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• TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（1天）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：培訓(xùn)角色的認(rèn)知 一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知 二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) 1、課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚” 2、培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁” 三、培訓(xùn)師三種角色 1、編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2、導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 3、演—表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師專業(yè)形象 1、儀容：頭發(fā)、眼神、笑容 2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪 3、形象：站姿、坐姿、走姿 五、一分鐘演練點(diǎn)評 1、學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí) 2、工作人員在現(xiàn)場以V8錄像 一一回放錄像老師點(diǎn)評建議 第二講：公眾的表達(dá)魅力 一、Hold住課堂的臨場力 1、臨場力五大法則 2、臨場力兩大禁忌 二、克服緊張的情緒 1、成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的一一克服 2、自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己 3、生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒 4、壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力 5、課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員 三、語言肢體的表達(dá) 1、音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情 2、語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段 3、語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料 4、停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段 5、重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言 6、手勢：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號召、激情 四、人人都愛說故事 1、說故事三到 2、說故事三法 3、現(xiàn)學(xué)會用的開場 4、常用的結(jié)尾： 五、三分鐘說故事演練 1、學(xué)員上臺做三分鐘表達(dá)演練 2、最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議
• TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（2天）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：培訓(xùn)角色的認(rèn)知 一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知 二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) 1、課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚” 2、培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁” 三、培訓(xùn)師三種角色 1、編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2、導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 3、演—表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師六大能力 1、表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動作、態(tài)度儀容 2、專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能 3、激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力 4、制作能力：數(shù)據(jù)收集、材料匯整、做幻燈片 5、應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對 6、學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路 五、培訓(xùn)師專業(yè)形象 1、儀容：頭發(fā)、眼神、笑容 2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪 3、形象：站姿、坐姿、走姿 六、一分鐘演練點(diǎn)評 1、學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí) 2、工作人員在現(xiàn)場以V8錄像 一一回放錄像老師點(diǎn)評建議 第二講：公眾的表達(dá)魅力 一、成人學(xué)習(xí)的心理 1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法 2、成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間 二、克服緊張的情緒 1、成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的一一克服 2、自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己 3、生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒 4、壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力 5、課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員 三、語言肢體的表達(dá) 1、音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情 2、語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段 3、語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料 4、停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段 5、重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言 