信任創(chuàng)造價(jià)值
發(fā)布日期：2015-11-11瀏覽：5419
都說(shuō)信任在這個(gè)時(shí)代成了一種比黃金還珍貴的稀缺資源，餐飲行業(yè)地溝油家喻戶(hù)曉，奶制品行業(yè)三氯氰胺又出來(lái)興風(fēng)作浪；白酒行業(yè)塑化劑剛剛停腳休息，藥品行業(yè)毒膠囊又半路殺出個(gè)程咬金，當(dāng)這一系列名目繁多的食品問(wèn)題成為當(dāng)下威脅老百姓生命安全的時(shí)候，我們不禁質(zhì)疑這個(gè)時(shí)代最基本的信任和良知到底丟到哪里去了。
企業(yè)作為社會(huì)角色中一個(gè)重要盈利組織，承擔(dān)著巨大社會(huì)責(zé)任，信任度的高低直接關(guān)系著企業(yè)的存亡，關(guān)系著股東與員工的價(jià)值回報(bào)，關(guān)系著一個(gè)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)水平，如果說(shuō)人才是企業(yè)最核心的資源，那么信任應(yīng)該是企業(yè)最大的資本，企業(yè)經(jīng)營(yíng)偏離了信任，就像魚(yú)兒離開(kāi)水一樣無(wú)法生存。
信任不僅決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)，也決定著企業(yè)能走多長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)人心就是經(jīng)營(yíng)原則，經(jīng)營(yíng)原則最終結(jié)果是使企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與員工、員工與企業(yè)之間都能建立高度信任，企業(yè)有了這種高度信任不僅為自身大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，也能讓企業(yè)自身在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌形象。然而，在大環(huán)境影響下，企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī)卻十分突出，由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)進(jìn)行的“中國(guó)企業(yè)內(nèi)部信任度調(diào)查”對(duì)3000多名在職人士進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，其中38％的被調(diào)查者對(duì)企業(yè)的總體信任程度比較低；52％的人并不認(rèn)同企業(yè)的政策與制度；39％的人對(duì)企業(yè)高層管理者持懷疑態(tài)度；50％的人認(rèn)為直接上級(jí)不值得信任。
如果這個(gè)數(shù)據(jù)是具有代表性的話，的確是一個(gè)很驚人的結(jié)果，內(nèi)部信任透支已經(jīng)非常嚴(yán)重。
面對(duì)如此嚴(yán)峻的信任危機(jī)，誰(shuí)能抓住這個(gè)稀缺資源誰(shuí)就能第一時(shí)間得到員工、客戶(hù)的信任，得到了內(nèi)、外部信任就能迅速在市場(chǎng)上掌握主動(dòng)權(quán)。
要抓住這個(gè)稀缺資源，我們就得了解影響信任和信任發(fā)展的因素，包括員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的判斷，企業(yè)文化和目標(biāo)是否和員工自我價(jià)值的追求一致；員工對(duì)管理者設(shè)計(jì)出的酬勞和管理制度的認(rèn)可程度；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品行和能力的接受程度；員工與企業(yè)提供的環(huán)境是否和諧、客戶(hù)對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)可程度，客戶(hù)與企業(yè)的溝通互動(dòng)程度；企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作程度，企業(yè)與社會(huì)的共生程度等，無(wú)論這些關(guān)系多么復(fù)雜，影響信任和信任發(fā)展的因素中責(zé)任、機(jī)制、意識(shí)極為關(guān)鍵，只有加大宣傳力度，建立一套科學(xué)的信任機(jī)制、制度，完善源頭到終端的責(zé)任人、責(zé)任機(jī)構(gòu)以及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，才能最大限度的降低信任危機(jī)帶來(lái)的威脅和成本損失。
中國(guó)企業(yè)信任危機(jī)問(wèn)題不可能一兩天就能夠解決，信任問(wèn)題需要全民長(zhǎng)期持續(xù)的投入、引導(dǎo)、監(jiān)督、負(fù)責(zé)，換句話說(shuō)，對(duì)于外界的大環(huán)境，我們不能指望國(guó)家政府去改變，也不能指望其它某些組織去改變，作為每一個(gè)商業(yè)細(xì)胞，企業(yè)不可能長(zhǎng)期打著服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的同質(zhì)化口號(hào)，也不能把信任放到法律底線來(lái)玩弄，企業(yè)有義務(wù)有責(zé)任使自已不斷完善信任機(jī)制，塑造一個(gè)良好的、連續(xù)性的制度和環(huán)境，打造公正、公平、合理和透明的平臺(tái)，在信任機(jī)制方面持續(xù)投資，最終使信任真正為企業(yè)、員工、客戶(hù)、社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
