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• 溝通與表達(dá)技巧

  2015-08-12...
  查看詳情>> 序言：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響 第一講：溝通的目的 1、控制成員行為 2、激勵(lì)員工改善績(jī)效 3、表達(dá)情感，分享自我情緒 4、保持信息的流通 第二講：溝通的定義與功能 游戲互動(dòng)：相互問(wèn)好 1、溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑達(dá)到對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程 2、溝通的功能 滿足團(tuán)隊(duì)需求 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí) 第三講：溝通的過(guò)程與溝通障礙 游戲互動(dòng)：撕紙 1、溝通的過(guò)程 2、溝通的基本問(wèn)題 3、溝通的基本原理 4、溝通的基本要求 5、溝通不暢的16種原因 游戲互動(dòng)：情緒源 第四講：溝通的技巧 1、聽(tīng)的技巧 2、游戲互動(dòng)：荒島逃生 1）聽(tīng)的兩大問(wèn)題 2）聽(tīng)的五個(gè)層次 3）聆聽(tīng)的幾個(gè)原則 4）有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式 3、說(shuō)的技巧 1）說(shuō)的類型：社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊 2）說(shuō)的技巧：非語(yǔ)言元素、提問(wèn)的技巧 游戲互動(dòng)：做一回主持人 3）言辭使用技巧 4、看的技巧 游戲互動(dòng)：心有靈犀 1）留心捕捉臉部表情 2）洞察眼睛的變化 3）肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4）距離代表親疏 5）暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 5、寫(xiě)的技巧 1）寫(xiě)的好處 2）如何寫(xiě) 3）寫(xiě)的方法 4）語(yǔ)言潤(rùn)色 5、反饋的六要點(diǎn) 第五講：自身溝通的提升 如何認(rèn)識(shí)自己,克服本位主義思想 游戲：動(dòng)物描繪 1、如何塑造自己， 游戲互動(dòng)：模仿秀 第六講：工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) 應(yīng)有的態(tài)度和行為 游戲互動(dòng)：假如你今天是總經(jīng)理 1、與同事溝通的基本原則 2、向上司請(qǐng)示的程序和要點(diǎn) 3、說(shuō)服上司的技巧 案例互動(dòng)：向上司申請(qǐng)一次員工旅游活動(dòng) 4、與不同性格/溝通風(fēng)格上司的溝通技巧 案例互動(dòng)：觀賞電影片斷 5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 6、向下屬溝通的 第七講：建立人際關(guān)系的“三心二意” 1、知人之心 2、積極之心 3、自信之心 4、誠(chéng)懇之意 5、主動(dòng)之意 第八講：銷售溝通技巧 一、電話約談客戶的技巧 拿起電話前應(yīng)做的幾手準(zhǔn)備 電話的基本禮儀 如何從聲音判斷客戶的類別 如何繞前臺(tái)或秘書(shū) 案例：銷售電腦服務(wù)器 為什么許多客戶接到電話會(huì)煩？ 客戶不在乎你說(shuō)什么，而在乎你怎么說(shuō)？ 二、客戶拜訪的溝通技巧 見(jiàn)到客戶談話前的幾個(gè)基本要素 根據(jù)客戶辦公室的擺設(shè)快速判斷客戶的性格特征 從辦公桌的布置快速判斷客戶的類型 寒暄與贊美技巧 站在客戶的客戶角度去溝通 學(xué)會(huì)用“假如……”代表客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 學(xué)會(huì)用“曾經(jīng)……”代表客戶過(guò)去所用的產(chǎn)品 如何通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)入情境式溝通 客戶需求探尋技巧 引導(dǎo)客戶進(jìn)入?yún)f(xié)議談判的技巧 案例：成功銷售機(jī)柜 客戶辦公室有許多同行如何進(jìn)行溝通 客戶辦公室有許多其他不了解的人如何進(jìn)行溝通 如何回答客戶的價(jià)格問(wèn)題 如何解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題？ 第一次不能成交如何為下一次留下余地 案例：現(xiàn)場(chǎng)取案例，現(xiàn)場(chǎng)分析結(jié)果 銷售的四個(gè)大忌
• 雙贏談判技巧

  2015-08-12...
  查看詳情>> 第一講：談判中的設(shè)局與布局 心態(tài)決定你談判的格局 格局有多大利益就有多大 談判中的環(huán)境設(shè)計(jì)與選擇 談判中副談和記錄的選擇 第二講：商務(wù)談判中的開(kāi)局 開(kāi)局在接待開(kāi)始 影響開(kāi)局的因素分析 如何選擇開(kāi)局的時(shí)間和地點(diǎn) 開(kāi)局的語(yǔ)言選擇 開(kāi)局方式選擇 如何為后期談判埋下鋪墊 電影分析：圍棋開(kāi)局 第三講：談判過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題分析 對(duì)方突然中斷談判 對(duì)方總是接電話 對(duì)方總是說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我需要請(qǐng)示一下”、“這個(gè)方面我不認(rèn)同”等 對(duì)方故意攜帶美女出場(chǎng) 對(duì)方在談判過(guò)程中交頭接耳 對(duì)方在談判中一些失禮和無(wú)禮行為 對(duì)方開(kāi)始談判氣勢(shì)很高 對(duì)方故意旁顧左右而言他 對(duì)談判中故意設(shè)置障礙 電影分析：《審判》 第四講：如何進(jìn)行談判結(jié)局 通過(guò)重復(fù)對(duì)方問(wèn)題以示確定 通過(guò)重復(fù)條件以示明確 結(jié)局宴席的設(shè)計(jì) 結(jié)局語(yǔ)言的應(yīng)用 結(jié)局儀式如何布置 結(jié)局之后的跟蹤是談判的關(guān)鍵
• 店面管理與銷售技巧

  2015-08-12...
