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2015-10-10...查看詳情>> 一、心態與職業發展 1、什么是心態 2、常見的不良心態及表現 3、優秀員工的素質模型 4、用“心”來“做” 5、三層次的職業素養 第二部分:健康心態與自我管理 一、空杯與學習的心態 二、付出的心態 1、付出就有回報 2、世上沒有免費的午餐 3、付出是一門學問 三、感恩的心態 1、為什么要感謝 2、四要素學會感謝 四、自信的心態 1、平靜的自我肯定 2、缺乏自信的五個原因 第三部分:成功心態與管理成長 一、老板的心態 1、全力以赴 2、以身作則 3、投資分析 二、多贏的心態 1、“贏”得幾種方法 2、多贏局面如何打造 三、長遠的心態 1、把握“四天” 2、人無遠慮，必有近憂 3、永遠關注自己要的東西 4、要成為行業的專家 四、積極的心態 1、學會給事情重新下定義 2、改變自我的對話和問話 3、選擇正確的環境和選對人 4、學會給自己正確的信念 五、結果的心態 1、不要任務，只要結果。 2、企業管理的底線 3、有結果，才是負責任 4、找到什么才是結果 5、結果心態三要素 第四部分:團隊執行力提升 一、執行與執行力 1、執、行與力 2、執行，要做三件事 3、提高效率，簡化管理 4、執行力五大素養 二、執行原則 1、常見的執行誤區 2、執行的三大原則 第五部分:互動結尾 1、自省:在老師的幫助下，邊回顧課程邊自我比照，填寫:《員工心態與執行力自評自審問卷》 2、互動交流，答疑解惑 3、在老師的引導下，員工與自己簽訂:《心態與執行力自我約定》
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2015-10-10...查看詳情>> 開篇：西瓜與石頭 一、優秀員工的角色與責任 成功的自我定義：三種成功的定義 崗位角色與自定義角色 責任、責任還是責任 分享：DIY您的成功，讓您有所依 二、自我認知與盤點 認知你的需要 認清你的角色 了解你的目標 認識你的優點 認識你的缺點 分享：自盤自點的三個技巧 三、接納、成長與回報 空杯與學習，缺一不可 “雙贏-感恩-成長”循環 向上再向上，向前再向前 知道要什么明白做什么的職業人 分享：“開卷”思維的工作觀 四、科學又職業的心態與觀念 穿過近視看透利弊——利益觀 站得更高看清關聯——團隊觀 做得越多收獲越多——責任觀 想得清楚明辨兩面——辨證觀 分享：堅持三個態度，守得云開日出 五、心態，從健康到成功 包容的微妙藝術 付出需要十分的智慧 養成一貫感激的態度 自信，從平靜做起 用投資的心態看職業 學會給事情下自己的定義 分享：常見的心態誤區與解決 六、職業成功的無敵法則 一起贏才能真的贏 春耕秋收，要耐得住漫長 始終關注自己的需要 賦予自己正確的信念 分享：雙贏的設計流程與模擬設計 七、給自己一顆熱情的心 約定目標與激勵 約定嚴格與寬容 激發自己挑戰自己 自信心太增，屢創個人紀錄 認可是激發動力的利器 團隊歸屬感能激發人們的動力 分享：如何讓自己保持始終的熱情 八、不斷暗示、提醒、督促自己 挑選你認為最棒的成功語言 時刻在心里默念 在你遇到困難時適時提醒自己 設置自己的行動準則 設定紅線警報機制 分享：趣味翻面的游戲訓練 九、回顧、感受與鞏固
