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2015-07-29...查看詳情>> 第一單元：心本管理概述 1. 道、法、儒、墨四家管理建樹與啟示 2. 東西方管理理念與實踐的異同 3. 物本管理、人本管理與心本管理 4. 心本管理的內涵與方向 管事靠流程 管人靠制度 管心靠文化 5. 管理者如何提高心本管理水平 從環境營造做起 提升能力塑造信念 身份角色層面的管理 [單元案例列舉]：1、一位抱怨的經理人對下屬的影響（負面暗示、指責和怨言對士氣的傷害）；2、稻盛和夫的用人秘訣（燃性團隊）；3、 跟日本學什么。 第二單元：員工環境與規范層面的管理 1. 管理者威信塑造 2. 游戲化管理—營造持續改進的氛圍 3. 猴子管理法—營造獨立自主的氛圍 4. 慶祝成功法—打造一支燃性的團隊 [單元案例列舉]：1、下屬凡事請示的危害是什么；2、沉迷網癮的原因以及管理上的借用；3、領導威信的建立（卡特教練、喬布斯、德蘭修女的案例）；4、黑社會的執行力分析；5、如何應對抱怨的下屬…… 第三單元：員工行為牽引與能力提升 1. SMART原則在行為規范上的應用 2. 黑道愛執行，白道愛開會 3. 教練式發問與其管理效果 4. 第三選擇與能力提升 5. 提升能力的情境管理 [單元案例列舉]：1、情境演示：“怎樣幫助批評家變成顧問；2、將問題框架轉變為反饋框架；3、給下屬帶來精神壓力的激勵性談話；4、欣賞性提問；5、如何鼓舞討厭加班的員工士氣；6、如何激勵不愿幫助后進員工的優秀員工；7、為什么主管的時間總是不夠用？ 第四單元：員工信念塑造與價值提升心理學在溝通協調中的運用技巧 1. 認識信念、行為準則及其關系 2. 發現員工信念系統的技巧 3. 練習：尋找員工的限制性信念 4. 提升員工心態的技巧——破框法、換框法 5. 學與練：破除員工的限制性信念 6. 人內在的驅動系統－價值 7. 正面價值與負面價值分析 8. 管理中的挫折和沖突管理 9. 運用價值技術，有效激勵員工 10. 幾種主要的激勵理論及其日常應用 [單元案例列舉]：1、員工為什么會變得沒有責任感；2、無助無望無價值的典型案例；3、如何激勵不同性別、年齡、背景的員工；4、迅速處理員工負面情緒。 第五單元：員工角色打造與身份塑造 1. 團隊的心理動力 2. 認識管理對象 溝通對象的心理冰山 溝通對象的心理特點剖析 三秒鐘識人術 3. 下級如何定位自己的角色 4. 用角色轉變激勵指導下屬 5. 用身份轉換改變下屬的行為
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2015-07-29...查看詳情>> 一、雙贏溝通的基礎 (一)有效溝通的障礙 (二)有效溝通的秘訣 二、如何通過傾聽建立好氛圍？ (一)切入場景 1.難以回答的問題 2.七種錯誤的回應 (二)溝通工具 1.傾聽五層次 2.自轉式回應 3.傾聽三方面 (三)場景練習 1.孩子的反感與老婆的需求 2.客戶的理性需求感性需求 3.下屬的抱怨與上司的指令 三、如何能從沖突中全身而退？ (一)場景切入 1.夫妻戰爭升級實錄 2.客戶抱怨升級原因 3.辯論場面的失控 (二)溝通工具 1.強調事實而非推論 2.表達感受而非想法 3.提出需要而非拒絕 (三)場景練習 1.向打游戲的老公表達不滿 2.從傲慢的客戶處贏得尊重 3.在上司的雷霆中處變不驚 4.面對同事的誤解冷靜自辯 四、如何助人應對惡劣的局面？ (一)切入場景 1.跟《紙牌屋》學兩性溝通 (二)溝通工具 1.客觀表達 2.展示信任 3.換位思考 (三)場景練習 1.下屬被投訴之后 2.應對客戶的誤解 3.孩子考試失利 五、向上級領導提建議的步驟？ (一)切入場景 1.《喬家大院向上建議》 (二)溝通工具 1.尋找時機 2.呈現事實 3.提供方案 4.贏得授權 (三)場景練習 六、如何向頑固份子提出建議？ (一)切入場景 1.跟《新三國》學談判技巧 2.如何讓孩子喝水 3.如何讓孩子均衡飲食 (二)溝通工具 1.溝通時機選擇—稀缺程度 2.溝通戰略框架—自身價值 3.提前應對異議—占位主觀 (三)場景練習 1.勸朋友戒煙 2.贏得向上建議的資格 3.激發客戶的興趣 4.應對客戶終止合作 七、如何增強說服內容的效力？ (一)切入場景 1.《卡特教練圖書館說服》 2.觸龍說趙太后 (二)溝通工具 1.數據說服 2.具體描繪 3.時間線說服技巧 (三)場景練習 1.勸少年努力 2.勸同事節約 3.鼓勵客戶購買 4.勸領導投入 5.挽留關鍵員工
