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查看詳情>> 第一講：培訓(xùn)角色的認(rèn)知 一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知 二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) 1、課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚” 2、培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁” 三、培訓(xùn)師三種角色 1、編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2、導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 3、演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師專業(yè)形象 1、儀容：頭發(fā)、眼神、笑容 2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪 3、形象：站姿、坐姿、走姿 五、一分鐘演練點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí) 2、工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以V8錄像 一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議 第二講：公眾的表達(dá)魅力 一、Hold住課堂的臨場(chǎng)力 1、臨場(chǎng)力五大法則 2、臨場(chǎng)力兩大禁忌 二、克服緊張的情緒 1、成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服 2、自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己 3、生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒 4、壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力 5、課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員 三、語(yǔ)言肢體的表達(dá) 1、音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情 2、語(yǔ)速：語(yǔ)速快慢是表情思維情感的重要手段 3、語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語(yǔ)言表達(dá)不可缺的調(diào)味料 4、停頓：停頓則是語(yǔ)言表達(dá)中的一種修辭手段 5、重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語(yǔ)言 6、手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情 四、人人都愛(ài)說(shuō)故事 1、說(shuō)故事三到 2、說(shuō)故事三法 3、現(xiàn)學(xué)會(huì)用的開場(chǎng) 4、常用的結(jié)尾： 五、三分鐘說(shuō)故事演練 1、學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練 2、最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

查看詳情>> 第一講：培訓(xùn)角色的認(rèn)知 一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知 二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) 1、課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚” 2、培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁” 三、培訓(xùn)師三種角色 1、編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2、導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 3、演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師六大能力 1、表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容 2、專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能 3、激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力 4、制作能力：數(shù)據(jù)收集、材料匯整、做幻燈片 5、應(yīng)變能力：臨危不亂、問(wèn)題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì) 6、學(xué)習(xí)能力：截長(zhǎng)補(bǔ)短、累積裂變、成功之路 五、培訓(xùn)師專業(yè)形象 1、儀容：頭發(fā)、眼神、笑容 2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪 3、形象：站姿、坐姿、走姿 六、一分鐘演練點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí) 2、工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以V8錄像 一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議 第二講：公眾的表達(dá)魅力 一、成人學(xué)習(xí)的心理 