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2015-10-10...查看詳情>> 第一部分：會前準備 一、會議的實質與確認 1、會議的概念、種類、目的 2、會議效率不高的常見原因 研討：會議管理問題樹及問題解決 3、會議的功能 二、會前的準備與分工 1、人員組織 2、會議通知 3、會前溝通 4、信息傳達 演練：會議規劃方案的制定 第二部分：實戰的會議管理 一、會議開場白 1、自我介紹 2、講解與點評 3、印象深刻的一次開場白 4、克服表達“緊張與恐懼” 5、有效的開場白技巧 ——好開場三目的 ——開場的忌諱 ——開場準備之六問 ——個性化的開場白 二、會議組織及會議記錄 1、進程管理 2、會議成員管理 3、現場控制 4、決策管理 5、異議管理：冷場、沖突、阻力… 6、記錄與總結：定義結果、責任到人 7、決議確認與責任人確定 三、會后管理 1、會議紀要 2、跟蹤檢查 3、及時獎懲 4、執行匯報 演練：開一場小型會議 第三部分：高效會議管理技巧 一、成人溝通與會議 1、會議溝通渠道 2、成人溝通策略 3、會議異議如何處理 4、會前溝通的幾個注意事項 二、會議紀要的跟進管理 1、什么是會議紀要 2、未達成共識如何寫會議紀要 3、會議紀要如何確保有效性 三、會議與工作的無縫、持續連接 1、如何確何決議有效執行 2、決議執行如何推動 3、例會會議之間的對接 演練：會議紀要撰寫及評價 培訓結尾: 1、自省：回顧課程并自我比照 2、答疑解惑環節 3、在老師的引導下，員工與自己簽訂：《會議技能提升自我小約定》
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2015-10-10...查看詳情>> 1、破冰游戲 2、由三張不同的圖片引發關于執行力的思考 一、管理效率與執行力 １、定義 ——什么是效率？ ——什么是效果？ ——什么是執行？ ——什么是執行力？ 2、執行力短板 ——渠道短板 ——溝通短板 ——心態短板 ——權利短板 ——專業短板 3、執行力的關鍵 ——高層在于理念 ——中層在于技巧 ——基層的習慣 4、執行的十大執行誤區 二、執行力之一：管理效率 1、管理簡化 ——流程管理 ——管理改善 ——從管理改善到流程管理 2、優先重要緊急事情 ——20/80法則 ——事情四象限分類 ——四個方法區別重要事情 三、執行力之二：管理思維與問題解決能力 1、管理思維 ——全局思維 ——發散性思維模式 2、問題解決能力 ——找出問題根源 ——問題解決五步走 3、計劃與目標能力 ——如何制定并執行計劃 ——目標的設定 ——五要項法則 四、執行力之三：員工激勵技巧 １、管理與教導 ——如何培訓和教導下屬 ——如何有效地批評下屬 ——如何有效地領導下屬 ——管理者的溝通規劃 2、有效授權的方法 3、監管四個技巧與五大工具 4、團隊沖突處理策略 五、執行力之四：執行原則 1、鎖定責任 2、結果第一，理由第二 3、找到執行突破點 4、先開槍再瞄準
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2015-10-10...查看詳情>> 第一部分：情緒與壓力認知 頭腦風暴：中層干部常見壓力 一、壓力大解碼 1、壓力與情緒 游戲體驗：情緒反應排排座 2、壓力源識別 理論觀念：壓力癥后群 3、從環境壓力到人格特質 4、壓力與情緒對管理者的影響 教練演示：沒有壓力沒有世界 二、情緒智力與壓力識別 1、情緒與壓力 體驗游戲：翹翹板 2、從壓力到動力 3、情緒智力與情緒認知 案例研討：情緒智力自我覺察力 第二部分：情緒與壓力管理 一、壓力管理 1、中層干部管理環境與職業壓力 2、基本處理壓力的方法 情景訓練：壓力轉換技巧 3、放棄不合理的信念 4、問題解決策略 案例研討：壓力妙管理 二、調整自我心態 心態理論：羅森塔爾效應 1、煩惱與快樂 互動練習：快樂判別式 2、過一個覺悟的生活 3、及時宣泄 4、對壓力要心存感激 