  查看詳情>> 序言：顧客從什么地方真正了解一個(gè)品牌 第一講：銷售前應(yīng)掌握的幾個(gè)要素 我們賣什么？ 我們賣給誰(shuí)？ 我們應(yīng)該如何賣？ 什么時(shí)候賣最合適？ 誰(shuí)能幫助我們快速的賣？ 案例：借力秘書(shū)長(zhǎng)讓銷量暴增 了解產(chǎn)品特征 深刻理解產(chǎn)品品牌內(nèi)涵 對(duì)店面周邊環(huán)境進(jìn)行銷售的系統(tǒng)分析 與時(shí)俱進(jìn)——了解相關(guān)政策和法規(guī) 第二講：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與角色定位 店長(zhǎng)即“家長(zhǎng)” 店面管理“管”什么？ 店長(zhǎng)的三項(xiàng)工作內(nèi)容 店長(zhǎng)的核心工作——帶動(dòng)團(tuán)隊(duì) 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 店長(zhǎng)的心態(tài)管理 互動(dòng)：如何塑造店內(nèi)靈魂 第三講：店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)與塑造 一、破“四舊”立團(tuán)隊(duì) 破經(jīng)驗(yàn)主義 破本位主義 破功利主義 破個(gè)人英雄主義 案例：1929年毛澤東的延安講話 立團(tuán)隊(duì)的步驟： 塑精神 立目標(biāo) 確職責(zé) 勤溝通 形默契 游戲互動(dòng)：數(shù)數(shù)游戲 二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 尋求共同目的 規(guī)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 凝成利益群體 建設(shè)工作流程 設(shè)計(jì)績(jī)效考核 實(shí)施看板管理 案例互動(dòng)：構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)意愿 三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn) 因時(shí)而變、與時(shí)俱進(jìn) 共同目標(biāo)的形成 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的塑造 案例分析：足球賽 溝通合作默契 行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 內(nèi)外融為一體 共創(chuàng)新的天地 案例分析：我的創(chuàng)業(yè)故事 第四講：店面營(yíng)業(yè)員的五項(xiàng)修煉 看的技巧 聽(tīng)的技巧 現(xiàn)場(chǎng)游戲：聽(tīng)比說(shuō)更重要 笑的技巧 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：嬰兒般的微笑 說(shuō)的技巧 動(dòng)的技巧 現(xiàn)場(chǎng)游戲：動(dòng)出豐韻 第五講：店面推廣與資源整合 案例互動(dòng)：中央對(duì)農(nóng)村建房的補(bǔ)貼政策 三公里商圈的分析與拉動(dòng) 六公里商圈的分析與拉動(dòng) 九公里商圈的分析與拉動(dòng) 案例分析：商圈聯(lián)動(dòng) 案例分析：中央一號(hào)文件對(duì)建材類產(chǎn)品的推動(dòng) 如何借用瓷磚的資源進(jìn)行銷售 巧借櫥柜的資源進(jìn)行銷售推廣 聯(lián)合裝飾公司進(jìn)行銷售推廣 物業(yè)公司的資源如何進(jìn)行整合 周邊店面的競(jìng)爭(zhēng)與合作 通過(guò)與社區(qū)街道辦等進(jìn)行有效溝通提升品牌形象 案例互動(dòng)：倡導(dǎo)公益活動(dòng)拉升店面形象 第六講：顧客心理與購(gòu)買(mǎi)行為分析 顧客的五大需要 五大需求心理——求實(shí)、求新、求美、求廉、求癖 常見(jiàn)五大購(gòu)買(mǎi)心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全 從購(gòu)買(mǎi)心理設(shè)計(jì)銷售服務(wù)程序 通過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為分析進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn) 購(gòu)后拉動(dòng)服務(wù) 顧客對(duì)價(jià)格判斷方式 價(jià)格敏感的顧客心理分析 如何與顧客進(jìn)行價(jià)格談判 第七講：店面管理 店面營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)管理 店面營(yíng)業(yè)人員的目標(biāo)管理 店面營(yíng)業(yè)人員的時(shí)間管理 服務(wù)禮儀與素質(zhì)訓(xùn)練 店面的創(chuàng)新管理 店內(nèi)溝通技巧訓(xùn)練 現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：誰(shuí)是優(yōu)秀店長(zhǎng)
• 渠道銷售與渠道管理

  2015-08-12...
