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2015-08-05...查看詳情>> 提問 你認為自己會談判嗎？ 你覺得自己談判最成功的是哪次？你覺得自己最失敗的是哪次？為什么？ 方式：講授、 什么是談判？ 1、什么是談判？ 2、談判最難的是什么？ 3、談判最容易的是什么？ 方式：講授、討論 談判的流程設計 1、 一個好的商務談判一定是設計出來的。 2、 一個好的設計一定是綜合考慮的。 3、 一個綜合的流程一定是調查完備的。 4、 一個完備的調查一定是細致的。 方式：講授、互動 游戲導具 談判的原則設定 1、 目標隱含原則。 2、 結果順理原則。 3、 低進高出原則。 4、 以小搏大原則。 5、 直擊要害原則。 6、 判后痛苦原則。 7、 無奈接受原則。 方式：講授、討論 談判的技能掌握 1、 談判從哪里開始？ 2、 如何了解對方真實目的？ 3、 談判怎么控制話題？ 4、 合同條目如何表述？ 5、 如何讓對方失誤？ 6、 對方的問題怎么發現？ 7、 在什么情況下對方會接受我們的目標？ 需要：請一個人描述公司客戶并舉例談判及結論。 方式：講授、討論等 游戲導具 談判的結果控制 1、合同的起草由誰負責？ 2、合同的條目有哪些部分？ 3、談判的結果怎么鎖定？ 談判結果展示 實戰摸擬 兩人一組，就某一商務事件談判，將目標定出來，讓其中一方談到預設的目標為勝。 討論：總結談判技能要領 提問 學員現場提出關于談判的問題 由培訓師現場解答 可以場外解答 總結 談判的技能 推出歌曲《平和的心》 說明
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2015-08-05...查看詳情>> 優質服務的設計門磚 1、什么叫優質服務（顧客是怎么接受服務的？） 2、服務的標準（行業定位？） 3、優質服務的標準 4、優質服務的三個特點 5、優質服務的設計原則 6、優質服務的設計理念 互動：設計一個你的崗位優質服務標準。 方式：講授 互動 訓練 案例（故事） 示范 問題：我們常常服務了還要受罵，為什么？ 1小時 優質服務的實施 1、優質服務要先明白服務標準。 2、完成優質服務需要經過的工作流程（環節） 3、完成優質服務應該從哪開始工作。 4、優質服務的延伸思維及服務 （青島鐵通公司的維修人員是怎么感動顧客的） 需要：參訓員工資料 方式：講授、演示、員工參與理解和交流 2小時 優質服務的兌現 1、服務標準的宣傳（承諾） 2、服務標準的兌現 3、當兌現大于承諾時會出現什么情況？ 4、當兌現小于承諾時會出現什么情況？ 5、服務的兌現與承諾到底應該成什么樣的比較狀態？ 需要：訓練導具 方式：講授、員工參與理解 互動：承諾與兌現。 4小時 誤差效應與顧客感動 正面誤差效應：讓公司形象不斷上升。 負面誤差效應：讓公司形象不斷下降，最后失去誠信，無法工作。 顧客是怎么被感動的？ 案例講解 Q&A和討論總結 你的服務內容是什么？ 你怎么感動你的顧客？ 需要：工作說明書 個案講解 經典案例 山東鐵通公司承諾24小時修復網絡，可總是在一個小時內就可以修復好。為什么？ 穿插在講述中
