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2015-08-11...查看詳情>> 這是一堂您與您的團隊不容錯過的生命洗禮課程，因為責任心已經成為各行各業管理中強調的核心。 幾乎所有管理者都曾抱怨過員工工作效率低，缺乏責任心等，也有些企業或管理者想通過軍事化管理、高效執行力、績效考核等管理手段去化解這一問題。結果往往是喜憂參半，喜的是有了一點效果，憂的是很多80、90后不吃這套，不怕批評、不怕罰款、不怕解聘，甚至主動提出離職，用離開的方式去抗衡那些看似有效的管理工具。為什么會這樣？答案是：社會在變，人也在變，每個時期和每個年齡階段的人對事物的看法都有著天壤之別。價值觀不同，自然做事方式不同，你用10年前的管理工具去管理現在的職業人，顯然會出現代溝與隔閡，何況每個人的責任心與生俱來，只是需要你用特別的方式去喚醒。人不是因為知道而改變，而是因為觸動而改變，那個觸動點在哪里？找到了你就能撬開責任心這一道看似堅固，實則不堪一擊的大門。 有了責任心，再危險的工作也能減少風險；沒有責任心，再安全的崗位也會出現險情。責任心強，再大的困難也可以克服；責任心差，很小的問題也可能釀成大禍。 課程收益 ? 讓員工知道什么是責任 ? 讓員工知道什么是責任心 ? 讓員工知道責任與能力的關系 ? 讓員工敢于承擔責任 ? 讓員工挖掘出內心的責任感和使命感 ? 讓員工而全力以赴的工作 ? 讓員工對企業和領導充滿感恩 課程對象 中基層管理人員及員工 授課時長 1天（6H） 授課特色 ? 體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯； ? 情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，更有效地調動學員參與的積極性； ? 啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。 講授方式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗活動
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2015-08-11...查看詳情>> 企業中層管理者處于企業組織架構中的中層位置，在決策層和執行層中間具有橋梁作用，是企業中重要的中樞系統。中層管理者將決定著企業能否健康持續發展。 中層管理者不論是作為一名執行者還是一名領導者，都必須通過別人來完成任務。擺在中層管理者面前的難題是，既要讓領導滿意，又要得到同事的支持與配合，同時還要考慮能否獲得下屬的尊敬和信賴。這需要中層管理者掌握一系列管理技能和管理知識。本課程根據中層管理者的角色定位和國內多數企業中的中層管理者所面臨的八大共性問題研發設計而成。 課程收益 ? 使中層管理者重視領悟領導指令的重要性； ? 使中層管理者掌握科學的計劃設定及推行程序； ? 使中層管理者掌握管理分析工具； ? 使中層管理者掌握員工工作監控方法； ? 使中層管理者重視指揮能力的修煉； ? 使中層管理者學會授權； ? 使中層管理者知道如何制定崗位流程及工序說明書； ? 使中層管理者學會運用輔導員工的系統方法； ? 使中層管理者重視工作創新。 課程對象 企業中層管理人員 授課時長 2天（12H） 授課特色 ? 體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯； ? 情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，更有效地調動學員參與的積極性； ? 啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。 講授方式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗活動 課程大綱 上午 下午 3hrs 3hrs 第一項：領悟能力 1、 識別上級指令 2、 復述上級指令 3、 以指令為目標 第二項：計劃能力 1、 分解戰略目標 2、 運用5 P分析 3、 劃分輕重緩急