  查看詳情>> 第一講：如何建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的渠道 樹(shù)欲靜而風(fēng)不止 企業(yè)默默的耕耘、經(jīng)銷商偷偷賺錢(qián) 呆板的營(yíng)銷體系應(yīng)對(duì)變化的渠道 渠道變化趨勢(shì)如何把握 渠道診斷策略與技巧 第二講：企業(yè)營(yíng)銷策略與渠道變化策略 以靜制動(dòng)、動(dòng)靜結(jié)合 關(guān)鍵應(yīng)對(duì)——營(yíng)銷戰(zhàn)略體系的制定范圍 如何做到——與時(shí)消息 如何做到——與時(shí)偕行 與渠道市場(chǎng)共進(jìn) 影片分析：《亮劍》 策略應(yīng)對(duì)四招： 貌合神離 太極推手 提綱挈領(lǐng) 殊路同歸 第三講：動(dòng)態(tài)渠道如何下沉 渠道布局——管道設(shè)計(jì) 渠道鋪設(shè)進(jìn)度與規(guī)劃 渠道運(yùn)用與渠道效益評(píng)估 渠道下沉的“三推四拉” 動(dòng)態(tài)渠道設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)手法 第四講：動(dòng)態(tài)渠道管理方法 企業(yè)動(dòng)態(tài)管理模式的設(shè)計(jì) 如何設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷管理 如何規(guī)劃動(dòng)態(tài)的渠道營(yíng)銷 設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)渠道管理的四個(gè)原則 如何通過(guò)渠道規(guī)劃終端 終端模式的評(píng)估方式 終端策略的定位是渠道設(shè)計(jì)的關(guān)鍵
• 卓越的項(xiàng)目營(yíng)銷策略及技巧提升

  2015-08-12...
  查看詳情>> 序言：銷售人員的自我修煉 第一講：打造銷售冠軍路徑---塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒(méi)有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷1.5小時(shí) 營(yíng)銷人4個(gè)境界 說(shuō)清楚說(shuō)明白說(shuō)到位說(shuō)精彩 認(rèn)識(shí)客戶，提煉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 營(yíng)銷銷售品牌的核心基礎(chǔ)問(wèn)題 中國(guó)市場(chǎng)潛力表現(xiàn)？機(jī)遇是什么？ 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與客戶開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 分析我們的客戶 重點(diǎn)客戶分類 重點(diǎn)客戶特點(diǎn) 如何讓客戶快速接受你 互動(dòng)：未來(lái)中國(guó)將構(gòu)建幾大商圈 銷售人員的自我管理 如何提升銷售人員的自身素質(zhì) 基本商務(wù)禮儀訓(xùn)練 第二講：打造銷售冠軍路徑--提升對(duì)客戶的位勢(shì)，主客易位掌握主動(dòng)0.5小時(shí) 會(huì)見(jiàn)客戶自卑癥，成交恐懼癥，會(huì)談啞巴癥，如何解決 1、銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升四大原因解析； 銷售人員銷售功力欠缺 心態(tài)不對(duì)信心不足 服務(wù)意淡漠 2、營(yíng)銷人如何提升位勢(shì) 主動(dòng)為前提 意愿為先 構(gòu)建自我價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀 營(yíng)銷高手是善于調(diào)動(dòng)自己和客戶位勢(shì)的高手 第三講：打造銷售冠軍如何彈無(wú)虛發(fā)，不做無(wú)用功—關(guān)鍵客戶的尋找跟進(jìn)與分析1小時(shí) 如何找到客戶中關(guān)鍵人物？如何找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事？ 1、熟悉中國(guó)文化拉近客戶距離 案例互動(dòng)：一個(gè)稱呼突破客戶壁壘 2、客戶在哪里？ 客戶的信息收集與有效開(kāi)發(fā) 公共媒體的信息 政府信息、工商和稅務(wù)信息 經(jīng)濟(jì)組織信息 城市的各種會(huì)議、活動(dòng)信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 合作伙伴信息 3、如何主動(dòng)的市場(chǎng)出擊獲得的客戶銷售機(jī)會(huì)信息 4、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型 5、客戶跟進(jìn)與追蹤 銷售機(jī)會(huì)的積累和補(bǔ)充 銷售周期判斷 銷售規(guī)劃與任務(wù)分解 6、有效項(xiàng)目判斷 7、客戶分析方法 建立客戶內(nèi)部的組織架構(gòu)圖 如何快速找到關(guān)鍵決策人 分析客戶內(nèi)部一般的采購(gòu)流程 8、如何對(duì)客戶進(jìn)行收集情報(bào)安插內(nèi)線 完整準(zhǔn)確的客戶背景資料 分析客戶內(nèi)部的角色與分工 明確客戶關(guān)系的比重 制定差異化的客戶關(guān)系發(fā)展表 建立基本的客戶檔案 分析情報(bào),掌握客戶的進(jìn)展 9、如何處理被客戶拒絕的心態(tài) 客戶拒絕的原因 面對(duì)拒絕的信念 第四講：打造銷售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝0.5小時(shí) 如何從接觸過(guò)程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內(nèi)心變化，發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。 