6、手勢：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號召、激情 四、開場白與結(jié)尾語 1、常用的開場： 1）開宗明義法……直接點(diǎn)題 2）名言錦句法……成語格言 3）事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn) 4）資料提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào) 5）問題導(dǎo)入法……提問討論 2、常用的結(jié)尾： 1）前后呼應(yīng)法……頭尾相連 2）提煉總結(jié)法……歸納慨括 3）贈言收結(jié)法……經(jīng)典詞句 4）活動結(jié)束法……游戲活動 5）祝愿結(jié)語法……祝福期許 五、三分鐘演練點(diǎn)評 1、學(xué)員上臺做三分鐘表達(dá)演練 2、最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議 第三講：課堂掌控的技巧 一、排斥學(xué)習(xí)的原因 1、不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象，不要應(yīng)付了事 2、占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六 3、不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤 4、氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主 5、沒有實(shí)踐機(jī)會：課后留作業(yè)，要求工作中回饋 6、缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動 二、學(xué)習(xí)類型的解析 1、行動型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求 2、思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考 3、理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究 4、實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感 三、場地設(shè)備的安排 1、Ｕ字型教室：好交流、好互動，場地需求大 2、劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組 3、魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視 4、會議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動 5、白板或黑板：簡單靈活，易移動，像沒準(zhǔn)備 6、單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場燈光暗 7、筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆 8、影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易 四、教學(xué)授課的技巧 1、講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰 2、討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過程 3、互動技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問 4、提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題 5、答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對所有學(xué)員 五、突發(fā)狀況的處理 1、內(nèi)容錯(cuò)漏：說錯(cuò)立即更正，說漏無痕補(bǔ)回 2、氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事 3、課堂干擾：講話強(qiáng)勢介入，高手先拜碼頭 4、被問不會：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員 5、預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答 第四講：演示文檔的制作 一、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì) 1、一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯 2、二級頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整 3、三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要 二、圖表數(shù)據(jù)的活用 1、復(fù)雜的事情簡單化 2、流程圖是最佳說明 3、連結(jié)圖講彼此關(guān)系 4、一張圖表達(dá)一主題 5、理解快速容易記憶 三、色彩與動畫表現(xiàn) 1、暖色系：感性、溫暖、活力 2、冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重 3、中性色：襯托、搭配、平和 4、互補(bǔ)色：對比、突顯、差異 5、相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致 四、操作時(shí)的小技巧 1、從計(jì)算機(jī)輸出至投影機(jī) 2、培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放 3、操作中畫筆巧妙運(yùn)用 4、播放中斷全黑或反白 5、幻燈片的多屏幕顯示 6、PPT檔案隨身帶著走 第五講：靈活的教學(xué)方法 一、講授式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場地限制，適合大量培訓(xùn) 2、缺點(diǎn)：單向傳授，講知識可以但談技能難 二、體驗(yàn)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動氣氛，親身體驗(yàn)成長快速 2、缺點(diǎn)：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié) 三、啟發(fā)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力 2、缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識要夠 四、分析式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意 2、缺點(diǎn)：時(shí)間長效率低，案例不好開發(fā)通用 五、交互式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動效果，容易調(diào)動學(xué)習(xí)氛圍 2、缺點(diǎn)：不先溝通場面難控制，常偏離主題
• TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（3天）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：培訓(xùn)的基本認(rèn)知 一、培訓(xùn)ADDIE模型 1、培訓(xùn)的模型： 1）需求分析……決定培訓(xùn)方向 2）課程開發(fā)……確定培訓(xùn)框架 3）教材設(shè)計(jì)……編制教材講義 4）培訊實(shí)施……傳道授業(yè)解惑 5）效果評估……總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2、培訓(xùn)的關(guān)鍵： 1）培訓(xùn)師…編輯策劃、執(zhí)行者 2）內(nèi)容…簡單易懂、系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 3）方法…化繁為簡、生動活潑 二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé) 1、課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚” 2、培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁” 三、培訓(xùn)師三種角色 1、編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 2、導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控 3、演—表達(dá)魅力：講臺上的表現(xiàn) 四、培訓(xùn)師六大能力 1、表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動作、態(tài)度儀容 2、專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識、專門技能 3、激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力 4、制作能力：數(shù)據(jù)收集、材料匯整、做幻燈片 5、應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對 6、學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路 五、培訓(xùn)師專業(yè)形象 1、儀容：頭發(fā)、眼神、笑容 2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪 3、形象：站姿、坐姿、走姿 六、一分鐘演練點(diǎn)評 1、學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí) 2、工作人員在現(xiàn)場以V8錄像 3、一一回放錄像老師點(diǎn)評建議 第二講：公眾的表達(dá)魅力 一、成人學(xué)習(xí)的心理 1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法 2、成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間 二、克服緊張的情緒 1、成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的一一克服 2、自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己 3、生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒 4、壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力 5、課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員 三、語言肢體的表達(dá) 1、音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情 2、語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段 3、語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料 4、停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段 5、重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言 6、手勢：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號召、激情 四、教導(dǎo)點(diǎn)評的方式 1、意識的變化：陌生→能懂→會做→行為→習(xí)慣 2、點(diǎn)評的流程：感謝、自評、同學(xué)、總結(jié)、建議 3、點(diǎn)評的方法：采用3+2的方式(三文治理論) 4、不當(dāng)?shù)挠谜Z：不對、不行、很差、很遜、很傻 5、建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩 6、點(diǎn)評的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向 五、培訓(xùn)師風(fēng)格選型 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢澎湃、慷慨激昂、感染力強(qiáng) 2、學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng) 3、幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語如珠、課堂融洽 4、實(shí)用風(fēng)格：親身體會、簡單易懂、案例豐富 5、技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強(qiáng) 六、三分鐘演練點(diǎn)評 1、學(xué)員上臺做三分鐘表達(dá)演練 2、其它學(xué)員按點(diǎn)評流程給意見 3、最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議 第三講：課堂掌控的技巧 一、排斥學(xué)習(xí)的原因 1、不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象，不要應(yīng)付了事 2、占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六 3、不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤 4、氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主 5、沒有實(shí)踐機(jī)會：課后留作業(yè)，要求工作中回饋 6、缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動 二、學(xué)習(xí)類型的解析 1、行動型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求 2、思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考 3、理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究 4、實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感 三、場地設(shè)備的安排 1、Ｕ字型教室：好交流、好互動，場地需求大 2、劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組 3、魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視 4、會議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動 5、白板或黑板：簡單靈活，易移動，像沒準(zhǔn)備 6、單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場燈光暗 