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2015-08-11...查看詳情>> 課程背景 企業的基層管理人員管理水平的高低直接影響著企業效率和市場競爭力，影響服務質量、成本、安全和員工士氣。一流的管理人員能培養和訓練一流的員工，一流員工能創造一流的業績。所以，優秀的基層管理人員既要具備扎實的工作技能，也需要掌握團隊管理這項軟實力！ 正是基于上述認識，陳老師通過自己的親身經歷，并結合多年來給各行各業管理團隊做咨詢和培訓的經驗，經過數輪推敲研發出本課程。 課程收益 使基層管理者了解自己的角色定位 使基層管理者明白什么才是正確的事 使基層管理者掌握計劃擬定的技能 使基層管理者勇于承擔責任 使基層管理者重視執行力 使基層管理者服從意識更強 使基層管理者知道什么才是自己的市場，拿什么去滿足自己的市場 使基層管理者明白自己生命的勢在哪里？如何珍惜這個勢 使基層管理者學會運用八個團隊效率系統的工具，去修正和完善自己的工作 課程對象 企業基礎管理人員、儲備干部 授課時長 1天（6H） 授課特色 體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯； 情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可以更有效地調動學員參與的積極性； 啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。 講授方式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗活動 課程大綱 上午 下午 3hrs 3hrs 第一章：基層管理者的五大心念 一、做“是”之心 做正確的事 正確的做事 二、做“事”之心 執行任務 承擔責任
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2015-08-11...查看詳情>> 課程背景 據統計，國內約有近75%的企業沒有對新員工進行有效的培訓，就立即安排到崗位上正式工作了。這類企業的新員工流失率平均要比對新員工進行有效入職培訓的企業高出52.8%，有效入職培訓能讓新員工更快的從思維、心態、技能等方面融入企業，減少了新進人才的流失率。 新員工在入職之初面臨著幾個典型問題：擔心自己能否被新的群體接納；容易輕信老員工口中說出的企業負面消息；眼高手低，小事不想做，大事做不好；工作被動，喜歡抱怨；逃避問題，不敢承擔責任；缺乏韌性，遇到一點困難就想離職；不知道如何與上司溝通。 正是基于上述認識，本課程圍繞新員工的“思維改變”這一核心，從“觀念引導、案列佐證”入手，以“企業立場，員工角度”為突破口，整個課程貫穿“適應力、責任力、執行力、計劃力、學習力”，涉及“魂、道、術、器”訓練手段設計而成。 課程收益 ? 使新員工充滿自信的迎接新崗位 ? 幫助新員工化解對新環境的困惑和恐懼 ? 讓新員工理智的分析傳言，不聽信負面消息 ? 讓新員工學會承擔責任 ? 讓新員工學會做工作計劃 ? 讓新員工自動自發的工作 ? 讓新員工知道，執行力就是職業生命力 ? 讓新員工了解學習的重要性，對自己的工作持續改進 課程對象 企業新入職員工 授課時長 1天（6H） 授課特色 ? 體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯； ? 情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可以更有效地調動學員參與的積極性； ? 啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。 講授方式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗活動 上午 下午 3hrs 3hrs 第一項：適應力修煉 1、看清生活中的環境 2、面對環境三個選擇 3、在改變中尋找禮物 4、職業人角色的轉變
