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2015-08-12查看詳情>> 殼牌在為期三年的發(fā)展計(jì)劃中，不但為員工制訂了詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)還會(huì)在員工三年的發(fā)展過(guò)程中將培訓(xùn)逐一穿插其中，以使得員工自身的能力會(huì)隨著培訓(xùn)力度的加大而得到提升，會(huì)隨著殼牌的發(fā)展而得到提升。 著眼于未來(lái)的殼牌，從接納新員工的第一天開(kāi)始，就不把他們眼前的表現(xiàn)定位為其潛質(zhì)的發(fā)展頂峰。換句話說(shuō)，進(jìn)入殼牌的員工大多不會(huì)讓公司失望，因?yàn)樗麄兡軌蜻M(jìn)入殼牌，已經(jīng)是"出類拔萃"的一種表現(xiàn)。加之殼牌"發(fā)展式"培訓(xùn)的有效跟進(jìn)，員工的綜合素質(zhì)和能力呈現(xiàn)出了高速提升的狀態(tài)。良性的、正面的發(fā)展曲線，無(wú)疑會(huì)帶動(dòng)殼牌飛馳發(fā)展，輝煌便在多方的共同發(fā)展下實(shí)現(xiàn)了。 有一種方法似乎可以讓企業(yè)在培訓(xùn)上不必"面面俱到"一一在選拔人才時(shí)，嚴(yán)格把守，讓原本能力出眾的人才進(jìn)入企業(yè)。不過(guò)，這并不容易。這要求企業(yè)自身具有不可限量的發(fā)展前景，而且工作氛圍和環(huán)境也必須是適合更優(yōu)秀的人才駐扎的。只有這樣，"羊群效應(yīng)"才有可能發(fā)生在人才身上。 只有營(yíng)造良好的工作氛圍才能吸引高素質(zhì)人才的到來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者切勿本末倒置，首先要加大培訓(xùn)力度，將企業(yè)中現(xiàn)有員工的素質(zhì)進(jìn)行有效提升，讓他們逐漸具備各種各樣的能力。當(dāng)渴望學(xué)習(xí)、進(jìn)步，謀求更大的發(fā)展成為員工的習(xí)慣、企業(yè)的習(xí)慣肘，或許企業(yè)不必主動(dòng)外求人才，人才自然會(huì)"慕名而來(lái)"了。
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2015-08-12查看詳情>> 作為大型的超級(jí)市場(chǎng)，家樂(lè)福自然把服務(wù)作為企業(yè)存在、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)輝煌的制勝因素。而服務(wù)依托于人，所以培訓(xùn)出能夠把服務(wù)做到一流、做出品質(zhì)的員工，是家樂(lè)福一步步躋身子名企之林的主要因素。家樂(lè)福建立了全球性的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，向不同國(guó)家和地區(qū)供應(yīng)采購(gòu)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品，所以人力資源的強(qiáng)大與否在某種程度上決定了其全球性的"大小"。 培訓(xùn)始終是家樂(lè)福人力資源工作的重點(diǎn)，時(shí)任家樂(lè)福中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)的孟宣燕說(shuō)，家樂(lè)福中國(guó)正在全國(guó)范圍內(nèi)建立一個(gè)四級(jí)梯隊(duì)的"人才庫(kù)"，為快速發(fā)展的業(yè)務(wù)提供營(yíng)運(yùn)中堅(jiān)管理者資源。正是對(duì)人才的重視和培訓(xùn)，讓家樂(lè)福在內(nèi)部形成了一支支無(wú)堅(jiān)不摧的"鐵騎"，他們過(guò)關(guān)斬將、一路拼殺，為"家樂(lè)福帝國(guó)"的興建灑下熱血。 看重培訓(xùn)的家樂(lè)福，首先在培訓(xùn)講師的設(shè)置上有著獨(dú)特之處。家樂(lè)福通常會(huì)在某個(gè)地區(qū)遵照崗位級(jí)別來(lái)專門設(shè)立各個(gè)崗位層級(jí)的培訓(xùn)主管，令其全面負(fù)責(zé)該地區(qū)的培訓(xùn)工作。毋庸置疑，這些培訓(xùn)講師都是某個(gè)崗位的專家或者公司的精英，他們對(duì)于崗位職責(zé)的認(rèn)知都甚為熟悉。 比如，店長(zhǎng)培訓(xùn)主管只負(fù)責(zé)各連鎖分店的店長(zhǎng)崗前培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等;促銷培訓(xùn)主管專門負(fù)責(zé)各店促銷人員的促銷技巧、禮貌用語(yǔ)等方面的培訓(xùn)。另外，公司各分m店長(zhǎng)及以上的高級(jí)管理人員有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)員工管理藝術(shù)、管理能力、溝通技巧等管理方面的培訓(xùn)。