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2015-04-02查看詳情>> 第一課時 第1單元 勇于負責 凡事負責任，沒有任何借口 1.為什么需要負責任？（負責=成長） a.負責就等于成長，負的責任越大能力提升越快 b.有目標就會有痛苦，有痛苦就會有好處 c.當我覺得不舒服的時候就是成長的時候 d.當我覺得很舒服的時候就是我落后的時候 2.負責任的幾種心態(tài)： a.我是一切問題的根源 b.有錯都是我的錯 c.凡是結果不夠好，都是因為我不夠好 d.一切問題都不是問題，有問題是我自己的問題 e.我工作的品質就是我做人的品質 第二課時 第2單元 自動自發(fā) 凡事積極主動，自動自發(fā) 1、自動自發(fā)的基礎：勤、儉、誠、樸 2、克服自動自發(fā)的三大陷阱 a、本位主義 b、老大主義 c、在職怨職主義 3、開啟自動自發(fā)的心理引擎 a、凡是善解 b、凡是包容 c、凡是感恩 4、自動自發(fā)的精神體現(xiàn) a. 敬業(yè)—樂業(yè)—精業(yè)—事業(yè) b. 付出—突出—杰出—出路 c. 專注—專業(yè)—專家—贏家 第三課時 第3單元 高效執(zhí)行 凡事高標準，執(zhí)行到位 第一：執(zhí)行型人才的標志 1、執(zhí)行者的典范——羅文精神 2、失敗執(zhí)行者——諸葛亮斬馬謖 3、情景課堂——向張大彪學執(zhí)行 第二：執(zhí)行者的五大核心： 1、沒有抱怨 2、沒有借口 3、沒有為什么 4、沒有不可能 5、馬上行動 第三：執(zhí)行者的四大法則 1、一種精神 2、兩種策略 3、三不過分 4、四大方式 第四課時 第4單元 軍令如山 凡事嚴要求，絕對服從 1. 解析：中國最好的商學院 2.軍中無戲言（解析孫武的用兵之道） 3. 向解放軍學管理（解析三大紀律八項紀律） 4．嚴格的紀律是勝利的保證（許三多的豆腐塊） 5．向優(yōu)秀將領學推行（巴頓將軍） 6. 營造良好執(zhí)行力環(huán)境 7. 為什么要遵守企業(yè)制度？ 8.解析制度的熱爐原則 第五課時 第5單元 有效溝通 凡事用心做，溝通到位 1、1.如何對上溝通？ 1.接受指示——接受指示要進行有效的反饋 2.匯報工作——先匯報結果，再匯報過程 3.討論問題——有問題要帶上解決上方案 4.發(fā)表異議——只有建議權，沒有決策權 5.解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈 2、2.如何平行溝通？ a)請求——尊重是有效溝通的前提 b)配合——支持是贏得對方配合的基礎 c)主動——變被動為主動 如3.何與對外溝通？ a)用心——了解客戶需求 b)超越——超越客戶期望 第六課時 第6單元 結果至上 凡事結果第一，用結果說話 1、優(yōu)秀員工用結果說話——結果證明能力 2、什么是結果思維？ 態(tài)度≠結果 職責≠結果 任務≠結果 3、做結果的三種思維 1.外包思維 2.底線思維 3.鏡子思維 4、如何做出結果？ 1.結果定義 2.鎖定責任 3.立即行動 4.監(jiān)督檢查 5.即時激勵 6.杜絕借口 第七課時 第7單元 不斷學習 凡事不斷進取，每日精進 1、21世紀競爭靠什么？ 2、執(zhí)行能力=學習力+教導力 3、提升學習力的4種方式 4、學習力是締造員工崗位勝任力的基礎。 5、決戰(zhàn)在操場：以實戰(zhàn)的狀態(tài)練刺殺 6．教導力：輔導員工六步驟 7. 如何構建學習型團隊？ 第八課時 第8單元 老板思維 凡事用心做，把自己當老板 1、定位自己：你在為誰打工 主人翁理論：解析崗位股份制 2、解析老板與員工之間的關系 3、像老板一樣思考——多、快、好、省 a,結果意識——總是多一點 b,效率意識——總是快一點 c,質量意識——總是好一點 d,成本意識——總是省一點 e品牌意識——總是強一點 第九課時 第9單元 團隊為王 凡事團隊第一，同心無敵 1.解析團隊的核心內涵？ 解析：紅軍團隊制勝秘訣 2.卓越團隊的靈魂——共同愿景 解析：長征精神 3.打造有凝聚力的團隊？——危機感產(chǎn)生凝聚 4.帶團隊就是帶作風：解析優(yōu)秀員工的五大作風 1.勇于負責2.絕對服從3.馬上行動4.沒有借口5.說到做到 5.帶團隊就是要以身作則 6.帶團隊就是知人善任——獎、罰、封、用 7.如何處理團隊利益沖突？ 8.打造狼性團隊（李云龍獨立團是如何打造的？） 第十課時 第10單元 心懷感恩 凡事心懷感恩，知恩圖報 ★父母恩——給予生命——回報父母 ★老師恩——給予智慧——回報師長 ★老板恩——給予舞臺——回報企業(yè) ★同事恩——給予幫助——回報同事 ★國家恩——給予環(huán)境——回報國家 ★眾生恩——給予支持——回報眾生
