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1)提升學(xué)員的情緒和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力；
2)了解溝通過(guò)程模式與溝通障礙，學(xué)會(huì)溝通的技巧以及正確處理溝通中出現(xiàn)的障礙
3)使學(xué)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠保持正面、積極的心態(tài)面對(duì)各種矛盾與沖突，與團(tuán)隊(duì)成員一起攜手并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展。

6 H

一、情緒概述
1.什么是情緒
2.什么是EQ情緒智能
3.壓力與情緒的關(guān)系
4.情緒/壓力管理在企業(yè)管理中的重要性
5.情緒的“鐘擺效應(yīng)”
6.情緒“冰山原理”
7.正確的了解與認(rèn)知情緒
8.情緒創(chuàng)造人生的快樂(lè)與豐富
9.情緒產(chǎn)生的二大方面
10.用情緒生產(chǎn)力激發(fā)員工效能
二、自我壓力管理
1.覺(jué)察力的培養(yǎng)
2.消減壓力的十個(gè)技巧
3.化工作壓力為助力——為壓力尋出路
4.自我催眠技巧的應(yīng)用
5.壓力管理的有效工具
6.快樂(lè)工作，成為情緒主人
匹配技術(shù)：體驗(yàn)塑造、情緒調(diào)適技術(shù)與能力、情緒改寫。
第二部分：溝通姿態(tài)與技術(shù)
一、課程單元目標(biāo)
1.員工認(rèn)識(shí)到個(gè)體之間的差異，學(xué)會(huì)包容其他人。
2.員工學(xué)會(huì)如何取得他人的信任，共同為企業(yè)的發(fā)展努力。
3.員工學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中與他人有效的溝通。
二、課程單元理論
1.人際交互作用分析理論（PAC理論）
2.社會(huì)學(xué)習(xí)理論
3.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)
三、課程單元內(nèi)容
1.認(rèn)識(shí)人的差異性，提高包容心
2.如何有效溝通
3.如何處理團(tuán)隊(duì)中的分歧？
4.溝通互動(dòng)的特性
5.表層溝通障礙的心理分析
6.如何建立團(tuán)體中的信任
7.人際風(fēng)格與溝通
匹配技術(shù)：體驗(yàn)塑造、信念強(qiáng)化、價(jià)值系統(tǒng)化、性格特質(zhì)測(cè)評(píng)及分析。