1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法 2、成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間 二、克服緊張的情緒 1、成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服 2、自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己 3、生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒 4、壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力 5、課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員 三、語(yǔ)言肢體的表達(dá) 1、音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情 2、語(yǔ)速：語(yǔ)速快慢是表情思維情感的重要手段 3、語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語(yǔ)言表達(dá)不可缺的調(diào)味料 4、停頓：停頓則是語(yǔ)言表達(dá)中的一種修辭手段 5、重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語(yǔ)言 6、手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情 四、開場(chǎng)白與結(jié)尾語(yǔ) 1、常用的開場(chǎng)： 1）開宗明義法……直接點(diǎn)題 2）名言錦句法……成語(yǔ)格言 3）事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn) 4）資料提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào) 5）問(wèn)題導(dǎo)入法……提問(wèn)討論 2、常用的結(jié)尾： 1）前后呼應(yīng)法……頭尾相連 2）提煉總結(jié)法……歸納慨括 3）贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句 4）活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng) 5）祝愿結(jié)語(yǔ)法……祝福期許 五、三分鐘演練點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練 2、最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議 第三講：課堂掌控的技巧 一、排斥學(xué)習(xí)的原因 1、不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事 2、占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六 3、不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤 4、氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主 5、沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中回饋 6、缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng) 二、學(xué)習(xí)類型的解析 1、行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求 2、思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考 3、理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究 4、實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感 三、場(chǎng)地設(shè)備的安排 1、Ｕ字型教室：好交流、好互動(dòng)，場(chǎng)地需求大 2、劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組 3、魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視 4、會(huì)議桌教室：場(chǎng)地好找，融洽，不能做活動(dòng) 5、白板或黑板：簡(jiǎn)單靈活，易移動(dòng)，像沒(méi)準(zhǔn)備 6、單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場(chǎng)燈光暗 7、筆記本電腦：聲光，圖表，音樂(lè)，要翻頁(yè)筆 8、影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易 四、教學(xué)授課的技巧 1、講授技巧：是說(shuō)而不是背，措詞簡(jiǎn)潔條理清晰 2、討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過(guò)程 3、互動(dòng)技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問(wèn) 4、提問(wèn)技巧：慎用開放式問(wèn)題，多用封閉式問(wèn)題 5、答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對(duì)所有學(xué)員 五、突發(fā)狀況的處理 1、內(nèi)容錯(cuò)漏：說(shuō)錯(cuò)立即更正，說(shuō)漏無(wú)痕補(bǔ)回 2、氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問(wèn)，多講案例故事 