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2015-04-02查看詳情>> 模塊1 1、結果導向—— 做工作就是做結果 1.結果的定義 2.結果思維訓練 3.如何做結果？ 模塊2 2、目標管控——以目標為導向的過程管理 1.計劃到位（目標分解） 2.分工到位（鎖定責任） 3.行動到位（有效執(zhí)行） 4．反饋到位（及時溝通） 5.落實到位（監(jiān)督檢查） 6.激勵到位（及時獎罰）。 模塊3 3、競爭制勝——如何在競爭中取勝 1.選擇合適的方式 2.選擇合適的路線 3.選擇合適的競爭策略 4.選擇合適的的時機 模塊4 4、高效溝通——如何高效溝通 1、如何對上溝通？ 接受指示——接受指示要進行有效的反饋 匯報工作——先匯報結果，再匯報過程 討論問題——有問題要帶上解決上方案 發(fā)表異議——只有建議權，沒有決策權 解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈 2、如何平行溝通？ 請求——尊重是有效溝通的前提 配合——支持是贏得對方配合的基礎 主動——變被動為主動 3、如何與下屬溝通？ 反向確認法——確保指令清晰下達 及時引導法——管理下屬的責任 模塊5 5、角色定位——找準位置做對事 1、角色定位——找準自己的位置 高層—決策層—決策指揮—做什么—做正確的事 中層—管理層—上傳下達—怎么做—正確的做事 基層—執(zhí)行層—執(zhí)行落實—做到位—把事做正確 2、角色轉變——三個轉變 從牧羊人到領頭羊的轉變 從乘客到駕駛員的轉變 從給我上到跟我沖的轉變 模塊6 6、資源配置——合理配置資源 1、人力資源——人盡其才，知人善任 2、物力資源——物盡其用，有效管理 3、時間資源——要事第一，掌握重點 4、財力資源——生產(chǎn)力的事，生產(chǎn)力的人 5、信息資源——大量收集，精準分析 模塊7 7、卓越領導——如何打造高效執(zhí)行團隊 1、如何制造團隊？——選人，育人，用人，留人 2、如何激勵團隊？——鮮花+夢想；物質+精神；胡蘿卜+大棒 3、執(zhí)行四大層次？ ——不知道，知道，理解，認同 4、執(zhí)行五大作風？——勇于負責，決定服從，馬上行動，沒有借口，說道做到。 模塊8 8、職業(yè)修煉——從優(yōu)秀到卓越 1、職業(yè)修煉一：把問題當機會 2、職業(yè)修煉二：拒絕抱怨 3、職業(yè)修煉三：拒絕浮躁 4、職業(yè)修煉四：不斷修行 5、職業(yè)修煉五：勇于突破 6、職業(yè)修煉六：剩者為王
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2015-04-02查看詳情>> 第1單元 影響銷售業(yè)績的因素 1、影響業(yè)績達成目標的一種精神——全力以赴 2、影響業(yè)績達成目標的兩種力量——動力和壓力 3、影響銷售員業(yè)績突破的三大核心 a、欲望——想做 b、勇氣——敢做 c、方法——會做 4、影響銷售業(yè)績的四大方式 a.選擇合適的方式 b.選擇合適的方法 c.選擇合適的策略 d.選擇合適的時機 5、影響銷售業(yè)績的五大因素 a.客戶數(shù)量 b.成交比例 c.交易額d.交易頻率 e.忠誠度 第二課時 第2單元 如何開發(fā)潛在客戶 1、目標客戶的定位與尋找——5W2H 2、目標客戶拓展的技巧 a.親友開拓法 b.連環(huán)開拓法 c.權威推薦法 d.宣傳廣告法 e.交叉合作法 f.網(wǎng)絡利用法 g.刊物利用法 h. 團體利用法 3、如何接觸客戶并建立親和力 a.找到接近客戶的理由 b.電話約訪的太極行銷 c.設計引發(fā)客戶興趣的開場白 d.進入客戶頻道的五緣營銷 第三課時 第3單元 如何了解客戶需求 1、了解需求的重要性——需求是營銷的核心 2、情景課堂—如何挖掘客戶需求？ 3、挖掘需求的4P標準話術 4、發(fā)現(xiàn)客戶需求的技巧 5、鑒定客戶需求的連環(huán)發(fā)問 第四課時 第4單元 如何解除客戶拒絕 1、勇敢面對拒絕——青蛙法制 2、如何轉化對拒絕的恐懼？ 3、客戶的抗拒心理分析 4、化解客戶抗拒的對策 5、七種常見的抗拒種類 6、處理客戶抗拒六種方法； a、太極溝通法 b、重新框視法 c、引導法 d、傾聽反問法 e、假設發(fā) f、詢問法 第五課時 第5單元 如何締結成交 1、成交時的注意事項 2、化解 “價格陷阱 ” 3、有效締結客戶的方法 a、假設成交法 b、總結成交法 c、寵物成交法 d、定單成交法 e、門把成交法 f、 6+1成交法 第六課時 第6單元 用服務帶動業(yè)務 1、買賣的完成不是賺錢的結束，而是下一次賺錢的開始！ 2、我們不僅要賣產(chǎn)品，而且要讓服務給客戶帶來快樂，享受和感覺 3、客戶的問題就是我們工作的主題 4、鋪心比鋪貨更重要，用心服務是最好的銷售 5、銷售就是服務，服務就是愛 6、每一個客戶都是你終生的伙伴和一大片市場 7、客戶是明星，市場是上級 8、忘掉利潤，為了使命而服務
