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                            2015-08-05...查看詳情>> 提問 你認為自己會談判嗎? 你覺得自己談判最成功的是哪次?你覺得自己最失敗的是哪次?為什么? 方式:講授、 什么是談判? 1、什么是談判? 2、談判最難的是什么? 3、談判最容易的是什么? 方式:講授、討論 談判的流程設計 1、 一個好的商務談判一定是設計出來的。 2、 一個好的設計一定是綜合考慮的。 3、 一個綜合的流程一定是調查完備的。 4、 一個完備的調查一定是細致的。 方式:講授、互動 游戲導具 談判的原則設定 1、 目標隱含原則。 2、 結果順理原則。 3、 低進高出原則。 4、 以小搏大原則。 5、 直擊要害原則。 6、 判后痛苦原則。 7、 無奈接受原則。 方式:講授、討論 談判的技能掌握 1、 談判從哪里開始? 2、 如何了解對方真實目的? 3、 談判怎么控制話題? 4、 合同條目如何表述? 5、 如何讓對方失誤? 6、 對方的問題怎么發現? 7、 在什么情況下對方會接受我們的目標? 需要:請一個人描述公司客戶并舉例談判及結論。 方式:講授、討論等 游戲導具 談判的結果控制 1、合同的起草由誰負責? 2、合同的條目有哪些部分? 3、談判的結果怎么鎖定? 談判結果展示 實戰摸擬 兩人一組,就某一商務事件談判,將目標定出來,讓其中一方談到預設的目標為勝。 討論:總結談判技能要領 提問 學員現場提出關于談判的問題 由培訓師現場解答 可以場外解答 總結 談判的技能 推出歌曲《平和的心》 說明
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                            2015-08-05...查看詳情>> 優質服務的設計門磚 1、什么叫優質服務(顧客是怎么接受服務的?) 2、服務的標準(行業定位?) 3、優質服務的標準 4、優質服務的三個特點 5、優質服務的設計原則 6、優質服務的設計理念 互動:設計一個你的崗位優質服務標準。 方式:講授 互動 訓練 案例(故事) 示范 問題:我們常常服務了還要受罵,為什么? 1小時 優質服務的實施 1、優質服務要先明白服務標準。 2、完成優質服務需要經過的工作流程(環節) 3、完成優質服務應該從哪開始工作。 4、優質服務的延伸思維及服務 (青島鐵通公司的維修人員是怎么感動顧客的) 需要:參訓員工資料 方式:講授、演示、員工參與理解和交流 2小時 優質服務的兌現 1、服務標準的宣傳(承諾) 2、服務標準的兌現 3、當兌現大于承諾時會出現什么情況? 4、當兌現小于承諾時會出現什么情況? 5、服務的兌現與承諾到底應該成什么樣的比較狀態? 需要:訓練導具 方式:講授、員工參與理解 互動:承諾與兌現。 4小時 誤差效應與顧客感動 正面誤差效應:讓公司形象不斷上升。 負面誤差效應:讓公司形象不斷下降,最后失去誠信,無法工作。 顧客是怎么被感動的? 案例講解 Q&A和討論總結 你的服務內容是什么? 你怎么感動你的顧客? 需要:工作說明書 個案講解 經典案例 山東鐵通公司承諾24小時修復網絡,可總是在一個小時內就可以修復好。為什么? 穿插在講述中
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                            2015-08-05...查看詳情>> 提問 什么是營銷?簡述你的營銷流程, 你做得最好的一次是怎么做的? 方式:講授 互動、 公司產品 營銷流程 1、什么是營銷流程? 2、我們的客戶在哪? 3、我們怎么找到客戶? 4、我們找到客戶的障礙是什么? 5、我們的客戶有什么特點? 方式:講授、討論 市場地圖或客戶群分布圖 設計技能 目標客戶的定位與營銷流程的設計 目標客戶群1特點分析、流程設計 目標客戶群2客戶分析、流程設計 目標客戶群3客戶分析、流程設計 邊際客戶群是怎么進入目標客戶群的? 方式:講授、互動 游戲導具 營銷執行 1、 按流程走完,有效果嗎? 2、 不按流程走完,怎么走? 3、 你的營銷會出什么問題? 4、 你的營銷問題怎么處理? 5、 你在營銷產品之前知道在營銷過程中會出什么問題嗎? 方式:講授、討論 問題處理 你的產品營銷出現的問題有多少個? 在每一個問題出來之前你明白嗎? 應該怎么處理與客戶之間的問題? 需要:請一個人描述公司產品 方式:講授、討論等 我們的營銷流程是什么 你對哪個群體最清楚? 這個群體在哪? 你從哪出發可以找到這個群體? 執行過程是的小策劃怎么做? 分別討論不同群體的銷售模式 實戰 現場演練營銷流程 討論: 提問 學員現場提出關于找客戶的問題 由培訓師現場解答 如何將牛糞銷售出去(故事) 總結 營銷流程設計與執行 推出歌曲《平和的心》
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                            2015-08-05...查看詳情>> 領導人的困惑在哪? 1、你當領導的困惑在哪? 2、你的困惑中有哪些問題? 3、你的問題中哪些屬情商問題? 4、你對情商了解多少? 5、你覺得你的情商高嗎? 方式:故事 互動::測試情商 情商在領導工作中起什么作用? 1、什么是情商? 2、情商在領導的工作中起什么作用? 3、什么是領導力? 4、你策劃得很好,執行不到位,是什么原因? 5、你說得到做不到是什么原因? 6、你在團隊中是什么形象? 需要:故事 方式:講授、演示、員工參與理解和溝通討論 如何提升領導者的情商 1、訓練情商的六種方法 2、在工作中如何訓練情商? 3、在生活中如何訓練情商? 4、情商的提升與領導力的關系 5、高情商領導的工作狀態 6、低情商領導的工作狀態 7、情商在較量中提升 需要:現場訓練情商 方式:講授、員工參與互動 如何提升領導者的領導力 1、將你自己從事務性工作角色解脫出來 2、將你自己從管理者的角色解脫出來 3、如何樹立領導形象? 4、如何提升領導能力? 5、如何形成團隊領導形象? 6、如何形成你的人格魅力? 講解: 案例、游戲 基本要求 態度性格語言 特色 表演 講解 Q&A和討論總結 培訓人員分析、解答學習者提出的問題分組討論 總結 需要:個人資料 個案講解 經典案例 毛澤東帶200無槍學生戰勝3000正規軍的成功案例 穿插在講述中