3、課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭 4、被問(wèn)不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員 5、預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問(wèn)條挑著答 第四講：演示文檔的制作 一、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì) 1、一級(jí)頁(yè)面：主題頁(yè)面-要明確、要突顯 2、二級(jí)頁(yè)面：架構(gòu)頁(yè)面-要清晰、要完整 3、三級(jí)頁(yè)面：說(shuō)明頁(yè)面-要簡(jiǎn)單、要扼要 二、圖表數(shù)據(jù)的活用 1、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 2、流程圖是最佳說(shuō)明 3、連結(jié)圖講彼此關(guān)系 4、一張圖表達(dá)一主題 5、理解快速容易記憶 三、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn) 1、暖色系：感性、溫暖、活力 2、冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重 3、中性色：襯托、搭配、平和 4、互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異 5、相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致 四、操作時(shí)的小技巧 1、從計(jì)算機(jī)輸出至投影機(jī) 2、培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放 3、操作中畫筆巧妙運(yùn)用 4、播放中斷全黑或反白 5、幻燈片的多屏幕顯示 6、PPT檔案隨身帶著走 第五講：靈活的教學(xué)方法 一、講授式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場(chǎng)地限制，適合大量培訓(xùn) 2、缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗騻魇冢v知識(shí)可以但談技能難 二、體驗(yàn)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長(zhǎng)快速 2、缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié) 三、啟發(fā)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力 2、缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠 四、分析式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意 2、缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)效率低，案例不好開發(fā)通用 五、交互式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍 2、缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題

查看詳情>> 第一講：培訓(xùn)的基本認(rèn)知 一、培訓(xùn)ADDIE模型 1、培訓(xùn)的模型： 1）需求分析……決定培訓(xùn)方向 2）課程開發(fā)……確定培訓(xùn)框架 3）教材設(shè)計(jì)……編制教材講義 4）培訊實(shí)施……傳道授業(yè)解惑 5）效果評(píng)估……總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2、培訓(xùn)的關(guān)鍵： 1）培訓(xùn)師…編輯策劃、執(zhí)行者 2）內(nèi)容…簡(jiǎn)單易懂、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 3）方法…化繁為簡(jiǎn)、生動(dòng)活潑 二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) 1、課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚” 2、培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁” 三、培訓(xùn)師三種角色 1、編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2、導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 3、演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師六大能力 1、表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容 2、專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能 3、激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力 4、制作能力：數(shù)據(jù)收集、材料匯整、做幻燈片 5、應(yīng)變能力：臨危不亂、問(wèn)題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì) 6、學(xué)習(xí)能力：截長(zhǎng)補(bǔ)短、累積裂變、成功之路 五、培訓(xùn)師專業(yè)形象 1、儀容：頭發(fā)、眼神、笑容 2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪 3、形象：站姿、坐姿、走姿 六、一分鐘演練點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí) 