7、筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆 8、影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易 四、教學(xué)授課的技巧 1、講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰 2、討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過程 3、互動技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問 4、提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題 5、答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對所有學(xué)員 五、突發(fā)狀況的處理 1、內(nèi)容錯(cuò)漏：說錯(cuò)立即更正，說漏無痕補(bǔ)回 2、氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事 3、課堂干擾：講話強(qiáng)勢介入，高手先拜碼頭 4、被問不會：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員 5、預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答 六、五分鐘演練點(diǎn)評 1、學(xué)員上臺做五分鐘表達(dá)演練 2、其它學(xué)員按點(diǎn)評流程給意見 3、最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議 第四講：靈活的教學(xué)方法 一、講授式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場地限制，適合大量培訓(xùn) 2、缺點(diǎn)：單向傳授，講知識可以但談技能難 二、體驗(yàn)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動氣氛，親身體驗(yàn)成長快速 2、缺點(diǎn)：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié) 三、啟發(fā)式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力 2、缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識要夠 四、分析式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意 2、缺點(diǎn)：時(shí)間長效率低，案例不好開發(fā)通用 五、交互式教學(xué)法 1、優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動效果，容易調(diào)動學(xué)習(xí)氛圍 2、缺點(diǎn)：不先溝通場面難控制，常偏離主題 第五講：專業(yè)的課程設(shè)計(jì) 一、課前的調(diào)研工作 1、調(diào)研的對象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者 2、調(diào)研的角度：個(gè)人角度&工作角度&觀念角度 3、調(diào)研的方法：問卷調(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場觀察 4、培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識&操作技能&工作態(tài)度 二、分析培訓(xùn)的對象 1、經(jīng)驗(yàn)專業(yè)：參差不齊時(shí)&較為一致的 2、學(xué)員人數(shù)：規(guī)模＜25人&規(guī)模＞25人 3、男女比例：男學(xué)員較多&女學(xué)員較多 4、職位高低：中高層干部&基層執(zhí)行者 5、學(xué)習(xí)意愿：學(xué)習(xí)意愿低&學(xué)習(xí)意愿高 6、學(xué)習(xí)習(xí)慣：視覺型&聽覺型&感覺型 三、材料的掌握收集 1、材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn) 2、材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單 四、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì) 1、常用的設(shè)計(jì)：啟承轉(zhuǎn)合&開場、本文、結(jié)語 2、常用的結(jié)構(gòu)： 1）并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元 2）偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元 3）對比式結(jié)構(gòu)……比較的單元 4）遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元 5）畫龍點(diǎn)睛式……先提出問題 3、五線譜展開： 1）時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn) 2）內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3）目的線……學(xué)員的參與狀態(tài) 4）方法線……教學(xué)的方法技巧 5）準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 五、學(xué)員演練及點(diǎn)評 1、學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討 2、制做出一份課程的五線譜來 3、一位同學(xué)上臺做五分鐘呈現(xiàn) 4、最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議 六、開場白與結(jié)尾語 1、常用的開場： 1）開宗明義法……直接點(diǎn)題 2）名言錦句法……成語格言 3）事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn) 4）資料提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào) 5）問題導(dǎo)入法……提問討論 2、常用的結(jié)尾： 1）前后呼應(yīng)法……頭尾相連 2）提煉總結(jié)法……歸納慨括 3）贈言收結(jié)法……經(jīng)典詞句 4）活動結(jié)束法……游戲活動 5）祝愿結(jié)語法……祝福期許 七、學(xué)員演練及點(diǎn)評 1、學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討 2、派二位同學(xué)上臺做呈現(xiàn)演練 3、一開場五分鐘一結(jié)束三分鐘 4、最后老師綜合點(diǎn)評指導(dǎo)建議 第六講：演示文檔的制作 一、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì) 1、一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯 2、二級頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整 3、三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要 二、圖表數(shù)據(jù)的活用 1、復(fù)雜的事情簡單化 