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2015-07-29...查看詳情>> 第一把刀支紛節解 —問題的分解與細化 1.問題的認知與辨識 2.這個問題具體是什么？ 3.問題分解的方向 縱向分解——發問連環炮 橫向分解——利用分解之樹 4.問題分解的原則 不分解，問題無從下手 無數據，分析無憑無據 不落實，分析無法落地 5.問題分解的方法 日本人注重分解細節——曼陀羅法 英國人強調思維擴展——思維導圖問題 6.分解的思路 馬斯洛層次分解 石川圖分解 產品戰略分解 戰略決策分解 第二把刀先人指路——解題的定向與選擇 1.“Probem”還是“Question”——問題的目標導向與原因導向 2.問題狀態導向 3.效果狀態導向 4.太極圖陰陽轉換 大陰轉小陰 小陰轉小陽 小陽轉大陽 5.第三選擇的重要性 從共贏開始 凡事必有三種以上的解法 第三把刀連類比物 —問題的標桿與對比 1.對比法的原理 2.試錯法的運用 3.美國人熱衷理性思考——KT四維對比法 性質的對比 時間的對比 環境的對比 程度的對比 4.標桿對比法 第四把刀庖丁解牛—問題的區分與定位 1.區分事實與演繹 2.區分能力與意愿 3.區分重要與緊急 4.邏輯層次的區分 環境層次的問題應對 行為層次的問題應對 能力層次的問題應對 價值層次的問題應對 身份層次的問題應對 第五把刀三思而行—問題的預防與應變 1.風險的預測與評估 2.權益關系人對方案的影響 3.機會成本的影響 4.備案與應變計劃的擬定 識別潛在問題 找出可能原因 采取預防步驟 計劃應變措施
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2015-07-29...查看詳情>> 第一把刀 支紛節解 —問題的分解與細化 1. 問題的認知與辨識 2. 這個問題具體是什么？ 3. 問題分解的方向 縱向分解——發問連環炮 橫向分解——利用分解之樹 4. 問題分解的原則 不分解，問題無從下手 無數據，分析無憑無據 不落實，分析無法落地 5. 問題分解的方法 日本人注重分解細節——曼陀羅法 英國人強調思維擴展——思維導圖問題 6. 分解的思路 馬斯洛層次分解 石川圖分解 產品戰略分解 戰略決策分解 第二把刀 先人指路——解題的定向與選擇 1. “Problem”還是“Question”——問題的目標導向與原因導向 2. 問題狀態導向 3. 效果狀態導向 4. 太極圖陰陽轉換 大陰轉小陰 小陰轉小陽 小陽轉大陽 5. 第三選擇的重要性 從共贏開始 凡事必有三種以上的解法 第三把刀 連類比物 —問題的標桿與對比 1. 對比法的原理 2. 試錯法的運用 3. 美國人熱衷理性思考——KT四維對比法 性質的對比 時間的對比 環境的對比 程度的對比 4. 標桿對比法 第四把刀 庖丁解牛—問題的區分與定位 1. 區分事實與演繹 2. 區分能力與意愿 3. 區分重要與緊急 4. 邏輯層次的區分 環境層次的問題應對 行為層次的問題應對 能力層次的問題應對 價值層次的問題應對 身份層次的問題應對 第五把刀 三思而行—問題的預防與應變 1. 風險的預測與評估 2. 權益關系人對方案的影響 3. 機會成本的影響 4. 備案與應變計劃的擬定 識別潛在問題 找出可能原因 采取預防步驟 計劃應變措施