2、工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以V8錄像 3、一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議 第二講：公眾的表達(dá)魅力 一、成人學(xué)習(xí)的心理 1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法 2、成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間 二、克服緊張的情緒 1、成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服 2、自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己 3、生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒 4、壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力 5、課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員 三、語(yǔ)言肢體的表達(dá) 1、音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情 2、語(yǔ)速：語(yǔ)速快慢是表情思維情感的重要手段 3、語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語(yǔ)言表達(dá)不可缺的調(diào)味料 4、停頓：停頓則是語(yǔ)言表達(dá)中的一種修辭手段 5、重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語(yǔ)言 6、手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情 四、教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式 1、意識(shí)的變化：陌生→能懂→會(huì)做→行為→習(xí)慣 2、點(diǎn)評(píng)的流程：感謝、自評(píng)、同學(xué)、總結(jié)、建議 3、點(diǎn)評(píng)的方法：采用3+2的方式(三文治理論) 4、不當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)：不對(duì)、不行、很差、很遜、很傻 5、建議的用語(yǔ)：期望、相信、很好、很棒、出彩 6、點(diǎn)評(píng)的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向 五、培訓(xùn)師風(fēng)格選型 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢(shì)澎湃、慷慨激昂、感染力強(qiáng) 2、學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng) 3、幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語(yǔ)如珠、課堂融洽 4、實(shí)用風(fēng)格：親身體會(huì)、簡(jiǎn)單易懂、案例豐富 5、技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強(qiáng) 六、三分鐘演練點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練 2、其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見(jiàn) 3、最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議 第三講：課堂掌控的技巧 一、排斥學(xué)習(xí)的原因 1、不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事 2、占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六 3、不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤 4、氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主 5、沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中回饋 6、缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng) 二、學(xué)習(xí)類型的解析 1、行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求 2、思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考 3、理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究 4、實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感 三、場(chǎng)地設(shè)備的安排 1、Ｕ字型教室：好交流、好互動(dòng)，場(chǎng)地需求大 2、劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組 3、魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視 4、會(huì)議桌教室：場(chǎng)地好找，融洽，不能做活動(dòng) 5、白板或黑板：簡(jiǎn)單靈活，易移動(dòng)，像沒(méi)準(zhǔn)備 6、單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場(chǎng)燈光暗 7、筆記本電腦：聲光，圖表，音樂(lè)，要翻頁(yè)筆 