首輔電商學院黃德蔭淺析品牌情感營銷新模式新思路——品牌感情營銷
發布日期：2015-08-31瀏覽：1803
咱們作為美的格力的多年消費者，除了我們知道有這個品牌，同時不斷的從電視上看到這些牌子的廣告，身邊越來越多人使用外，我們真的了解這個品牌的歷史嗎？知道這個品牌的創始人嗎？知道這個品牌的過去、現在發生了什么事嗎？知道怎么生產的嗎？大部分人都是回答不上來。這也說明了你能跟這個品牌的“相處”，就只是產品與服務本身，除此之外，我們也一無所知，更沒有跟品牌商之間有過任何的直接接觸、互動；同時品牌商自身對消費者也是一無所知，消費者與品牌商之間本質上還是屬于一種陌生的關系，兩者的距離相差十萬八千里。
過去的銷售是渠道為王，作為品牌商只要專注于把產品、服務做好，現今的商業是供過于求，物質飽和的時代，競爭比過去更加激烈，其次在電子商務的沖擊下，移動互聯網的發展加速了粉絲經濟的到來，已經不再是渠道為王的業態，雷軍準備一年的時間推出小米手機，沒有任何一個渠道，只靠一個網站，在短短一兩年時間打敗了深耕細作多年的眾多重量級手機廠家。
過去品牌的情感營銷更多是在廣告中插入情感訴求因素
益達的廣告中沒有采用冷冰冰的功能和作用的介紹，而是用了那一句“關心牙齒，更關心你”體現出來的對消費者的溫情反而更加打動到消費者。
情感營銷的新要求，個人認為是要做到“感情營銷”做到感情營銷更側重關注的是品牌商而不是品牌本身，品牌商去和消費者“打交道”來實現這種 “0距離”的接觸、互動，品牌商有那么一個工具可以和消費者彼此關注，消費者隨時可以通過這個工具購買商品，品牌商可以隨時隨地通過手機把真實相片、視頻、活動直接分享給消費者，同時消費者也可以分享給品牌商家甚至可以直接給品牌商的商品、服務直接提出改進升級意見，讓消費者真正成為商品的設計師，彼此除了直接分享外，還可以直接線上對話，或者線下活動互動，雙方實現彼此關注、真實的分享，彼此看到對方的圖片、視頻和直接0距離的對話，做到有圖有視頻有真相，有互動才有感情，品牌商可以清楚知道消費者更深的訴求和需要，而消費者也能夠接觸到品牌商更真實的一面，消費者更懂你，你也更懂你的消費者，你害怕彼此之間不產生感情，成為朋友、粉絲嗎?我想，這種0距離的直接關注、真實的分享、互動產生感情比任何營銷策劃包裝更顯得打動人心。
過去的情感營銷將品牌或商品擬人化發出對消費者的情感訴求，而現在則是人與人之間的直接關注、分享和對話，個人認為至少要做到以下幾點：
第二、真實。作為消費者每天都在接受并充斥著眼球、耳朵的華麗的廣告和語言，這個時候無論是品牌商還是個人，來張更真實毫不修飾的圖片或者視頻更顯得能耐打動對方。品牌感情營銷的新高度就在于這種情感的真實性。
第四、分享、互動。假設住在兩對面的兩個人，彼此之間距離再近切不溝通也不分享不互動交流，也形同陌路難以產生感情。作為品牌商要更主動的去分享積極意義、真實的圖片、視頻、每天發生的事，同時直接及時解答消費者的問題以及更主動的去關心你的消費者，才會建立更牢固的感情。
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廣東首輔科技有限公司董事長，自電商創始人，廣東省電子商務商會理事會員、移動電商服務中心，移動（微）電商培訓師。
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