有了相應(yīng)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)工作就可以更順利地展開(kāi)了。在家樂(lè)福的培訓(xùn)機(jī)制中，"上崗培訓(xùn)成為其培訓(xùn)工作的重中之重。 上崗培訓(xùn)涉及的內(nèi)容以公司經(jīng)營(yíng)理念、崗位技能為主，其中，公司及部門的規(guī)章制度、部門職能和工作目標(biāo)以及部門崗位機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、崗位操作技能、工作程序等也是新員工需要了解的。通常，這種基礎(chǔ)性培訓(xùn)從新員工入職起，直到試用期滿為止。
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2015-08-12查看詳情>> 在這類培訓(xùn)11中，經(jīng)營(yíng)理念是培訓(xùn)重點(diǎn)。家樂(lè)福主張"一次購(gòu)足、超低售價(jià)、貨品新鮮、自動(dòng)選購(gòu)和免費(fèi)停車"的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念，最大限度地保障了顧客的利益。 為了讓員工更好地把經(jīng)營(yíng)理念融入到具體的日常工作中，家樂(lè)福開(kāi)設(shè)每一個(gè)新店后所招聘的新員工都要經(jīng)過(guò)專門的經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)后方可上崗。甚至，家樂(lè)福還會(huì)定期考核員工對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的理解和運(yùn)營(yíng)情況。家樂(lè)福此舉，即是為了讓其經(jīng)營(yíng)理念根植于每-個(gè)員工的心中，以保證他們提供給顧客的服務(wù)都是極為"標(biāo)準(zhǔn)"的。 當(dāng)新員工在一次次培訓(xùn)中熟知了家樂(lè)福的"秉性"后，他們并不能在工作中任意妄為。家樂(lè)福十分重視員工的在崗培訓(xùn)，這似乎成了保證員工從入職至日后整個(gè)職業(yè)生涯"純凈性"的一種方式。 對(duì)于在崗員工，家樂(lè)福采用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)"兩種方式。家樂(lè)福的各個(gè)部門會(huì)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，此外也會(huì)委托專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，"交叉培訓(xùn)高培訓(xùn)'\"新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)"等多種培訓(xùn)會(huì)交替進(jìn)行，員工在這個(gè)過(guò)程中會(huì)掌握更多的技能，即便不能馬上用于實(shí)際工作中，可所掌握的知識(shí)并不會(huì)成為"累贅"，所以這種培訓(xùn)并不是在浪費(fèi)時(shí)間。 在待崗培訓(xùn)上'家樂(lè)?？芍^是這是由其嚴(yán)格的績(jī)效考核制度決定的。對(duì)于在考核中不合格的員工，或者經(jīng)觀察不能勝任本職工作的員工，甚至屢屢違反公司和部門規(guī)定但尚不足以辭退的員工，家樂(lè)福依舊不會(huì)讓他們輕易地流失，而是令其暫時(shí)進(jìn)入"緩沖區(qū)"接受待崗培訓(xùn)。
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2015-08-12查看詳情>> 員工在待崗期間，只能拿到基本工資，人力資源部門在此期間會(huì)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)度更大的培訓(xùn)，以令其盡快赴崗工作。培訓(xùn)以員工手冊(cè)、規(guī)章制度、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等為主。這些看似基礎(chǔ)的培訓(xùn)，對(duì)于待崗員工的作用是極大的。他們?cè)谂嘤?xùn)中更能牢記什么事情是絕對(duì)不能去做的，而什么事情是公司和部門鼓勵(lì)去做的。 待崗培訓(xùn)結(jié)束后，公司會(huì)組織統(tǒng)一的考試。合格者，會(huì)重新回到原部門。如果原部門因?yàn)槟承┰虿荒芙邮眨緯?huì)為其另行安排崗位。對(duì)于那些經(jīng)過(guò)待崗培訓(xùn)11后仍舊不符合崗位要求者，公司會(huì)毫不姑息地予以辭退。同時(shí)，一旦那些經(jīng)過(guò)待崗培訓(xùn)的員工再度被列為待崗培訓(xùn)對(duì)象，公司也不會(huì)再給他第二次機(jī)會(huì)，將馬上予以辭退。 