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2015-08-05...查看詳情>> 提問 什么是營銷？簡述你的營銷流程， 你做得最好的一次是怎么做的？ 方式：講授 互動、 公司產品 營銷流程 1、什么是營銷流程？ 2、我們的客戶在哪？ 3、我們怎么找到客戶？ 4、我們找到客戶的障礙是什么？ 5、我們的客戶有什么特點？ 方式：講授、討論 市場地圖或客戶群分布圖 設計技能 目標客戶的定位與營銷流程的設計 目標客戶群1特點分析、流程設計 目標客戶群2客戶分析、流程設計 目標客戶群3客戶分析、流程設計 邊際客戶群是怎么進入目標客戶群的？ 方式：講授、互動 游戲導具 營銷執行 1、 按流程走完，有效果嗎？ 2、 不按流程走完，怎么走？ 3、 你的營銷會出什么問題？ 4、 你的營銷問題怎么處理？ 5、 你在營銷產品之前知道在營銷過程中會出什么問題嗎？ 方式：講授、討論 問題處理 你的產品營銷出現的問題有多少個？ 在每一個問題出來之前你明白嗎？ 應該怎么處理與客戶之間的問題？ 需要：請一個人描述公司產品 方式：講授、討論等 我們的營銷流程是什么 你對哪個群體最清楚？ 這個群體在哪？ 你從哪出發可以找到這個群體？ 執行過程是的小策劃怎么做？ 分別討論不同群體的銷售模式 實戰 現場演練營銷流程 討論： 提問 學員現場提出關于找客戶的問題 由培訓師現場解答 如何將牛糞銷售出去（故事） 總結 營銷流程設計與執行 推出歌曲《平和的心》
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2015-08-05...查看詳情>> 領導人的困惑在哪？ 1、你當領導的困惑在哪？ 2、你的困惑中有哪些問題？ 3、你的問題中哪些屬情商問題？ 4、你對情商了解多少？ 5、你覺得你的情商高嗎？ 方式：故事 互動：：測試情商 情商在領導工作中起什么作用？ 1、什么是情商？ 2、情商在領導的工作中起什么作用？ 3、什么是領導力？ 4、你策劃得很好，執行不到位，是什么原因？ 5、你說得到做不到是什么原因？ 6、你在團隊中是什么形象？ 需要：故事 方式：講授、演示、員工參與理解和溝通討論 如何提升領導者的情商 1、訓練情商的六種方法 2、在工作中如何訓練情商？ 3、在生活中如何訓練情商？ 4、情商的提升與領導力的關系 5、高情商領導的工作狀態 6、低情商領導的工作狀態 7、情商在較量中提升 需要：現場訓練情商 方式：講授、員工參與互動 如何提升領導者的領導力 1、將你自己從事務性工作角色解脫出來 2、將你自己從管理者的角色解脫出來 3、如何樹立領導形象？ 4、如何提升領導能力？ 5、如何形成團隊領導形象？ 6、如何形成你的人格魅力？ 講解： 案例、游戲 基本要求 態度性格語言 特色 表演 講解 Q&A和討論總結 培訓人員分析、解答學習者提出的問題分組討論 總結 需要：個人資料 個案講解 經典案例 毛澤東帶200無槍學生戰勝3000正規軍的成功案例 穿插在講述中
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2015-08-05...查看詳情>> 交流 1、什么是交流？ 2、交流的特性 3、交流的技能 4、交流的狀態描述 5、交流演示 6、游戲：交流應該注意的問題 方式：故事 互動：講解 溝通 1、什么是溝通？ 2、溝通與交流的區別？ 3、溝通的特性 4、溝通的技能 5、溝通中注意的問題 6游戲：掌握溝通技能 7、實操：現場演示溝通的效果 需要：故事 方式：講授、演示、員工參與交流 營銷 1、什么是營銷？ 2、營銷與銷售有什么區別？ 3、在營銷與銷售的活動中我們應該注意什么問題？ 4、營銷的技能 5、演示：產品的銷售（1） 6、演示：產品的營銷（2） 需要：現場訓練 方式：講授、員工參與互動 如何將三者用于工作之中 1、交流到什么時候開始溝通？ 2、溝通到什么時候開始營銷 3、如果中途有問題，我們如何化解？ 4、演示：從交流到溝通再到營銷的流程 5、實戰中會出哪些問題？ 6、這些問題我們如何解決 講解： 案例、游戲 基本要求 態度性格語言 特色 表演 講解 Q&A和討論總結 培訓人員分析、解答學習者提出的問題分組討論 總結 需要：個人資料 個案講解 經典案例 神龍架下云豆的銷售過程 餐廳營銷實戰演練 穿插在講述中
