  查看詳情>> 第一篇：人力資源管理的戰略與體系規劃 一、人力資源管理的整體框架 二、人力資源如何服務于公司發展戰略 三、行業性質、公司戰略、領導風格對人力戰略的影響 四、可操作的人力資源框架模型 五、人才需求戰略的最佳實踐 六、人才獲取戰略的最佳實踐 七、人才開發戰略的最佳實踐 八、典型企業案例全程平行分享 第二篇：人力資源中的員工現狀與訴求診斷 一、員工在企業中的需要有哪些？ 二、員工需求診斷的方法與實操案例 三、深度剖析員工在不同時期的心理狀態 四、多角度挖掘員工在流失現象中背后的原因 五、員工流失的危害表現 六、員工流失應對的極端錯誤自我檢視 七、如何建立良性的員工流失監控系統 八、工具設計：常態化人力資源監測系統實用工具研討 第三篇：人力資源中的員工管控規劃實務 一、年度/季度規劃注意事項 1.總經理沒有企業年度規劃時，如何做好HR規劃年度/季度規劃注意事項 2.做好人力資源規劃必須獲取哪些數據和信息 3.如何通過正常渠道獲取必要企業年/季度規劃信息 4.如何避免人力資源規劃的空洞性和不可操作性 5.如何通過HR規劃來提高HR部門和經理的作用 二、組織體系規劃 1.如何量化評估上一年度組織架構的合理性 2.扁平式、矩陣式架構設計與高效運作 3.如何發掘部門職能重疊、脫節現象并重新調整 4.如何確立人力資源管理年度績效標準 5.如何做好人力成本預算 三、人力分配規劃 1.如何量化分析人員結構的合理性 2.如何確定人員總數與企業效益的比例關系 3.如何做好崗位設置并解決一人身兼多職的現象 4.如何做好后勤職能部門的人員編制 5.如何解決老員工與新員工、學歷型與經驗型員工、本地與外地員工的矛盾 6.如何制定切實可行的崗位輪換計劃 7.案例：某企業人力資源管理規劃步驟與階段 四、人力補充規劃 1.如何制定哪些崗位的人員必須外聘，哪些崗位的必須內部培養的長期規劃 2.內部培養的人才如何從基層儲備開始 3.內部供給分析與競爭上崗操作實務 4.人力資源部如何成為企業內部“人才供應商” 5.案例解析：淘汰機制模型分析 五、教育培訓規劃 1.分析培訓需求 2.組織目標分析法 3.績效評估分析法 4.個人改善與發展分析法 5.制訂培訓計劃 6.公共課程培訓安排 7.績效改善培訓安排
• “贏得客戶，精準營銷”—銷售精英營銷能力提升培訓課案

  2016-07-25...
  查看詳情>> 第一部分：營銷定位與認知 一、營銷工作的核心是什么 二、一個成功的營銷能手的能力解析 三、營銷能手自身的角色定位 四、營銷能手的成長路徑與職業發展 第二部分——營銷實戰的技能運用 一、營銷中客戶溝通技巧 1.什么是正確的客戶溝通 2.客戶溝通的平衡點 3.客戶溝通的經典之處 4.客戶溝通實用的方法技巧 5.掌控與客戶交流的技巧 6.改變客戶想法的技巧 7.處理客戶拒絕的技巧 8.建立信任感的技巧 練習：一次專業的客戶溝通展示 二、營銷渠道開發與維護 1.產品銷售的途徑 2.營銷渠道的幾種模式 3.營銷渠道開發的重要原則 4.經銷商的選擇 5.經銷商的考評與管理 6.不同經銷商之間矛盾的處理 7.營銷渠道日常管理 8.營銷渠道的掌控技巧 9.什么是營銷渠道的維護 10.維護渠道核心是什么 11.維護渠道的方法 案例：中國移動渠道維護的案例分析 三、大客戶的管理方法 1.什么是大客戶 2.大客戶是如何形成的 3.為什么要對大客戶進行管理 4.大客戶管理發展模型及階段 5.區域運作模型 6.大客戶的管理現狀 7.大客戶管理中的誤區 8.大客戶開發策略 9.大客戶拓展的三大重要階段 10.大客戶維護的技巧 11．聯想大客戶管理中維護技巧分析 大客戶優質服務的重要性 四種服務類型分析 如何處理客戶的抱怨和投訴 客戶投訴的內容 處理客戶不滿的原則和技巧 第三篇：營銷協作與團隊建設 一、營銷團隊是什么 二、運用營銷團隊促進銷售成功 三、如何與團隊協作 四、營銷團隊協作常見誤區 五、如何參與建立營銷團隊協作
• 廳經理管理能力提升培訓

  2016-07-25...
  查看詳情>> 第一單元：廳經理崗位角色認知 1、營業廳的重要作用 2、營業廳職能轉變 3、什么是營業廳管理 4、廳經理六大角色定位 5、廳經理能力勝任模型 6、營業廳管理的誤區 6、廳經理工作衡量的保準 7、廳經理管理工作的關鍵點 8、廳經理心里歷練 9、廳經理的工作職責 10、廳經理常見的管理不足 第二單元：廳經理團隊管理建設 1、廳經理團隊建設的六項原則 2、廳經理團隊建設三要素 3、廳經理定下心： 4、廳經理管好人： 5、廳經理做好事 6、廳經理團隊管理的“雞鴨魚”理論 7、廳經理指正公式的運用 8、廳經理激勵方法的運用 第三單元：廳經理營銷管理指導 1、營業廳營銷存在的問題 2、營業廳營銷要素 3、營業廳銷售管理的四大階段 4、營業廳培訓關鍵要素 5、營業廳培訓內容 6、營業廳培訓“六步法”的運用 7、銷售的三種層次 8、銷售指導的核心指導思想 9、營業廳銷售中的幾大關鍵點 1）如何識別客戶 2）如何探尋需求 3）如何業務推介 10.營業廳“手機報”的現場銷售案例展示剖析 11、舉例：小區優惠業務銷售話術運用 12、營業廳現場銷售促成技巧 13、銷售技能技巧演練