2、流程圖是最佳說明 3、連結(jié)圖講彼此關(guān)系 4、一張圖表達(dá)一主題 5、理解快速容易記憶 三、色彩與動畫表現(xiàn) 1、暖色系：感性、溫暖、活力 2、冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重 3、中性色：襯托、搭配、平和 4、互補(bǔ)色：對比、突顯、差異 5、相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致 四、操作時(shí)的小技巧 1、從計(jì)算機(jī)輸出至投影機(jī) 2、培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放 3、操作中畫筆巧妙運(yùn)用 4、播放中斷全黑或反白 5、幻燈片的多屏幕顯示 6、PPT檔案隨身帶著走 第七講：標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范 1、避免因人而異 2、減少準(zhǔn)備時(shí)間 3、相互觀摩學(xué)習(xí) 4、統(tǒng)一觀念思維 5、建立課程標(biāo)準(zhǔn) 6、計(jì)劃包的規(guī)范 7、教案包的規(guī)范 8、演練包的規(guī)范 9、測試包的規(guī)范 10、講義包的規(guī)范 11、課件包的規(guī)范 第八講：培訓(xùn)的效果評估 一、什么是培訓(xùn)評估 1、評估的目的：優(yōu)點(diǎn)、不足、經(jīng)驗(yàn)、成效 2、評估些什么：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效益 二、培訓(xùn)評估的原則 1、評估的原則：工作中、簡單、優(yōu)劣并呈 2、何時(shí)做評估：當(dāng)天、一周、三月、半年 三、如何做培訓(xùn)評估 1、如何做評估：問卷、心得、轉(zhuǎn)訓(xùn)、觀察 2、如何做總結(jié)：肯定、總結(jié)、匯報(bào)、存檔 四、常用的評估方法 1、一級評估法：偏重于課堂表面效果評估 2、二級評估法：注重在內(nèi)容理解層面評估 3、三級評估法：檢驗(yàn)是否學(xué)以致用的評估 4、四級評估法：關(guān)注行為轉(zhuǎn)變的最后結(jié)果
• 銷售談判策略

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一部分：望-知彼知己,百戰(zhàn)不殆 一、如何準(zhǔn)確分析客戶 1、從冷讀術(shù)分析客戶類型 2、從微行為心理學(xué)看出客戶類型 3、從面相了解客戶個(gè)性 二、第一次見面就讓客戶喜歡你 1、談判溝通的正確模式 2、非語言溝通法則 3、察覺客戶的真正想法-同理心 4、用贊美讓對方愛上我們 三、購買決策五大流程 1、需求-買啥 2、選擇-有啥 3、比較-選啥 4、目標(biāo)-就啥 5、檢討 四、介紹產(chǎn)品四個(gè)步驟 1、引起注意 2、激發(fā)興趣 3、增強(qiáng)欲望 4、適時(shí)結(jié)束 第二部分：問-找出信息,挖掘需求 一、提問的目的 1、引起注意 2、找出需求 3、傳達(dá)想法 4、引導(dǎo)思考 二、提問的方法 1、5W1H法則 2、SPIN提問法 三、提問注意事項(xiàng) 1、簡潔 2、掌握時(shí)機(jī) 3、具體 4、提問不是盤問 5、引起共鳴 6、沉默 第三部分：讓客戶不得不買單的說服術(shù) 一、談判說服技巧 1、說話的藝術(shù) 2、說服的法則 3、說服能力演練 二、談判的籌碼與讓步技巧 1、什么是談判籌碼 2、讓步的藝術(shù) 3、籌碼與讓步的關(guān)系 4、如何拉高自己的談判籌碼 第四部分：實(shí)戰(zhàn)篇 1、談判實(shí)戰(zhàn)演練 2、快遞演練與難搞的董事會
• 商務(wù)雙贏談判（1天）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：道篇-談判的基本認(rèn)知 一、談判的基本認(rèn)知 1、談判的基本定義 1）何謂談判 當(dāng)你想要?jiǎng)e人的東西談判就會發(fā)生 2）發(fā)生談判的條件 1）兩人發(fā)生僵局 2）一己之力無法解決 3）可行可欲 4）成本低廉 2、審視談判的局 1）澄清談判的議題 2）排定議題的順序 3）洞悉權(quán)力的關(guān)系 3、什么是籌碼 1）籌碼的定義 2）常用的8種籌碼 3）增加籌碼的方法 4）掛勾結(jié)盟既成事實(shí)公正裁決 第二講：術(shù)篇-談判的常用技巧 一、談判讓步的藝術(shù) 1、讓步的時(shí)機(jī) 2、讓步的最大價(jià)值 3、讓步的技巧 二、談判說服技巧 1、說話的藝術(shù) 2、說服的技巧 3、說服能力演練 三、談判傾聽絕技 1、話多的負(fù)面影響 2、傾聽的必要條件 3、傾聽的常用技巧 4、傾聽能力練習(xí) 四、談判提問高手 1、問題的基本架構(gòu) 2、提問的目的 3、提問的技巧 4、提問案例研討 第三講：法篇-談判常用的策略 一、談判常用策略 1、談判實(shí)用策略 1）如何掌握談判的主動權(quán) 2）避實(shí)擊虛 3）攻其不備 二、談判常用戰(zhàn)術(shù) 1、談判常用的戰(zhàn)術(shù) 1）黑白臉 2）吹毛求疵 3）最后戰(zhàn)術(shù) 4）略施小惠 5）替代方案 6）數(shù)字游戲 三、談判實(shí)戰(zhàn)演練
• 商務(wù)雙贏談判（2天）

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：道篇-談判的基本認(rèn)知 一、談判的基本認(rèn)知 1、談判的基本定義 何謂談判 1）當(dāng)你想要?jiǎng)e人的東西談判就會發(fā)生 發(fā)生談判的條件 2）兩人發(fā)生僵局 3）一己之力無法解決 4）可行可欲 5）成本低廉 2、審視談判的局 1）澄清談判的議題 2）排定議題的順序 3）洞悉全力的關(guān)系 二、談判對手的分析 1、洞悉談判對手的冷讀術(shù) 肢體語言看出對手心理 2、從行為心理學(xué)了解談判對手 從面相了解談判對手 三、談判的籌碼 1、什么是籌碼 1）籌碼的定義 2）建立互信 3）發(fā)生需求 4）迎合需求 2、常見的籌碼 十種常見的籌碼 3、不給也是一種籌碼 1）剝奪 2）傷害 3）使得不到 4、如何增加自己的籌碼 1）議題掛鉤 2）結(jié)盟 3）既成事實(shí) 4）公正仲裁 四、談判讓步的藝術(shù) 1、讓步的時(shí)機(jī) 2、讓步的最大價(jià)值 3、讓步的技巧 五、談判的前置作業(yè) 1、談判的資料收集 1）資料收集的方向 2）收集完畢的判斷 2、談判的人員配置 3、談判的議程排列 4、談判的地點(diǎn)座位 第二講：術(shù)篇-談判的表達(dá)技巧 一、談判說服技巧 1、說話的藝術(shù) 2、說服的技巧 3、說服能力演練 二、談判傾聽絕技 1、話多的負(fù)面影響 2、傾聽的必要條件 3、傾聽的常用技巧 4、傾聽能力練習(xí) 三、談判高手提問 1、問題的基本架構(gòu) 2、提問的目的 3、提問的技巧 研討：提問案例 第三講：法篇-談判的策略運(yùn)用 一、談判常用策略 1、談判開場策略 1）如何掌握談判的主動權(quán) 2）控制談判速度 3）拉高談判高度 4）避實(shí)擊虛 5）攻其不備 2、談判中場策略 1）如何營造談判情境 2）如何做戰(zhàn)略布局 3）如何敢向?qū)κ终f不 4）如何把球丟給對方 3、談判收尾策略 1）讓對手敢輸給我們 2）談判收尾的時(shí)機(jī) 3）讓步不會成為慣例 二、談判常用戰(zhàn)術(shù) 1、談判常用的戰(zhàn)術(shù) 1）紅白臉 2）最后戰(zhàn)術(shù) 3）略施小惠 4）替代方案 5）數(shù)字游戲 6）吹毛求疵 三、談判實(shí)戰(zhàn)演練 快熟演練與難搞的董事會
• 贏家談判策略

  2015-02-25...