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2015-04-02查看詳情>> 第1單元 角色管理 中層的角色定位 1、角色定位——找準自己的位置 高層—決策層—決策指揮—做什么—做正確的事 中層—管理層—上傳下達—怎么做—正確的做事 基層—執(zhí)行層—執(zhí)行落實—做到位—把事做正確 2.中層經(jīng)理的角色定位 a.三承三啟 b.做業(yè)務和專業(yè)的帶頭人 c.業(yè)務技能輔導者 d.下屬心態(tài)建設者 e.下屬行為監(jiān)控者 f.店面發(fā)展的策略建議者 3. 普通中層的一大通病——推卸責任 a.向外找借口，推卸責任 b.向上找借口，推卸責任c.平行找借口，推卸責任d. 向下找借口，推卸責任 第二課時 第2單元 行動管理 中層如何執(zhí)行任務 ?情景課堂：向張大彪學執(zhí)行 1、一流的執(zhí)行者該怎么想？ 2、一流的執(zhí)行者該怎么做？ 3、一流執(zhí)行者的五大核心？ 4、一流執(zhí)行者的四大法則？ 5、一流執(zhí)行者的10大策略？ 第三課時 第3單元 工作管理 做工作就是做結果 1、做工作就是做結果——結果證明能力 2、什么是結果思維？ a.態(tài)度≠結果 b. 職責≠結果 c.任務≠結果 3、做結果的三種思維 a.外包思維 b.底線思維 c.鏡子思維 4、如何做出結果？ a.計劃到位（目標分解）b.分工到位（鎖定責任） c.行動到位（有效執(zhí)行）d．反饋到位（及時溝通） e.落實到位（監(jiān)督檢查）f.激勵到位（及時獎罰）。 第四課時 第4單元 溝通管理 中層的溝通指南 1、如何對上溝通？ 接受指示——接受指示要進行有效的反饋 匯報工作——先匯報結果，再匯報過程 討論問題——有問題要帶上解決上方案 發(fā)表異議——只有建議權，沒有決策權 解釋委屈——先解決問題，再解釋委屈 2、如何平行溝通？ 請求——尊重是有效溝通的前提 配合——支持是贏得對方配合的基礎 主動——變被動為主動 3、如何與下屬溝通？ 反向確認法——確保指令清晰下達 及時引導法——管理下屬的責任 4、如何對客戶溝通 用心——了解客戶需求 超越——超越客戶期望 第五課時 第5單元 人才管理 中層如何識人用人 1、領導者如何甄別人才？ A.人才素質模型分析 b.識別人才的七觀與五法 2、領導者如何選人 a.制定明確的標準 b.科學的選人程序 （3/3/4原則） c.選擇合適的人才通路 3、領導者如何用人？ a. 用其所長，避其所短。 b. 量才使用，才盡其用。 c. 明責授權，信任人才。 d. 科學組合，辯正施用。 e. 庸才愚才，及時淘汰。 4. 選擇合適的領導風格？ a指揮型 b 教練型 c 支持型 d 授權型 第六課時 第6單元 培訓輔導 中層如何培育部屬 ?情景課堂：刺殺訓練 ?崗位勝任力=教導力+學習力 1、學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學習力成就未來 2、想要什么就要練什么，知道沒有用，理解更沒有用 3、找到對手才能把自己逼成高手，為打敗對手而學習 4、提升學習力的途徑——忘、思、教、做 5、根據(jù)不同員工選擇不同培育方法 6、培育員工六步法 7、教練員工七步法 第七課時 第7單元 激勵約束 中層如何激勵部屬 ?情景課堂：有能耐的吃肉 1、有能耐的吃肉，沒有能耐連湯也喝不上 2、選擇合適的激勵策略 a.金錢激勵 b.情感激勵 c.榮譽激勵 d.愿景激勵 e.機制激勵 f.過程激勵 3、有效激勵的三個結合 a.鮮花與夢想相結合b.物質與精神相結合 c.胡蘿卜與大棒相結合 第八課時 第8單元 團隊管理 中層如打造團隊 1. 以身作則：身先足以率人，律己足以服人 2. 打造風氣：帶團隊就是帶人，帶人就是帶作風 3. 統(tǒng)一思想： 思想決定命運，上下同欲者勝 4. 打造凝聚力：危機產(chǎn)生凝聚，沒有危機就沒有凝聚 5、共同愿景：打造共識團隊
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