頭腦風暴：找出不利情緒的主謀 三、情緒自我控制與調適 1、情緒管理的本質 互動練習：ABC理論及應用 2、情緒調節的技巧及情緒示例 現場模擬：情緒調節的“十一技” 3、情緒管理策略 四、善于自我管理 1、改變事物的基本原則 2、職業生涯規劃與修正 3、提升工作能力 4、妥善管理時間 5、搞好工作中的人際關系 6、懂得區隔 7、主動又充分的溝通習慣 情景訓練：輕松應對壓力 第三部分：用“享受”來對待 一、壓力也可以用來享受 1、壓力來源于責任 2、享受壓力解決的過程 調查互動：壓力解決與心得 3、享受壓力過后的成就 二、盡情享受生活 1、用心安排生活 2、多留給自己一些時間和空間 3、養成一些興趣愛好 4、多結交一些工作以外的朋友 5、休閑、旅游、度假 6、親近自然 視頻演示：生活是用來享受的 現場演示：我們的生活享受SHOW
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2015-10-10...查看詳情>> 一、企業內部培訓師的角色 1、企業外部內訓與內部培訓的區別與特點 2、內部培訓師在企業中的兩個重要角色 3、合格講師應具備的三層次條件 4、內部培訓師的素質要求與能力結構 二、培訓與成人培訓 1、什么是培訓 2、成人學習的原理介紹 3、四類學員解析 4、成人學習失敗的原因 5、成人學習的七大法則 三、企業內部培訓師的職業風范 1、賞心悅目的儀表 ——講師的著裝搭配 ——培訓師儀表自檢 2、舉手投足的專業要求 ——培訓師的上場和下場 ——站姿、坐姿、走姿的專業要求 ——面部表情要決 ——課堂禁忌 ——專業的手勢語言 ——課堂外的專業形象 四、課件制作的方法 1、培訓內容的五種結構 ——并列關系 ——偏正關系 ——對應關系 ——遞進關系 ——點睛之筆 2、教學方法運用 ——講授 ——分組討論 ——游戲 ——案例分析 3、制作PTT ——PTT文件的制作原則 ——培訓中常見的視覺工具 ——演示文件采用的文字大小選擇 ——學員現場制作培訓用的PTT 4、常規教具及設備的有效使用 五、培訓技巧（一）：環節控制 1、培訓五段式內容陳述法 ——闡述WHAT(內容主題) ——說明WHY(學習的目的) ——講授HOW(學習的要領技巧) ——以EXAMPLE(實例說明)來映證 ——測驗、研討或課后練習題結尾 2、培訓的啟動或導入 ——開場白 ——破冰技巧 3、培訓的引導和過程控制 ——培訓的承接和過度 ——分段總結 4、如何控制與營造課堂氣氛 ——了解學員 ——營造互動 ——問答技巧 ——處變不驚 ——學員不是敵人 5、培訓收場 ——結尾的目的 ——結尾的五個基本方法 ——不可取的結尾 六、培訓技巧（二）：過程事項 1、培訓過程中應注意的事項 2、培訓過程中的常見問題及對策 ——培訓過程中出現異常導致緊張 ——學員沒有用心聽課 ——培訓時間控制不良，超時或提前結束 ——學員不主動參與培訓互動 ——學員對講師不信服 ——提問的技巧與掀起幾個高潮 ——如何克服緊張 ——如何處理學員的“刁鉆”問題 ——冷場怎么辦 3、演講與魅力表達的八大絕技 ——內容 ——聲音 ——語言 ——肢體 ——聆聽 ——提問 ——反饋 ——幽默 七、培訓技巧（三）：方法與技巧 1、培訓的常用方法與技巧 2、案例研討的方法和技巧 3、角色扮演的方法和技巧 4、戶外活動的方法和技巧 5、其它培訓方法和技巧 八、講師基本功演練 1、學員分組播放講課錄像點評 ——培訓效果評估與成果驗收 2、口才練習 ——平時表達要求 ——練習方法 ——怎樣講好一個故事 3、學以致用 ——演講與表達核對單 ——講師試講評估表 ——看圖講故事 ——即席發言、演講排練 九、互動結尾 1、學員自評： 《我的內訓師技能檢視問卷》 2、座談討論：怎樣做讓你的課程更完美 3、在老師的引導下，簽訂《內訓素養提升的自我約定》
