擅長領域：團隊管理
所屬行業：商業服務 專業服務/咨詢（財會/法律/人力資源等）
講師課程：原創通用服務課程：1、《以感動服務提升企業競爭力（管理篇）》、
2、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》
3、《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》
4、《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》
5、《服務領先與服務創新策略》
其他原創行業課程：6、《打造中國制造業服務標桿》（制造業的服務模式與服務管理方法）
7、《門店服務管理與顧客關系策略》（商超等終端零售企業的服務管理課程）
8、《深度營銷的客戶忠誠計劃管理》（針對會員積分、客戶俱樂部、VIP客戶等》
9、《售后服務加盟服務商運營管理》（耐用消費品行業廠家對加盟服務商的管理）
10、《創先爭優提升央企及政府窗口社會美譽》
資歷背景：國內著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。現任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務管理專家！
吳老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理課程。2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。在2012年開發的《打造中國制造業服務標桿》，是基多年制造業的服務研究，為制造業服務轉型及服務水平提升講述方向與方法的課程，已經受到行業廣泛認可。在“2010年（第六屆）中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
吳老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。并根據客戶行業與企業的實際情況量身定制培訓內容，采用學員體驗與講師啟發相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。給您一套行為改善的方法，只要企業愿意配合，就能看到學員行為的改善
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