8、影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易 四、教學(xué)授課的技巧 1、講授技巧：是說(shuō)而不是背，措詞簡(jiǎn)潔條理清晰 2、討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過(guò)程 3、互動(dòng)技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問(wèn) 4、提問(wèn)技巧：慎用開放式問(wèn)題，多用封閉式問(wèn)題 5、答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對(duì)所有學(xué)員 五、突發(fā)狀況的處理 1、內(nèi)容錯(cuò)漏：說(shuō)錯(cuò)立即更正，說(shuō)漏無(wú)痕補(bǔ)回 2、氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問(wèn)，多講案例故事 3、課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭 4、被問(wèn)不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員 5、預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問(wèn)條挑著答 六、五分鐘演練點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員上臺(tái)做五分鐘表達(dá)演練 2、其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見(jiàn) 3、最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議 第四講：靈活的教學(xué)方法 一、講授式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場(chǎng)地限制，適合大量培訓(xùn) 2、缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗騻魇冢v知識(shí)可以但談技能難 二、體驗(yàn)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長(zhǎng)快速 2、缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié) 三、啟發(fā)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力 2、缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠 四、分析式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意 2、缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)效率低，案例不好開發(fā)通用 五、交互式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍 2、缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題 第五講：專業(yè)的課程設(shè)計(jì) 一、課前的調(diào)研工作 1、調(diào)研的對(duì)象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者 2、調(diào)研的角度：個(gè)人角度&工作角度&觀念角度 3、調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察 4、培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識(shí)&操作技能&工作態(tài)度 二、分析培訓(xùn)的對(duì)象 1、經(jīng)驗(yàn)專業(yè)：參差不齊時(shí)&較為一致的 2、學(xué)員人數(shù)：規(guī)模＜25人&規(guī)模＞25人 3、男女比例：男學(xué)員較多&女學(xué)員較多 4、職位高低：中高層干部&基層執(zhí)行者 5、學(xué)習(xí)意愿：學(xué)習(xí)意愿低&學(xué)習(xí)意愿高 6、學(xué)習(xí)習(xí)慣：視覺(jué)型&聽(tīng)覺(jué)型&感覺(jué)型 三、材料的掌握收集 1、材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn) 2、材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡(jiǎn)單 四、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì) 1、常用的設(shè)計(jì)：?jiǎn)⒊修D(zhuǎn)合&開場(chǎng)、本文、結(jié)語(yǔ) 2、常用的結(jié)構(gòu)： 1）并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元 2）偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元 3）對(duì)比式結(jié)構(gòu)……比較的單元 4）遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元 5）畫龍點(diǎn)睛式……先提出問(wèn)題 3、五線譜展開： 1）時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn) 2）內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3）目的線……學(xué)員的參與狀態(tài) 4）方法線……教學(xué)的方法技巧 5）準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 