1、理解客戶的性格特征 案例互動(dòng)：四種性格類型應(yīng)對(duì)策略 2、如何根據(jù)客戶辦公室的裝修風(fēng)格判別客戶性格 3、如何根據(jù)客戶辦公桌上的擺件了解客戶心理 4、觀察眼神判別客戶心理 互動(dòng)演練：通過(guò)眼神了解客戶心理 5、小動(dòng)作隱藏談判玄機(jī) 第五講：項(xiàng)目客戶的銷售技巧1.5小時(shí) 第一步：客戶需求分析 1）作為營(yíng)銷人員你的“錢(qián)”在哪？ 2）如何分析客戶的需求？ 3）通過(guò)內(nèi)部管理情況的分析了解客戶的決策層次 4）不同性質(zhì)的客戶各層次決策權(quán)限分析 第二步：客戶訪談 1）客戶信息收集的技巧7法； 2）約談客戶5招 3）客戶拜訪前的準(zhǔn)備 4）如何有效的寒暄 5）因勢(shì)利導(dǎo)，擴(kuò)大客戶需求 6）把握客戶的思路 7）強(qiáng)調(diào)利益，克服缺點(diǎn) 案例分享：拜訪市建委主任成功簽約 第三步：把握潛規(guī)則 1）分析客戶決策程序 2）了解相關(guān)產(chǎn)品的影響因素 3）決策人的性格分析 4）在潛規(guī)則游戲的成本控制 5）如何提高潛規(guī)則的效益 案例分享：如何避免赤裸裸的潛規(guī)則 第四步：我們?nèi)绾巫尶蛻舫山? 1）正常成交4步法（方案、談判、送禮、服務(wù)） 2）規(guī)避“四千三轉(zhuǎn)”成交 3）如何通過(guò)客戶的客戶成交 4）如何通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品促進(jìn)客戶成交 5）如何通過(guò)客戶管理內(nèi)部矛盾成交 6）如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促進(jìn)客戶成交 第六講：工程項(xiàng)目投標(biāo)策略0.5小時(shí) 1）工程項(xiàng)目信息把握 2）工程項(xiàng)目客戶需求把握 3）工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì) 4）案例分享：凡事有三拿下江西60%的工程項(xiàng)目 5）如何進(jìn)行圍標(biāo) 6）工程項(xiàng)目公關(guān)策略 案例分享：“野兔”幫忙成交大客戶 第七講：項(xiàng)目制管理0.5小時(shí) 項(xiàng)目分解WBS 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
• 經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理

  2015-08-12...
  查看詳情>> 一、經(jīng)銷商的選擇如何選擇經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)式開(kāi)發(fā)方案投資型經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的前期工作二、如何管理經(jīng)銷商?設(shè)立課題管理制度建立經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品管理供應(yīng)鏈管理資產(chǎn)安全管理分層管理錯(cuò)位管理三、管理經(jīng)銷商的細(xì)節(jié)動(dòng)作如何深入了解經(jīng)銷商那些話題是能觸動(dòng)經(jīng)銷商廠商之間的常見(jiàn)矛盾和誤區(qū)分析經(jīng)銷商為什么不好管，三個(gè)角度看過(guò)來(lái)業(yè)務(wù)人員的自我管理與經(jīng)銷商的談判誤區(qū)如何應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商的退貨產(chǎn)品質(zhì)量事故處理如何培訓(xùn)經(jīng)銷商廠家高層如何拜訪大經(jīng)銷商如何改造經(jīng)銷商如何處理與經(jīng)銷商下屬業(yè)務(wù)人員的關(guān)系幫助經(jīng)銷商樹(shù)立對(duì)廠家投入的新概念經(jīng)銷商找組織為經(jīng)銷商制作月度刊物為經(jīng)銷商制作管理/經(jīng)營(yíng)手冊(cè)經(jīng)銷商的主題式座談會(huì)經(jīng)銷商管理中的備忘錄制度經(jīng)銷商管理工作中的第三者干擾問(wèn)題如何最大程度調(diào)用經(jīng)銷商的社會(huì)資源壓貨還能怎么壓如何面對(duì)經(jīng)銷商的抱怨業(yè)務(wù)人員如何用個(gè)人品牌來(lái)影響經(jīng)銷商如何設(shè)計(jì)超越經(jīng)銷商想象的項(xiàng)目經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向與業(yè)務(wù)人員的教育導(dǎo)向業(yè)務(wù)人員短線利益與經(jīng)銷商長(zhǎng)線利益的矛盾那些話題是不能與經(jīng)銷商溝通的如何向經(jīng)銷商傳輸創(chuàng)新贏利模式四、如何防范經(jīng)銷商？?防范經(jīng)銷商的變故給廠家的影響防范經(jīng)銷商的惡意拖欠防范經(jīng)銷商的竄貨防范經(jīng)銷商節(jié)后大退貨防范經(jīng)銷商的價(jià)格破壞五、與經(jīng)銷商的有效溝通?常見(jiàn)的廠商溝通障礙了解經(jīng)銷商內(nèi)部運(yùn)作優(yōu)化溝通形式及內(nèi)容管理方式的選擇六、廠家開(kāi)發(fā)管理經(jīng)銷商常見(jiàn)問(wèn)題?溝通問(wèn)題進(jìn)貨問(wèn)題費(fèi)用問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題終端配合問(wèn)題
• 主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧

  2015-08-12...