客觀地說(shuō)，待崗培訓(xùn)不僅為待崗員工提供了二次上崗的機(jī)會(huì)，而且通過(guò)集中培訓(xùn)，激發(fā)了待崗人員的工作潛力和信心。家樂(lè)福的這種培訓(xùn)方式，讓那些自制力不強(qiáng)的員工有了再度挑戰(zhàn)自我的可能，他們很多日后會(huì)成為業(yè)務(wù)和管理上的能手。 高管培訓(xùn)是家樂(lè)福的最高梯度。在該培訓(xùn)上，綜合自身幾十年管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的家樂(lè)福制訂了ETP(ExecutiveTrainingProgram1即高級(jí)管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目)。該項(xiàng)目由ETP培訓(xùn)部專門負(fù)責(zé)，每年都會(huì)從報(bào)名者中挑選富有潛力的優(yōu)秀員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)講師多是家樂(lè)福的專門講師、分店店長(zhǎng)及其他高級(jí)管理人員，他們具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，旦大部分是"洋教練"。在該培訓(xùn)中，參訓(xùn)員工需要"手腦并用\一半時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)，一半時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作。在緊張的培訓(xùn)結(jié)束后，還有18周的"基本零售業(yè)知識(shí)培訓(xùn)11"，"專業(yè)化培訓(xùn)1"和"店長(zhǎng)培訓(xùn)"，這三個(gè)階段是對(duì)參訓(xùn)員工的最終考核?？己送ㄟ^(guò)者，將會(huì)直接走上高層管理者的崗位，其自身職業(yè)發(fā)展生涯也會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化。
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2015-08-12查看詳情>> 當(dāng)然，通過(guò)考核并不容易，而進(jìn)入?yún)⒂?xùn)員工行列也一樣不容易，這需要員工在平時(shí)的工作中具有主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)求新求變的意識(shí)，并能與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽，且能夠在團(tuán)隊(duì)中自然而然地成為風(fēng)向標(biāo)?？上攵?zhēng)成為高管的員工在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都要有審慎的把握，稍有差池，便與高管之職無(wú)緣。 在人才培養(yǎng)方面，家樂(lè)福稱自己更喜歡在白紙上描繪東西。這樣培養(yǎng)出來(lái)的人才自始至終都能適合家樂(lè)福的需要。家樂(lè)福的過(guò)人之處，是將自己培養(yǎng)的人才打上了"家樂(lè)福造"的字樣。 眾所周知，人才是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上說(shuō)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)。任何人才都是培養(yǎng)出來(lái)的，天才也需要后天進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)才行。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一套出色的人才培訓(xùn)機(jī)制和方案是必要的。有效的人才管理措施，更容易讓企業(yè)快速走上發(fā)展之路。 從選用人才開(kāi)始，培訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)隨之展開(kāi)了。即便沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)制的企業(yè)，其"培訓(xùn)"其實(shí)也是如影隨形般地表現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)方面的。而任何一個(gè)致力于創(chuàng)造卓越的企業(yè)，都必然有一套培訓(xùn)機(jī)制，這是快速打造出適合企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的人才的有效工具。 在具體的培訓(xùn)上，企業(yè)只有把員工的培訓(xùn)方向和重點(diǎn)與其未來(lái)的崗位相結(jié)合，才算是"修成正果"。
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