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2015-08-11...查看詳情>> 課程背景 當前企業已經步入90后的時代，很多企業中90后都已經成為基層崗位的主力軍。這一階段的年輕人，因家庭環境和社會環境等因素的影響，其思維方式、生活方式與工作方式與80后和70后的人大不一樣。 《中國企業員工敬業指數調查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀90年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現得最不敬業。這一代人典型的特征是：忠誠度低、團隊意識低、責任心低、抗壓能力低、執行力低、服務意識低，來也匆匆去也匆匆。壓力大一點接受不了，管理嚴一點接受不了，領導批評重了一點接受不了，高要求的工作做不了，低要求的工作不愿意做，動不動就以離職相威脅。有些90后甚至糟糕到，感覺不爽就直接自動離職了，也不走程序，也不找領導，仿佛是一個過客，一切都不在乎，一切都無關緊要。 “鐵打的營盤流水的兵”。員工變了，我們的管理者本身也要變，如果我們守著一成不變的老套路，損失的必將是企業。我們不但方法要變，手段要變，思想也要變。 課程收益 ? 使參訓人員了解90后新生代的工作思維與特點； ? 讓參訓人員了解90后新生代的工作追求； ? 使參訓人員了解激發90后員工自我管理及意愿的方法,提升員工工作效率； ? 提升參訓人員職業素質和領導能力； ? 讓參訓人員認識到90后員工職業心理健康對企業經營業績的影響； ? 使參訓人員掌握如何有效調整管理方法，增強90后員工歸屬感，降低流失率。 課程對象 企業中基層管理人員、部門經理、主管、HR等相關人員 授課時長 1天（6H） 授課特色 ? 體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯； ? 情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可以更有效地調動學員參與的積極性； ? 啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。 講授方式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗活動 上午 下午 3hrs 3hrs 第一項：90后員工現狀分析 1、90后對待工作 2、90后對待生活 3、90后對待家人 4、90后對待自己 第二項：90后管理難題解析 1、是危機還是機遇 2、90后的優點分析 3、90后的心理需求 ……
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2015-08-11...查看詳情>> 課程背景介紹 目前在市場化、國際化的激烈競爭中，伴隨企業的快速成長，在不同的階段，企業總會面臨不同的問題，于是越來越多的企業希望通過“文化建設”、“管理變革”、“制度規范”、“流程改造”去改變企業的現狀，帶來某些突破。但是，在大量的管理實踐過程中，我們發現，不論我們的“文化宣導”多么有價值，不論我們的“改造計劃和方案”有多么完善，很多時候，所有“美好構思”最終都是因為員工缺乏執行力而收效頗少。事實上，在我們忙于搞企業管理的“硬件建設”（管理體系、標準、流程、規范、制度完善）的同時恰恰忽略了其中起決定作用的“人”的“軟件開發”。 真正的企業文化一定是最終需要通過員工的行為改變而實現的。追根問底，很多時候真正阻礙絕大多數企業快速發展的根本原因是，企業員工的“素養”短缺。 正是基于上述認識，本課程圍繞培養企業員工的“素養”這一核心，從“規范、改善”入手，以培養“管理者綜合素質”為突破口，整個課程貫穿“職業道德、職業思維、執行行為、職業心態”，涉及“魂、道、術、器”訓練手段設計而成。 課程受益 1、 讓員工對企業充滿感恩； 2、 讓員工不再推卸責任； 3、 讓員工自動自發的工作； 4、 讓員工學會關愛同事； 5、 讓員工主動為企業出謀劃策； 6、 塑造員工以企業為家的歸屬感； 7、 強化執行沒有借口的高效執行力； 8、 讓員工學會正確的工作思維。 培訓對象 全員 培訓時間 學習時間至少1天，最佳2天，時間的增加能夠更有效的就多個案例展開討論，讓學習效果更佳。 