  查看詳情>> 案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí) 案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員 導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性 序言：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？ 客戶不在乎您說(shuō)什么，而在乎您怎么說(shuō)…… 第一講：為什么要讓顧客滿意 我們的工資由誰(shuí)付？ 什么是銀行行業(yè)生存的根本？ 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)； 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？ 顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析； 影響服務(wù)效果的三大因素? 顧客滿意度的三個(gè)層次 第二講：大堂經(jīng)理崗位與使命 大堂經(jīng)理的定位 大堂經(jīng)理的價(jià)值 大堂經(jīng)理的使命 大堂經(jīng)理的職責(zé) 大堂經(jīng)理日常工作程序 營(yíng)業(yè)前要做哪些準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)中要解決哪些問(wèn)題 營(yíng)業(yè)后要如何總結(jié) 大堂經(jīng)理的站位（圖片展示） 大堂布局與客戶動(dòng)線（圖片展示） 客戶動(dòng)線 大堂經(jīng)理與大堂布局的動(dòng)態(tài)配合 大堂巡視路線 如何針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別分流 貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程 潛在貴賓客戶識(shí)別線索 識(shí)別核心素質(zhì)要求——心態(tài)、嗅覺(jué)、溝通技巧 客戶分流引導(dǎo)流程 客戶分流引導(dǎo)原則 客戶分流引導(dǎo)技巧 客戶分流引導(dǎo)話術(shù) 第三講：如何提高大堂客戶服務(wù)水平 客戶為什么需要服務(wù)? 客戶服務(wù)的責(zé)任 客戶服務(wù)的價(jià)值 案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎? 如何快速判斷客戶服務(wù)需求? 聽(tīng) 看 問(wèn) 斷 定 如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)? 客戶類型不同客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同 針對(duì)性客戶服務(wù)技巧 案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意? 客戶服務(wù)的基本原則與要求 共性服務(wù)原則 個(gè)性服務(wù)原則 一般原則 第四講：如何提高客戶服務(wù)的滿意度？ 客戶滿意否由何決定? 提高客戶滿意度的關(guān)鍵 提高客戶滿意度的技巧 顧客滿意VS顧客忠誠(chéng) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段：? 1、接待客戶； 2、理解客戶； 3、幫助客戶； 4、留住客戶； 關(guān)注接待客戶 客戶進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注 客戶等候時(shí)關(guān)注 客戶離開(kāi)時(shí)關(guān)注 第五講：大堂服務(wù)接待禮儀 職業(yè)著裝 儀容儀表 站坐立行蹲 自我介紹 名片交接 指引手勢(shì) 第六講：銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技巧 故事：某太太帶著小孩去銀行，小孩看到旁邊玻璃柜上的促銷品，喊：媽媽，我要 那個(gè)…… 一、客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 1、理財(cái)案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品 2、理財(cái)案例：顧問(wèn)式理財(cái)方案 3、中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn)：客戶信息收集與檔案管理 4、識(shí)別你的潛在客戶（“MAN”法則運(yùn)用） 5、深刻了解你的客戶理財(cái)心理，激發(fā)客戶的潛在需求 四種客戶類型判斷方法與技巧 四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通 不同客戶性格類型，如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷售方式？ 二、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧 1、投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析 2、銀行卡的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析 三、個(gè)人金融產(chǎn)品銷售技巧 1、有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則 2、利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說(shuō)服 3、與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧 專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化 有效互動(dòng) 遭到拒絕后的藝術(shù)處理 過(guò)程中讓客戶有成就感 4、營(yíng)銷過(guò)程控制及技巧運(yùn)用 營(yíng)造良好的溝通氛圍 有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶需求 準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介 客戶異議處理（預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議） 行動(dòng)建議 給予客戶合適的承諾 完美的促成技巧 案例分析：柜面網(wǎng)銀營(yíng)銷技巧 柜面儲(chǔ)蓄卡推介技巧 柜面理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧 互動(dòng)：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第七講：顧客投訴的處理技巧 1、顧客抱怨投訴心理分析 產(chǎn)生咨詢?nèi)笤? 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因 顧客抱怨產(chǎn)生的過(guò)程 顧客抱怨投訴類型分析 顧客抱怨投訴的心理分析 顧客抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī) 頭腦風(fēng)暴：銀行20種常見(jiàn)顧客抱怨投訴心理分析 2、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情； 3、8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式 4、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素 5、顧客抱怨投訴處理的六步驟： 耐心傾聽(tīng) 表示同情理解并真情致歉 分析原因 提出公平化解方案 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行 跟進(jìn)實(shí)施 6、顧客抱怨投訴處理技巧：三明治法則+引導(dǎo)技巧 7、巧妙降低客戶期望值技巧 巧妙訴苦法 表示理解法 巧妙請(qǐng)教法 同一戰(zhàn)線法 8、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候…… 替代方案 巧妙示弱 巧妙轉(zhuǎn)移! 9、快速處理顧客抱怨投訴策略 快速掌握對(duì)方核心需求技巧 快速呈現(xiàn)解決方案 快速解決問(wèn)題技巧 及案例分析（善意的抱怨投訴案例） 啰嗦型顧客咨詢投訴處理案例分析； 脾氣火爆型顧客咨詢投訴案例分析； 精明型顧客咨詢投訴案例分析； 反復(fù)型顧客咨詢投訴案例分析； 10、顧客抱怨及投訴處理的九對(duì)策 息事寧人策略 巧妙借力策略 黑白臉配合策略 上級(jí)權(quán)利策略 丟車保帥策略 威逼利誘策略 農(nóng)村包圍城市策略 攻心為上策略 巧妙訴苦策略 11、抱怨投訴處理的商務(wù)談判 商務(wù)談判的目的 高效商務(wù)談判六步驟 商務(wù)談判實(shí)用策略 商務(wù)談判促成技巧 12、特殊顧客抱怨投訴處理策略整合 公司原因造成的抱怨投訴 騷擾顧客抱怨投訴 惡意投訴 第八講：如何進(jìn)行資源整合 資源整合技巧 資源整合的涵義 資源利用五個(gè)層次 資源整合的內(nèi)容與方式 資源整合六步曲
• 銀行中小企業(yè)客戶銷售策略與技巧

  2015-08-12...