  查看詳情>> 第一講：道篇-談判的基本認(rèn)知 1.談判的基本認(rèn)知 談判的基本定義 何謂談判 當(dāng)你想要?jiǎng)e人的東西談判就會發(fā)生 發(fā)生談判的條件 兩人發(fā)生僵局 一己之力無法解決 可行可欲 成本低廉 審視談判的局 澄清談判的議題 排定議題的順序 洞悉全力的關(guān)系 2.談判對手的分析 微行為心理學(xué) 肢體語言看出對手心理 東西方人格分析 從行為姓李雪了解談判對手 從面相了解談判對手 3.談判的籌碼 什么是籌碼 籌碼的定義 建立互信 發(fā)生需求 迎合需求 常見的籌碼 十種常見的籌碼 不給也是一種籌碼 剝奪 傷害 使得不到 如何增加自己的籌碼 議題掛鉤 結(jié)盟 既成事實(shí) 公正仲裁 4.談判讓步的藝術(shù) 讓步的時(shí)機(jī) 讓步的最大價(jià)值 讓步的技巧 5.談判的前置作業(yè) 談判的資料收集 資料收集的方向 收集完畢的判斷 談判的人員配置 談判的議程排列 談判的地點(diǎn)座位 第二講：術(shù)篇-談判的表達(dá)技巧 1.談判說服技巧 說話的藝術(shù) 說服的技巧 說服能力演練 2.談判傾聽絕技 話多的負(fù)面影響 傾聽的必要條件 傾聽的常用技巧 傾聽能力練習(xí) 3.談判高手提問 問題的基本架構(gòu) 提問的目的 提問的技巧 提問案例研討 第三講：法篇-談判的策略運(yùn)用 1.談判常用策略 談判開場策略 如何掌握談判的主動權(quán) 控制談判速度 拉高談判高度 避實(shí)擊虛 攻其不備 談判中場策略 如何營造談判情境 如何做戰(zhàn)略布局 如何敢向?qū)κ终f不 如何把球丟給對方 談判收尾策略 讓對手敢輸給我們 談判收尾的時(shí)機(jī) 讓步不會成為慣例 2.談判常用戰(zhàn)術(shù) 談判常用的戰(zhàn)術(shù) 紅白臉 最后戰(zhàn)術(shù) 略施小惠 替代方案 數(shù)字游戲 吹毛求疵 3.談判實(shí)戰(zhàn)演練 快熟演練or難搞的董事會
• 魅力四射簡報(bào)秘訣

  2015-02-21...
  查看詳情>> 一、簡報(bào)的基本概念(1hr) 1.簡報(bào)的三個(gè)功能 一種溝通工具 讓客戶更理解 用來說服聽眾 2. 簡報(bào)的三個(gè)元素 語言表達(dá)魅力 內(nèi)容設(shè)計(jì)編排 簡報(bào)制作技巧 3.簡報(bào)常見的四大致命錯(cuò)誤 把自己當(dāng)配角 不茍言笑 塞滿數(shù)據(jù) 聽眾沒有好處   二、簡報(bào)是一場精彩的SHOW(2hr) 唯有吸引人的簡報(bào)才能達(dá)成效果 2.簡報(bào)設(shè)計(jì)的七個(gè)原則 照片優(yōu)先 少就是多 留白 對比 一致性 對齊 歸納 3.設(shè)計(jì)吸引聽眾的故事架構(gòu) 說明客戶現(xiàn)況遇到的問題 未來帶來的危機(jī) 介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢 說明產(chǎn)品可以解決客戶的問題 4.透視不同身份聽眾的需求 分組討論針對題目不同身份的聽眾應(yīng)如何設(shè)計(jì)需求 5.成功簡報(bào)的四項(xiàng)元素 故事發(fā)展 簡報(bào)設(shè)計(jì) 表達(dá)技巧 簡報(bào)工具 一分鐘演練點(diǎn)評(時(shí)間1.5小時(shí)) 學(xué)員上臺做一分鐘演講練習(xí) 工作人員現(xiàn)場錄像 回放錄像老師點(diǎn)評建議   三、魅力四射簡報(bào)技巧 (2hr) 1.克服緊張的技巧 生理舒緩法 事前冥想法 自我解脫法 壓力轉(zhuǎn)換法 面慈心善法 2.語調(diào)是文字的魔法 1.90%的溝通來自非語言 30分鐘的溝通有800個(gè)非語言訊息釋出 2.聲音表達(dá)的四大元素 發(fā)音 語速 語氣 語調(diào) 3.語調(diào)運(yùn)用的練習(xí) 讀新詩 4. 肢體語言幫自己加分 肢體語言結(jié)合情緒與表情就更能加強(qiáng)舞臺效果 5.讓簡報(bào)變成3D 1.合宜穿著的四要領(lǐng) 得體 挺亮穩(wěn) 6S 穿得像圈內(nèi)人 2.展現(xiàn)自信優(yōu)雅儀態(tài) 如何展現(xiàn)優(yōu)雅的儀態(tài) 3.建立自信五大補(bǔ)帖 早點(diǎn)到場地 和善的眼神 微笑 上臺前少吃少喝 練習(xí)練習(xí)再練習(xí)   四、讓PPT會說話 (3hr) 1.