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2015-10-10...查看詳情>> 開篇：游戲體驗——培訓的力量 一、培訓師的“出生”與“成長” 1、管理需求激發培訓 2、管理責任要求培訓 3、管理角色成就培訓 4、管理技能支持培訓 二、培訓師的素養與能力要求 1、培訓師的望聞問切 2、培訓師的唱念做打 3、培訓師的學習能力 4、培訓師的轉化能力 5、培訓師的傳授能力 6、培訓師素質要求與能力結構 三、培訓與成人培訓 1、成人學習特點對培訓的要求 2、四類學員解析與應對 3、成人學習失敗的原因 4、成人學習的七大法則 四、企業培訓師的職業風范 1、賞心悅目的儀表 ——講師的著裝搭配 ——培訓師儀表自檢 2、舉手投足的專業要求 ——培訓師的上場和下場 ——站姿、坐姿、走姿的專業要求 ——面部表情要決 ——課堂禁忌 ——專業的手勢語言 ——課堂外的專業形象 五、課件制作的方法 1、培訓內容的五種結構 ——并列關系 ——偏正關系 ——對應關系 ——遞進關系 ——點睛之筆 2、教學方法運用 ——講授 ——分組討論 ——游戲 ——案例分析 3、制作PTT ——PTT文件的制作原則 ——培訓中常見的視覺工具 ——演示文件采用的文字大小選擇 ——學員現場制作培訓用的PTT 4、常規教具及設備的有效使用 六、培訓技巧（一）：環節控制 1、培訓五段式內容陳述法 ——闡述WHAT(內容主題) ——說明WHY(學習的目的) ——講授HOW(學習的要領技巧) ——以EXAMPLE(實例說明)來映證 ——測驗、研討或課后練習題結尾 2、培訓的啟動或導入 ——開場白 ——破冰技巧 3、培訓的引導和過程控制 ——培訓的承接和過度 ——分段總結 4、如何控制與營造課堂氣氛 ——了解學員 ——營造互動 ——問答技巧 ——處變不驚 ——學員不是敵人 5、培訓收場 ——結尾的目的 ——結尾的五個基本方法 ——不可取的結尾 七、培訓技巧（二）：過程事項 1、培訓過程中應注意的事項 2、培訓過程中的常見問題及對策 ——培訓過程中出現異常導致緊張 ——學員沒有用心聽課 ——培訓時間控制不良，超時或提前結束 ——學員不主動參與培訓互動 ——學員對講師不信服 ——提問的技巧與掀起幾個高潮 ——如何克服緊張 ——如何處理學員的“刁鉆”問題 ——冷場怎么辦 3、演講與魅力表達的八大絕技 ——內容 ——聲音 ——語言 ——肢體 ——聆聽 ——提問 ——反饋 ——幽默 八、培訓技巧（三）：方法與技巧 1、培訓的常用方法與技巧 2、案例研討的方法和技巧 3、角色扮演的方法和技巧 4、戶外活動的方法和技巧 5、其它培訓方法和技巧 九、講師基本功演練 1、學員分組播放講課錄像點評 ——培訓效果評估與成果驗收 2、口才練習 ——平時表達要求 ——練習方法 ——怎樣講好一個故事 3、學以致用 ——演講與表達核對單 ——講師試講評估表 ——看圖講故事 ——即席發言、演講排練 十、培訓結尾： 1、學員自評：《我的培訓師素養檢視問卷》 2、座談討論：怎樣做讓你的課程更完美。 3、在老師的引導下，簽訂《內訓素養提升的自我約定》