  查看詳情>> 第一講：中小企業(yè)客戶與中小企業(yè)客戶銷售 1、什么是中小企業(yè)客戶 2、中小企業(yè)對(duì)銀行的實(shí)際需求 3、中小企業(yè)客戶的4大關(guān)鍵特征 4、中小企業(yè)客戶銷售的特殊性 5、中小企業(yè)客戶銷售鏈 6、中小企業(yè)客戶拜訪前的準(zhǔn)備 7、中小企業(yè)客戶經(jīng)理在溝通中的不良表現(xiàn) 案例：深圳福永一電子廠的業(yè)務(wù)開(kāi)拓 第二講：人的行為處事風(fēng)格與中小企業(yè)客戶銷售 1、人的行為處事風(fēng)格類型 2、人的行為處事風(fēng)格特征 3、如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道 4、如何與客戶保持一致 5、如何說(shuō)服一把手？ 案例分析：四種性格類型的老總分析 第三講：中小企業(yè)客戶顧問(wèn)式銷售技術(shù) 1、中小企業(yè)客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 2、銀行對(duì)中小企業(yè)客戶明確清晰的價(jià)值定位 3、如何建立客戶關(guān)系及客戶關(guān)系的四種類型 4、如何對(duì)中小企業(yè)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 5、中小企業(yè)客戶的三維需求 6、客戶需求的深層次挖掘 7、中小企業(yè)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容 8、中小企業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與發(fā)展目標(biāo) 9、中小企業(yè)客戶經(jīng)理如何發(fā)掘客戶的利益點(diǎn) 案例：從交易型銷售到顧問(wèn)式銷售 第四講：中小企業(yè)客戶客戶經(jīng)理銷售核心技巧 1、FAB及FAB核心話術(shù)及練習(xí) 2、中小企業(yè)客戶顧問(wèn)式銷售SPIN模式 隱含需求、明確需求、利益、優(yōu)點(diǎn)、特征 3、背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、需求---效益問(wèn)題 4、SPIN模式之混合銷售團(tuán)隊(duì) 5、中小企業(yè)客戶的差異化營(yíng)銷 6、中小企業(yè)客戶銷售的八種武器 第五講：客戶關(guān)系的發(fā)展歷程客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃 1、客戶關(guān)系發(fā)展模型 2、客戶狀態(tài)對(duì)銷售的啟發(fā) 3、客戶管理與客戶銷售的區(qū)別 4、層級(jí)計(jì)劃體系與客戶營(yíng)銷策略 5、客戶管理的要點(diǎn)：商業(yè)合作程序 6、不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶 7、與之對(duì)應(yīng)的銷售流程 8、與之對(duì)應(yīng)的銷售隊(duì)伍再造 案例：加強(qiáng)行業(yè)分析，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶 第六講：拒絕處理技巧與客戶開(kāi)拓方法 1、自信力與目光訓(xùn)練 3、如何處理拒絕 1）拒絕的本質(zhì) 2）如何處理客戶的拒絕？ 3、如何化解客戶提出的難題 5、如何快速高效開(kāi)發(fā)新客戶 1）計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的， 做我們所計(jì)劃的 2）顧客開(kāi)拓 3）尋找潛在客戶的原則 接觸前的充分準(zhǔn)備 如何辨別潛在客戶 第七講：促成式產(chǎn)品營(yíng)銷方法與締結(jié)戰(zhàn)術(shù) 1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒 1）產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟 2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)； 3）提出解決方案（FAB） 4）捕捉客戶的購(gòu)買(mǎi)信息成交的時(shí)機(jī) 5）提出購(gòu)買(mǎi)建議（解決方案） 2、如何解除客戶的抗拒點(diǎn) 1）客戶七種最常見(jiàn)的抗拒類型 2）客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式 3）解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路 4）解除抗拒點(diǎn)原則 5）解除客戶抗拒的技巧 6）處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟 第八講：客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能模型 1、客戶銷售的專業(yè)知識(shí)和概念 2、面對(duì)面銷售技巧 3、公開(kāi)演講技巧 4、談判技巧 5、顧問(wèn)型銷售技巧 6、高層客戶銷售 第九講：基于信任的客戶營(yíng)銷技巧 1、客戶人性弱點(diǎn)的利用價(jià)值 2、客戶的行為風(fēng)格與因素 3、提升客戶管理人員被信任度  4、提升信任度的訪談溝通架構(gòu) 5、如何快速建立信賴感 6、信賴感的5大原則 7、快速與客戶建立信賴感的五大策略 案例：超值維護(hù)，超值服務(wù) 第十講：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
• 金牌營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合技能訓(xùn)練

  2015-08-12...