教學模式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗游戲 【課程大綱】 第一部分：職業化概念 1、 什么是職業化？ 2、什么是職業素養？ 第二部分：不夠職業化的表現 1、穿著隨便，不按照公司要求做事 2、拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸 3、打工心態，當一天和尚撞一天鐘 4、清高孤傲，無法融入團隊 5、言談粗魯，喜歡說臟話和黃段子 6、不懂感恩，感受不到別人對自己的好 7、惰性太強，缺乏自我管控能力 8、思想消極、私下說公司的壞話，散步謠言。 第三部分：職業化素養之道德篇 1、 誠信正直的人格品質 ——誠信正直是職業化“核心”中的核心，是一個優秀職業人的職場支柱！ 2、 忠誠企業的道德底線 ——任何時候都不能透露企業機密 3、 對人公平公正的胸懷 ——不能用自己的偏見去判斷別人 ——用有結果的人，而不是喜歡溜須拍馬的人 第四部分：職業化素養之責任篇 1、企業績效責任 2、員工輔導責任 3、問題分析責任 4、婚姻家庭責任 5、政策執行責任 第五部分：職業化素養之思維篇 1、內向思維 ——凡事先找自己的原因 2、數據化思維 ——拿數據說話，消滅形容詞 3、結果導向思維 ——說說工作的目標是什么，你打算怎么實現，內容是什么，用什么方法實現？ ——一個人工作能否優秀取決于四點：1、自己的目標設定；2、努力的程度；3、努力的方法；4、對各種艱難困苦的承受能力。 第六部分：職業化素養之行為篇 1、 遵守商務禮儀 2、 不盜用公司時間 ——上班時間不談笑生風，不上網聊天，不打瞌睡，不打牌，不玩游戲，不煲私人電話 3、 不對女同事進行性騷擾 ——（包括發黃色短信和講黃色笑話） 4、 守時守信 ——不遲到早退，不拖拖拉拉，不無故延期；言必行，行必果； 5、 敬業精神 ——哪怕明天離職，也要把今天的工作做到最好 6、 服從上司的工作安排 ——不論其性別、年齡、民族、學歷、資歷和背景 第七部分：職業化素養之心態篇 1、 學習心態 ——每天進步一點點 ——企業是沒有圍墻的大學 ——（日精進）讓你想不優秀都難 2、 付出心態 ——先付出VS先回報 ——今天的一切是昨天的結果 3、老板心態 ——把自己的工作崗位當成是一次創業項目 ——用我是企業的主人去思想問題 ——（風火輪）獻出你的智慧，給自己超越極限的機會 4、強勢心態 ——抱怨問題不如尋找方法 ——問題就是機會：公司的問題，就是你晉升的機會；客戶的問題，就是你銷售的機會；同事的問題，就是你建立人脈的機會；競爭對手的問題，就是你變強的機會。 ——合理的制度是一種勵練，不合理的制度是一種磨練。 5、積極心態 ——太棒了！一切都是最好的安排！ ——我要用全身心的愛來迎接今天 ——不是不可能、只是暫時還沒有找到方法 ——不聽消極話、不做消極事、不當消極人 ——三欣二意：（欣賞公司、欣賞同事、欣賞自己；做有意義的事，做有意義的人） 6、 認真心態 ——這個世界不缺少人才，只缺少用心之人 —一開始就做正確 ——（魂牽夢繞）與你的工作談戀愛 7、 感恩心態 ——感恩的三個境界 ——感恩的對象 ——時光隧道 ——說出你的故事 ——勵志分享
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2015-08-11...查看詳情>> 陳維銀企業內訓課程系列之—— 《團隊執行力》課程 【課程背景】 為什么看似雄心勃勃的計劃總是一敗涂地? --執行力不足！為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？ --執行力不強！為什么企業剛剛做好、做大，貫徹出現問題？ --執行力流失！ 為什么付出比計劃多了10倍，結果卻不到計劃收益的1/10？ --執行力黑洞！ 為什么企業陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？ --執行力危機！ 【課程收獲】 了解組織執行不力的現象、本質和原因，學習組織執行力的關鍵指標、方法和步驟，讓學員掌握一套實際可行、馬上能夠使用的組織執行力理念和方法，真正培養起組織內部的強大執行力體系。 