投影片的分類 商業(yè)展示型 頁面閱讀型 2.不要把PPT當(dāng)Word使用 PPT與DM及網(wǎng)頁的差別 3.PPT常見的六大錯(cuò)誤 堆砌圖表 圖表不專業(yè) 風(fēng)格雜亂或單調(diào) 排版混亂 濫用特效 配色不佳 4.正確的商業(yè)PPT三大原則 專業(yè) 簡潔 明確 5.文字呈現(xiàn)的五大要領(lǐng) 標(biāo)題限一行 多使用對句 限制層次數(shù) 限三種字型 文字藝術(shù)性 6.顏色運(yùn)用是個(gè)大學(xué)問 重點(diǎn)不是你喜歡什么顏色 7.讓表格井然有序 讓表格變的更有生命力 8.中國山水的留白之美 留白才能有想象空間 9.PPT一目了然的五大原則 少就是多 突出關(guān)鍵 化繁為多 維持一致 少用特效 10.為PPT配上經(jīng)典圖片 如何才能找到好圖 縱合演練設(shè)計(jì)投影片 11.七種經(jīng)典簡報(bào)開場 贊美 懸念 統(tǒng)計(jì)資料 回顧 故事 引言 格言 各組演練 五、簡報(bào)高手的不傳之密 1.PPT實(shí)用操作密技 操作中畫筆運(yùn)用 播放中斷黑白屏 幻燈片多屏幕顯示 2.臺上答疑技巧 如何面對尷尬問題,或是被問不會問題的解答技巧 3.不要輕易說抱歉 說抱歉只會矮化自己 4.讓人難忘的不是吃到飽 吊胃口才能引起興趣 5. 人們永遠(yuǎn)渴望樂趣與感動 有歡笑與淚水的簡報(bào)必定成功
• 溝通與談判

  2015-02-14...
  查看詳情>> 第一講  高效溝通概述 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 溝通與談判技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 高效溝通概述 第二講  高效溝通技巧 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 有效反饋技巧 第三講  高效的肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 有效利用肢體語言 第一印象：決定性的七秒鐘 說話語氣及音色的運(yùn)用 溝通視窗及運(yùn)用技巧 第四講  高效溝通的基本步驟 步驟一事前準(zhǔn)備 步驟二確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六共同實(shí)施 第五講  高效人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 分析型人的特征和與其溝通技巧 支配型人的特征和與其溝通技巧 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講  談判的策略制定 原則談判法的含義 原則談判法的四項(xiàng)法則 尋找可變因素 計(jì)劃在談判中的策略 1）角色策略 2）時(shí)間策略 3）議題策略 4）讓步策略 5）地點(diǎn)策略 6）對比策略 7）底線策略 第七講  RUSE談判實(shí)施模式 建立關(guān)系 了解狀況 提出建議 簽約完成 第八講  如何突破談判僵局 談判哲學(xué) 職業(yè)采購的談判原則 職業(yè)采購的采購哲學(xué) 如何面對拒絕壓力 突破談判僵局 與困難案例的談判 成功談判的指導(dǎo)原則 人生事事需要談判、學(xué)會談判的藝術(shù)，不論你是在生活中、職場中還是生意場中都將所向披靡，戰(zhàn)無不勝！ 通過談判談下來的利潤，他都是純利潤沒有任何成本?。?！   人生中必修的一堂課！
• 優(yōu)質(zhì)親子談判讓你溝通無障礙

  2015-02-05...
  查看詳情>> 一：抽絲剝繭找出原因(1.5小時(shí)) 找出孩子不跟你說心里話的十大理由 發(fā)掘親子溝通之間的障礙 別做溺愛孩子的父母 二：科學(xué)驗(yàn)證了解方法(1.5小時(shí)) 何謂談判?不做買賣,不是仇人,親子之間為何要談判嗎? 何謂溝通?溝通與談判的差異為何? 怎么談?在哪談?何時(shí)談?找出談判的時(shí)機(jī)創(chuàng)造最棒的氣氛讓父母與孩子更和諧 三：實(shí)際運(yùn)用解決問題(3小時(shí))！ 傾聽的藝術(shù) 言教不如身教 說服的技巧 一百個(gè)父母最該會說的句子 技能四：實(shí)際案例討論演練(0.5小時(shí))
• TTT企業(yè)培訓(xùn)師-四段式深化輔導(dǎo)項(xiàng)目

  2015-02-04...