五、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討 2、制做出一份課程的五線譜來(lái) 3、一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn) 4、最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議 六、開場(chǎng)白與結(jié)尾語(yǔ) 1、常用的開場(chǎng)： 1）開宗明義法……直接點(diǎn)題 2）名言錦句法……成語(yǔ)格言 3）事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn) 4）資料提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào) 5）問(wèn)題導(dǎo)入法……提問(wèn)討論 2、常用的結(jié)尾： 1）前后呼應(yīng)法……頭尾相連 2）提煉總結(jié)法……歸納慨括 3）贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句 4）活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng) 5）祝愿結(jié)語(yǔ)法……祝福期許 七、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng) 1、學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討 2、派二位同學(xué)上臺(tái)做呈現(xiàn)演練 3、一開場(chǎng)五分鐘一結(jié)束三分鐘 4、最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議 第六講：演示文檔的制作 一、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì) 1、一級(jí)頁(yè)面：主題頁(yè)面-要明確、要突顯 2、二級(jí)頁(yè)面：架構(gòu)頁(yè)面-要清晰、要完整 3、三級(jí)頁(yè)面：說(shuō)明頁(yè)面-要簡(jiǎn)單、要扼要 二、圖表數(shù)據(jù)的活用 1、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 2、流程圖是最佳說(shuō)明 3、連結(jié)圖講彼此關(guān)系 4、一張圖表達(dá)一主題 5、理解快速容易記憶 三、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn) 1、暖色系：感性、溫暖、活力 2、冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重 3、中性色：襯托、搭配、平和 4、互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異 5、相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致 四、操作時(shí)的小技巧 1、從計(jì)算機(jī)輸出至投影機(jī) 2、培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放 3、操作中畫筆巧妙運(yùn)用 4、播放中斷全黑或反白 5、幻燈片的多屏幕顯示 6、PPT檔案隨身帶著走 第七講：標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范 1、避免因人而異 2、減少準(zhǔn)備時(shí)間 3、相互觀摩學(xué)習(xí) 4、統(tǒng)一觀念思維 5、建立課程標(biāo)準(zhǔn) 6、計(jì)劃包的規(guī)范 7、教案包的規(guī)范 8、演練包的規(guī)范 9、測(cè)試包的規(guī)范 10、講義包的規(guī)范 11、課件包的規(guī)范 第八講：培訓(xùn)的效果評(píng)估 一、什么是培訓(xùn)評(píng)估 1、評(píng)估的目的：優(yōu)點(diǎn)、不足、經(jīng)驗(yàn)、成效 2、評(píng)估些什么：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效益 二、培訓(xùn)評(píng)估的原則 1、評(píng)估的原則：工作中、簡(jiǎn)單、優(yōu)劣并呈 2、何時(shí)做評(píng)估：當(dāng)天、一周、三月、半年 三、如何做培訓(xùn)評(píng)估 1、如何做評(píng)估：?jiǎn)柧怼⑿牡谩⑥D(zhuǎn)訓(xùn)、觀察 2、如何做總結(jié)：肯定、總結(jié)、匯報(bào)、存檔 四、常用的評(píng)估方法 1、一級(jí)評(píng)估法：偏重于課堂表面效果評(píng)估 2、二級(jí)評(píng)估法：注重在內(nèi)容理解層面評(píng)估 3、三級(jí)評(píng)估法：檢驗(yàn)是否學(xué)以致用的評(píng)估 4、四級(jí)評(píng)估法：關(guān)注行為轉(zhuǎn)變的最后結(jié)果

查看詳情>> 第一部分：望-知彼知己,百戰(zhàn)不殆 一、如何準(zhǔn)確分析客戶 1、從冷讀術(shù)分析客戶類型 2、從微行為心理學(xué)看出客戶類型 3、從面相了解客戶個(gè)性 二、第一次見(jiàn)面就讓客戶喜歡你 1、談判溝通的正確模式 2、非語(yǔ)言溝通法則 3、察覺(jué)客戶的真正想法-同理心 4、用贊美讓對(duì)方愛(ài)上我們 三、購(gòu)買決策五大流程 1、需求-買啥 2、選擇-有啥 3、比較-選啥 4、目標(biāo)-就啥 5、檢討 四、介紹產(chǎn)品四個(gè)步驟 1、引起注意 2、激發(fā)興趣 3、增強(qiáng)欲望 4、適時(shí)結(jié)束 第二部分：?jiǎn)?找出信息,挖掘需求 一、提問(wèn)的目的 1、引起注意 2、找出需求 3、傳達(dá)想法 4、引導(dǎo)思考 二、提問(wèn)的方法 1、5W1H法則 2、SPIN提問(wèn)法 三、提問(wèn)注意事項(xiàng) 1、簡(jiǎn)潔 2、掌握時(shí)機(jī) 3、具體 4、提問(wèn)不是盤問(wèn) 5、引起共鳴 6、沉默 第三部分：讓客戶不得不買單的說(shuō)服術(shù) 一、談判說(shuō)服技巧 1、說(shuō)話的藝術(shù) 2、說(shuō)服的法則 3、說(shuō)服能力演練 二、談判的籌碼與讓步技巧 1、什么是談判籌碼 2、讓步的藝術(shù) 3、籌碼與讓步的關(guān)系 4、如何拉高自己的談判籌碼 第四部分：實(shí)戰(zhàn)篇 1、談判實(shí)戰(zhàn)演練 2、快遞演練與難搞的董事會(huì)