【課程對象】 企業中層經理、核心團隊人員、服務于關鍵崗位的人員等 【課程大綱】 第一部分：為什么執行力不強 1、組織內部不通暢 2、監督機制不完善 3、工作過于瑣碎 4、沒有工作標準、職責模糊 5、上級承諾不兌現，造成消極怠工 6、考核不合理，干的多錯的多；干的越快，事情安排就越多 7、移動靶，計劃沒有變化快 第二部分：如何提升執行力 一、八大方法 1、目標明確 ——目標設定的五項法則 ——目標輕重緩急圖標結構2、方案可行 ——方案設定的細節 ——方案中的應急預案3、工具有效 ——PDCA、5W2H、4M1E、SWPT、柏拉圖等 4、流程清晰 ——流程設定需要遵循簡單，簡潔、傻瓜版 5、推進時間 ——推進時間需要合理化 ——推進表需要公示 6、過程控制 ——工作進展需要對照推進表 ——監督人員需要定期對工作進度進行跟蹤詢問 7、獎懲及時 ——獎罰都該及時，拖延會影響效果 8、利用“日精進”解決以上所有問題 ——“日精進”的內容和書寫原則 二、五大思維 1、內向思維 ——執行中遇到問題，先找自身問題 2、數據化思維 ——一切用數據說話，不能含糊不清 3、結果導向思 4、服從第一思維 5、優先順序思維 第三部分：執行力系統鏈 一、推進要有時間，形成控制鏈； 二、基層定期主動向上匯報，形成報告鏈； 三、高層定期主動詢問進展，形成追蹤鏈； 四、基層有問題必須及時主動向上反饋，形成信息鏈； 五、文職定期發提醒，形成護航鏈； 六、獎罰分明且及時，形成電網鏈，環環相扣，鏈鏈相連
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2015-08-11...查看詳情>> 陳維銀企業管理課程系列之—— 《協作時代》課程 課程背景介紹 個人英雄主義的年代已經過去，現代企業中幾乎沒有任何工作能靠一個人獨立完成，要發揮團隊的作用，相互之間的協作非常重要。如何增強各部門人員之間的協作與競爭成為當下企業必修課程。 課程受益 1、讓組織成員了解到協作的重要性 2、讓組織成員學會用正確的觀念與心態對待跨部門溝通 3、讓組織成員學會尋找之間的服務對象，主動配合 4、讓組織成員學會規避溝通障礙，主動平行溝通 5、讓組織成員學會胡尊互愛，以企業利益為中心 6、讓組織成員增強士氣，增加凝聚力 7、讓管理者學會建立協作文化 8、讓團隊有原則的協調，不做爛好人 培訓對象 企業后勤人員，各部門、各班組負責人 培訓時間 學習時間1天。 教學模式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗游戲+視頻講解 課程大綱 第一章：協作文化 協作文化是團隊戰斗力的根本保障，在現代企業沒有企業文化的保障，沒有協作文化的支撐，組織成員絕對無法成為一個具有強戰斗力的團隊，它是企業的靈魂和精神支柱。 1、協作文化的形成和推廣方式 2、協作文化的保健和優化 3、協作文化的制度保障 4、企業倒三角文化 5、世界上四大頂尖組織的協作精神深度剖析 第二章：跨組織溝通 溝通是一個團隊的力量能得以發揮最根本的基礎，若沒有溝通則團隊無法存在。張瑞敏說過“管理就是溝通溝通在溝通”。 1、跨組織溝通的四項原則 2、跨組織溝通的倫理 3、肢體語言對溝通的影響 4、人性的六大需求 5、同事之間話語的闡述技巧 6、溝通控制四要素 7、根據不同性格的人員采用不用溝通方式 8、溝通的六個步驟 9、企業溝通機制的建立與維護 第三章：團隊協作 個人英雄主義的年代已經過去，現代企業中幾乎沒有任何工作能靠一個人獨立完成，要發揮團隊的作用，相互之間的協作非常重要。 1、協作中最怕出現的語言 這事與我無關，不管我的事 就他那點水平 我非常討厭他 如果換成是我，結果肯定不會搞成這樣 都是因為你，牽連我們 憑什么讓我去 2、協作內容 業務協作 ——利潤是企業的命脈 ——大局意識 ——如何認清組織的各自價值 個人協作 ——寬容 ——平等 ——信任 ——操之在我 ——承擔責任，增加自己的影響力 跨組織協同 ——跨組織協作的四大障礙：權利、責任、利益、目標 ——良性沖突 ——堅持原則 ——誠信為本 ——不搬弄是非 ——去搞本位主義 管理協同 ——三大思維 ——IBM48H審批流程 ——四欣四意增強組織成員凝聚力 ——簡化流程 3、協作種類 資源協作 技術協作 信息協作 配合協作