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2015-07-29...查看詳情>> 一、 商業模式創新6式 1. 核心資源他人不可復制 1) 寶特瓶的前世今生 2. 盈利倍增收入突破模式 1) 一生一次還是一生一世 2) 藍色經濟可持續發展 3. 超低價成本革命性降低 1) WEB2.0生產方式：眾包模式 2) 刪除重要成本 4. 自我可復制性可擴張性 1) 麥當勞的產品 2) 戴爾電腦的營銷 3) 匯面1950 5. 殺手級的隱性核心需求 1) 醉酒模式 2) 霸王洗發液的核心定位 3) 王老吉的核心定位 6. 產業鏈價值鏈設計重組 1) 小米手機徹底重組價值鏈： 二、 基于商業模式的創新方法 1. 缺點改進法 1) 剖析移動的系列產品創新 2) 研究金融行業的被創新 3) 小米的企業文化 4) 缺點改進練習 易拉罐的拉環陷進飲料里面很不衛生 耳機線總是一團糟 拖鞋洗了鞋底很難干 精致垃圾桶空間不夠用，一天倒幾次 叫號機與自助終端的弊端 2. 流程調整法 1) 并行與串行 并行節省時間但容易出錯 串行注重細節且嚴謹細致 2) 前置與后置 流程節點后置化，避免忽略 流程節點前置化，優先體驗 流程節點前置化，過濾刪減 流程節點前置化，變被動為主動 3) 增加與刪減 4) 對稱與不對稱 3. 概念萃取法 1) 演繹思維與歸納思維 2) 從企業萃取概念 3) 從行業萃取概念 4. 概念聚合法 1) 同物組合 2) 異物組合 3) 特性組合 4) 概念、背景、焦點矩陣聚合 — 移動互聯背景下的App創新 5. 分解組合法 1) 方法——分解、替代、組合 2) 關鍵價值鏈分解的思路 流程分解—海底撈的服務流程
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2015-07-29...查看詳情>> 一、 有效表達的目的 1. 明晰的發言代表明晰的思路 2. 簡單而有說服力的構建想法 3. 面面交談、對大批聽眾發言 4. 學會運用現代的思考的技術 二、 有效表達的實質 1. 切中要義，令人難忘 2. 突出重點，一針見血 3. 簡練表達，易于理解 4. 邏輯嚴謹，說服充分 三、 有效表達的原則 — 結構化思考分析 1. 分析—直達核心 2. 分離—區分思想 3. 推進—讓你的論證流暢 四、 有效表達的格式 — 3種基本表達結構 1. 時間結構 1) 以時間順序組織話題 2) 出現疏漏時方便退路 3) 從紛亂事實理出頭緒 4) 解釋按步驟進行過程 2. 空間結構 1) 獲取即時視覺力度 2) 支持很龐大的話題 3) 給主旨增深度廣度 3. 三角結構 1) 審慎而有條不紊的前進 2) 傳達出思考的成熟和公正 3) 通過各種不同的觀點解答提問 五、 銜接技術（搭橋） 1. 銜接的重要性 1) 先處理心情后處理事情 2) 建立友好親和的氛圍 3) 贏得思維時間 4) 選對問題 2. 需要銜接的場景 1) 問題目的不清楚 2) 自己需要整理思路 3) 對方可能不喜歡聽你的答案 3. 了解銜接技術 1) 認可事實、感受 2) 詢問意思、事例 3) 調整說法、措辭 六、 進階表達結構 1. 三種說服結構 1) 變焦鏡結構 ü 廣角鏡溝通——溝通的上堆技巧（向上歸類） ü 望遠鏡溝通——溝通的平推技巧（橫向歸類） ü 顯微鏡溝通——溝通的下切技巧（向下歸類） 2) 鐘擺結構 3) 魔術公式 ü 特點陳述 ü 利益打動 ü 行動號召 2. 四種特殊結構 1) 視覺圖景 2) 正反對比 3) 骨牌推導 4) 5W呈現 3. 變化無窮的變焦鏡計劃 七、 綜合應用 1. 金字塔向上建議 1) 合適時機 2) 呈現事實 3) 提供選擇 4) 贏得授權 2. 金字塔下達任務 1) 從5w計劃下切至6w3h 2) 上堆出原因 3. 變焦鏡處理異議 1) 第一步：找出異議的反義詞 2) 第二步：拉遠鏡頭 3) 第三步：找出有利點，用放大鏡分析 4. 變焦鏡贊美批評 1) 贊美要上堆 2) 批評要下切 5. 變焦鏡引導說服 1) 上堆找出動機 2) 下切具體困難 3) 平推提出建議 6. 變焦鏡銷售應用 1) 上堆找需求 2) 平推找可能 3) 下切談產品
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