家樂福的"高塔式"培訓
發布日期:2015-08-12瀏覽:2405
作為大型的超級市場,家樂福自然把服務作為企業存在、發展和實現輝煌的制勝因素。而服務依托于人,所以培訓出能夠把服務做到一流、做出品質的員工,是家樂福一步步躋身子名企之林的主要因素。家樂福建立了全球性的采購網絡,向不同國家和地區供應采購具有市場競爭力的商品,所以人力資源的強大與否在某種程度上決定了其全球性的"大小"。
培訓始終是家樂福人力資源工作的重點,時任家樂福中國區人力資源總監的孟宣燕說,家樂福中國正在全國范圍內建立一個四級梯隊的"人才庫",為快速發展的業務提供營運中堅管理者資源。正是對人才的重視和培訓,讓家樂福在內部形成了一支支無堅不摧的"鐵騎",他們過關斬將、一路拼殺,為"家樂福帝國"的興建灑下熱血。
看重培訓的家樂福,首先在培訓講師的設置上有著獨特之處。家樂福通常會在某個地區遵照崗位級別來專門設立各個崗位層級的培訓主管,令其全面負責該地區的培訓工作。毋庸置疑,這些培訓講師都是某個崗位的專家或者公司的精英,他們對于崗位職責的認知都甚為熟悉。
比如,店長培訓主管只負責各連鎖分店的店長崗前培訓、領導力培訓等;促銷培訓主管專門負責各店促銷人員的促銷技巧、禮貌用語等方面的培訓。另外,公司各分m店長及以上的高級管理人員有責任和義務承擔員工管理藝術、管理能力、溝通技巧等管理方面的培訓。有了相應的培訓講師,培訓工作就可以更順利地展開了。在家樂福的培訓機制中,"上崗培訓成為其培訓工作的重中之重。
上崗培訓涉及的內容以公司經營理念、崗位技能為主,其中,公司及部門的規章制度、部門職能和工作目標以及部門崗位機構、崗位職責、崗位操作技能、工作程序等也是新員工需要了解的。通常,這種基礎性培訓從新員工入職起,直到試用期滿為止。
培訓始終是家樂福人力資源工作的重點,時任家樂福中國區人力資源總監的孟宣燕說,家樂福中國正在全國范圍內建立一個四級梯隊的"人才庫",為快速發展的業務提供營運中堅管理者資源。正是對人才的重視和培訓,讓家樂福在內部形成了一支支無堅不摧的"鐵騎",他們過關斬將、一路拼殺,為"家樂福帝國"的興建灑下熱血。
看重培訓的家樂福,首先在培訓講師的設置上有著獨特之處。家樂福通常會在某個地區遵照崗位級別來專門設立各個崗位層級的培訓主管,令其全面負責該地區的培訓工作。毋庸置疑,這些培訓講師都是某個崗位的專家或者公司的精英,他們對于崗位職責的認知都甚為熟悉。
比如,店長培訓主管只負責各連鎖分店的店長崗前培訓、領導力培訓等;促銷培訓主管專門負責各店促銷人員的促銷技巧、禮貌用語等方面的培訓。另外,公司各分m店長及以上的高級管理人員有責任和義務承擔員工管理藝術、管理能力、溝通技巧等管理方面的培訓。有了相應的培訓講師,培訓工作就可以更順利地展開了。在家樂福的培訓機制中,"上崗培訓成為其培訓工作的重中之重。
上崗培訓涉及的內容以公司經營理念、崗位技能為主,其中,公司及部門的規章制度、部門職能和工作目標以及部門崗位機構、崗位職責、崗位操作技能、工作程序等也是新員工需要了解的。通常,這種基礎性培訓從新員工入職起,直到試用期滿為止。





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