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2015-08-11...查看詳情>> 課程背景介紹 目前在市場化、國際化的激烈競爭中，伴隨企業的快速成長，在不同的階段，企業總會面臨不同的問題，于是越來越多的企業希望通過“文化建設”、“管理變革”、“制度規范”、“流程改造”去改變企業的現狀，帶來某些突破。但是，在大量的管理實踐過程中，我們發現，不論我們的“文化宣導”多么有價值，不論我們的“改造計劃和方案”有多么完善，很多時候，所有“美好構思”最終都是因為員工缺乏執行力而收效頗少。事實上，在我們忙于搞企業管理的“硬件建設”（管理體系、標準、流程、規范、制度完善）的同時恰恰忽略了其中起決定作用的“人”的“軟件開發”。 真正的企業文化一定是最終需要通過員工的行為改變而實現的。追根問底，很多時候真正阻礙絕大多數企業快速發展的根本原因是，企業員工的“素養”短缺。 正是基于上述認識，本課程圍繞培養企業員工的“素養”這一核心，從“規范、改善”入手，以培養“管理者綜合素質”為突破口，整個課程貫穿“職業道德、職業思維、執行行為、職業心態”，涉及“魂、道、術、器”訓練手段設計而成。 課程受益 讓員工對企業充滿感恩； 讓員工不再推卸責任； 讓員工自動自發的工作； 讓員工學會關愛同事； 讓員工主動為企業出謀劃策； 塑造員工以企業為家的歸屬感； 強化執行沒有借口的高效執行力； 讓員工學會正確的工作思維。 培訓對象 全員 培訓時間 學習時間至少1天，最佳2天，時間的增加能夠更有效的就多個案例展開討論，讓學習效果更佳。 教學模式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗游戲 【課程大綱】 第一部分：職業化概念 什么是職業化？ 2、什么是職業素養？ 第二部分：不夠職業化的表現 1、穿著隨便，不按照公司要求做事2、拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸3、打工心態，當一天和尚撞一天鐘4、清高孤傲，無法融入團隊5、言談粗魯，喜歡說臟話和黃段子6、不懂感恩，感受不到別人對自己的好7、惰性太強，缺乏自我管控能力 8、思想消極、私下說公司的壞話，散步謠言。 第三部分：職業化素養之道德高于一切 誠信正直的人格品質 ——誠信正直是職業化“核心”中的核心，是一個優秀職業人的職場支柱！ 忠誠企業的道德底線 ——任何時候都不能透露企業機密 對人公平公正的胸懷 ——不能用自己的偏見去判斷別人 ——用有結果的人，而不是喜歡溜須拍馬的人 第四部分：職業化素養之責任勝于能力 勇于承擔責任 ——承擔責任是一種勇氣 腳踏實地的干好本職工作 ——洗馬桶的啟示 中國式公平 懶馬效應 第五部分：職業化素養之執行為王 1、執行前：決心第一，成敗第二； 2、執行中：速度第一，完美第二； 3、執行后：結果第一，理由第二。 第六部分：職業化素養之思維決定行為 內向思維 ——凡事先找自己的原因 數據化思維 ——拿數據說話，消滅形容詞 結果導向思維 ——說說工作的目標是什么，你打算怎么實現，內容是什么，用什么方法實現？ ——一個人工作能否優秀取決于四點：1、自己的目標設定；2、努力的程度；3、努力的方法；4、對各種艱難困苦的承受能力。 第七部分：職業化素養之行為決定作為 遵守商務禮儀 不盜用公司時間 ——上班時間不談笑生風，不上網聊天，不打瞌睡，不打牌，不玩游戲，不煲私人電話 不對女同事進行性騷擾 ——（包括發黃色短信和講黃色笑話） 守時守信 ——不遲到早退，不拖拖拉拉，不無故延期；言必行，行必果； 敬業精神 ——哪怕明天離職，也要把今天的工作做到最好 服從上司的工作安排 ——不論其性別、年齡、民族、學歷、資歷和背景 第八部分：職業化素養之心態決定狀態 學習心態 ——每天進步一點點 ——企業是沒有圍墻的大學 ——（日精進）讓你想不優秀都難 付出心態 ——先付出VS先回報 ——今天的一切是昨天的結果 3、老板心態 ——把自己的工作崗位當成是一次創業項目 ——用我是企業的主人去思想問題 ——（風火輪）獻出你的智慧，給自己超越極限的機會 強勢心態 ——抱怨問題不如尋找方法 ——問題就是機會：公司的問題，就是你晉升的機會；客戶的問題，就是你銷售的機會；同事的問題，就是你建立人脈的機會；競爭對手的問題，就是你變強的機會。 ——合理的制度是一種勵練，不合理的制度是一種磨練。 5、積極心態 ——太棒了！一切都是最好的安排！ ——我要用全身心的愛來迎接今天 ——不是不可能、只是暫時還沒有找到方法 ——不聽消極話、不做消極事、不當消極人 ——三欣二意：（欣賞公司、欣賞同事、欣賞自己；做有意義的事，做有意義的人） 認真心態 ——這個世界不缺少人才，只缺少用心之人 —一開始就做正確 ——（魂牽夢繞）與你的工作談戀愛 感恩心態 ——感恩的三個境界 ——感恩的對象 ——時光隧道 ——說出你的故事 ——勵志分享
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2015-08-11...查看詳情>> 陳維銀企業管理課程系列之—— 《有效溝通技能》課程 課程背景介紹 有生命的地方就有溝通。溝通品質就是生命品質，好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時時有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達成的目標，你可能只需要2年。因為溝通及說服能力可讓你建立良好的人際關系，獲得更多的機率與資源，減少犯錯的機會和摸索的時間，得到更多人的支持協助與認可。因此我們說：生命的品質就是溝通的品質。 在企業組織中，企業經濟效益低下很大原因是由于各單位、各部門、各崗位、各員工不配合、不協調造成的； 各單位、各部門、各崗位、各員工不配合、不協調很大的原因是由于沖突造成的； 沖突很大的原因是由于誤會造成的； 誤會很大的原因是由于溝通不暢造成的。 所以，無論對于個人還是一個企業來說，學會如何有效溝通都是一件大事！ 課程目的及學員收益 通過學習，解決工作人員與客戶、同事、上下級之間溝通不到位、相互間信息傳達脫節的現象；解決溝通時出現的歧意；學會使用積極向上的語言和協調相互之間的關系。力爭達到以下培訓效果： 樹立正確的溝通心態； 掌握行之有效的溝通技巧； 通過溝通促進各個部門的協調，消除分歧，提高工作效率； 掌握說話的藝術，使用積極的語言； 進行有效的溝通，減少因溝通的當所產生的分歧。 培訓時間 學習時間至少半天，最佳1天，時間的增加能夠更有效的就多個案例展開討論，讓學習效果更佳。 培訓對象 企業中、基層管理人員及儲備干部等 課程大綱 培訓 時間 課程單元 單元要點 第一模塊 前言 溝通的基本原理 1．什么是溝通 2．溝通有哪些形式 第一章 溝通的基本要素 非言語性溝信息通渠道 ——姿態 ——眼神 ——手勢 ——臉部表情 ——聲音 2、 溝通控制四要素 ——環境 ——氣氛 ——情緒 ——時間 3、溝通的五個基本動作 ——點頭 ——微笑 ——聆聽 ——回應 ——筆記 4、 五大原則 ——準確性原則：表達的意思要準確無誤 ——完整性原則：表達的內容要全面完整 ——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 ——策略性原則：要注意表達的態度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 ——交換性原則：不能只顧自己說，要掌握對方的信息 第二章 有效溝通技巧 滿足人性的六大需求 ——被人接受的需求 ——被人關心的需求 ——被人認同的需求 ——被人尊重的需求 ——被人感激的需求 ——被人賞識的需求 現場演練 2、溝通30+3技巧 ——麥肯錫30秒電梯理論 ——凡超過3條的，都不容易被記住 話語的闡述技巧 ——用“我覺得”說出自己的感受 ——用“我希望”說出自己的要求或期望 面對面溝通五寶 ——自信 ——態度 ——聆聽 ——提問 ——同理心 性格的巧妙運用 ——四型人格特征 ——對癥下藥 ——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 6、如何避免溝通漏斗 ——溝通的漏斗原理 ——避免漏斗方法一 ——避免漏斗方法二 全面溝通法則 ——如何與上級溝通 ——如何與平級溝通 ——如何與下級溝通 第三章 高效溝通的步驟 1、溝通的六個步驟 ——事前準備 ——確認需求 ——闡述觀點 ——處理異議 ——達成協議 ——共同實施 2、批評的技巧與步驟 ——批評分三個層次： ——批評技巧 ——證據 ——啟示 第 二 模 塊 第四章 建立有效溝通機制 企業內部溝通形式 ——正式的文件溝通 ——會議溝通：例會和臨時會 ——非正式溝通：郵件，個別交談 ——總裁信箱 ——網絡平臺：公司主頁、公司網站論壇等 ——公告欄，員工天地，企業月刊等 ——滿意度調查 ——合理化建議征集 內部溝通制度