查看詳情>> 第一講：道篇-談判的基本認(rèn)知 一、談判的基本認(rèn)知 1、談判的基本定義 1）何謂談判 當(dāng)你想要?jiǎng)e人的東西談判就會(huì)發(fā)生 2）發(fā)生談判的條件 1）兩人發(fā)生僵局 2）一己之力無(wú)法解決 3）可行可欲 4）成本低廉 2、審視談判的局 1）澄清談判的議題 2）排定議題的順序 3）洞悉權(quán)力的關(guān)系 3、什么是籌碼 1）籌碼的定義 2）常用的8種籌碼 3）增加籌碼的方法 4）掛勾結(jié)盟既成事實(shí)公正裁決 第二講：術(shù)篇-談判的常用技巧 一、談判讓步的藝術(shù) 1、讓步的時(shí)機(jī) 2、讓步的最大價(jià)值 3、讓步的技巧 二、談判說(shuō)服技巧 1、說(shuō)話的藝術(shù) 2、說(shuō)服的技巧 3、說(shuō)服能力演練 三、談判傾聽(tīng)絕技 1、話多的負(fù)面影響 2、傾聽(tīng)的必要條件 3、傾聽(tīng)的常用技巧 4、傾聽(tīng)能力練習(xí) 四、談判提問(wèn)高手 1、問(wèn)題的基本架構(gòu) 2、提問(wèn)的目的 3、提問(wèn)的技巧 4、提問(wèn)案例研討 第三講：法篇-談判常用的策略 一、談判常用策略 1、談判實(shí)用策略 1）如何掌握談判的主動(dòng)權(quán) 2）避實(shí)擊虛 3）攻其不備 二、談判常用戰(zhàn)術(shù) 1、談判常用的戰(zhàn)術(shù) 1）黑白臉 2）吹毛求疵 3）最后戰(zhàn)術(shù) 4）略施小惠 5）替代方案 6）數(shù)字游戲 三、談判實(shí)戰(zhàn)演練

查看詳情>> 第一講：道篇-談判的基本認(rèn)知 一、談判的基本認(rèn)知 1、談判的基本定義 何謂談判 1）當(dāng)你想要?jiǎng)e人的東西談判就會(huì)發(fā)生 發(fā)生談判的條件 2）兩人發(fā)生僵局 3）一己之力無(wú)法解決 4）可行可欲 5）成本低廉 2、審視談判的局 1）澄清談判的議題 2）排定議題的順序 3）洞悉全力的關(guān)系 二、談判對(duì)手的分析 1、洞悉談判對(duì)手的冷讀術(shù) 肢體語(yǔ)言看出對(duì)手心理 2、從行為心理學(xué)了解談判對(duì)手 從面相了解談判對(duì)手 三、談判的籌碼 1、什么是籌碼 1）籌碼的定義 2）建立互信 3）發(fā)生需求 4）迎合需求 2、常見(jiàn)的籌碼 十種常見(jiàn)的籌碼 3、不給也是一種籌碼 1）剝奪 2）傷害 3）使得不到 4、如何增加自己的籌碼 1）議題掛鉤 2）結(jié)盟 3）既成事實(shí) 4）公正仲裁 四、談判讓步的藝術(shù) 1、讓步的時(shí)機(jī) 2、讓步的最大價(jià)值 3、讓步的技巧 五、談判的前置作業(yè) 1、談判的資料收集 1）資料收集的方向 2）收集完畢的判斷 2、談判的人員配置 3、談判的議程排列 4、談判的地點(diǎn)座位 第二講：術(shù)篇-談判的表達(dá)技巧 一、談判說(shuō)服技巧 1、說(shuō)話的藝術(shù) 2、說(shuō)服的技巧 3、說(shuō)服能力演練 二、談判傾聽(tīng)絕技 1、話多的負(fù)面影響 2、傾聽(tīng)的必要條件 3、傾聽(tīng)的常用技巧 4、傾聽(tīng)能力練習(xí) 三、談判高手提問(wèn) 1、問(wèn)題的基本架構(gòu) 2、提問(wèn)的目的 3、提問(wèn)的技巧 研討：提問(wèn)案例 第三講：法篇-談判的策略運(yùn)用 一、談判常用策略 1、談判開場(chǎng)策略 1）如何掌握談判的主動(dòng)權(quán) 2）控制談判速度 3）拉高談判高度 4）避實(shí)擊虛 5）攻其不備 2、談判中場(chǎng)策略 1）如何營(yíng)造談判情境 2）如何做戰(zhàn)略布局 3）如何敢向?qū)κ终f(shuō)不 4）如何把球丟給對(duì)方 3、談判收尾策略 1）讓對(duì)手敢輸給我們 2）談判收尾的時(shí)機(jī) 3）讓步不會(huì)成為慣例 二、談判常用戰(zhàn)術(shù) 1、談判常用的戰(zhàn)術(shù) 1）紅白臉 2）最后戰(zhàn)術(shù) 3）略施小惠 4）替代方案 5）數(shù)字游戲 6）吹毛求疵 三、談判實(shí)戰(zhàn)演練 快熟演練與難搞的董事會(huì)

查看詳情>> 第一講：道篇-談判的基本認(rèn)知 1.談判的基本認(rèn)知 談判的基本定義 何謂談判 當(dāng)你想要?jiǎng)e人的東西談判就會(huì)發(fā)生 發(fā)生談判的條件 兩人發(fā)生僵局 一己之力無(wú)法解決 可行可欲 成本低廉 審視談判的局 澄清談判的議題 排定議題的順序 洞悉全力的關(guān)系 2.談判對(duì)手的分析 微行為心理學(xué) 肢體語(yǔ)言看出對(duì)手心理 東西方人格分析 從行為姓李雪了解談判對(duì)手 從面相了解談判對(duì)手 3.談判的籌碼 什么是籌碼 籌碼的定義 建立互信 發(fā)生需求 迎合需求 常見(jiàn)的籌碼 十種常見(jiàn)的籌碼 不給也是一種籌碼 剝奪 傷害 使得不到 如何增加自己的籌碼 議題掛鉤 結(jié)盟 既成事實(shí) 公正仲裁 4.談判讓步的藝術(shù) 讓步的時(shí)機(jī) 讓步的最大價(jià)值 讓步的技巧 5.談判的前置作業(yè) 談判的資料收集 資料收集的方向 收集完畢的判斷 談判的人員配置 談判的議程排列 談判的地點(diǎn)座位 第二講：術(shù)篇-談判的表達(dá)技巧 1.