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                            2015-08-05...查看詳情>> 交流 1、什么是交流? 2、交流的特性 3、交流的技能 4、交流的狀態描述 5、交流演示 6、游戲:交流應該注意的問題 方式:故事 互動:講解 溝通 1、什么是溝通? 2、溝通與交流的區別? 3、溝通的特性 4、溝通的技能 5、溝通中注意的問題 6游戲:掌握溝通技能 7、實操:現場演示溝通的效果 需要:故事 方式:講授、演示、員工參與交流 營銷 1、什么是營銷? 2、營銷與銷售有什么區別? 3、在營銷與銷售的活動中我們應該注意什么問題? 4、營銷的技能 5、演示:產品的銷售(1) 6、演示:產品的營銷(2) 需要:現場訓練 方式:講授、員工參與互動 如何將三者用于工作之中 1、交流到什么時候開始溝通? 2、溝通到什么時候開始營銷 3、如果中途有問題,我們如何化解? 4、演示:從交流到溝通再到營銷的流程 5、實戰中會出哪些問題? 6、這些問題我們如何解決 講解: 案例、游戲 基本要求 態度性格語言 特色 表演 講解 Q&A和討論總結 培訓人員分析、解答學習者提出的問題分組討論 總結 需要:個人資料 個案講解 經典案例 神龍架下云豆的銷售過程 餐廳營銷實戰演練 穿插在講述中
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                            2015-08-05...查看詳情>> 提問 什么是戰略? 什么是營銷? 什么是營銷戰略? 方式:講授、說明 公司產品 中國地圖 營銷戰略的制定 1、制定營銷戰略的要素? 2、制定營銷戰略的技能? 3、制定營銷戰略的步驟? 4、制定營銷戰略要注意的問題。 方式:講授、討論 公司產品的小范圍戰略制定 營銷戰略的實施 1、營銷戰略實施的流程。 2、營銷戰略實施的資源。 3、營銷戰略實施的能力。 4、營銷戰略實施的問題。 5、營銷戰略實施的原則。 6、營銷戰略實施的標準。 方式:講授、互動 方案與執行 營銷戰略的調整 1、在什么情況下會調整營銷戰略? 2、怎么調整營銷戰略? 3、調整營銷戰略的目的是什么? 4、營銷戰略調整與公司遠景的關系。 5、營銷戰略調整與競爭對手的發展。 6、營銷戰略調整與各相關職能部門的配合。 方式:講授、討論 營銷戰略與思維模式 營銷戰略要求我們怎么思考問題? 思維模式與營銷戰略是怎么聯系的?我們過去在怎么想問題? 我們現在怎么想問題? 我們將來會怎么想問題? 案例:蒙牛的戰略營銷思維 馬云阿里巴巴的戰略營銷思維 需要:請一個人描述公司產品并簡述營銷戰略。 請兩人描述另一公司產品并簡述戰略。 實戰摸擬 公司產品是什么? 如果你是公司的營銷總監,你會怎么做全國市場? 如果你是公司的營銷總監,你會怎么做全球市場? 討論:改進交流與溝通的流程 提問與回答 總結 說明
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                            2015-08-05...查看詳情>> 品牌 1、什么是品牌?西方品牌是概念是什么? 2、品牌包括什么內涵? 方式:故事 互動:講解 0.5小時 品牌營銷 1、什么是品牌營銷? 2、品牌營銷的關鍵點在哪? 3、品牌營銷的流程是什么? 4、什么時候是品牌營銷的時候? 需要:案例 方式:講授、演示、員工參與交流 1小時 傳統品牌營銷中的元素 1、4P是什么。 2、4C是什么 3、4R是什么 4、過去我們在怎么操作? 5、過去我們操作有什么問題? 需要:現場訓練 方式:講授、員工參與互動 2小時 我們自身品牌的分析 1、我們的品牌特點分析? 2、構成我們的品牌要素是什么? 3、我們的品牌營銷關鍵點? 4、我們的品牌營銷流程? 5、我們的品牌營銷資源在哪? 6、如何運用社會資源進行品牌營銷? 講解: 案例 1.5小時 未來品牌營銷的趨勢 1、品牌營銷的五度是什么? 2、如何實施品牌營銷的五度? 3、什么時候實施我們的品牌營銷五度? 4、我們同行業的品牌有什么特點? 5、同行業品牌營銷有什么優勢? 6、我們的品牌優勢與同行業品牌優勢的比較 7、我們如何實施品牌戰略的未來定位? 演示 游戲 實操 1.5小時 基本要求 態度表達 反應效果 表演 講解 Q&A和討論總結 培訓人員分析、解答學習者提出的問題分組討論 總結 需要:個人資料 個案講解 0.5小時 經典案例 華維公司的快速發展取決于什么? 麥當勞在怎么經營? 名典咖啡的品牌是怎么建立的? 穿插在講述中
 
                
 
             29800/天
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