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2015-08-11...查看詳情>> 陳維銀企業管理課程系列之—— 《打造卓越之機制為王》課程 課程背景介紹 從IBM“把信念像教會一樣制度化”到花旗銀行地“信念產生動力”，以精神的力量驅動企業地持續發展，是卓越企業必由之路。目前在市場化、國際化的激烈競爭中，伴隨企業的快速成長，在不同的階段，企業總會面臨不同的問題，但不難發現，任何問題都跟人有著千絲萬縷的聯系，企業的成敗看團隊，團隊的好壞看人心，人心的善惡看引導，引導的好壞看領導。 正是基于上述認識，本課程圍繞培養企業中高層管理者的“自身修煉和復制能力”這一核心，從“機制”入手，以培養“導師型領袖”為突破口，以實戰實用為課程最終目的。 課程受益 讓管理層對企業對同事充滿感恩 讓管理者學會用機制管理員工 讓管理者了解團隊管理的集體方法 讓管理者學會運用師道，激活企業自身造血系統 塑造有競爭、有協作、有奉獻、有凝聚力的高效團隊 讓團隊自動自發的高效工作 培訓對象 企業中、高層管理人員 培訓時間 學習時間2天。 教學模式 工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗游戲+視頻講解 【課程大綱】 第一章：卓越團隊的基本條件 1.六個一致 目標一致 思想一致 理念一致 行為一致 行動一致 結果一致 2.三個層次 初級管行為（利益共同體，組織成員被動，懶散，沒有執行力） 中級管思想（榮譽共同體，有了明確的目標，自動自發，不斷超越自己） 高級管靈魂（精神共同體，從相信到信仰） 當組織成員能看到希望，就會認同，就會穩定。看不到希望，就會流失，就會喪失斗志。 第二章：動力和阻力（鷹王重生） 動力：生存，榮譽，神圣 阻力：恐懼，消極，惰性 第三章：信仰是怎么產生的 信任 ——如何讓你的團隊信任你，信任公司的決策 ——當團隊成員不信任公司和領導時，定什么目標都沒有用 信念 ——信念的力量是無窮的，如何讓團隊成員從相信到信念 信仰 ——最高的境界，讓團隊成員有"魂"，從要我干，到我覺得就該這么干 第四章：三道 天道 師道 孝道 第四章：六大機制（先僵化，后固化，再人性化） 競爭機制：讓員工充分燃燒綻放，實現他自己的夢想，順便實現公司的夢想。 競爭機制的前提條件 競爭內容 競爭方式 三大思維 PK的科學性和邏輯分析 PK的獎懲分配 PK的對手選拔條件 與上級PK的細節操作 獎勵機制。人在一起就是分錢分利，名利的問題 獎勵機制的前提條件 2、獎勵的種類 3、精神激勵 4、物質激勵 5、股權激勵 6、期權激勵 7、分紅激勵 晉升機制 1、明確的晉升機制。職務晉升 公司設定一個晉升的通道，讓員工明確自己在公司的職業生涯規劃。 同崗位分級別，不同級別不同收入。如實習員工，正式員工，優秀員工。 晉升機制是員工的希望和階梯。每個員工必須知道自己向上晉升二級以內的詳細內容。 2、定期培訓，讓員工能學到東西 3、外出考察，調研 4、提升為內部培訓師，教練。 5、復制人才：以愛為基礎，以幫助人成長為核心。 6、三項復制 7、四大案例（徹底杜絕重復犯錯） 8、感恩文化 會議機制 1、晨夕會 2、業務啟動會 3、誓師會 4、三欣會 5、扒皮會 6、表彰大會 7、年會 禁忌機制 1、負面消息只許向上傳，不許向下傳，不說消極話，不做消極事，不做消極人。 2、電網法則。 禮儀機制 1、上下班禮儀 2、公司人情禮儀 3、儀容儀表。 管理就是要降伏其心！
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