《有效溝通技能》課程
發(fā)布日期：2015-08-07瀏覽：2870
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課程時長
12h H課程大綱
陳維銀企業(yè)管理課程系列之——
《有效溝通技能》課程
課程背景介紹
有生命的地方就有溝通。溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)，好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時時有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達成的目標，你可能只需要2年。因為溝通及說服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機率與資源，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支持協(xié)助與認可。因此我們說：生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。
在企業(yè)組織中，企業(yè)經(jīng)濟效益低下很大原因是由于各單位、各部門、各崗位、各員工不配合、不協(xié)調(diào)造成的；
各單位、各部門、各崗位、各員工不配合、不協(xié)調(diào)很大的原因是由于沖突造成的；
沖突很大的原因是由于誤會造成的；
誤會很大的原因是由于溝通不暢造成的。
所以，無論對于個人還是一個企業(yè)來說，學會如何有效溝通都是一件大事！
課程目的及學員收益
通過學習，解決工作人員與客戶、同事、上下級之間溝通不到位、相互間信息傳達脫節(jié)的現(xiàn)象；解決溝通時出現(xiàn)的歧意；學會使用積極向上的語言和協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系。力爭達到以下培訓效果：
樹立正確的溝通心態(tài)；
掌握行之有效的溝通技巧；
通過溝通促進各個部門的協(xié)調(diào)，消除分歧，提高工作效率；
掌握說話的藝術(shù)，使用積極的語言；
進行有效的溝通，減少因溝通的當所產(chǎn)生的分歧。
培訓時間
學習時間至少半天，最佳1天，時間的增加能夠更有效的就多個案例展開討論，讓學習效果更佳。
培訓對象
企業(yè)中、基層管理人員及儲備干部等
課程大綱
培訓
時間 課程單元 單元要點
第一模塊 前言
溝通的基本原理
1．什么是溝通
2．溝通有哪些形式
第一章
溝通的基本要素
非言語性溝信息通渠道
——姿態(tài)
——眼神
——手勢
——臉部表情
——聲音
2、 溝通控制四要素
——環(huán)境
——氣氛
——情緒
——時間
3、溝通的五個基本動作
——點頭
——微笑
——聆聽
——回應(yīng)
——筆記
4、 五大原則
——準確性原則：表達的意思要準確無誤
——完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整
——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷
——策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，
這就必須考慮溝通的策略
——交換性原則：不能只顧自己說，要掌握對方的信息
第二章
有效溝通技巧
滿足人性的六大需求
——被人接受的需求
——被人關(guān)心的需求
——被人認同的需求
——被人尊重的需求
——被人感激的需求
——被人賞識的需求
現(xiàn)場演練
2、溝通30+3技巧
——麥肯錫30秒電梯理論
——凡超過3條的，都不容易被記住
話語的闡述技巧
——用“我覺得”說出自己的感受
——用“我希望”說出自己的要求或期望
面對面溝通五寶
——自信
——態(tài)度
——聆聽
——提問
——同理心
性格的巧妙運用
——四型人格特征
——對癥下藥
——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
6、如何避免溝通漏斗
——溝通的漏斗原理
——避免漏斗方法一
——避免漏斗方法二
全面溝通法則
——如何與上級溝通
——如何與平級溝通
——如何與下級溝通
第三章
高效溝通的步驟
1、溝通的六個步驟
——事前準備
——確認需求
——闡述觀點
——處理異議
——達成協(xié)議
——共同實施
2、批評的技巧與步驟
——批評分三個層次：
——批評技巧
——證據(jù)
——啟示
第
二
模
塊 第四章
建立有效溝通機制
企業(yè)內(nèi)部溝通形式
——正式的文件溝通
——會議溝通：例會和臨時會
——非正式溝通：郵件，個別交談
——總裁信箱
——網(wǎng)絡(luò)平臺：公司主頁、公司網(wǎng)站論壇等
——公告欄，員工天地，企業(yè)月刊等
——滿意度調(diào)查
——合理化建議征集
內(nèi)部溝通制度
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