  查看詳情>> 第一講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位 1、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的定位 2、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé) 3、營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 4、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu) 案例研討：營(yíng)業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑 第二講：壓力與情緒管理 1、情緒與壓力的客觀性 2、陽(yáng)光心態(tài)的塑造 3、壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法 4、情緒管理的“天龍八步” 5、快樂(lè)工作的要訣 第三講：提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力 1、能力與資源相合 2、獲得下屬擁護(hù)的方法 3、根據(jù)下屬成熟度選擇四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)不同類的下屬？ 4、如何對(duì)待老油條和刺兒頭？ 5、如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系” 綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？ 6、如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”現(xiàn)場(chǎng) 7、提升個(gè)人的非職務(wù)影響力 8、欣賞員工的五把小飛刀 案例研討：遇到這樣的營(yíng)業(yè)員該怎么辦? 第四講：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法 1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 環(huán)境要素的組合 細(xì)節(jié)決定成敗 環(huán)境識(shí)別方法 2、現(xiàn)場(chǎng)銷售氛圍塑造 視覺(jué)刺激 聽(tīng)覺(jué)刺激 利益刺激 提倡“站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問(wèn)式”的服務(wù)。 3、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列技巧 陳列原則 專業(yè)陳列技巧 4、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理 5、現(xiàn)場(chǎng)安全管理 6、現(xiàn)場(chǎng)流程與環(huán)境優(yōu)化 布局優(yōu)化 接待流程的優(yōu)化 產(chǎn)品展示或體驗(yàn)區(qū)的管理 排隊(duì)管理 班會(huì)管理 現(xiàn)場(chǎng)5S管理 第五講：有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力，持續(xù)保持工作激情 1、對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知 2、漸進(jìn)法則與賣菜理論 3、員工自動(dòng)自發(fā)的秘密 4、員工工作激情曲線 5、員工執(zhí)行力不強(qiáng)的十大原因 6、提升執(zhí)行力的關(guān)鍵：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、人員和結(jié)果 7、如何無(wú)薪激勵(lì)：非物質(zhì)激勵(lì)清單 8、授權(quán)契約論，授權(quán)前要員工給出承諾 9、五維授權(quán)法，有針對(duì)性地授權(quán) 10、授權(quán)的三大法則：信任、支持和激勵(lì) 第六講：營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升 1、執(zhí)行力“天龍八步” 2、提高執(zhí)行力的三大要素 3、目標(biāo)管理與確認(rèn) 4、卓越溝通的五大理念 5、跨部門(mén)溝通技巧 6、與客戶高效溝通的四大法則 7、現(xiàn)場(chǎng)溝通的關(guān)注點(diǎn) 第七講：營(yíng)業(yè)廳工作創(chuàng)新管理 1、問(wèn)題冰山的開(kāi)山法寶——5W2H法 2、顯性問(wèn)題與隱性問(wèn)題 3、探尋問(wèn)題技法——魚(yú)骨圖法 4、木桶原理中的短板分析 5、創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴 6、建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制 7、解決問(wèn)題的MOT管理模式 分組研討：客戶投訴的常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析 第八講：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè) 1、上級(jí)與下屬的新型關(guān)系 2、團(tuán)隊(duì)和諧的三大要訣 3、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)指標(biāo) 4、團(tuán)隊(duì)沖突處理 5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作較難的根源 6、班組文化建設(shè)的“五個(gè)一工程” 7、班組文化墻如何創(chuàng)新？ 第九講：營(yíng)業(yè)廳客戶營(yíng)銷與維護(hù)策略 1、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷的十大趨勢(shì) 2、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的策略思考 3、營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷和全員營(yíng)銷 4、客戶在營(yíng)業(yè)廳的四大接觸點(diǎn) 5、如何客觀看待第三方暗訪？ 6、平衡客戶期望值：承諾與需求 7、服務(wù)規(guī)范的五大基本原則 8、刁鉆客戶是你慣出來(lái)的，客戶壞習(xí)慣也是你養(yǎng)出來(lái)的。 9、客戶的投訴升級(jí)的幾大原因 10、處理客戶投訴：先處理心情，再處理事情。 11、與周邊機(jī)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)互動(dòng) 12、建立立體化的客戶建議機(jī)制 13、區(qū)域化營(yíng)銷策略的三件寶 14、如何與合作商形成互利協(xié)作的關(guān)系
• 大客戶銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  2015-08-12...