  查看詳情>> 培訓(xùn)模式： 1.本課程教學(xué)采四段式，配合當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)況，每段間隔一個(gè)月： 第一階段：課前調(diào)研，了解學(xué)員需求、領(lǐng)導(dǎo)要求與培訓(xùn)重點(diǎn) 第二階段：三天初級課程(克服緊張、表達(dá)技巧、教學(xué)方法) 第三階段：二天進(jìn)階課程(課程開發(fā)、課件設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評估) 第四階段：針對學(xué)員采一對一個(gè)別輔導(dǎo)(三天) 2.培訓(xùn)前：通過調(diào)研溝通，針對企業(yè)與學(xué)員需求設(shè)計(jì)個(gè)性化課程 培訓(xùn)中：通過演練點(diǎn)評，使學(xué)員明白并確認(rèn)自身的優(yōu)勢與不足 培訓(xùn)后：通過跟催評估，協(xié)助培訓(xùn)管理人確實(shí)做好課后的輔導(dǎo) 培訓(xùn)內(nèi)容： 第二階段-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)初級課程(三天)： 一、培訓(xùn)七大基本認(rèn)知 一個(gè)中心&兩個(gè)職責(zé) 三種角色&四個(gè)要素 五大步驟&六大能力 專業(yè)形象的七點(diǎn)注意 一分鐘演講演練(錄像) 二、公眾表達(dá)的魅力 成人學(xué)習(xí)的心理 克服緊張的情緒 語言表達(dá)的技巧 眼神肢體的運(yùn)用 語氣語調(diào)的訓(xùn)練 會說故事的高手 教導(dǎo)點(diǎn)評的方式 三、課堂掌控的技巧 成人學(xué)習(xí)的心理 學(xué)習(xí)類型的解析 場地座位的安排 器材設(shè)備的運(yùn)用 突發(fā)狀況的處理 四、靈活的教學(xué)方法 講授式教學(xué)法 體驗(yàn)式教學(xué)法 啟發(fā)式教學(xué)法 分析式教學(xué)法 互動式教學(xué)法 第三階段-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)階課程(二天)： 一、課程開發(fā)與設(shè)計(jì) 培訓(xùn)模型與關(guān)鍵 課程開發(fā)的原理 設(shè)計(jì)要素與步驟 培訓(xùn)課程的分類 二、課前需求的調(diào)研 培訓(xùn)需求的意義 調(diào)研的三個(gè)層面 調(diào)研對象與方法 分析培訓(xùn)的對象 三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定 制訂培訓(xùn)的計(jì)劃 撰寫培訓(xùn)計(jì)劃書 確定培訓(xùn)的方向 培訓(xùn)課題的選擇 四、內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 材料的掌握收集 結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì) 時(shí)間段落的安排 開場白與結(jié)尾語 五、演示文檔的制作 版面風(fēng)格的設(shè)計(jì) 圖表數(shù)據(jù)的活用 色彩與動畫表現(xiàn) 操作時(shí)的小技巧 六、標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范 計(jì)劃包的規(guī)范 教案包的規(guī)范 演練包的規(guī)范 測試包的規(guī)范 講義包的規(guī)范 課件包的規(guī)范 優(yōu)秀課件點(diǎn)評 七、培訓(xùn)的績效評估 什么是績效評估 績效評估的原則 如何做績效評估 績效評估的方法 第四階段-追蹤輔導(dǎo)，在學(xué)員實(shí)際培訓(xùn)時(shí)給予指導(dǎo)建議： 一、每位學(xué)員按公司要求，實(shí)際上臺做1～2小時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn) 老師在臺下隨堂聆聽，記錄優(yōu)缺點(diǎn) 課后利用20分鐘，針對性的點(diǎn)評輔導(dǎo) 二、全部結(jié)束前留二個(gè)小時(shí)，以沙龍方式，由老師做總結(jié) 總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)、鞏固知識點(diǎn)、表揚(yáng)優(yōu)秀學(xué)習(xí)者 回答問題、解答疑難、規(guī)劃培訓(xùn)師職業(yè)生涯