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2015-10-10...查看詳情>> 第一部分：職業發展與心態管理 一、職業發展與職業素養 1、職業與職業成功 案例研討：成功的標準 2、成功與職業心態 心水分享：成功的三種模式 3、職業素養結構 現場模擬：職業素養模型 二、心態決定發展 1、什么是心態 心態理論：ABC理論 2、心態與管理 3、心態與發展 頭腦風暴：堅守三個態度 4、心態素質結構模型 互動練習：一道選擇題 三、心態養成與自我成長 1、心態養成四階段 2、選擇學習與行動 游戲體驗：動機練習 3、心態的習慣性養成 視頻演示：一段震憾心靈的記憶 4、自我學習與成長計劃 教練演示：成長計劃制定 四、心態管理與自我管理 1、企業的心態管理 2、管理工作中的常見心態 3、心態之父：空杯心態 現場模擬：挑戰阿拉伯數字 4、心態管理四大特點 第二部分：心態，從健康到成功 一、包容的心態 1、心胸決定人生 故事分享：一尺與一世 2、包容的藝術 3、人生的智慧 包容由心：給自己一個暗示 二、付出的心態 1、付出與回報 角色扮演：中獎五百萬 2、世上沒有免費的午餐 3、付出是一門學問 三、感恩的心態 1、養成一貫感激的態度 體驗與分享：表達你的感激 2、四要素學會感恩 現場模擬：感恩由心而出 四、自信的心態 1、平靜的自我肯定 2、缺乏自信的五個原因 案例研討：狼狗與玩具 五、結果的心態 1、功勞與苦勞 2、以身作則的態度 3、認清你的投資 情景訓練：一個輕而易舉的任務 六、多贏的心態 1、“贏”得幾種方法 2、個人與企業的關系 案例研討：多贏的現實應用 3、多贏局面如何打造 游戲體驗：贏到最后 七、長遠的心態 1、把握“四天” 互動練習：自省，屬于自己的四天 2、人無遠慮，必有近憂 3、永遠關注自己要的東西 八、積極的心態 1、學會給事情重新下定義 2、改變自我的對話和問話 3、學會給自己正確的信念 頭腦風暴：正確信念大家來 第三部分：中層干部的凝聚力建設 一、團隊領導者的角色和素養 1、中層團隊的組成與意義 2、團隊領導者的管理藝術和決策技巧 3、團隊發展中的四個階段及問題應對 4、團隊成員最看重領導者的特質 二、團隊凝聚力建設 1、高效團隊的領導力訓練 “系統思考”與“系統行動” 改善“心智模式” 2、團隊的溝通技巧 技巧實戰:信任與聽的藝術 3、團隊溝通系統 教練演示：團隊領袖的溝通規劃 4、充分溝通與雙贏思維 情景訓練：沖突也是溝通 三、團隊成員高效行為建設 1、行動的力量 2、團隊意識與團隊協作 游戲體驗：共譜團隊樂章 3、團隊對于個體的價值與意義 案例研討：一次意料不到的升職 4、個體在團隊中的個人發展與職業規劃 5、讓團隊步伐一致的要素 團隊分享：SIMPLE法則 第四部分：“心態與團隊”高效訓練與體驗 心態體驗：快樂的成功三法則 團隊體驗一：團隊金字塔之角色 團隊體驗二：團隊金字塔之協作 團隊體驗三：團隊金字塔之共贏
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2015-10-10...查看詳情>> 第一部分：溝通與溝通素養 調查互動：溝通壓力小測試 一、什么是溝通 1、溝通的本質 游戲體驗：五官算盤 2、高效溝通三要素 游戲體驗：大畫家 3、良好溝通必備的五大原則 4、溝通不當的原因 互動練習：績效超級棒 二、溝通素養，做好溝通的關鍵 1、靠心不靠嘴 2、靠心態不靠技巧 3、靠情商不靠智商 4、付出的智慧 5、愛心、接納與包容是核心 現場模擬：一首無聲的歌 三、溝通法則與技巧 1、基本溝通流程與注意事項 2、聽的藝術 案例分享：一次旅行 3、提問的技巧 教練演示：提與問 4、有效反饋技巧 5、溝通的創新形式 互動練習：屬于你的形式 四、管理溝通 1、與下屬溝通的要點 懂得贊美：三多三少 懂得批評：漢堡包策略。 2、怎樣與上司進行溝通 教練演示：匯報要求與技巧 3、會議溝通技巧 第二部分：團隊領袖的溝通責任 一、實現團隊有效溝通 案例研討：危機相助，雪中送炭 1、團隊領導者的責任 2、贏得員工支持 3、內部“銷售”觀念 4、組織內部各種媒介的運用 5、保證信息的雙向溝通 互動練習：聽與答 二、管理，是信任與溝通 體驗演示：鑰匙與鎖