  查看詳情>> 序言：銷售人員的自我修煉 第一講：大客戶管理 什么是大客戶管理？ 80/20原則 大客戶銷售的方式與特點(diǎn) 尋找真正的利潤(rùn)源 第二講：客戶導(dǎo)向的銷售 什么是客戶導(dǎo)向的銷售 客戶導(dǎo)向銷售方式與傳統(tǒng)銷售技巧的區(qū)別 客戶社會(huì)類型測(cè)試與分析 不同社會(huì)類型的溝通方式 建立客戶檔案體系 第三講：大客戶的銷售過(guò)程 大客戶信息收集與分類 為大客戶制訂發(fā)展目標(biāo) 建立大客戶管理戰(zhàn)略及計(jì)劃 顧問(wèn)式的銷售行動(dòng) 成效回顧 案例分析：如何攻下省政府的項(xiàng)目 第四講：大客戶營(yíng)銷流程 1、收集信息，客戶評(píng)估 2、理清角色，建立關(guān)系 3、技術(shù)交流，影響標(biāo)準(zhǔn) 4、準(zhǔn)備文件，參加投標(biāo) 5、商務(wù)談判，簽訂合同 6、合同收款，售后服務(wù) 第五講：大客戶的銷售技巧 第一步：客戶需求分析 1）作為營(yíng)銷人員你的“錢(qián)”在哪？ 2）如何分析客戶的需求？ 3）通過(guò)內(nèi)部管理情況的分析了解客戶的決策層次 4）不同性質(zhì)的客戶各層次決策權(quán)限分析 第二步：客戶訪談 1）客戶信息收集的技巧7法； 2）約談客戶5招 3）客戶拜訪前的準(zhǔn)備 4）如何有效的寒暄 5）因勢(shì)利導(dǎo)，擴(kuò)大客戶需求 6）把握客戶的思路 7）強(qiáng)調(diào)利益，克服缺點(diǎn) 案例分享：拜訪市建委主任成功簽約 第三步：把握潛規(guī)則 1）分析客戶決策程序 2）了解相關(guān)產(chǎn)品的影響因素 3）決策人的性格分析 4）在潛規(guī)則游戲的成本控制 5）如何提高潛規(guī)則的效益 案例分享：如何避免赤裸裸的潛規(guī)則 第四步：我們?nèi)绾巫尶蛻舫山?1）正常成交4步法（方案、談判、送禮、服務(wù)） 2）規(guī)避“四千三轉(zhuǎn)”成交 3）如何通過(guò)客戶的客戶成交 4）如何通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品促進(jìn)客戶成交 5）如何通過(guò)客戶管理內(nèi)部矛盾成交 6）如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促進(jìn)客戶成交 第六講：工程項(xiàng)目投標(biāo)策略 1）工程項(xiàng)目信息把握 2）工程項(xiàng)目客戶需求把握 3）工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì) 4）案例分享：凡事有三拿下江西60%的工程項(xiàng)目 5）如何進(jìn)行圍標(biāo) 6）工程項(xiàng)目公關(guān)策略 案例分享：“野兔”幫忙成交大客戶
• 如何塑造企業(yè)文化

  2015-08-12...
  查看詳情>> 第一講：什么叫“企業(yè)文化”？ 人的屬性是什么？ 案例互動(dòng)：為什么人分男女，而動(dòng)物分雌雄？ 只有人類才有文化 文化的屬性是什么？ 如何區(qū)別強(qiáng)勢(shì)文化、弱勢(shì)文化、文化 企業(yè)需要什么樣的“文化”？ 為什么叫“一家”企業(yè)，而不是一個(gè)？ 文化的基礎(chǔ)是什么？ 從家庭倫理—社會(huì)倫理—企業(yè)倫理 倫理+價(jià)值取向=道德取向 案例互動(dòng)：為什么是：修身、齊家、治國(guó)、平天下 第二講：如何建立“企業(yè)文化” 企業(yè)如何建立倫理？ 企業(yè)如何根植價(jià)值觀？ 價(jià)值觀體現(xiàn)在什么地方？ 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)問(wèn)您找對(duì)象，組建家庭有價(jià)值取向嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)?zhí)崛∑髽I(yè)的道德取向 這種道德取向從哪些方面表現(xiàn)出來(lái)？ 1）工作觀 2）行為導(dǎo)向 3）公司形象、品牌形象、服務(wù)形象 4）客戶觀念 5）制度與流程 6）執(zhí)行力度 7）素質(zhì)要求 8）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 互動(dòng)：你是如何快速判斷一個(gè)陌生人的出生地？ 第三講：企業(yè)文化如何沉淀 互動(dòng)：什么是品味人生？什么是享受人生？ 企業(yè)文化的形成從規(guī)范開(kāi)始，在規(guī)范結(jié)束。 標(biāo)準(zhǔn)建立在什么基礎(chǔ)之上？ 什么叫“修身立命”？ 企業(yè)如何達(dá)成“共識(shí)” 企業(yè)文化如何體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上 企業(yè)文化的沉淀應(yīng)如何調(diào)整企業(yè)的“機(jī)制” 1）權(quán)利機(jī)制 2）約束機(jī)制 3）控制機(jī)制 4）激勵(lì)機(jī)制 這些機(jī)制如何轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的制度？ 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你是不是一個(gè)有教養(yǎng)的人？你的教養(yǎng)體現(xiàn)在什么地方？ 第四講：企業(yè)文化塑造的常見(jiàn)誤區(qū) 口號(hào)文化——大躍進(jìn) 面子文化——房地產(chǎn) 表象文化——孔乙己 抄襲文化——東施 偶像文化——粉絲 東拼西湊的企業(yè)文化——大雜燴 心血來(lái)潮的企業(yè)文化——洗桑拿 好高騖遠(yuǎn)的企業(yè)文化——白日夢(mèng)