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2015-08-05...查看詳情>> 提問 什么是戰略？ 什么是營銷？ 什么是營銷戰略？ 方式：講授、說明 公司產品 中國地圖 營銷戰略的制定 1、制定營銷戰略的要素？ 2、制定營銷戰略的技能？ 3、制定營銷戰略的步驟？ 4、制定營銷戰略要注意的問題。 方式：講授、討論 公司產品的小范圍戰略制定 營銷戰略的實施 1、營銷戰略實施的流程。 2、營銷戰略實施的資源。 3、營銷戰略實施的能力。 4、營銷戰略實施的問題。 5、營銷戰略實施的原則。 6、營銷戰略實施的標準。 方式：講授、互動 方案與執行 營銷戰略的調整 1、在什么情況下會調整營銷戰略？ 2、怎么調整營銷戰略？ 3、調整營銷戰略的目的是什么？ 4、營銷戰略調整與公司遠景的關系。 5、營銷戰略調整與競爭對手的發展。 6、營銷戰略調整與各相關職能部門的配合。 方式：講授、討論 營銷戰略與思維模式 營銷戰略要求我們怎么思考問題？ 思維模式與營銷戰略是怎么聯系的？我們過去在怎么想問題？ 我們現在怎么想問題？ 我們將來會怎么想問題？ 案例：蒙牛的戰略營銷思維 馬云阿里巴巴的戰略營銷思維 需要：請一個人描述公司產品并簡述營銷戰略。 請兩人描述另一公司產品并簡述戰略。 實戰摸擬 公司產品是什么？ 如果你是公司的營銷總監，你會怎么做全國市場？ 如果你是公司的營銷總監，你會怎么做全球市場？ 討論：改進交流與溝通的流程 提問與回答 總結 說明
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2015-08-05...查看詳情>> 品牌 1、什么是品牌？西方品牌是概念是什么？ 2、品牌包括什么內涵？ 方式：故事 互動：講解 0.5小時 品牌營銷 1、什么是品牌營銷？ 2、品牌營銷的關鍵點在哪？ 3、品牌營銷的流程是什么？ 4、什么時候是品牌營銷的時候？ 需要：案例 方式：講授、演示、員工參與交流 1小時 傳統品牌營銷中的元素 1、4P是什么。 2、4C是什么 3、4R是什么 4、過去我們在怎么操作？ 5、過去我們操作有什么問題？ 需要：現場訓練 方式：講授、員工參與互動 2小時 我們自身品牌的分析 1、我們的品牌特點分析？ 2、構成我們的品牌要素是什么？ 3、我們的品牌營銷關鍵點？ 4、我們的品牌營銷流程？ 5、我們的品牌營銷資源在哪？ 6、如何運用社會資源進行品牌營銷？ 講解： 案例 1.5小時 未來品牌營銷的趨勢 1、品牌營銷的五度是什么？ 2、如何實施品牌營銷的五度？ 3、什么時候實施我們的品牌營銷五度？ 4、我們同行業的品牌有什么特點? 5、同行業品牌營銷有什么優勢？ 6、我們的品牌優勢與同行業品牌優勢的比較 7、我們如何實施品牌戰略的未來定位？ 演示 游戲 實操 1.5小時 基本要求 態度表達 反應效果 表演 講解 Q&A和討論總結 培訓人員分析、解答學習者提出的問題分組討論 總結 需要：個人資料 個案講解 0.5小時 經典案例 華維公司的快速發展取決于什么？ 麥當勞在怎么經營？ 名典咖啡的品牌是怎么建立的？ 穿插在講述中
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