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2015-10-10...查看詳情>> 第一部分：認知篇 一、壓力大解碼 1、壓力與情緒 2、壓力的來源 3、壓力癥后群 4、壓力與情緒對管理者工作的影響 二、情緒與情緒智力 1、情緒分類 2、情緒智力 3、情緒認知 三、壓力識別 1、職業壓力及壓力源識別 2、從壓力到動力 第二部分：管理篇 四、壓力管理 1、基本處理壓力的方法 2、放棄不合理的信念形成正確認知 五、調整自我心態 1、羅森塔爾效應 2、煩惱與快樂 3、過一個覺悟的生活 4、及時宣泄 5、對壓力要心存感激 六、情緒調適 1、情緒管理的本質及ABC理論 2、情緒調節的技巧及情緒示例 七、善于自我管理，輕松應對工作 1、改變事物的基本原則 2、職業穩定期的職業生涯規劃再確立 3、提升工作能力 4、妥善管理時間 5、搞好工作中的人際關系 6、懂得區隔 7、主動又充分的溝通習慣 八、盡情享受生活 1、用心安排生活 2、多留給自己一些時間和空間 3、養成一些興趣愛好 4、多結交一些工作以外的朋友 5、休閑、旅游、度假 6、打扮自己 培訓結尾： 1、情緒管理能力自評自審，在老師引導下填寫《情緒與壓力管理商數自評問卷》 2、大型心靈游戲體驗 3、在老師的指導下，學員與自己簽訂《讓自己快樂的計劃協議書》
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2015-10-10...查看詳情>> 第一部分：中層干部的領袖角色 一、中層干部的角色 1、覺悟者 2、傳道者 3、苦行僧 4、帶兵者 二、什么是領袖角色 1、確定方向 2、承擔責任 3、維持團隊 4、確保業績 三、中層管理者的心態與思維 1、學習心態 2、包容心態 3、全局思維 4、針眼思維 5、長遠心態 四、中層管理者的領袖特質 1、個人魅力 2、明辨能力 3、專注性 4、區隔能力 5、自律與他律 第二部分：溝通管理與溝通規劃 一、溝通與溝通管理概述 1、溝通定義 2、溝通三要素 3、溝通是管理是手段 4、有效溝通四步曲 二、管理溝通 1、怎樣和上級溝通 ——怎樣向上級匯報情況 ——怎樣向上級請示，與上級商討 ——怎樣接受上級指示、任務 ——接受上級批評 ——服從和尊敬是基本態度 ——匯報請示有技巧 ——主動做事 ——力所能及為上級分擔 2、怎樣和下屬交往 ——授權與分權的技巧 ——多了解不輕易下決斷 ——下指令要清晰具體書面化 ——工作與生活分開 ——公事與私事分開 ——要求下屬，應先以身作則 ——三明治批評法 3、管理溝通特別關注點 三、團隊溝通之溝通規劃 1、團隊溝通需規劃 2、溝通沒有方法，只有想法 3、2*4溝通規劃手法 第三部分：中層干部的溝通藝術 一、有信任才有溝通 1、策劃好第一次溝通 2、鏡面映現——尋找共同點 二、傾聽的藝術 1、用耳朵聽 2、用心聽 3、回應的技巧 三、充分溝通 1、多形式溝通 2、雙向溝通 3、組合溝通 4、持續溝通 5、反復溝通 四、雙贏溝通 1、溝通三目標 2、了解對方的需求 培訓結尾： 1、個人執行力自評，在老師的參與下，填寫《溝通力自審問卷》。 2、答疑解惑環節 3、在老師的引導下，簽訂《我的溝通力提升小約定》。
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