談判說(shuō)服技巧 說(shuō)話的藝術(shù) 說(shuō)服的技巧 說(shuō)服能力演練 2.談判傾聽(tīng)絕技 話多的負(fù)面影響 傾聽(tīng)的必要條件 傾聽(tīng)的常用技巧 傾聽(tīng)能力練習(xí) 3.談判高手提問(wèn) 問(wèn)題的基本架構(gòu) 提問(wèn)的目的 提問(wèn)的技巧 提問(wèn)案例研討 第三講：法篇-談判的策略運(yùn)用 1.談判常用策略 談判開場(chǎng)策略 如何掌握談判的主動(dòng)權(quán) 控制談判速度 拉高談判高度 避實(shí)擊虛 攻其不備 談判中場(chǎng)策略 如何營(yíng)造談判情境 如何做戰(zhàn)略布局 如何敢向?qū)κ终f(shuō)不 如何把球丟給對(duì)方 談判收尾策略 讓對(duì)手敢輸給我們 談判收尾的時(shí)機(jī) 讓步不會(huì)成為慣例 2.談判常用戰(zhàn)術(shù) 談判常用的戰(zhàn)術(shù) 紅白臉 最后戰(zhàn)術(shù) 略施小惠 替代方案 數(shù)字游戲 吹毛求疵 3.談判實(shí)戰(zhàn)演練 快熟演練or難搞的董事會(huì)

查看詳情>> 一、簡(jiǎn)報(bào)的基本概念(1hr) 1.簡(jiǎn)報(bào)的三個(gè)功能 一種溝通工具 讓客戶更理解 用來(lái)說(shuō)服聽(tīng)眾 2. 簡(jiǎn)報(bào)的三個(gè)元素 語(yǔ)言表達(dá)魅力 內(nèi)容設(shè)計(jì)編排 簡(jiǎn)報(bào)制作技巧 3.簡(jiǎn)報(bào)常見(jiàn)的四大致命錯(cuò)誤 把自己當(dāng)配角 不茍言笑 塞滿數(shù)據(jù) 聽(tīng)眾沒(méi)有好處   二、簡(jiǎn)報(bào)是一場(chǎng)精彩的SHOW(2hr) 唯有吸引人的簡(jiǎn)報(bào)才能達(dá)成效果 2.簡(jiǎn)報(bào)設(shè)計(jì)的七個(gè)原則 照片優(yōu)先 少就是多 留白 對(duì)比 一致性 對(duì)齊 歸納 3.設(shè)計(jì)吸引聽(tīng)眾的故事架構(gòu) 說(shuō)明客戶現(xiàn)況遇到的問(wèn)題 未來(lái)帶來(lái)的危機(jī) 介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 說(shuō)明產(chǎn)品可以解決客戶的問(wèn)題 4.透視不同身份聽(tīng)眾的需求 分組討論針對(duì)題目不同身份的聽(tīng)眾應(yīng)如何設(shè)計(jì)需求 5.成功簡(jiǎn)報(bào)的四項(xiàng)元素 故事發(fā)展 簡(jiǎn)報(bào)設(shè)計(jì) 表達(dá)技巧 簡(jiǎn)報(bào)工具 一分鐘演練點(diǎn)評(píng)(時(shí)間1.5小時(shí)) 學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí) 工作人員現(xiàn)場(chǎng)錄像 回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議   三、魅力四射簡(jiǎn)報(bào)技巧 (2hr) 1.克服緊張的技巧 生理舒緩法 事前冥想法 自我解脫法 壓力轉(zhuǎn)換法 面慈心善法 2.語(yǔ)調(diào)是文字的魔法 1.90%的溝通來(lái)自非語(yǔ)言 30分鐘的溝通有800個(gè)非語(yǔ)言訊息釋出 2.聲音表達(dá)的四大元素 發(fā)音 語(yǔ)速 語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào) 3.語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的練習(xí) 讀新詩(shī) 4. 肢體語(yǔ)言幫自己加分 肢體語(yǔ)言結(jié)合情緒與表情就更能加強(qiáng)舞臺(tái)效果 5.讓簡(jiǎn)報(bào)變成3D 1.合宜穿著的四要領(lǐng) 得體 挺亮穩(wěn) 6S 穿得像圈內(nèi)人 2.展現(xiàn)自信優(yōu)雅儀態(tài) 如何展現(xiàn)優(yōu)雅的儀態(tài) 3.建立自信五大補(bǔ)帖 早點(diǎn)到場(chǎng)地 和善的眼神 微笑 上臺(tái)前少吃少喝 練習(xí)練習(xí)再練習(xí)   四、讓PPT會(huì)說(shuō)話 (3hr) 1.投影片的分類 商業(yè)展示型 頁(yè)面閱讀型 2.不要把PPT當(dāng)Word使用 PPT與DM及網(wǎng)頁(yè)的差別 3.PPT常見(jiàn)的六大錯(cuò)誤 堆砌圖表 圖表不專業(yè) 風(fēng)格雜亂或單調(diào) 排版混亂 濫用特效 配色不佳 4.正確的商業(yè)PPT三大原則 專業(yè) 簡(jiǎn)潔 明確 5.文字呈現(xiàn)的五大要領(lǐng) 標(biāo)題限一行 多使用對(duì)句 限制層次數(shù) 限三種字型 文字藝術(shù)性 6.顏色運(yùn)用是個(gè)大學(xué)問(wèn) 重點(diǎn)不是你喜歡什么顏色 7.讓表格井然有序 讓表格變的更有生命力 8.中國(guó)山水的留白之美 留白才能有想象空間 9.PPT一目了然的五大原則 少就是多 突出關(guān)鍵 化繁為多 維持一致 少用特效 10.為PPT配上經(jīng)典圖片 如何才能找到好圖 縱合演練設(shè)計(jì)投影片 11.七種經(jīng)典簡(jiǎn)報(bào)開場(chǎng) 贊美 懸念 統(tǒng)計(jì)資料 回顧 故事 引言 格言 各組演練 五、簡(jiǎn)報(bào)高手的不傳之密 1.PPT實(shí)用操作密技 操作中畫筆運(yùn)用 播放中斷黑白屏 幻燈片多屏幕顯示 2.臺(tái)上答疑技巧 如何面對(duì)尷尬問(wèn)題,或是被問(wèn)不會(huì)問(wèn)題的解答技巧 3.不要輕易說(shuō)抱歉 說(shuō)抱歉只會(huì)矮化自己 4.讓人難忘的不是吃到飽 吊胃口才能引起興趣 5. 人們永遠(yuǎn)渴望樂(lè)趣與感動(dòng) 有歡笑與淚水的簡(jiǎn)報(bào)必定成功