企業(yè)作為社會(huì)角色中一個(gè)重要盈利組織，承擔(dān)著巨大社會(huì)責(zé)任，信任度的高低直接關(guān)系著企業(yè)的存亡，關(guān)系著股東與員工的價(jià)值回報(bào)，關(guān)系著一個(gè)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)水平，如果說(shuō)人才是企業(yè)最核心的資源，那么信任應(yīng)該是企業(yè)最大的資本，企業(yè)經(jīng)營(yíng)偏離了信任，就像魚(yú)兒離開(kāi)水一樣無(wú)法生存。
信任不僅決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)，也決定著企業(yè)能走多長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)人心就是經(jīng)營(yíng)原則，經(jīng)營(yíng)原則最終結(jié)果是使企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與員工、員工與企業(yè)之間都能建立高度信任，企業(yè)有了這種高度信任不僅為自身大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，也能讓企業(yè)自身在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上樹(shù)立良好的品牌形象。然而，在大環(huán)境影響下，企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī)卻十分突出，由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)進(jìn)行的“中國(guó)企業(yè)內(nèi)部信任度調(diào)查”對(duì)3000多名在職人士進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，其中38％的被調(diào)查者對(duì)企業(yè)的總體信任程度比較低；52％的人并不認(rèn)同企業(yè)的政策與制度；39％的人對(duì)企業(yè)高層管理者持懷疑態(tài)度；50％的人認(rèn)為直接上級(jí)不值得信任。
如果這個(gè)數(shù)據(jù)是具有代表性的話，的確是一個(gè)很驚人的結(jié)果，內(nèi)部信任透支已經(jīng)非常嚴(yán)重。
面對(duì)如此嚴(yán)峻的信任危機(jī)，誰(shuí)能抓住這個(gè)稀缺資源誰(shuí)就能第一時(shí)間得到員工、客戶(hù)的信任，得到了內(nèi)、外部信任就能迅速在市場(chǎng)上掌握主動(dòng)權(quán)。
要抓住這個(gè)稀缺資源，我們就得了解影響信任和信任發(fā)展的因素，包括員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的判斷，企業(yè)文化和目標(biāo)是否和員工自我價(jià)值的追求一致；員工對(duì)管理者設(shè)計(jì)出的酬勞和管理制度的認(rèn)可程度；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品行和能力的接受程度；員工與企業(yè)提供的環(huán)境是否和諧、客戶(hù)對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)可程度，客戶(hù)與企業(yè)的溝通互動(dòng)程度；企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作程度，企業(yè)與社會(huì)的共生程度等，無(wú)論這些關(guān)系多么復(fù)雜，影響信任和信任發(fā)展的因素中責(zé)任、機(jī)制、意識(shí)極為關(guān)鍵，只有加大宣傳力度，建立一套科學(xué)的信任機(jī)制、制度，完善源頭到終端的責(zé)任人、責(zé)任機(jī)構(gòu)以及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，才能最大限度的降低信任危機(jī)帶來(lái)的威脅和成本損失。
中國(guó)企業(yè)信任危機(jī)問(wèn)題不可能一兩天就能夠解決，信任問(wèn)題需要全民長(zhǎng)期持續(xù)的投入、引導(dǎo)、監(jiān)督、負(fù)責(zé)，換句話說(shuō)，對(duì)于外界的大環(huán)境，我們不能指望國(guó)家政府去改變，也不能指望其它某些組織去改變，作為每一個(gè)商業(yè)細(xì)胞，企業(yè)不可能長(zhǎng)期打著服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的同質(zhì)化口號(hào)，也不能把信任放到法律底線來(lái)玩弄，企業(yè)有義務(wù)有責(zé)任使自已不斷完善信任機(jī)制，塑造一個(gè)良好的、連續(xù)性的制度和環(huán)境，打造公正、公平、合理和透明的平臺(tái)，在信任機(jī)制方面持續(xù)投資，最終使信任真正為企業(yè)、員工、客戶(hù)、社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
請(qǐng)輸入正確的用戶(hù)名
